LineUp 2.0: novedades para los centros de masaje y sus clientes

LineUp 2.0 es la mayor versión desde que existe. El dinero de los pagos con tarjeta va ahora directamente a su cuenta de Stripe. Además llegan la señal, el pago a petición del establecimiento, la venta de bonos regalo en línea, el masaje en la dirección del cliente, un calendario mejor, 13 idiomas y nuevas aplicaciones para iPhone y Android.

Este artículo es un resumen de todas las novedades. Para la mayoría de los temas hay una guía paso a paso, así que en cada punto encontrará un enlace a ella.

Los pagos con tarjeta van directamente a su cuenta de Stripe

Hasta ahora, el dinero de las tarjetas pasaba por la cuenta de Stripe de LineUp y LineUp se lo transfería. Desde la versión 2.0, el cliente paga directamente en su propia cuenta de Stripe:

• LineUp se queda solo el 2 % del importe pagado con tarjeta. El cliente no paga ningún recargo.
• Stripe le cobra a usted su propia comisión por procesar la tarjeta, en la UE normalmente 1,5 % + 0,25 € por pago, y le envía la factura. Es independiente del 2 % de LineUp, así que en Stripe ve exactamente cuánto ha ido a cada uno.
• Las transferencias del periodo de prueba (los primeros 30 días, antes de conectar Stripe) solo se reducen en el 2 % y la comisión real de Stripe. Ya no hay comisiones adicionales por transferencia.
• En la página Cuentas bancarias y transferencias, el botón Editar cuenta(s) bancaria(s) lleva directamente a su panel de Stripe: pagos, reembolsos, transferencias y facturas.

Al pagar, el cliente recibe un correo de confirmación que indica cuándo se cobra la tarjeta: de inmediato o cuando termina la cancelación gratuita. Además, Stripe le envía un justificante del pago.

Qué tiene que hacer

Si conectó Stripe antes, su cuenta actual no puede pasar al nuevo sistema. Es una limitación de Stripe, no de LineUp. Por eso necesita una cuenta nueva:

1. Abra Cuentas bancarias y transferencias. Arriba verá el aviso Vuelva a conectar Stripe.
2. Haga clic en Conectar una cuenta de Stripe nueva y complete el formulario de Stripe.
3. Listo. Los pagos nuevos van a la cuenta nueva.

Mientras no conecte la cuenta nueva, todo funciona como hasta ahora. Los pagos que ya están en curso, como un importe retenido en la tarjeta, una tarjeta guardada o un reembolso, se completan en la cuenta antigua. Después del 31 de diciembre de 2026, la cuenta antigua deja de recibir pagos. Las tarjetas siguen funcionando, pero el dinero espera en LineUp hasta que conecte la cuenta nueva.

Los establecimientos nuevos no tienen que hacer nada: cuando conectan Stripe por primera vez, ya tienen el sistema nuevo.

Señal: el cliente paga una parte por adelantado

Para cada servicio puede pedir una señal, por ejemplo el 50 % del precio. El cliente la paga con tarjeta al reservar en línea y el resto lo paga en el establecimiento. Quien ha dejado una señal olvida la cita con menos frecuencia. Y si aun así no viene, usted se queda con lo que fijó en sus normas de cancelación.

La tarjeta no se cobra necesariamente de inmediato, sino cuando termina la cancelación gratuita. Un cliente que cancela a tiempo no ha pagado nada, así que no queda ningún reembolso pendiente.

Guía: Una señal en las reservas en línea: cómo reducir las ausencias en su establecimiento

Pedir pago en línea: cuando el cliente reserva por teléfono

El cliente le llama o le escribe y usted mismo introduce la cita. Ahora, en la cita, hace clic en Pedir pago en línea y elige el importe (completo o una señal), el plazo y qué pasa si el cliente no paga.

El enlace de pago lo envía por correo electrónico a través de LineUp o desde su propio WhatsApp o SMS, sin gastar la cuota de mensajes. El cliente paga sin iniciar sesión y ve su cita al instante, con un botón para añadirla al calendario del móvil. En la cita ve si el cliente ha pagado, y también puede retirar la solicitud.

Más información en la guía sobre la señal: Cuando el cliente no ha pagado una señal

Bonos regalo, también en línea

Puede emitir bonos regalo a mano en el establecimiento, con un PDF para imprimir, y también venderlos en línea:

• un bono para un tratamiento o por un importe;
• el comprador puede enviarlo a otra persona en el día que elija, por ejemplo para un cumpleaños o Navidad, con un mensaje;
• el enlace y el botón de compra también puede ponerlos en su propia web;
• los compradores le encuentran también a través de la etiqueta Bonos regalo en LineUp.

El código del bono se introduce al reservar, en el mismo campo que un código de descuento. Por los bonos emitidos a mano LineUp no cobra nada, y de los vendidos en línea se queda el 2 %. Antes de las fiestas es el momento de activarlos.

Guía: Bonos regalo en línea: cómo venderlos desde la página de su establecimiento y su propia web

Masaje en la dirección del cliente

Si sus terapeutas también salen, a un piso, un hotel, una villa o una empresa, ahora el cliente puede reservarlo en línea. Usted define zonas por distancia desde el establecimiento, con un suplemento y un tiempo de trayecto para cada zona, y decide qué terapeutas salen. El cliente elige En mi dirección, introduce la dirección y ve el precio total antes de confirmar. En el calendario, el terapeuta también está ocupado durante el trayecto, mientras la sala del establecimiento queda libre.

Guía: Masaje en la dirección del cliente: zonas, desplazamiento y tiempo de trayecto en LineUp

Calendario: menos clics, menos errores

La agenda por terapeuta ha recibido una serie de mejoras:

• El Gerente del establecimiento ve por defecto el calendario de todo el establecimiento, y a un empleado solo le hace falta el permiso Gestión de citas.
• Las excepciones recurrentes del horario, por ejemplo "cerrado el primer lunes de cada mes", ahora se aplican también a las reservas en línea.
• Las citas completadas, canceladas y las marcadas como no presentado ya no se pueden mover por accidente.
• Solo el propietario y el gerente pueden bloquear todo el establecimiento. Los gerentes también pueden pausar las reservas en línea.
• Las ausencias de medio día le avisan cuando no bloquean nada, por ejemplo cuando el terapeuta no tiene turno ese día.
• Las reservas en línea sin terminar se borran solas a los 30 minutos.
• El calendario está traducido a los 13 idiomas, así que pone «No presentado» y no «No Show».

Guía: Calendario por terapeuta: citas, clientes sin cita y salas en una sola pantalla

Mensajes a los clientes y valoraciones

• Estilos de mensaje: para cada establecimiento elige cómo suenan los mensajes de WhatsApp y SMS a los clientes: Clásico, Cercano, Formal o Breve. Los estilos de SMS se aplican de inmediato, mientras que el estilo de WhatsApp primero debe aprobarlo Meta, lo que tarda hasta un día.
• Valoración mediante enlace: cuando marca una cita como completada, el cliente recibe un enlace para valorar justo esa cita. Valora sin iniciar sesión, y la valoración aparece como verificada.
• Los mensajes rápidos tienen nuevos campos para la duración de la cita y el enlace de pago.
• Los recordatorios se mueven junto con la cita, y los correos incluyen un enlace para cancelar.

13 idiomas, idioma y zona horaria del establecimiento

LineUp habla ahora 13 idiomas: croata, inglés, alemán, italiano, francés, español, esloveno, bosnio, serbio, ruso, ucraniano, árabe y urdu. El cliente elige el idioma con la bandera y recibe los mensajes sobre su cita en su idioma.

En Ajustes del establecimiento, en la pestaña General, hay una tarjeta nueva, Idioma y zona horaria. En ella elige:

• el Idioma de los mensajes a los clientes que no han elegido el suyo, por ejemplo un invitado que solo dejó su número de móvil;
• la Zona horaria en la que se muestran las citas y se envían los recordatorios. Cambia sola cuando cambia la dirección del establecimiento.

Un asistente de IA para su establecimiento

Puede conectar Claude, ChatGPT u otro asistente de IA con LineUp. Después pregunta en la conversación "¿Quién trabaja hoy y hay un hueco libre a las 17 h?" o "Emite un bono regalo de 50 € para Ana". Antes de cada cambio, el asistente muestra lo que va a hacer y espera su confirmación. Está incluido en todos los planes.

Guía: Un asistente de IA para su establecimiento: conecte Claude o ChatGPT a LineUp

La ayuda siempre a mano

• Ayuda y preguntas frecuentes en el menú para propietarios y personal: más de 260 respuestas con buscador e imágenes, en los 13 idiomas.
• Junto a la señal, la venta de bonos, Stripe y los mensajes hay un icono ?. Abre la respuesta en una ventana, con un botón que lleva al ajuste correcto.
• Un Blog con guías, como esta que está leyendo.

Novedades para sus clientes

Los clientes reservan sin registrarse, pagan con tarjeta o en el establecimiento y cancelan ellos mismos. Novedades de la 2.0:

• pago a petición del establecimiento mediante un enlace, sin iniciar sesión;
• elección entre En el establecimiento y En mi dirección, con el precio por adelantado;
• compra de un bono regalo y consulta del saldo del bono por su código;
• valoración de la cita con un clic desde el mensaje;
• correos claros sobre cuándo se cobra la tarjeta;
• las citas están siempre en la zona horaria del establecimiento, también cuando el cliente está de viaje.

Una guía que puede enviar a sus clientes: Cómo reservar un masaje en línea: de encontrar un establecimiento a cancelar

Nuevas aplicaciones para iPhone y Android

La versión 2.0 de la aplicación LineUp para iPhone y Android llega estos días a App Store y Google Play. Trae todo lo descrito en este artículo y, además:

• los enlaces de los mensajes (pago, valoración) abren la página correcta en la aplicación, no la de inicio;
• el botón Atrás de Android navega por la aplicación en lugar de cerrarla;
• ajustes y notificaciones reorganizados en el móvil.

Todo lo nuevo ya funciona en el navegador en lineup.direct. Si la aplicación todavía no le ha ofrecido la actualización, use el navegador hasta que llegue.

Qué hacer ahora: una comprobación rápida

1. Vuelva a conectar Stripe en Cuentas bancarias y transferencias si lo conectó antes de noviembre de 2026. El plazo es el 31 de diciembre de 2026.
2. Revise Idioma y zona horaria en la pestaña General de los ajustes del establecimiento.
3. Piense en una señal para los tratamientos largos y los paquetes para dos.
4. Active la venta de bonos regalo en línea antes de las fiestas.
5. Elija el estilo de mensaje que encaje con su establecimiento.
6. Actualice la aplicación del móvil cuando llegue la versión 2.0.

Si se atasca, consulte Ayuda y preguntas frecuentes en el menú o escríbanos.

En resumen

• Las tarjetas van directamente a su cuenta de Stripe. LineUp se queda el 2 % y Stripe le cobra a usted su propia comisión.
• Los establecimientos que ya existían deben volver a conectar Stripe antes del 31 de diciembre de 2026.
• Novedades: señal, pago a petición, bonos regalo en línea, masaje en la dirección del cliente y estilos de mensaje.
• El calendario es más inteligente, LineUp habla 13 idiomas y la ayuda está junto a cada ajuste.
• Las aplicaciones 2.0 para iPhone y Android llegan estos días.