LineUp 2.0: le novità per i centri massaggi e i loro clienti

LineUp 2.0 è la versione più grande da quando LineUp esiste. Il denaro dei pagamenti con carta ora arriva direttamente sul Suo conto Stripe. Insieme a questo arrivano l'acconto, il pagamento su richiesta del centro, la vendita online dei buoni regalo, il massaggio all'indirizzo del cliente, un calendario migliore, 13 lingue e nuove app per iPhone e Android.

Questo articolo è una panoramica di tutte le novità. Per la maggior parte degli argomenti esiste una guida passo per passo, quindi accanto a ogni punto trova il link.

I pagamenti con carta arrivano direttamente sul Suo conto Stripe

Finora il denaro delle carte passava attraverso il conto Stripe di LineUp, e LineUp glielo inoltrava. Dalla versione 2.0 il cliente paga direttamente sul Suo conto Stripe:

• LineUp trattiene solo il 2 % dell'importo pagato con carta. Il cliente non paga alcun supplemento.
• Stripe Le addebita direttamente la propria commissione per l'elaborazione della carta, nell'UE di solito 1,5 % + 0,25 € per pagamento, e Le invia la fattura. È separata dal 2 % di LineUp, quindi in Stripe vede esattamente quanto è andato a chi.
• Gli accrediti del periodo di prova (i primi 30 giorni, prima di collegare Stripe) sono ridotti solo del 2 % e della commissione effettiva di Stripe. Non ci sono più commissioni aggiuntive sugli accrediti.
• Il pulsante Modifica conto/i bancario/i nella pagina Conti bancari e accrediti porta direttamente alla Sua panoramica Stripe: pagamenti, rimborsi, accrediti e fatture.

Al momento del pagamento il cliente riceve un'e-mail di conferma che indica quando viene addebitata la carta: subito o alla scadenza dell'annullamento gratuito. Riceve inoltre la ricevuta di pagamento da Stripe.

Cosa deve fare

Se ha collegato Stripe in precedenza, il Suo conto attuale non può passare al nuovo sistema. Questo limite è posto da Stripe, non da LineUp. Per questo Le serve un nuovo conto:

1. Apra Conti bancari e accrediti. In alto vede l'avviso Colleghi di nuovo Stripe.
2. Clicchi Colleghi un nuovo conto Stripe e compili il modulo di Stripe.
3. Fatto. I nuovi pagamenti arrivano sul nuovo conto.

Finché non collega il nuovo conto, tutto funziona come prima. I pagamenti già in corso, come un importo bloccato sulla carta, una carta salvata o un rimborso, si concludono sul vecchio conto. Dopo il 31 dicembre 2026 il vecchio conto non riceve più pagamenti. Le carte continuano a funzionare, ma il denaro resta presso LineUp finché non collega il nuovo conto.

I nuovi centri non devono fare nulla: quando collegano Stripe per la prima volta, ottengono subito il nuovo sistema.

Acconto: il cliente paga una parte in anticipo

Per ogni servizio può chiedere un acconto, ad es. il 50 % del prezzo. Il cliente lo paga con carta alla prenotazione online e il resto nel centro. Chi ha lasciato un acconto per un appuntamento lo dimentica più di rado. Se comunque non viene, Lei trattiene quanto stabilito nelle Sue regole di annullamento.

La carta non viene necessariamente addebitata subito, ma alla scadenza dell'annullamento gratuito. Un cliente che annulla in tempo non ha pagato nulla, quindi non c'è alcun rimborso in sospeso.

Guida: Un acconto sulle prenotazioni online: come ridurre le mancate presenze nel Suo centro

Chiedi il pagamento online: quando il cliente prenota per telefono

Un cliente La chiama o Le scrive e Lei inserisce l'appuntamento da sé. Ora nell'appuntamento clicca Chiedi il pagamento online e sceglie l'importo (intero o acconto), la scadenza e cosa succede se il cliente non paga.

Il link di pagamento lo invia per e-mail tramite LineUp oppure dal Suo WhatsApp o via SMS, senza consumare la quota di messaggi. Il cliente paga senza accedere e vede subito il suo appuntamento, con un pulsante per aggiungerlo al calendario del telefono. Nell'appuntamento vede se il cliente ha pagato e può anche ritirare la richiesta.

Maggiori dettagli nella guida sull'acconto: Quando il cliente non ha pagato l'acconto

Buoni regalo, anche online

I buoni regalo può emetterli a mano nel centro, con un PDF da stampare, e venderli online:

• un buono per un trattamento o per un importo;
• l'acquirente può inviarlo a un'altra persona nel giorno scelto, ad es. per un compleanno o per Natale, con un messaggio;
• il link e il pulsante di acquisto può metterli anche sul Suo sito web;
• i clienti La trovano anche tramite l'etichetta Buoni regalo su LineUp.

Il codice del buono si inserisce alla prenotazione, nello stesso campo del coupon. Per i buoni emessi a mano LineUp non addebita nulla, per quelli venduti online trattiene il 2 %. Il periodo prima delle feste è il momento giusto per attivarli.

Guida: Buoni regalo online: come venderli dalla pagina del Suo centro e dal Suo sito web

Massaggio all'indirizzo del cliente

Se i Suoi terapisti lavorano anche fuori, in un appartamento, un hotel, una villa o un'azienda, ora il cliente può prenotarlo online. Imposta zone in base alla distanza dal centro, con supplemento e tempo di viaggio per ogni zona, e stabilisce quali terapisti escono. Il cliente sceglie Al mio indirizzo, inserisce l'indirizzo e vede il prezzo totale prima di confermare. Nel calendario il terapista risulta occupato anche durante il viaggio, mentre la sala nel centro resta libera.

Guida: Massaggio all'indirizzo del cliente: zone, trasferta e tempo di viaggio in LineUp

Calendario: meno clic, meno errori

Il programma per terapista ha ricevuto una serie di miglioramenti:

• Il responsabile del centro vede per impostazione predefinita il calendario di tutto il centro, mentre a un operatore basta il permesso Gestione degli appuntamenti.
• Le eccezioni ricorrenti all'orario di lavoro, ad es. "chiuso ogni primo lunedì", ora valgono anche per le prenotazioni online.
• Gli appuntamenti completati, annullati e con mancata presentazione non si possono più spostare per errore.
• Solo il titolare e il responsabile possono bloccare tutto il centro. Anche i responsabili possono mettere in pausa le prenotazioni online.
• Le assenze di mezza giornata La avvisano quando non bloccano nulla, ad es. quando il terapista quel giorno non ha un turno.
• Le prenotazioni online non completate si cancellano da sole dopo 30 minuti.
• Il calendario è tradotto in tutte le 13 lingue, quindi c'è scritto "Mancata presentazione" e non "No Show".

Guida: Un calendario per terapista: appuntamenti, clienti senza prenotazione e sale su un solo schermo

Messaggi ai clienti e recensioni

• Stili dei messaggi: per ogni centro sceglie il tono dei messaggi WhatsApp e SMS ai clienti: Classico, Amichevole, Formale o Breve. Gli stili SMS valgono subito, mentre uno stile WhatsApp deve prima essere approvato da Meta, il che richiede fino a un giorno.
• Recensione tramite link: quando segna un appuntamento come completato, il cliente riceve un link per recensire proprio quell'appuntamento. Recensisce senza accedere, e la recensione è contrassegnata come verificata.
• I messaggi rapidi hanno nuove parti per la durata dell'appuntamento e il link di pagamento.
• I promemoria si spostano insieme all'appuntamento, e le e-mail contengono un link per annullare.

13 lingue, lingua e fuso orario del centro

LineUp ora parla 13 lingue: croato, inglese, tedesco, italiano, francese, spagnolo, sloveno, bosniaco, serbo, russo, ucraino, arabo e urdu. Il cliente sceglie la lingua con la bandierina e riceve i messaggi sull'appuntamento nella sua lingua.

In Impostazioni del centro, sotto Generali, c'è la nuova scheda Lingua e fuso orario. Lì sceglie:

• la Lingua dei messaggi ai clienti per chi non ha scelto la propria lingua, ad es. un ospite che ha lasciato solo il numero di cellulare;
• il Fuso orario in base al quale vengono mostrati gli appuntamenti e inviati i promemoria. Cambia da solo quando modifica l'indirizzo del centro.

Un assistente IA per il Suo centro

Può collegare a LineUp Claude, ChatGPT o un altro assistente IA. Poi nella chat chiede "Chi lavora oggi, e c'è un posto libero alle 17?" oppure "Emetti un buono regalo da 50 € per Ana". Prima di ogni modifica l'assistente mostra cosa farà e attende la Sua conferma. È incluso in tutti i piani.

Guida: Un assistente IA per il Suo centro: collegare Claude o ChatGPT a LineUp

L'aiuto è sempre a portata di mano

• Aiuto e FAQ nel menu per titolari e personale: più di 260 risposte con ricerca e immagini, in tutte le 13 lingue.
• Accanto ad acconto, vendita dei buoni, Stripe e messaggi c'è l'icona ?. Apre la risposta in una finestra, con un pulsante che porta all'impostazione giusta.
• Un blog con guide, come questa che sta leggendo.

Le novità per i Suoi clienti

I clienti prenotano senza registrazione, pagano con carta o nel centro e annullano da soli. Novità della 2.0:

• pagamento su richiesta del centro tramite link, senza accedere;
• la scelta tra Nel centro e Al mio indirizzo, con il prezzo in anticipo;
• acquisto di un buono regalo e verifica del saldo del buono tramite codice;
• recensione di un appuntamento con un clic dal messaggio;
• e-mail chiare su quando viene addebitata la carta;
• gli appuntamenti sono sempre nel fuso orario del centro, anche quando il cliente è in viaggio.

Una guida che può inviare ai Suoi clienti: Come prenotare un massaggio online: dalla ricerca del centro all'annullamento

Nuove app per iPhone e Android

La versione 2.0 dell'app LineUp per iPhone e Android arriva in questi giorni sull'App Store e su Google Play. Porta tutto ciò che è descritto in questo articolo e in più:

• i link nei messaggi (pagamento, recensione) aprono la pagina giusta nell'app, non quella iniziale;
• il tasto indietro su Android fa tornare indietro nell'app invece di chiuderla;
• impostazioni e notifiche riorganizzate sul telefono.

Tutte le novità funzionano già nel browser su lineup.direct. Se l'app non Le ha ancora proposto l'aggiornamento, usi il browser finché non arriva.

Cosa fare ora: un breve controllo

1. Colleghi di nuovo Stripe in Conti bancari e accrediti, se lo ha collegato prima di novembre 2026. La scadenza è il 31 dicembre 2026.
2. Controlli Lingua e fuso orario nelle impostazioni Generali del centro.
3. Valuti un acconto per i trattamenti lunghi e i pacchetti per due.
4. Attivi la vendita online dei buoni regalo prima delle feste.
5. Scelga lo stile dei messaggi adatto al Suo centro.
6. Aggiorni l'app sul telefono quando arriva la versione 2.0.

Se si blocca, consulti Aiuto e FAQ nel menu oppure ci contatti.

In breve

• Le carte pagano direttamente sul Suo conto Stripe. LineUp trattiene il 2 %, e Stripe Le addebita direttamente la propria commissione.
• I centri già attivi devono collegare di nuovo Stripe entro il 31 dicembre 2026.
• Novità: acconto, pagamento su richiesta, buoni regalo online, massaggio all'indirizzo del cliente e stili dei messaggi.
• Il calendario è più intelligente, LineUp parla 13 lingue e l'aiuto è accanto a ogni impostazione.
• Le app 2.0 per iPhone e Android arrivano in questi giorni.