LineUp 2.0: Was ist neu für Massagestudios und ihre Kunden

LineUp 2.0 ist die größte Version seit dem Start. Das Geld aus Kartenzahlungen geht jetzt direkt auf Ihr Stripe-Konto. Dazu kommen die Anzahlung, die Zahlung auf Anforderung des Studios, der Online-Verkauf von Gutscheinen, Massagen an der Adresse des Kunden, ein besserer Kalender, 13 Sprachen sowie neue Apps für iPhone und Android.

Dieser Artikel gibt einen Überblick über alles Neue. Zu den meisten Themen gibt es eine eigene Schritt-für-Schritt-Anleitung, deshalb finden Sie bei jedem Punkt einen Link dorthin.

Kartenzahlungen gehen direkt auf Ihr Stripe-Konto

Bisher lief das Geld aus Kartenzahlungen über das Stripe-Konto von LineUp, und LineUp hat es an Sie weitergeleitet. Ab Version 2.0 zahlt der Kunde direkt auf Ihr eigenes Stripe-Konto:

• LineUp behält nur 2 % des per Karte bezahlten Betrags. Der Kunde zahlt keinen Aufschlag.
• Stripe berechnet Ihnen seine Gebühr selbst für die Kartenabwicklung, in der EU meist 1,5 % + 0,25 € pro Zahlung, und schickt Ihnen dafür eine Rechnung. Das ist von den 2 % für LineUp getrennt, sodass Sie in Stripe genau sehen, wie viel an wen gegangen ist.
• Auszahlungen aus dem Testzeitraum (die ersten 30 Tage, bevor Sie Stripe verbinden) werden nur um die 2 % und die tatsächliche Stripe-Gebühr gekürzt. Zusätzliche Auszahlungsgebühren gibt es nicht mehr.
• Die Schaltfläche Bankkonten bearbeiten auf der Seite Bankkonten & Auszahlungen führt direkt zu Ihrer Stripe-Übersicht: Zahlungen, Rückerstattungen, Auszahlungen und Rechnungen.

Bei der Zahlung erhält der Kunde eine E-Mail-Bestätigung, in der steht, wann die Karte belastet wird: sofort oder wenn die kostenlose Stornierung endet. Dazu bekommt er von Stripe eine Zahlungsbestätigung.

Was Sie tun müssen

Wenn Sie Stripe früher verbunden haben, kann Ihr bestehendes Konto nicht auf das neue Verfahren umgestellt werden. Diese Einschränkung kommt von Stripe, nicht von LineUp. Deshalb brauchen Sie ein neues Konto:

1. Öffnen Sie Bankkonten & Auszahlungen. Oben sehen Sie den Hinweis Stripe erneut verbinden.
2. Klicken Sie auf Neues Stripe-Konto verbinden und füllen Sie das Formular von Stripe aus.
3. Fertig. Neue Zahlungen gehen auf das neue Konto.

Bis Sie das neue Konto verbinden, funktioniert alles wie bisher. Zahlungen, die bereits laufen, etwa ein auf der Karte reservierter Betrag, eine gespeicherte Karte oder eine Rückerstattung, werden über das alte Konto abgeschlossen. Nach dem 31. Dezember 2026 nimmt das alte Konto keine Zahlungen mehr an. Karten funktionieren weiterhin, aber das Geld wartet bei LineUp, bis Sie das neue Konto verbinden.

Neue Studios müssen nichts tun: Wenn sie Stripe zum ersten Mal verbinden, bekommen sie sofort das neue Verfahren.

Anzahlung: Der Kunde zahlt einen Teil im Voraus

Für jede Dienstleistung können Sie eine Anzahlung verlangen, z. B. 50 % des Preises. Der Kunde zahlt sie bei der Online-Buchung per Karte und den Rest im Studio. Wer für einen Termin eine Anzahlung hinterlegt hat, vergisst ihn seltener. Kommt er trotzdem nicht, behalten Sie, was Sie in Ihren Stornierungsregeln festgelegt haben.

Die Karte wird nicht unbedingt sofort belastet, sondern wenn die kostenlose Stornierung endet. Ein Kunde, der rechtzeitig storniert, hat nichts bezahlt, also wartet auch keine Rückerstattung.

Anleitung: Anzahlung bei Online-Buchungen: so verringern Sie Nichterscheinen in Ihrem Studio

Online-Zahlung anfordern: wenn der Kunde telefonisch bucht

Ein Kunde ruft Sie an oder schreibt Ihnen, und Sie tragen den Termin selbst ein. Jetzt klicken Sie im Termin auf Online-Zahlung anfordern und wählen den Betrag (den vollen Preis oder eine Anzahlung), die Frist und was passiert, wenn der Kunde nicht zahlt.

Den Zahlungslink senden Sie per E-Mail über LineUp oder von Ihrem eigenen WhatsApp oder per SMS, ohne Ihr Nachrichtenkontingent zu verbrauchen. Der Kunde zahlt ohne Anmeldung und sieht seinen Termin sofort, mit einer Schaltfläche, um ihn in den Kalender auf dem Handy einzutragen. Im Termin sehen Sie, ob der Kunde bezahlt hat, und Sie können die Anforderung auch zurückziehen.

Mehr dazu in der Anleitung zur Anzahlung: Wenn der Kunde keine Anzahlung geleistet hat

Gutscheine, auch online

Gutscheine können Sie von Hand im Studio ausstellen, mit einem PDF zum Ausdrucken, und online verkaufen:

• einen Gutschein für eine Behandlung oder über einen Betrag;
• der Käufer kann ihn an einem gewählten Tag an eine andere Person schicken, z. B. zum Geburtstag oder zu Weihnachten, mit einer Nachricht;
• den Link und eine Kaufen-Schaltfläche können Sie auch auf Ihre eigene Website setzen;
• Kunden finden Sie auch über die Kennzeichnung Gutscheine auf LineUp.

Der Gutscheincode wird bei der Buchung eingegeben, im selben Feld wie ein Rabattcode. Für von Hand ausgestellte Gutscheine berechnet LineUp nichts, bei online verkauften behält es 2 %. Die Zeit vor den Feiertagen ist genau richtig, um sie einzuschalten.

Anleitung: Gutscheine online verkaufen: von der Studioseite und der eigenen Website

Massage an der Adresse des Kunden

Wenn Ihre Therapeuten auch außer Haus arbeiten, in einer Wohnung, einem Hotel, einer Villa oder einer Firma, kann der Kunde das jetzt online buchen. Sie legen Zonen nach Entfernung vom Studio fest, mit Aufpreis und Fahrzeit für jede Zone, und bestimmen, welche Therapeuten außer Haus gehen. Der Kunde wählt Bei mir zu Hause, gibt die Adresse ein und sieht vor der Bestätigung den Gesamtpreis. Im Kalender ist der Therapeut auch während der Fahrzeit belegt, der Raum im Studio bleibt frei.

Anleitung: Massage an der Adresse des Kunden: Zonen, Anfahrtskosten und Fahrzeit in LineUp

Kalender: weniger Klicks, weniger Fehler

Der Zeitplan nach Therapeuten hat eine Reihe von Verbesserungen bekommen:

• Ein Studio-Manager sieht standardmäßig den Kalender des ganzen Studios, ein Mitarbeiter braucht dafür nur die Berechtigung Terminverwaltung.
• Wiederkehrende Ausnahmen von den Öffnungszeiten, z. B. „jeden ersten Montag geschlossen“, gelten jetzt auch für Online-Buchungen.
• Abgeschlossene, stornierte und nicht wahrgenommene Termine lassen sich nicht mehr versehentlich verschieben.
• Das ganze Studio dürfen nur der Inhaber und der Manager sperren. Online-Buchungen dürfen auch Manager pausieren.
• Halbtägige Abwesenheiten warnen Sie, wenn sie nichts blockieren, z. B. wenn der Therapeut an diesem Tag keine Schicht hat.
• Nicht abgeschlossene Online-Buchungen werden nach 30 Minuten von selbst gelöscht.
• Der Kalender ist in alle 13 Sprachen übersetzt, deshalb steht dort „Nicht erschienen“ und nicht „No Show“.

Anleitung: Kalender nach Therapeuten: Termine, Laufkundschaft und Räume auf einem Bildschirm

Nachrichten an Kunden und Bewertungen

• Nachrichtenstile: Für jedes Studio wählen Sie, wie die WhatsApp- und SMS-Nachrichten an Kunden klingen: Klassisch, Freundlich, Förmlich oder Kurz. SMS-Stile gelten sofort, ein WhatsApp-Stil muss zuerst von Meta genehmigt werden, was bis zu einem Tag dauert.
• Bewertung per Link: Wenn Sie einen Termin als abgeschlossen markieren, bekommt der Kunde einen Link, um genau diesen Termin zu bewerten. Er bewertet ohne Anmeldung, und die Bewertung wird als verifiziert gekennzeichnet.
• Schnellnachrichten haben neue Bausteine für die Dauer des Termins und den Zahlungslink.
• Erinnerungen verschieben sich zusammen mit dem Termin, und E-Mails enthalten einen Link zum Stornieren.

13 Sprachen, Sprache und Zeitzone des Studios

LineUp spricht jetzt 13 Sprachen: Kroatisch, Englisch, Deutsch, Italienisch, Französisch, Spanisch, Slowenisch, Bosnisch, Serbisch, Russisch, Ukrainisch, Arabisch und Urdu. Der Kunde wählt die Sprache über die Flagge und erhält Nachrichten zu seinem Termin in seiner Sprache.

In den Filialeinstellungen gibt es unter Allgemein die neue Karte Sprache und Zeitzone. Dort wählen Sie:

• die Sprache der Nachrichten an Kunden für alle, die keine eigene Sprache gewählt haben, z. B. einen Gast, der nur seine Handynummer hinterlassen hat;
• die Zeitzone, nach der Termine angezeigt und Erinnerungen versendet werden. Sie ändert sich von selbst, wenn Sie die Adresse des Studios ändern.

KI-Assistent für Ihr Studio

Claude, ChatGPT oder einen anderen KI-Assistenten können Sie mit LineUp verbinden. Dann fragen Sie im Chat „Wer arbeitet heute, und ist um 17 Uhr etwas frei?“ oder „Stelle einen Gutschein über 50 € für Ana aus“. Vor jeder Änderung zeigt der Assistent, was er tun wird, und wartet auf Ihre Bestätigung. Er ist in allen Tarifen enthalten.

Anleitung: KI-Assistent für Ihr Studio: Claude oder ChatGPT mit LineUp verbinden

Hilfe ist immer zur Hand

• Hilfe & FAQ im Menü für Inhaber und Personal: mehr als 260 Antworten mit Suche und Bildern, in allen 13 Sprachen.
• Bei der Anzahlung, dem Gutscheinverkauf, Stripe und den Nachrichten gibt es ein ?-Symbol. Es öffnet die Antwort in einem Fenster, mit einer Schaltfläche, die zur richtigen Einstellung führt.
• Ein Blog mit Anleitungen, wie die, die Sie gerade lesen.

Was ist neu für Ihre Kunden

Kunden buchen ohne Registrierung, zahlen per Karte oder im Studio und stornieren selbst. Neu in 2.0:

• Zahlung auf Anforderung des Studios über einen Link, ohne Anmeldung;
• die Wahl zwischen Im Studio und Bei mir zu Hause, mit dem Preis im Voraus;
• Kauf eines Gutscheins und Abfrage des Gutscheinguthabens per Code;
• Bewertung eines Termins mit einem Klick aus der Nachricht;
• klare E-Mails dazu, wann die Karte belastet wird;
• Termine stehen immer in der Zeitzone des Studios, auch wenn der Kunde auf Reisen ist.

Eine Anleitung, die Sie Ihren Kunden schicken können: Massage online buchen: vom Studio finden bis zur Stornierung

Neue Apps für iPhone und Android

Version 2.0 der LineUp-App für iPhone und Android kommt in diesen Tagen in den App Store und zu Google Play. Sie bringt alles, was in diesem Artikel steht, und außerdem:

• Links aus Nachrichten (Zahlung, Bewertung) öffnen die richtige Seite in der App und nicht die Startseite;
• die Zurück-Taste unter Android führt durch die App, statt sie zu schließen;
• überarbeitete Einstellungen und Benachrichtigungen auf dem Handy.

Alles Neue funktioniert bereits im Browser auf lineup.direct. Wenn Ihnen die App das Update noch nicht angeboten hat, nutzen Sie den Browser, bis es kommt.

Was Sie jetzt tun sollten: kurze Checkliste

1. Verbinden Sie Stripe erneut unter Bankkonten & Auszahlungen, wenn Sie es vor November 2026 verbunden haben. Die Frist ist der 31. Dezember 2026.
2. Prüfen Sie Sprache und Zeitzone unter Allgemein in den Einstellungen des Studios.
3. Denken Sie über eine Anzahlung für lange Behandlungen und Pakete für zwei nach.
4. Schalten Sie vor den Feiertagen den Online-Verkauf von Gutscheinen ein.
5. Wählen Sie den Nachrichtenstil, der zu Ihrem Studio passt.
6. Aktualisieren Sie die App auf Ihrem Handy, sobald Version 2.0 da ist.

Wenn Sie nicht weiterkommen, schauen Sie unter Hilfe & FAQ im Menü nach oder melden Sie sich bei uns.

Kurz gesagt

• Kartenzahlungen gehen direkt auf Ihr Stripe-Konto. LineUp behält 2 %, und Stripe berechnet Ihnen seine Gebühr selbst.
• Bestehende Studios müssen Stripe bis zum 31. Dezember 2026 erneut verbinden.
• Neu: Anzahlung, Zahlungsanforderung, Gutscheine online, Massage an der Adresse des Kunden und Nachrichtenstile.
• Der Kalender ist klüger, LineUp spricht 13 Sprachen, und Hilfe gibt es bei jeder Einstellung.
• Die Apps 2.0 für iPhone und Android kommen in diesen Tagen.