Pomoć i česta pitanja

1. Otvorite Pronađite uslugu i odaberite studio (ili otvorite poveznicu koju Vam je studio poslao).
2. Na stranici studija kliknite uslugu ili Rezervirajte termin.
3. Korak Pregled usluge: odaberite uslugu, djelatnika (ili bilo koga slobodnog) te datum i vrijeme. Kliknite Unesite podatke.
4. Korak Vaši podaci: upišite ime, e-mail i telefon (što studio traži) i po želji odaberite Podsjetnici. Kliknite Pregled rezervacije.
5. Korak Pregled rezervacije: provjerite podatke, označite da se slažete s uvjetima i kliknite Rezerviraj sada ili Nastavi na plaćanje.
6. Ako postoji korak Plaćanje, odaberite način plaćanja koji studio nudi.
7. Na koraku Potvrda vidite detalje termina.

Neki studiji svaku rezervaciju potvrđuju ručno (za sve usluge ili samo za neke). Takav termin nakon rezervacije ima status Na čekanju, a na kraju rezervacije piše „Vaš termin je rezerviran. Kada bude potvrđen, bit ćete obaviješteni.”

• Kad studio potvrdi, status postaje Potvrđen. Ako ste upisali e-mail, na njega stiže potvrda.
• Ako plaćate karticom, ništa se ne naplaćuje prije potvrde studija.
• Dok je termin na čekanju, možete ga otkazati ili pomaknuti, ako studio to dopušta.

Ako potvrda dugo ne stiže, javite se izravno studiju.

• Na kraju rezervacije otvori se korak Potvrda s porukom „Termin uspješno rezerviran!” i detaljima termina. Tamo možete kliknuti Preuzmi potvrdu ili Podijeli.
• Termin se odmah pojavi u Profil i povijest → Aktivne rezervacije.
• Ako ste upisali e-mail, na njega stiže potvrda rezervacije. Za termin koji studio tek treba potvrditi e-mail stiže nakon njegove potvrde.

Ako e-mail ne stigne, provjerite mapu neželjene pošte i jesu li Email obavijesti uključene u Postavkama.

Da. U koraku Pregled usluge, pod Odaberite osoblje, odaberite djelatnika koji radi tu uslugu. Tada vidite samo njegova slobodna vremena.

Ako odaberete Bilo koji član osoblja (na mobitelu Prvi dostupni član osoblja), vidite sva slobodna vremena, a LineUp termin dodijeli slobodnom djelatniku koji radi tu uslugu.

Ako piše „Nema osoblja za ovu uslugu”, studio tu uslugu trenutačno nikome nije dodijelio. Odaberite drugu uslugu ili se javite studiju.

Svaki studio sam određuje koliko unaprijed se može rezervirati:

• najkasnije koliko prije početka termin možete rezervirati (zadano 1 sat);
• najviše koliko dana unaprijed (zadano 30 dana).

Termine izvan tih granica ne vidite. Nema ih ni u danima kad studio ne radi, kad su svi djelatnici zauzeti ili su odsutni.

Ako termin trebate hitno ili za kasniji datum, javite se izravno studiju. On Vas može upisati sam.

U vremenskoj zoni studija, ne Vašeg uređaja. Ako je Vaš uređaj u drugoj vremenskoj zoni, pri odabiru vremena piše npr. „Vremena su po vremenu studija (Zagreb).”

Tako je i u Aktivnim rezervacijama i u porukama. Ako rezervirate iz druge zemlje, vrijeme u rezervaciji je lokalno vrijeme mjesta gdje je studio.

Kad kliknete Nastavi na plaćanje, termin se čuva za Vas dok ne završite. Nedovršena rezervacija briše se nakon 30 minuta i termin je ponovno slobodan.

• Ako ste u tom roku ipak platili, LineUp rezervaciju dovrši sam.
• Ako niste platili, rezervirajte ponovno. Isto vrijeme možda više neće biti slobodno.

Ne. Jedna rezervacija je jedna usluga u jednom terminu. Za drugu uslugu napravite novu rezervaciju, npr. za vrijeme odmah nakon prve.

1. Otvorite Profil i povijest → Povijest usluga.
2. Na završenom terminu kliknite Ponovno rezerviraj.
3. Otvori se rezervacija u istom studiju s već odabranom uslugom. Odaberite novo vrijeme i nastavite kao i inače.

U izborniku (na mobitelu ikona ☰ gore desno), u dijelu Profil i povijest:

• Aktivne rezervacije: nadolazeći termini i mjesta u redu, sa statusom, adresom, vremenom i načinom plaćanja. Ovdje termin otkazujete ili mijenjate.
• Povijest usluga: Vaši termini osim otkazanih, i nadolazeći i prošli. Ovdje je i gumb Ponovno rezerviraj za istu uslugu.

Ako tu ne vidite termin koji ste rezervirali na drugom uređaju, prijavite se kodom na e-mail ili telefon koji ste upisali pri rezervaciji.

Termin je spremljen uz kontakt koji je studio upisao.

1. Prijavite se u LineUp kodom na taj e-mail ili broj telefona.
2. Otvorite Profil i povijest → Aktivne rezervacije.

Ako Vam je studio poslao poveznicu za plaćanje, termin možete dodati u svoje rezervacije i na stranici plaćanja (Dodaj u moje rezervacije).

Ako ni tada ne vidite termin, studio je možda upisao drugi kontakt ili nijedan. Javite se studiju.

Ocjenu ostavljate preko jednokratne poveznice lineup.direct/r/… koju Vam šalje studio, u poruci nakon termina ili u zasebnoj poruci. Prijava nije potrebna.

1. Otvorite poveznicu.
2. Odaberite ocjenu i po želji dopišite komentar.
3. Kliknite Pošalji ocjenu.

Poveznica radi tek kad studio označi termin završenim, vrijedi 30 dana i samo jednom. Za jedan termin može se ostaviti samo jedna ocjena.

Ako poveznicu niste dobili, zamolite studio da Vam je pošalje.

Način plaćanja birate na kraju rezervacije. Vidite samo načine koje studio nudi.

1. Odaberite uslugu, vrijeme i upišite svoje podatke.
2. U koraku Pregled rezervacije po želji upišite kod za popust ili poklon bon, zatim kliknite Nastavi na plaćanje.
3. U koraku Plaćanje, pod Način plaćanja, odaberite:
   • Kreditna ili debitna kartica: plaćate online, preko Stripea;
   • Plaćanje na licu mjesta: rezervirate gumbom Rezerviraj sada - Plati kasnije i plaćate u studiju. Na tabletu i računalu oznaka uz opciju kaže prima li studio gotovinu, karticu ili oboje.

Ako je usluga besplatna ili poklon bon pokriva cijelu cijenu, ništa ne plaćate i rezervirate gumbom Rezerviraj sada.

Ako studio za uslugu traži kaparu, plaćanje na licu mjesta nije ponuđeno: kaparu plaćate karticom.

Rezervacija plaćena online naplaćuje se kad istekne besplatno otkazivanje studija. Ako otkažete na vrijeme, ništa ne plaćate i ne čekate povrat.

Primjer: studio nudi besplatno otkazivanje do 24 sata prije termina. U ponedjeljak rezervirate termin za subotu u 10:00. Iznos se rezervira na kartici i naplaćuje u petak oko 10:00.

Gdje to vidite:

• prije plaćanja, u okviru Otkazivanje (npr. „Kartica se sprema i tereti …, kada istekne besplatno otkazivanje.”), a gumb pokazuje datum: Rezerviraj · 25 EUR dana …;
• nakon rezervacije u Profil i povijest → Aktivne rezervacije, pod Plaćanje: „Kartica se tereti …”.

Ako studio rezervacije potvrđuje ručno, ništa se ne naplaćuje prije njegove potvrde.

To je rezervacija iznosa (autorizacija). LineUp je koristi kad besplatno otkazivanje istječe unutar 5 dana i kad studio rezervacije potvrđuje ručno:

• iznos stoji rezerviran na kartici;
• naplaćuje se tek kad istekne besplatno otkazivanje, a kod studija koji rezervacije potvrđuju ručno tek nakon potvrde;
• ako otkažete na vrijeme ili studio otkaže termin, rezervacija iznosa se poništava i ništa se ne naplaćuje;
• ako studio termin ne potvrdi prije nego što rezervacija iznosa istekne, termin se otkazuje i ništa se ne naplaćuje.

Koliko brzo poništeni iznos nestane s Vašeg izvoda, ovisi o Vašoj banci.

Online plaćate karticom (kreditnom ili debitnom). Podatke upisujete u polje Detalji kartice.

• Plaćanje ide preko Stripea. LineUp ne vidi broj Vaše kartice.
• Kad se kartica tereti kasnije, Stripe je sigurno sprema za tu rezervaciju.
• Drugi načini plaćanja online, npr. PayPal, trenutačno nisu ponuđeni.

Ako online plaćanje ne želite, a studio ga ne traži, odaberite Plaćanje na licu mjesta.

Opcija Kreditna ili debitna kartica pojavljuje se samo kad:

• studio prima plaćanja online, i
• studio trenutačno može primati kartična plaćanja.

Ako jedno od toga nije ispunjeno, vidite samo Plaćanje na licu mjesta. Termin tada rezervirate i plaćate u studiju.

Kartice nema ni kad nemate što platiti, npr. kad je usluga besplatna ili kad je poklon bon pokriva cijelu cijenu.

Ne. Plaćate samo cijenu usluge koju je odredio studio, umanjenu za popust ako ga imate. LineUp svoju naknadu naplaćuje studiju, ne Vama.

Kod usluge na Vašoj adresi cijena može uključivati i dolazak i parking. Te iznose određuje studio i vidite ih u pregledu cijene prije plaćanja.

U valuti u kojoj studio ima cijene. To je valuta zemlje studija:

Iznos i valutu vidite prije plaćanja. Isto vrijedi za kaparu, poveznicu za plaćanje i poklon bon. Ako je Vaša kartica u drugoj valuti, preračun radi Vaša banka prema svojim uvjetima.

Račun izdaje studio, ne LineUp. Ako Vam treba račun, zatražite ga od studija.

LineUp Vam šalje potvrdu rezervacije e-mailom. Kod kapare potvrda navodi i iznos plaćen karticom i iznos koji plaćate u studiju.

Kad platite karticom, Stripe Vam na e-mail iz rezervacije šalje i potvrdu o plaćanju. Ona dokazuje da je plaćanje prošlo, ali nije račun studija.

Kako je termin plaćen vidite u Profil i povijest → Aktivne rezervacije, pod Plaćanje. Tamo mogu pisati:

• Plaćeno karticom ili Kapara karticom;
• Za platiti u studiju;
• Plaćeno poklon bonom;
• Vraćeno na karticu.

Studio Vas može zamoliti da termin platite online. Poveznica izgleda ovako: lineup.direct/pay/…. Stiže e-mailom od LineUpa ili porukom sa studijskog WhatsAppa ili SMS-a.

1. Otvorite poveznicu. Ne morate biti prijavljeni niti koristiti isti uređaj na kojem ste rezervirali.
2. Na stranici Platite svoj termin provjerite studio, uslugu i vrijeme termina, iznos Za platiti sada i rok („Molimo platite do …”).
3. Upišite karticu i kliknite gumb: Plati … kad se kartica tereti odmah ili Potvrdi · … dana … kad se tereti kasnije.
4. Kad se pojavi „Hvala, plaćanje je prošlo!”, termin možete dodati u Google kalendar ili u Apple / Outlook.

Ako studio traži manje od pune cijene, ostatak plaćate na terminu. Stranica to kaže: „Ostatak, …, plaća se na terminu.”

Okvir Otkazivanje pokazuje pravila otkazivanja za ovaj termin i kada se kartica tereti: odmah, iznos se rezervira na kartici do kraja besplatnog otkazivanja ili se kartica sprema i tereti tada. Otkazivanje prije toga ništa ne košta. Termin koji je studio već potvrdio ostaje potvrđen.

Poveznica vrijedi do roka koji je odredio studio ili do uplate. Rok nikad nije nakon početka termina.

Ako ne platite do roka, studio je unaprijed odabrao što slijedi: termin se otkazuje ili ostaje kakav jest. Ako se otkazuje, o tome dobivate obavijest. Kad studio odabere otkazivanje, e-mail sa zahtjevom to i navodi.

Ako je termin već na Vašem računu, nakon plaćanja vidite gumb Moje rezervacije. Ako nije, nakon plaćanja stranica pokazuje okvir Dodaj u moje rezervacije (dok termin još nije počeo):

1. Kliknite Pošaljite mi kod. Kod šaljemo na telefon ili e-mail koji studio ima za ovaj termin. Na stranici je kontakt djelomično skriven, a ako studio ima oba, birate kamo.
2. Upišite kod koji ste dobili.
3. Pojavi se poruka „Dodano u Vaše rezervacije.” Termin je u Aktivnim rezervacijama i za njega dobivate podsjetnike.

• Kod vrijedi 10 minuta.
• Nakon 5 pogrešnih pokušaja zatražite novi kod.
• Novi kod možete zatražiti nakon jedne minute (Pošalji novi kod).

Dodaje se samo taj termin. Vaš račun se ne spaja ni s čim drugim.

Uređaj pamti poveznice za plaćanje koje ste na njemu otvorili. Termine s njih koji još nisu na Vašem računu vidite u Aktivnim rezervacijama, pod „S poveznica za plaćanje na ovom uređaju”.

Ne. Studio ponekad poveća cijenu, npr. za dodatak kod dolaska na Vašu adresu. Rezervirani iznos tada ne može povećati, pa Vam šalje poveznicu za novi ukupni iznos.

• Dosad rezervirani iznos ostaje na kartici dok ne platite novi.
• Kad novi prođe, stari se oslobađa.
• Termin uvijek ima samo jednu naplatu.

Ako ne platite novi iznos do roka, primjenjuje se ono što je studio odabrao za istek poveznice.

Kapara je dio cijene koji pri online rezervaciji plaćate karticom. Ostatak plaćate u studiju. Studio je traži za cijeli studio ili samo za neke usluge.

• Iznos određuje studio: kao postotak cijene ili kao fiksni iznos.
• Računa se od cijene nakon popusta.
• Ako dio cijene plaća poklon bon, kapara se računa od onoga što ostane.
• Ako je kapara jednaka cijeni ili veća od nje, karticom plaćate cijelu cijenu. Tada piše: „Za ovu uslugu studio traži plaćanje karticom pri rezervaciji.”
• Najmanja kapara je 0,50 u valuti studija, jer Stripe ne prima manje kartične uplate.

Iznose vidite u koraku Pregled rezervacije, npr. „Kapara sada: 40,00 € · U studiju: 40,00 €”.

Kapara se s kartice tereti po istom pravilu kao puna cijena: kad istekne besplatno otkazivanje. Ostatak plaćate u studiju, na način koji studio prima. Online se ostatak ne plaća.

Termini koje studio upiše sam, npr. kad rezervirate telefonom, nemaju kaparu.

Zato što studio za tu uslugu traži kaparu karticom. U koraku Plaćanje tada je ponuđena samo Kreditna ili debitna kartica, a ostatak cijene plaćate u studiju.

Ako studio u tom trenutku ne može primati kartična plaćanja, kapara se ne traži. Tada rezervirate s plaćanjem u studiju, kao i inače.

Da, ako studio to dopušta. Tada u koraku Plaćanje, ispod podataka kartice, birate:

• Platite kaparu … sada, … u studiju, ili
• Platite cijeli iznos … sada. Tada u studiju nemate što platiti.

Ako umjesto izbora piše „Kapara … karticom sada, ostatak … plaćate u studiju.”, studio traži samo kaparu, a ostatak se plaća u studiju.

Za kaparu vrijede pravila otkazivanja studija. Prikazana su prije plaćanja, u okviru Otkazivanje.

1. Otvorite Profil i povijest → Aktivne rezervacije (na uređaju na kojem ste rezervirali ili prijavljeni).
2. Na kartici termina kliknite gumb s križićem (×).
3. U prozoru Otkaži rezervaciju provjerite što piše o povratu novca i kliknite Otkaži termin.

Termin se odmah oslobađa u kalendaru studija. Ako ste upisali e-mail, dobivate potvrdu otkazivanja.

Rok za besplatno otkazivanje određuje studio i vidite ga prije rezervacije, u okviru Otkazivanje. Ako ga studio nije mijenjao, to je 24 sata prije termina.

Gumb s križićem (×) ne vidite ili otkazivanje ne prolazi kad:

• studio ne prima otkazivanja online (u okviru Otkazivanje piše „Ovaj studio ne prima otkazivanja online; javite se studiju.”);
• termin plaćate u studiju, a rok za besplatno otkazivanje je prošao;
• termin je već počeo;
• termin nije na Vašem računu: rezervirali ste na drugom uređaju ili Vas je upisao studio. Prijavite se kodom na kontakt s rezervacije.

U tim slučajevima termin otkažite izravno kod studija.

To ovisi o pravilu otkazivanja studija. Prije potvrde otkazivanja vidite točan iznos.

1. Otvorite Profil i povijest → Aktivne rezervacije.
2. Na terminu kliknite gumb s križićem (×).
3. U prozoru Otkaži rezervaciju piše jedno od ovoga:
   • „Još ništa nije naplaćeno: otkazivanje je sada besplatno.”
   • „… vraća se na vašu karticu (za otprilike 5–10 radnih dana).”
   • „Besplatno otkazivanje je isteklo: po pravilu studija ništa se ne vraća.”
4. Kliknite Otkaži termin ili Zadrži rezervaciju.

Pravila:

• Do roka za besplatno otkazivanje otkazivanje je besplatno. Ako je nešto već plaćeno, vraća se cijeli iznos.
• Nakon roka termin plaćen online i dalje možete otkazati, sve do početka termina. Vraća se postotak koji je studio odredio, a on može biti i 0 %.
• Ako ne dođete, vraća se postotak za nedolazak, najčešće ništa.
• Vrijedi pravilo koje je studio imao kad ste rezervirali. Kasnije promjene pravila na Vašu rezervaciju ne utječu.

Ako studio ne prima otkazivanja online, termin nema gumb za otkazivanje, a prije plaćanja u okviru Otkazivanje piše „Ovaj studio ne prima otkazivanja online; javite se studiju.”

Ne online. Termin koji plaćate u studiju u aplikaciji možete otkazati samo do roka za besplatno otkazivanje. Nakon roka gumb za otkazivanje nestane, pa se javite izravno studiju.

Termin plaćen online može se otkazati do samog početka. Koliko se vraća, određuje pravilo studija.

Kad termin otkaže studio, sve Vam se vraća automatski. Ne trebate ništa tražiti.

• Ako je kartica već terećena, vraća se cijeli iznos. Dobit ćete e-mail „… vam je vratio … na karticu.”
• Ako je iznos bio samo rezerviran ili je kartica bila spremljena, ništa se ne naplaćuje.
• Ako je dio platio poklon bon, taj iznos se vraća na bon.

Samo dok termin čeka potvrdu studija (status Na čekanju), ako studio dopušta promjene i ako je do termina više od roka za besplatno otkazivanje. Tada:

1. U Aktivnim rezervacijama na terminu kliknite ikonu olovke.
2. U prozoru Izmijeni termin odaberite novi datum i vrijeme.
3. Kliknite Potvrdi promjenu.

Uslugu i djelatnika ne možete promijeniti, samo vrijeme.

Potvrđen termin ne možete sami pomaknuti. Javite se studiju ili ga otkažite (dok je u roku) i rezervirajte novi.

Povrat ide na karticu kojom ste platili. Ovisno o banci, na izvodu je obično vidljiv za 5–10 radnih dana. Kad se povrat pošalje, dobit ćete e-mail.

Ako je iznos bio samo rezerviran na kartici, nema povrata: rezervacija iznosa se poništava. Kada nestane s izvoda, ovisi o Vašoj banci.

Npr. kad niste zadovoljni uslugom ili Vam je nešto naplaćeno pogrešno:

1. Javite se studiju. O povratu odlučuje studio i uvijek smije vratiti i više nego što kaže njegovo pravilo. U aplikaciji to može učiniti do 90 dana nakon termina.
2. Kasnije od toga, ili ako se sa studijem ne dogovorite, javite se LineUp podršci (info@lineup.direct).

Poklon bon možete kupiti za studio koji ih prodaje online:

• na stranici studija kliknite Kupi poklon bon, a u rezervaciji poveznicu Poklon bon u zaglavlju sa studijem;
• u pretrazi takve studije prepoznajete po oznaci Poklon bonovi, a filtrom Samo studiji s poklon bonovima: prikazujete samo njih;
• neki studiji stranicu za kupnju imaju i na svojoj web stranici.

1. Odaberite Za tretman (bon za određenu uslugu) ili Na iznos.
2. Odaberite tretman, ili iznos koji studio nudi. Ako studio dopušta, upišite i svoj iznos unutar zadanog raspona.
3. Pod Za koga je? odaberite slanje drugoj osobi ili sebi.
4. Po želji upišite ime osobe i poruku. Oboje piše na bonu.
5. Pod Vaši podaci upišite ime i e-mail. Na e-mail stiže potvrda.
6. Upišite karticu i kliknite Plati …. Iznos se naplaćuje odmah.

Za kupnju ne treba račun. Prodavatelj bona je studio. Bon za tretman stoji onoliko koliko tretman košta u trenutku kupnje.

Kad bon šaljete sebi, PDF stiže na Vaš e-mail, a kod i datum „Vrijedi do” vidite i na stranici zahvale.

Ako piše „… trenutačno ne prodaje poklon bonove online.”, pitajte studio. Bon Vam može izdati i sam studio.

1. Pod Za koga je? odaberite Za nekoga drugog: poslat ćemo ga toj osobi e-mailom.
2. Upišite E-mail osobe. Bez njega kupnja ne ide.
3. Pod Pošalji dana (neobavezno) odaberite datum. Ako polje ostavite prazno, bon se šalje odmah.

Što se zatim događa:

• Osoba odabranog dana oko 9:00 po vremenu studija dobiva e-mail s bonom (PDF), Vašim imenom i porukom.
• Datum može biti najviše godinu dana unaprijed.
• Vi odmah dobivate potvrdu kupnje, ali bez koda bona. Kod dobiva samo osoba kojoj je bon namijenjen.

1. Rezervirajte termin kao i inače, u studiju koji je izdao bon.
2. U koraku Pregled rezervacije kliknite Imate kod za popust ili poklon bon?.
3. U polje Kod kupona ili poklon bona upišite kod s bona, s crticama ili bez njih, i kliknite Primijeni.
4. Pojavi se „Poklon bon je primijenjen” (kod bona za tretman „Poklon bon je primijenjen: plaća ovu uslugu”), a ispod cijene redovi Plaćeno poklon bonom i Za platiti.

• Ako bon pokriva cijelu cijenu, u koraku Plaćanje pokraj iznosa piše „ne plaćate ništa”. Kartica nije potrebna, a rezervirate gumbom Rezerviraj sada.
• Ako ne pokriva sve, ostatak plaćate karticom ili u studiju, kako studio nudi.
• Ako studio traži kaparu, bon se troši prvi, a kapara se računa od ostatka.
• U jednoj rezervaciji možete iskoristiti jedan poklon bon.

Bon možete donijeti i u studio. Studio ga tada primijeni na Vaš termin.

Bon na iznos (npr. 100 €) troši se u više rezervacija dok ima stanja. Bon za tretman koristi se jednom.

• Kad bon primijenite pri rezervaciji, iznos koji plaća odvaja se za taj termin. Tada ga ne možete potrošiti na drugu rezervaciju.
• Ako otkažete na vrijeme, iznos se vraća na bon.
• Ako je na bonu manje nego što termin košta, bon plaća koliko ima, a razliku plaćate Vi.

Stanje provjerite na stranici za kupnju poklon bonova studija (gumb Kupi poklon bon na stranici studija ili poveznica koju Vam je studio poslao): pod Provjeri stanje bona upišite kod i kliknite Provjeri. Vidite koliko je ostalo i do kada bon vrijedi. Pri rezervaciji redak Plaćeno poklon bonom pokazuje koliko bon plaća za taj termin.

Bon za tretman glasi na točno određenu uslugu, npr. „Masaža 60 min”.

• Ista usluga: bon je pokriva cijelu, čak i ako je studio u međuvremenu podigao cijenu.
• Skuplja usluga iz iste skupine studija (npr. dulja masaža): bon pokriva koliko danas stoji usluga s bona, a razliku plaćate Vi.
• Neka druga usluga, i jeftinija iz iste skupine: bon ne vrijedi, a pojavi se „Ovaj poklon bon glasi na drugu uslugu”. Pitajte studio može li Vam pomoći.

Rok valjanosti određuje studio:

• na stranici za kupnju piše „Vrijedi … mjeseci od kupnje.”;
• na samom bonu piše „Vrijedi do”.

Bon mora vrijediti kad rezervirate termin. Kad rok istekne, preostalo stanje se više ne može koristiti, a pri rezervaciji se pojavi „Ovom poklon bonu je istekao rok”.

Rok može produžiti studio, i nakon što je bon istekao: bon tada opet vrijedi s iznosom koji je na njemu ostao. Ako Vam bon uskoro istječe ili je istekao, javite se studiju.

Kod ima 12 znakova u obliku XXXX-XXXX-XXXX. Crtice i razmaci nisu važni. Znakovi 0, O, 1, I i L se u kodovima ne koriste.

Bon vrijedi u studijima vlasnika koji ga je izdao: bon kupljen online u svim njegovim studijima na LineUpu, a bon izdan u studiju u svima ili samo u onima koje je studio odabrao. Ako niste sigurni, javite se studiju.

Za bon vrijede ista pravila otkazivanja studija kao za novac:

Ako rezervaciju ne dovršite, odvojeni iznos se nakon nekog vremena sam vraća na bon.

Izgubljen bon ili kod:

• Ako ste bon kupili za sebe, PDF i kod su u e-mailu s potvrdom kupnje.
• Ako je bon poslan drugoj osobi, nalazi se u njezinu e-mailu.
• Studio može bon (PDF) ponovno poslati e-mailom, i to na adresu koju odaberete. Javite se studiju.

Povrat novca: prodavatelj bona je studio, pa se za povrat obratite njemu.

• Za bon kupljen online studio može vratiti neiskorišteni bon ili neiskorišteni dio na karticu kojom je plaćen.
• To je moguće do 180 dana od kupnje. Bon za tretman može se vratiti samo dok nije iskorišten.
• Nakon povrata vraćeni dio s bona se više ne može koristiti.
• Za bon kupljen u studiju povrat se dogovara izravno sa studijem.

1. U koraku Pregled rezervacije kliknite Imate kod za popust ili poklon bon?.
2. Upišite kod i kliknite Primijeni.
3. Kad kod vrijedi, piše „Kod je primijenjen”. Stara cijena je prekrižena, a ispod nje su popust i Ukupno.

Neki studiji imaju i automatske popuste, za koje ne treba kod. Takvi popusti vide se uz usluge.

• U jednoj rezervaciji vrijedi jedan popust, i to najveći. Ako već imate bolji, piše „Već imate bolji popust”.
• Ako je popust jednak, prednost ima kod.
• Kad kod ne vrijedi, piše zašto, npr. „Ovaj kod je istekao”, „Ovaj kod vrijedi samo za nove klijente”, „Ovaj kod ste već iskoristili” ili „Ovaj kod ne vrijedi za ovaj dan ili sat”.
• Ako otkažete termin, kod možete ponovno iskoristiti. Ako ne dođete na termin, kod se smatra iskorištenim.

Kod za popust i poklon bon upisuju se u isto polje.

Neki studiji dolaze kod klijenta (u stan, hotel, ured). Na stranici studija tada piše „Dolazi na Vašu adresu do … km”. U pretrazi ih nađete filtrom Samo studiji koji dolaze k meni.

1. Odaberite uslugu. Kod Gdje? odaberite Na mojoj adresi (neke usluge se rade samo na adresi).
2. Pod Vaša adresa upišite ulicu, broj i grad ili kliknite Odaberite na karti i postavite oznaku na svoj ulaz.
3. Pod Kako do Vas upišite kat, interfon ili šifru ulaza.
4. Pod Parking kod Vas odaberite Besplatan, Plaća se ili Nema parkinga.
5. Kad se adresa provjeri, vidite udaljenost i doplatu za dolazak, a zatim slobodna vremena.

Cijena prije rezervacije već uključuje uslugu, dolazak i parking. Ne dolazi svaki djelatnik kod klijenta, pa izbor bilo kojeg djelatnika pokazuje najviše slobodnih vremena.

U pravilu je cijena konačna čim rezervirate. Za udaljenija mjesta (ili za neke usluge) studio termin potvrđuje ručno. Tada pri rezervaciji piše „Studio potvrđuje ovaj termin i cijenu.” i termin je Na čekanju.

• Pri potvrdi studio smije dodati doplatu, ali najviše do iznosa koji je unaprijed postavio.
• Ako to napravi, a upisali ste e-mail, na njega stiže nova cijena. U Aktivnim rezervacijama doplata stoji kao Doplata studija.
• Ako Vam nova cijena ne odgovara, termin otkažite u Aktivnim rezervacijama ili se javite studiju.

Parking „po stvarnom trošku” plaća se na licu mjesta, najviše do iznosa navedenog pri rezervaciji.

Poruka kaže razlog:

• „Studio ne dolazi na ovu adresu.” Adresa je dalje nego što studio dolazi (udaljenost se mjeri zračnom linijom od studija).
• „Studio ne dolazi ondje gdje nema parkinga.” Odabrali ste Nema parkinga, a studio tada ne dolazi.
• „Ova se usluga izvodi samo u studiju.” Odaberite drugu uslugu ili U studiju.
• „Ovaj djelatnik radi samo u studiju. Odaberite drugog djelatnika.” Odaberite drugog djelatnika ili bilo koga slobodnog.

Ponuđena je i mogućnost Rezervirajte termin u studiju.

Ne. Otvorite poveznicu iz poruke, odaberite ocjenu, po želji dopišite komentar i kliknite Pošalji ocjenu. Studio, usluga i datum su već upisani.

• Poveznica vrijedi jednom, samo za taj termin. Nakon slanja piše „Hvala, vaša ocjena je već poslana.”
• Vrijedi 30 dana. Nakon toga piše „Ova poveznica za ocjenu je istekla.”
• Ako termin još nije završen, piše „Ocijeniti možete kad termin završi.”

1. U izborniku otvorite Postavke.
2. U dijelu Postavke obavijesti uključite ili isključite Email obavijesti, SMS obavijesti, WhatsApp obavijesti i Push obavijesti.
3. Kliknite Spremi sve postavke.

Isključen e-mail znači da ne dobivate potvrde rezervacije i obavijesti o otkazivanju e-mailom. Poruka nakon termina ne ide kanalom koji ste isključili.

Podsjetnik na termin ide kanalom koji ste odabrali pri rezervaciji ili koji je postavio studio. Ako ga ne želite, javite se studiju.

U koraku s vašim podacima nalazi se dio Podsjetnici („Kako želite biti obaviješteni o svom terminu?”):

1. Odaberite najviše 2 kanala: e-pošta, SMS, push ili WhatsApp. E-pošta se nudi kad upišete e-mail, SMS i WhatsApp kad upišete broj mobitela.
2. Odaberite kada: 24 sata, 2 sata, 1 sat ili 30 min prije, ili Prilagođeni datum i vrijeme.

Kanal koji studio ne nudi ima oznaku „Vlasnik trgovine nije dopustio ovaj kanal obavijesti”. Ako odaberete kanal koji ste isključili u postavkama, aplikacija pita smije li ga uključiti. Za push preglednik traži dopuštenje.

Ako u trenutku slanja odabrani kanal nije dostupan, podsjetnik stiže drugim kanalom na kojem vas se može dosegnuti.

1. Otvorite Postavke.
2. Kod Push obavijesti kliknite Omogući push obavijesti i u pregledniku ili aplikaciji dopustite obavijesti.
3. Ako piše Nema registriranih uređaja, kliknite Registriraj ovaj uređaj.

Push obavijesti stižu samo na uređaje koje ste registrirali. Postupak ponovite na svakom mobitelu ili računalu.

Ne. Za rezervaciju nije potrebna registracija ni lozinka. Upišete samo podatke koje studio traži (ime, e-mail, telefon) i rezervirate.

LineUp Vam pri prvom posjetu sam otvori račun klijenta na tom uređaju. Na njemu se čuvaju Vaše rezervacije, pa ih na istom uređaju vidite u Aktivnim rezervacijama i bez prijave.

Da biste rezervacije vidjeli i na drugom uređaju ili u aplikaciji, prijavite se kodom na e-mail ili telefon. Lozinka nije potrebna.

Prijava ide jednokratnim kodom, bez lozinke.

1. Gore desno kliknite ikonu računa, pa Prijavite se.
2. Odaberite Prijava korisnika.
3. Odaberite Email ili Telefon i upišite adresu ili broj.
4. Kliknite Pošalji kod za potvrdu.
5. Upišite 6-znamenkasti kod koji ste dobili i kliknite Potvrdi.

E-mail s kodom ima i poveznicu za prijavu: možete kliknuti nju umjesto da upisujete kod.

Odjavljujete se u istom izborniku: Odjava odjavljuje ovaj uređaj, a Odjava sa svih uređaja sve uređaje.

Rezervacije bez prijave vezane su uz uređaj i preglednik na kojem ste rezervirali. Na drugom uređaju:

1. Prijavite se kodom na isti e-mail ili telefon koji ste upisali pri rezervaciji.
2. Otvorite Profil i povijest → Aktivne rezervacije.

Kad ste prijavljeni, termin možete otkazati ili promijeniti s bilo kojeg uređaja.

Ako termin ni nakon prijave ne vidite (npr. rezervirali ste na tuđem ili zajedničkom uređaju), javite se studiju. Termin je kod njega spremljen.

1. Prijavite se i otvorite Profil i povijest → Postavke.
2. Pri dnu, u dijelu Brisanje računa, kliknite Obriši.
3. Po želji napišite zašto odlazite, upišite riječ OBRIŠI i kliknite Obriši moj račun.

Račun se odmah isključuje i odjavljeni ste. Podaci se trajno brišu u roku od 30 dana.

Da, za iPhone (App Store) i Android (Google Play). Potražite LineUp.

Aplikacija nije obavezna: sve radi i u pregledniku na lineup.direct.

• U aplikaciji se prijavite kodom na isti e-mail ili telefon, pa vidite iste rezervacije.
• Aplikacija može slati push obavijesti. Dopustite ih kad Vas telefon pita.
• Kad je aplikacija instalirana, poveznice na lineup.direct iz poruka otvaraju se u njoj.

Kliknite zastavu u gornjoj traci i odaberite jezik.

LineUp je na 13 jezika: hrvatskom, engleskom, njemačkom, talijanskom, arapskom, urdu, ruskom, ukrajinskom, bosanskom, srpskom, slovenskom, francuskom i španjolskom. Jezici s oznakom beta još nije pregledao izvorni govornik.

Jezik koji odaberete pamti se i na Vašem računu, pa na njemu stižu i poruke o terminima (potvrde, podsjetnici).

• Potvrde, podsjetnici i poruka nakon termina idu na jeziku klijenta: jeziku koji je odabrao u aplikaciji ili, ako ga nije birao, jeziku preglednika ili zemlje. Klijent kojeg upiše studio dobiva jezik studija.
• WhatsApp: ako poruka na jeziku klijenta još nije odobrena, ide na srodnom jeziku ili na engleskom (npr. srpski i bosanski na hrvatskom). Kad se odobri, sama prelazi na jezik klijenta.
• Brze poruke koje šaljete iz termina pisane su na jeziku studija, jer ih pišete vi.

Klijent jezik može promijeniti u aplikaciji. Sljedeće poruke tada stižu na novom jeziku.

Neki studiji primaju i goste bez najave, preko reda čekanja.

1. Skenirajte QR kod u studiju ili na stranici studija kliknite Pridruži se redu.
2. Pod Odaberite uslugu odaberite uslugu.
3. Ako studio traži, upišite Kontakt podatke.
4. Kliknite Dobijte svoj broj tiketa.

Vidite svoj broj, koliko ljudi čeka i procjenu čekanja. Plaća se kad budete usluženi.

Ako gumb piše Red je pauziran ili Poslovnica je trenutno zatvorena, red trenutačno ne prima nove goste.

• Obavijesti: prije nego što uzmete broj, u kartici Uključi obavijesti o redu odaberite kanal i kada: Kada sam treći u redu, Kada sam sljedeći u redu, Kada je moj red, 10 minuta prije ili 5 minuta prije.
• Praćenje: u Aktivnim rezervacijama kliknite Prati red. Gumb QR kod pokazuje kod koji možete pokazati u studiju.
• Otkazivanje: u Aktivnim rezervacijama kliknite križić (×) i Otkaži mjesto u redu, ako studio to dopušta.

Ako niste tu kad Vas prozovu, studio Vas može označiti kao propuštenog. Tada uzmite novi broj.

• E-mail: pričekajte minutu i provjerite mapu neželjene pošte. Kod vrijedi 15 minuta.
• SMS: provjerite broj s pozivnim brojem države. Kod vrijedi 10 minuta.
• Novi kod: možete ga zatražiti nakon 2 minute (Pošalji ponovno). Novi kod poništava stari, pa upišite samo zadnji.
• „Neispravan kod”: nakon 5 pogrešnih pokušaja kod više ne vrijedi. Zatražite novi.

Ako kod i dalje ne stiže, prijavite se drugim kontaktom (e-mailom umjesto telefona).

Kod rezervacije gumb postaje aktivan kad je ispunjen dio Detalji kartice:

• Upišite broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod.
• Kad je sve u redu, pojavi se „Podaci o kartici uspješno potvrđeni”.

Adresa za naplatu nije obavezna. Možete je preskočiti ili upisati bez odabira s padajućeg popisa; ono što upišete šalje se uz karticu. Ako odaberete državu, mora biti s popisa.

Za plaćanje preko poveznice studija i za kupnju poklon bona adresa za naplatu ne treba.

Studio ograničava koliko aktivnih rezervacija (na čekanju ili potvrđenih) jedan klijent može imati kod njega. Dosegli ste to ograničenje.

• Pogledajte Aktivne rezervacije: možda imate termin koji Vam više ne treba. Otkažite ga i rezervirajte novi.
• Ili se javite studiju: on Vas može upisati sam.

Rezervacija je potvrđena tek nakon uspješne uplate. Ako plaćanje ne prođe, ispod gumba piše poruka banke ili „Plaćanje nije uspjelo.”

1. Provjerite podatke kartice i pokušajte ponovno.
2. Ako opet ne prođe, pokušajte s drugom karticom ili se obratite svojoj banci.
3. Ako studio nudi Plaćanje na licu mjesta, možete odabrati njega.

Nedovršena rezervacija briše se nakon 30 minuta. Ako je toliko prošlo, rezervirajte ponovno.

Netko je to vrijeme rezervirao prije Vas ili je studio u međuvremenu promijenio raspored.

• Ako ste otvorili poveznicu na određeno vrijeme, pojavi se upozorenje da to vrijeme više nije slobodno. Odaberite drugo vrijeme ispod.
• Ako se greška javi na kraju rezervacije, vratite se gumbom Natrag do koraka Pregled usluge i odaberite drugo vrijeme.

LineUp svakih 5 minuta provjerava nedovršene rezervacije. Plaćenu rezervaciju koju niste stigli dovršiti dovrši sam, najkasnije oko pola sata nakon što ste je započeli.

1. Pričekajte do pola sata.
2. Pogledajte Profil i povijest → Aktivne rezervacije i svoj e-mail (potvrda rezervacije).

Ako je rezervacija u međuvremenu istekla ili ju je studio otkazao, više se ne može dovršiti. Tada se iznos rezerviran na kartici oslobađa. Ako je novac već naplaćen, LineUp podrška dobiva obavijest da ga vrati. U tom slučaju javite se i Vi podršci.

Starija verzija aplikacije ne poznaje novije stranice (npr. ocjenu termina ili plaćanje na poziv studija) pa otvori početnu stranicu.

1. Ažurirajte LineUp u App Storeu ili Google Playu.
2. Ponovno otvorite poveznicu.

Dok ne ažurirate, poveznicu kopirajte i otvorite u pregledniku.

Dobit ćete e-mail: „Nismo uspjeli naplatiti karticu za vaš termin u studiju …”. Što slijedi, ovisi o pravilu studija:

• „Termin ostaje: platite ga u studiju.” Termin vrijedi, a cijenu plaćate u studiju.
• „Termin je otkazan. Možete ga ponovno rezervirati drugom karticom.”

Isto vrijedi i kad ne uspije naplata iznosa koji je bio rezerviran na kartici.

Safari na iPhoneu push obavijesti dopušta samo stranicama dodanima na početni zaslon. To je Appleovo ograničenje.

Imate dvije mogućnosti:

• instalirajte aplikaciju LineUp iz App Storea i u njoj dopustite obavijesti; ili
• u Safariju otvorite lineup.direct, kliknite Dijeli → Dodaj na početni zaslon, otvorite LineUp s početnog zaslona i ponovno uključite push obavijesti.

Na računalu i Androidu push radi u Chromeu, Firefoxu i Edgeu. Ako ste obavijesti blokirali, dopustite ih u postavkama preglednika.