LineUp 2.0: что нового для массажных студий и их клиентов

LineUp 2.0 — самый большой выпуск за всё время. Деньги за оплату картой теперь поступают прямо на Ваш аккаунт Stripe. Кроме того, появились предоплата, оплата по запросу студии, продажа подарочных сертификатов онлайн, массаж по адресу клиента, улучшенный календарь, 13 языков и новые приложения для iPhone и Android.

Эта статья — обзор всего нового. Для большинства тем есть отдельное пошаговое руководство, поэтому в каждом пункте Вы найдёте ссылку на него.

Оплата картой поступает прямо на Ваш аккаунт Stripe

До сих пор деньги за оплату картой проходили через аккаунт Stripe компании LineUp, и LineUp переводил их Вам. Начиная с версии 2.0 клиент платит прямо на Ваш собственный аккаунт Stripe:

• LineUp удерживает только 2 % от суммы, оплаченной картой. Клиент не платит никаких надбавок.
• Stripe сам списывает с Вас свою комиссию за обработку карты, в ЕС обычно 1,5 % + 0,25 € за платёж, и присылает Вам за неё счёт. Это отдельно от 2 % LineUp, поэтому в Stripe Вы точно видите, сколько и кому ушло.
• Выплаты за пробный период (первые 30 дней, до того как Вы подключите Stripe) уменьшаются только на 2 % и фактическую комиссию Stripe. Дополнительных комиссий за выплату больше нет.
• На странице Банковские счета и выплаты кнопка Изменить банковские счета ведёт прямо в Ваш обзор Stripe: платежи, возвраты, выплаты и счета.

При оплате клиент получает подтверждение по e-mail, в котором указано, когда списываются деньги с карты: сразу или когда закончится бесплатная отмена. Кроме того, он получает подтверждение платежа от Stripe.

Что нужно сделать

Если Вы подключили Stripe раньше, Ваш существующий аккаунт не может перейти на новый способ. Это ограничение Stripe, а не LineUp. Поэтому нужен новый аккаунт:

1. Откройте Банковские счета и выплаты. Вверху Вы увидите уведомление Подключите Stripe заново.
2. Нажмите Подключить новый аккаунт Stripe и заполните форму Stripe.
3. Готово. Новые платежи поступают на новый аккаунт.

Пока Вы не подключите новый аккаунт, всё работает как раньше. Платежи, которые уже идут, например сумма, заблокированная на карте, сохранённая карта или возврат, завершаются на старом аккаунте. После 31 декабря 2026 года старый аккаунт больше не принимает платежи. Карты продолжают работать, но деньги ждут у LineUp, пока Вы не подключите новый аккаунт.

Новым студиям ничего делать не нужно: при первом подключении Stripe они сразу получают новый способ.

Предоплата: клиент платит часть заранее

Для каждой услуги можно требовать предоплату, например 50 % цены. Клиент вносит её картой при онлайн-записи, а остаток платит в студии. Тот, кто внёс предоплату за запись, реже о ней забывает. Если же он всё-таки не придёт, Вы оставляете себе то, что установили в правилах отмены.

Деньги с карты списываются не обязательно сразу, а когда заканчивается бесплатная отмена. Клиент, который отменил вовремя, ничего не заплатил, поэтому не нужно ждать возврата.

Руководство: Предоплата при онлайн-записи: как сократить неявки в Вашей студии

Запросить онлайн-оплату: когда клиент записывается по телефону

Клиент звонит Вам или пишет сообщение, а запись Вы вносите сами. Теперь в записи Вы нажимаете Запросить онлайн-оплату, выбираете сумму (полную или предоплату), срок и то, что произойдёт, если клиент не заплатит.

Ссылку на оплату Вы отправляете по e-mail через LineUp или со своего WhatsApp или по SMS, не расходуя лимит сообщений. Клиент платит без входа в аккаунт и сразу видит свою запись с кнопкой, чтобы добавить её в календарь на телефоне. В записи Вы видите, заплатил ли клиент, а запрос можно и отозвать.

Подробнее — в руководстве о предоплате: Когда клиент не внёс предоплату

Подарочные сертификаты, теперь и онлайн

Подарочные сертификаты можно выдавать вручную в студии, с PDF для печати, и продавать онлайн:

• сертификат на процедуру или на сумму;
• покупатель может отправить его другому человеку в выбранный день, например на день рождения или Рождество, с сообщением;
• ссылку и кнопку покупки можно разместить и на своём сайте;
• покупатели находят Вас и по метке Подарочные сертификаты в LineUp.

Код сертификата вводится при записи, в то же поле, что и купон. За сертификаты, выданные вручную, LineUp ничего не берёт, а с проданных онлайн удерживает 2 %. Перед праздниками самое время их включить.

Руководство: Подарочные сертификаты онлайн: как продавать их со страницы студии и со своего сайта

Массаж по адресу клиента

Если Ваши массажисты выезжают к клиентам — в квартиру, отель, виллу или компанию, — теперь клиент может записаться на это онлайн. Вы задаёте зоны по расстоянию от студии, с доплатой и временем в пути для каждой зоны, и определяете, кто из массажистов выезжает. Клиент выбирает По моему адресу, вводит адрес и до подтверждения видит итоговую цену. В календаре массажист занят и на время дороги, а кабинет в студии остаётся свободным.

Руководство: Массаж по адресу клиента: зоны, стоимость выезда и время в пути в LineUp

Календарь: меньше кликов, меньше ошибок

Расписание по массажистам получило ряд улучшений:

• Управляющий студией по умолчанию видит календарь всей студии, а сотруднику для этого нужно только разрешение Управление записями.
• Повторяющиеся исключения в часах работы, например «каждый первый понедельник закрыто», теперь действуют и для онлайн-записи.
• Завершённые, отменённые записи и записи с неявкой больше нельзя случайно передвинуть.
• Блокировать всю студию могут только владелец и управляющий. Приостанавливать онлайн-запись могут и управляющие.
• Отсутствия на полдня предупреждают Вас, если они ничего не блокируют, например когда у массажиста в этот день нет смены.
• Незавершённые онлайн-записи удаляются сами через 30 минут.
• Календарь переведён на все 13 языков, поэтому там написано «Неявка», а не «No Show».

Руководство: Календарь по массажистам: записи, клиенты без записи и кабинеты на одном экране

Сообщения клиентам и отзывы

• Стили сообщений: для каждой студии Вы выбираете, как звучат сообщения клиентам в WhatsApp и SMS: Классический, Дружеский, Официальный или Короткий. Стили SMS действуют сразу, а стиль WhatsApp сначала должна одобрить Meta, что занимает до одного дня.
• Отзыв по ссылке: когда Вы отмечаете запись как завершённую, клиент получает ссылку для отзыва именно об этой записи. Он оценивает без входа в аккаунт, а отзыв помечается как проверенный.
• В быстрых сообщениях появились новые элементы для длительности записи и ссылки на оплату.
• Напоминания переносятся вместе с записью, а в e-mail есть ссылка для отмены.

13 языков, язык и часовой пояс студии

LineUp теперь говорит на 13 языках: хорватском, английском, немецком, итальянском, французском, испанском, словенском, боснийском, сербском, русском, украинском, арабском и урду. Клиент выбирает язык флажком и получает сообщения о записи на своём языке.

В Настройках студии, во вкладке Общие, появилась новая карточка Язык и часовой пояс. В ней Вы выбираете:

• Язык сообщений клиентам для тех, кто не выбрал свой язык, например для гостя, который оставил только номер телефона;
• Часовой пояс, по которому показываются записи и отправляются напоминания. Он меняется сам, когда Вы меняете адрес студии.

ИИ-ассистент для Вашей студии

Claude, ChatGPT или другого ИИ-ассистента можно подключить к LineUp. Затем Вы спрашиваете прямо в чате: «Кто сегодня работает и есть ли свободное время в 17:00?» или «Выдай подарочный сертификат на 50 € для Анны». Перед каждым изменением ассистент показывает, что собирается сделать, и ждёт Вашего подтверждения. Он входит во все тарифы.

Руководство: ИИ-ассистент для студии: подключите Claude или ChatGPT к LineUp

Помощь всегда под рукой

• Помощь и вопросы в меню для владельцев и персонала: более 260 ответов с поиском и картинками, на всех 13 языках.
• Рядом с предоплатой, продажей сертификатов, Stripe и сообщениями есть значок ?. Он открывает ответ в окне с кнопкой, которая ведёт к нужной настройке.
• Блог с руководствами, как этот, который Вы сейчас читаете.

Что нового для Ваших клиентов

Клиенты записываются без регистрации, платят картой или в студии и сами отменяют запись. Новое в 2.0:

• оплата по запросу студии через ссылку, без входа в аккаунт;
• выбор В студии или По моему адресу, с ценой заранее;
• покупка подарочного сертификата и проверка его баланса по коду;
• отзыв о записи одним кликом из сообщения;
• понятные письма о том, когда списываются деньги с карты;
• записи всегда показываются в часовом поясе студии, даже когда клиент путешествует.

Руководство, которое можно отправить клиентам: Как записаться на массаж онлайн: от поиска студии до отмены записи

Новые приложения для iPhone и Android

Версия 2.0 приложения LineUp для iPhone и Android на днях появится в App Store и Google Play. В ней есть всё, о чём рассказано в этой статье, а кроме того:

• ссылки из сообщений (оплата, отзыв) открывают нужную страницу в приложении, а не главную;
• кнопка «Назад» на Android ведёт по приложению, а не закрывает его;
• переработанные настройки и уведомления на телефоне.

Всё новое уже работает и в браузере на lineup.direct. Если приложение ещё не предложило Вам обновление, пользуйтесь браузером, пока оно не придёт.

Что сделать сейчас: короткая проверка

1. Подключите Stripe заново в разделе Банковские счета и выплаты, если Вы подключили его до ноября 2026 года. Срок — 31 декабря 2026 года.
2. Проверьте карточку Язык и часовой пояс во вкладке Общие в настройках студии.
3. Подумайте о предоплате для длинных процедур и пакетов для двоих.
4. Включите продажу подарочных сертификатов онлайн до праздников.
5. Выберите стиль сообщений, который подходит Вашей студии.
6. Обновите приложение на телефоне, когда выйдет версия 2.0.

Если что-то не получается, загляните в Помощь и вопросы в меню или напишите нам.

Коротко

• Оплата картой поступает прямо на Ваш аккаунт Stripe. LineUp удерживает 2 %, а Stripe сам списывает с Вас свою комиссию.
• Существующим студиям нужно подключить Stripe заново до 31 декабря 2026 года.
• Новое: предоплата, оплата по запросу, подарочные сертификаты онлайн, массаж по адресу клиента и стили сообщений.
• Календарь стал умнее, LineUp говорит на 13 языках, а помощь есть рядом с каждой настройкой.
• Приложения 2.0 для iPhone и Android выходят на днях.