LineUp 2.0 : les nouveautés pour les studios de massage et leurs clients

LineUp 2.0 est la plus grande version depuis la création de LineUp. L'argent des paiements par carte arrive désormais directement sur votre compte Stripe. S'y ajoutent l'acompte, le paiement à la demande du studio, la vente de bons cadeaux en ligne, le massage à l'adresse du client, un meilleur planning, 13 langues et de nouvelles applications pour iPhone et Android.

Cet article fait le tour de toutes les nouveautés. La plupart des sujets ont leur propre guide pas à pas, vous trouverez donc un lien vers lui à chaque point.

Les paiements par carte arrivent directement sur votre compte Stripe

Jusqu'ici, l'argent des cartes passait par le compte Stripe de LineUp, qui vous le reversait. Depuis la version 2.0, le client paie directement sur votre propre compte Stripe :

• LineUp ne retient que 2 % du montant payé par carte. Le client ne paie aucun supplément.
• Stripe vous facture lui-même ses frais de traitement de la carte, en général 1,5 % + 0,25 € par paiement dans l'UE, et vous envoie une facture pour ceux-ci. Ils sont distincts des 2 % de LineUp, et vous voyez donc dans Stripe exactement ce qui est allé à qui.
• Les versements de la période d'essai (les 30 premiers jours, avant que vous connectiez Stripe) ne sont diminués que des 2 % et des frais réels de Stripe. Il n'y a plus de frais de versement supplémentaires.
• Le bouton Modifier le(s) compte(s) bancaire(s) sur la page Comptes bancaires et versements vous mène directement à votre tableau de bord Stripe : paiements, remboursements, versements et factures.

Lors du paiement, le client reçoit un e-mail de confirmation qui indique quand la carte est débitée : immédiatement ou à la fin de l'annulation gratuite. Il reçoit aussi un reçu de paiement de Stripe.

Ce que vous devez faire

Si vous avez connecté Stripe auparavant, votre compte existant ne peut pas passer au nouveau fonctionnement. Cette limite est imposée par Stripe, pas par LineUp. C'est pourquoi il vous faut un nouveau compte :

1. Ouvrez Comptes bancaires et versements. En haut, vous voyez l'avis Reconnectez Stripe.
2. Cliquez sur Connecter un nouveau compte Stripe et remplissez le formulaire de Stripe.
3. C'est fait. Les nouveaux paiements arrivent sur le nouveau compte.

Tant que vous n'avez pas connecté le nouveau compte, tout fonctionne comme avant. Les paiements déjà en cours, comme un montant bloqué sur une carte, une carte enregistrée ou un remboursement, se terminent sur l'ancien compte. Après le 31 décembre 2026, l'ancien compte ne reçoit plus de paiements. Les cartes fonctionnent toujours, mais l'argent attend chez LineUp jusqu'à ce que vous connectiez le nouveau compte.

Les nouveaux studios n'ont rien à faire : quand ils connectent Stripe pour la première fois, ils ont tout de suite le nouveau fonctionnement.

Acompte : le client paie une partie à l'avance

Pour chaque prestation, vous pouvez demander un acompte, par exemple 50 % du prix. Le client le paie par carte lors de la réservation en ligne et règle le reste au studio. Quelqu'un qui a versé un acompte pour un rendez-vous l'oublie moins souvent. S'il ne vient quand même pas, vous gardez ce que vous avez fixé dans vos règles d'annulation.

La carte n'est pas forcément débitée tout de suite, mais à la fin de l'annulation gratuite. Un client qui annule à temps n'a rien payé, il n'y a donc aucun remboursement en attente.

Guide : Un acompte sur les réservations en ligne : comment réduire les absences dans votre studio

Demander un paiement en ligne : quand le client réserve par téléphone

Un client vous appelle ou vous envoie un message, et vous saisissez le rendez-vous vous-même. Désormais, vous cliquez dans le rendez-vous sur Demander un paiement en ligne et choisissez le montant (la totalité ou un acompte), le délai et ce qui se passe si le client ne paie pas.

Vous envoyez le lien de paiement par e-mail via LineUp, ou depuis votre propre WhatsApp ou par SMS, sans consommer votre quota de messages. Le client paie sans se connecter et voit tout de suite son rendez-vous, avec un bouton pour l'ajouter au calendrier de son téléphone. Dans le rendez-vous, vous voyez si le client a payé, et vous pouvez aussi retirer la demande.

Plus de détails dans le guide sur l'acompte : Quand le client n'a pas payé d'acompte

Bons cadeaux, en ligne aussi

Vous pouvez émettre des bons cadeaux à la main au studio, avec un PDF à imprimer, et les vendre en ligne :

• un bon pour un soin ou pour un montant ;
• l'acheteur peut l'envoyer à une autre personne le jour de son choix, par exemple pour un anniversaire ou pour Noël, avec un message ;
• vous pouvez aussi mettre le lien et un bouton d'achat sur votre propre site web ;
• les clients vous trouvent aussi grâce au repère Bons cadeaux sur LineUp.

Le code du bon se saisit lors de la réservation, dans le même champ qu'un code promo. Pour les bons émis à la main, LineUp ne facture rien, et pour ceux vendus en ligne, il retient 2 %. Avant les fêtes, c'est le bon moment pour les activer.

Guide : Bons cadeaux en ligne : comment les vendre depuis la page de votre studio et votre propre site web

Massage à l'adresse du client

Si vos praticiens se déplacent aussi, dans un appartement, un hôtel, une villa ou une entreprise, le client peut désormais le réserver en ligne. Vous définissez des zones selon la distance du studio, avec un supplément et un temps de trajet pour chaque zone, et vous choisissez quels praticiens se déplacent. Le client choisit À mon adresse, saisit l'adresse et voit le prix total avant de confirmer. Dans le planning, le praticien est aussi occupé pendant le trajet, tandis que la salle du studio reste libre.

Guide : Massage à l'adresse du client : zones, supplément et temps de trajet dans LineUp

Planning : moins de clics, moins d'erreurs

Le planning par praticien a reçu toute une série d'améliorations :

• Le responsable du studio voit par défaut le planning de tout le studio, et un collaborateur n'a besoin pour cela que de l'autorisation Gestion des rendez-vous.
• Les exceptions récurrentes aux horaires, par exemple « fermé chaque premier lundi », s'appliquent désormais aussi aux réservations en ligne.
• Les rendez-vous terminés, annulés et non honorés ne peuvent plus être déplacés par erreur.
• Seuls le propriétaire et le responsable peuvent bloquer tout le studio. Les responsables peuvent aussi mettre en pause les réservations en ligne.
• Les congés d'une demi-journée vous avertissent lorsqu'ils ne bloquent rien, par exemple quand le praticien n'a pas de créneau ce jour-là.
• Les réservations en ligne inachevées sont supprimées d'elles-mêmes au bout de 30 minutes.
• Le planning est traduit dans les 13 langues, il affiche donc « Non-présentation » et non « No Show ».

Guide : Un planning par praticien : rendez-vous, clients sans réservation et salles sur un seul écran

Messages aux clients et avis

• Styles de message : pour chaque studio, vous choisissez le ton des messages WhatsApp et SMS aux clients : Classique, Amical, Formel ou Court. Les styles SMS s'appliquent tout de suite, tandis qu'un style WhatsApp doit d'abord être approuvé par Meta, ce qui prend jusqu'à un jour.
• Avis par lien : quand vous marquez un rendez-vous comme terminé, le client reçoit un lien pour donner son avis sur ce rendez-vous précis. Il le donne sans se connecter, et l'avis est marqué comme vérifié.
• Les messages rapides ont de nouveaux éléments pour la durée du rendez-vous et le lien de paiement.
• Les rappels se déplacent avec le rendez-vous, et les e-mails contiennent un lien d'annulation.

13 langues, langue et fuseau horaire du studio

LineUp parle désormais 13 langues : croate, anglais, allemand, italien, français, espagnol, slovène, bosnien, serbe, russe, ukrainien, arabe et ourdou. Le client choisit sa langue avec le drapeau et reçoit les messages sur son rendez-vous dans sa langue.

Dans Paramètres de l'établissement, sous Général, se trouve la nouvelle carte Langue et fuseau horaire. Vous y choisissez :

• la Langue des messages aux clients pour ceux qui n'ont pas choisi leur langue, par exemple un client de passage qui n'a laissé que son numéro de portable ;
• le Fuseau horaire selon lequel les rendez-vous s'affichent et les rappels sont envoyés. Il change de lui-même quand vous modifiez l'adresse du studio.

Un assistant IA pour votre studio

Vous pouvez connecter Claude, ChatGPT ou un autre assistant IA à LineUp. Ensuite, vous demandez dans la conversation « Qui travaille aujourd'hui, et y a-t-il un créneau libre à 17 h ? » ou « Émets un bon cadeau de 50 € pour Ana ». Avant chaque modification, l'assistant montre ce qu'il va faire et attend votre confirmation. Il est inclus dans toutes les formules.

Guide : Un assistant IA pour votre studio : connectez Claude ou ChatGPT à LineUp

L'aide est toujours à portée de main

• Aide et FAQ dans le menu des propriétaires et du personnel : plus de 260 réponses avec recherche et images, dans les 13 langues.
• À côté de l'acompte, de la vente de bons, de Stripe et des messages se trouve une icône ?. Elle ouvre la réponse dans une fenêtre, avec un bouton qui mène au bon réglage.
• Un blog avec des guides, comme celui que vous lisez en ce moment.

Les nouveautés pour vos clients

Les clients réservent sans inscription, paient par carte ou au studio et annulent eux-mêmes. Nouveau dans la 2.0 :

• le paiement à la demande du studio via un lien, sans se connecter ;
• le choix entre À l'établissement et À mon adresse, avec le prix à l'avance ;
• l'achat d'un bon cadeau et la vérification du solde d'un bon par son code ;
• un avis sur le rendez-vous en un clic depuis le message ;
• des e-mails clairs sur le moment où la carte est débitée ;
• les rendez-vous sont toujours dans le fuseau horaire du studio, même quand le client voyage.

Un guide que vous pouvez envoyer à vos clients : Réserver un massage en ligne : de la recherche d'un studio à l'annulation

De nouvelles applications pour iPhone et Android

La version 2.0 de l'application LineUp pour iPhone et Android arrive ces jours-ci sur l'App Store et Google Play. Elle apporte tout ce qui est décrit dans cet article, et en plus :

• les liens des messages (paiement, avis) ouvrent la bonne page dans l'application, et non la page d'accueil ;
• sur Android, le bouton retour fait revenir en arrière dans l'application au lieu de la fermer ;
• des réglages et des notifications réorganisés sur le téléphone.

Toutes les nouveautés fonctionnent déjà dans le navigateur sur lineup.direct. Si l'application ne vous a pas encore proposé la mise à jour, utilisez le navigateur en attendant.

Que faire maintenant : une vérification rapide

1. Reconnectez Stripe dans Comptes bancaires et versements, si vous l'avez connecté avant novembre 2026. La date limite est le 31 décembre 2026.
2. Vérifiez Langue et fuseau horaire dans les paramètres Général du studio.
3. Pensez à un acompte pour les soins longs et les formules pour deux.
4. Activez la vente de bons cadeaux en ligne avant les fêtes.
5. Choisissez le style de message qui convient à votre studio.
6. Mettez à jour l'application sur votre téléphone quand la version 2.0 arrive.

Si vous êtes bloqué, consultez Aide et FAQ dans le menu ou contactez-nous.

En bref

• Les cartes paient directement sur votre compte Stripe. LineUp retient 2 %, et Stripe vous facture lui-même ses frais.
• Les studios existants doivent reconnecter Stripe d'ici le 31 décembre 2026.
• Nouveau : acompte, paiement sur demande, bons cadeaux en ligne, massage à l'adresse du client et styles de message.
• Le planning est plus intelligent, LineUp parle 13 langues, et l'aide se trouve à côté de chaque réglage.
• Les applications 2.0 pour iPhone et Android arrivent ces jours-ci.