LineUp 2.0: šta je novo za masažne studije i njihove klijente

LineUp 2.0 je najveće izdanje otkako postoji. Novac od kartica sada ide direktno na Vaš Stripe nalog. Uz to stižu kapara, plaćanje na poziv studija, prodaja poklon vaučera onlajn, masaža na adresi klijenta, bolji kalendar, 13 jezika i nove aplikacije za iPhone i Android.

Ovaj članak je pregled svega što je novo. Za većinu tema postoji poseban vodič korak po korak, pa uz svaku tačku nalazite link ka njemu.

Kartična plaćanja idu direktno na Vaš Stripe nalog

Do sada je novac od kartica prolazio kroz LineUp-ov Stripe nalog i LineUp Vam ga je prosleđivao. Od verzije 2.0 klijent plaća direktno na Vaš sopstveni Stripe nalog:

• LineUp zadržava samo 2 % od iznosa plaćenog karticom. Klijent ne plaća nikakav dodatak.
• Stripe Vam sam naplaćuje svoju naknadu za obradu kartice, u EU obično 1,5 % + 0,25 € po plaćanju, i šalje Vam račun za nju. To je odvojeno od LineUp-ovih 2 %, pa u Stripe-u vidite tačno koliko je otišlo kome.
• Isplate iz probnog perioda (prvih 30 dana, pre nego što povežete Stripe) umanjene su samo za 2 % i stvarnu Stripe-ovu naknadu. Dodatnih naknada za isplatu više nema.
• Na stranici Bankovni računi i isplate dugme Izmeni bankovne račune vodi pravo na Vaš Stripe pregled: plaćanja, povraćaji, isplate i računi.

Klijent pri plaćanju dobija potvrdu e-poštom u kojoj piše kada se kartica tereti: odmah ili kad istekne besplatno otkazivanje. Uz to od Stripe-a dobija i potvrdu o plaćanju.

Šta treba da uradite

Ako ste Stripe povezali ranije, Vaš postojeći nalog ne može da pređe na novi način. To ograničenje postavlja Stripe, ne LineUp. Zato Vam treba novi nalog:

1. Otvorite Bankovni računi i isplate. Gore vidite obaveštenje Ponovo povežite Stripe.
2. Kliknite na Poveži novi Stripe nalog i popunite Stripe-ov obrazac.
3. Gotovo. Nova plaćanja idu na novi nalog.

Dok ne povežete novi nalog, sve radi kao i do sada. Plaćanja koja su već u toku, poput iznosa zadržanog na kartici, sačuvane kartice ili povraćaja, završavaju se na starom nalogu. Posle 31. decembra 2026. stari nalog više ne prima plaćanja. Kartice i dalje rade, ali novac čeka kod LineUp-a dok ne povežete novi nalog.

Novi studiji ne moraju ništa da rade: kad prvi put povežu Stripe, odmah dobijaju novi način.

Kapara: klijent plaća deo unapred

Za svaku uslugu možete da tražite kaparu, npr. 50 % cene. Klijent je plati karticom pri onlajn rezervaciji, a ostatak plaća u studiju. Ko je za termin ostavio kaparu, ređe ga zaboravi. Kad ipak ne dođe, zadržavate ono što ste odredili u pravilima otkazivanja.

Kartica se ne tereti obavezno odmah, već kad istekne besplatno otkazivanje. Klijent koji otkaže na vreme nije ništa platio, pa nema povraćaja koji čeka.

Vodič: Kapara pri onlajn rezervaciji: kako da smanjite nedolaske u salonu

Zatraži onlajn plaćanje: kad klijent rezerviše telefonom

Klijent Vas pozove ili Vam pošalje poruku, a Vi sami upišete termin. U terminu sada kliknete na Zatraži onlajn plaćanje, izaberete iznos (ceo ili kaparu), rok i šta se dešava ako klijent ne plati.

Link za plaćanje šaljete e-poštom preko LineUp-a ili sa svog WhatsApp-a ili SMS-a, bez trošenja kvote poruka. Klijent plaća bez prijave i odmah vidi svoj termin, sa dugmetom za dodavanje u kalendar na telefonu. U terminu vidite da li je klijent platio, a zahtev možete i da povučete.

Više o tome u vodiču o kapari: Kad klijent nije platio kaparu

Poklon vaučeri, i onlajn

Poklon vaučere možete da izdajete ručno u studiju, sa PDF-om za štampu, i da ih prodajete onlajn:

• vaučer za tretman ili na iznos;
• kupac može da ga pošalje drugoj osobi na izabrani dan, npr. za rođendan ili Božić, sa porukom;
• link i dugme za kupovinu možete da postavite i na svoj sajt;
• kupci Vas nalaze i preko oznake Poklon vaučeri na LineUp-u.

Kod vaučera se upisuje pri rezervaciji, u isto polje kao kupon. Za vaučere izdate ručno LineUp ne naplaćuje ništa, a za one prodate onlajn zadržava 2 %. Pred praznike je pravo vreme da ih uključite.

Vodič: Poklon vaučeri onlajn: kako da ih prodajete sa stranice studija i sa svog sajta

Masaža na adresi klijenta

Ako Vaši terapeuti idu i napolje, u stan, hotel, vilu ili firmu, sada klijent to može da rezerviše onlajn. Zadate zone po udaljenosti od studija, sa doplatom i vremenom puta za svaku zonu, i odredite ko od terapeuta ide napolje. Klijent bira Na mojoj adresi, upiše adresu i pre potvrde vidi ukupnu cenu. U kalendaru je terapeut zauzet i za vreme puta, a soba u studiju ostaje slobodna.

Vodič: Masaža na adresi klijenta: zone, doplata i vreme puta u LineUp-u

Kalendar: manje klikanja, manje grešaka

Raspored po terapeutima dobio je niz poboljšanja:

• Menadžer studija podrazumevano vidi kalendar celog studija, a zaposlenom za to treba samo dozvola Upravljanje terminima.
• Ponavljajući izuzeci radnog vremena, npr. „svakog prvog ponedeljka zatvoreno”, sada važe i za onlajn rezervacije.
• Završeni, otkazani i termini sa nedolaskom više ne mogu slučajno da se pomere.
• Ceo studio smeju da blokiraju samo vlasnik i menadžer. Onlajn rezervacije smeju da pauziraju i menadžeri.
• Odsustva od pola dana upozore Vas kad ništa ne blokiraju, npr. kad terapeut tog dana nema smenu.
• Nedovršene onlajn rezervacije same se brišu posle 30 minuta.
• Kalendar je preveden na svih 13 jezika, pa piše „Nedolazak”, a ne „No Show”.

Vodič: Kalendar po terapeutima: termini, klijenti bez termina i sobe na jednom ekranu

Poruke klijentima i ocene

• Stilovi poruka: za svaki studio birate kako zvuče WhatsApp i SMS poruke klijentima: Klasični, Prijateljski, Formalni ili Kratki. SMS stilovi važe odmah, a WhatsApp stil prvo mora da odobri Meta, što traje do jedan dan.
• Ocena preko linka: kad termin označite kao završen, klijent dobija link za ocenu baš tog termina. Ocenjuje bez prijave, a ocena je označena kao proverena.
• Brze poruke imaju nove delove za trajanje termina i link za plaćanje.
• Podsetnici se pomeraju zajedno sa terminom, a e-mailovi imaju link za otkazivanje.

13 jezika, jezik i vremenska zona studija

LineUp sada govori 13 jezika: hrvatski, engleski, nemački, italijanski, francuski, španski, slovenački, bosanski, srpski, ruski, ukrajinski, arapski i urdu. Klijent bira jezik zastavicom, a poruke o terminu dobija na svom jeziku.

U Podešavanjima studija, pod Opšte, nova je kartica Jezik i vremenska zona. U njoj birate:

• Jezik poruka klijentima za one koji nisu izabrali svoj jezik, npr. gosta koji je ostavio samo broj telefona;
• Vremensku zonu po kojoj se prikazuju termini i šalju podsetnici. Ona se menja sama kad promenite adresu studija.

AI asistent za Vaš studio

Claude, ChatGPT ili drugi AI asistent možete da povežete sa LineUp-om. Zatim u razgovoru pitate „Ko danas radi i ima li slobodnog termina u 17 h?” ili „Izdaj poklon vaučer na 50 € za Anu”. Asistent pre svake izmene pokaže šta će uraditi i čeka Vašu potvrdu. Uključen je u sve pakete.

Vodič: AI asistent za studio: povežite Claude ili ChatGPT sa LineUp-om

Pomoć je uvek pri ruci

• Pomoć i pitanja u meniju za vlasnike i osoblje: više od 260 odgovora sa pretragom i slikama, na svih 13 jezika.
• Uz kaparu, prodaju vaučera, Stripe i poruke nalazi se ikona ?. Otvara odgovor u prozoru, sa dugmetom koje vodi na pravo podešavanje.
• Blog sa vodičima, kao ovaj koji upravo čitate.

Šta je novo za Vaše klijente

Klijenti rezervišu bez registracije, plaćaju karticom ili u studiju i sami otkazuju. Novo u 2.0:

• plaćanje na poziv studija preko linka, bez prijave;
• izbor U studiju ili Na mojoj adresi, sa cenom unapred;
• kupovina poklon vaučera i provera stanja vaučera po kodu;
• ocena termina jednim klikom iz poruke;
• jasni e-mailovi o tome kada se kartica tereti;
• termini su uvek u vremenskoj zoni studija, pa i kad klijent putuje.

Vodič koji možete da pošaljete klijentima: Kako da rezervišete masažu onlajn: od traženja studija do otkazivanja

Nove aplikacije za iPhone i Android

Verzija 2.0 aplikacije LineUp za iPhone i Android ovih dana stiže na App Store i Google Play. Donosi sve što je navedeno u ovom članku, a uz to:

• linkovi iz poruka (plaćanje, ocena) otvaraju pravu stranicu u aplikaciji, a ne početnu;
• dugme nazad na Androidu vodi kroz aplikaciju umesto da je zatvori;
• preuređena podešavanja i obaveštenja na telefonu.

Sve novo već radi i u pregledaču na lineup.direct. Ako Vam aplikacija još nije ponudila ažuriranje, koristite pregledač dok ono ne stigne.

Šta da uradite sada: kratka provera

1. Ponovo povežite Stripe u Bankovnim računima i isplatama, ako ste ga povezali pre novembra 2026. Rok je 31. decembar 2026.
2. Proverite Jezik i vremensku zonu pod Opšte u podešavanjima studija.
3. Razmislite o kapari za duge tretmane i pakete za dvoje.
4. Uključite prodaju poklon vaučera onlajn pre praznika.
5. Izaberite stil poruka koji odgovara Vašem studiju.
6. Ažurirajte aplikaciju na telefonu kad stigne verzija 2.0.

Ako zapnete, pogledajte Pomoć i pitanja u meniju ili nam se javite.

Ukratko

• Kartice idu direktno na Vaš Stripe nalog. LineUp zadržava 2 %, a Stripe Vam sam naplaćuje svoju naknadu.
• Postojeći studiji treba da ponovo povežu Stripe do 31. decembra 2026.
• Novo: kapara, plaćanje na poziv, poklon vaučeri onlajn, masaža na adresi i stilovi poruka.
• Kalendar je pametniji, LineUp govori 13 jezika, a pomoć je uz svako podešavanje.
• Aplikacije 2.0 za iPhone i Android stižu ovih dana.