LineUp 2.0: šta je novo za masažne studije i njihove klijente

LineUp 2.0 je najveće izdanje otkako postoji. Novac od kartica sada ide direktno na Vaš Stripe račun. Uz to dolaze kapara, plaćanje na poziv studija, prodaja poklon bonova online, masaža na adresi klijenta, bolji kalendar, 13 jezika te nove aplikacije za iPhone i Android.

Ovaj članak je pregled svega što je novo. Za većinu tema postoji poseban vodič korak po korak, pa uz svaku tačku nađete link na njega.

Kartična plaćanja idu direktno na Vaš Stripe račun

Do sada je novac od kartica prolazio kroz LineUpov Stripe račun i LineUp Vam ga je prosljeđivao. Od verzije 2.0 klijent plaća direktno na Vaš vlastiti Stripe račun:

• LineUp zadržava samo 2 % od iznosa plaćenog karticom. Klijent ne plaća nikakav dodatak.
• Stripe Vam sam naplaćuje svoju naknadu za obradu kartice, u EU obično 1,5 % + 0,25 € po plaćanju, i šalje Vam račun za nju. To je odvojeno od LineUpovih 2 %, pa u Stripeu vidite tačno koliko je otišlo kome.
• Isplate iz probnog perioda (prvih 30 dana, prije nego što povežete Stripe) umanjene su samo za 2 % i stvarnu Stripeovu naknadu. Dodatnih naknada za isplatu više nema.
• Na stranici Bankovni računi i isplate dugme Uredi bankovne račune vodi pravo na Vaš Stripe pregled: plaćanja, povrati, isplate i računi.

Klijent pri plaćanju dobije potvrdu e-mailom u kojoj piše kada se kartica tereti: odmah ili kad istekne besplatno otkazivanje. Uz to od Stripea dobije i potvrdu plaćanja.

Šta trebate uraditi

Ako ste Stripe povezali ranije, Vaš postojeći račun ne može preći na novi način. To ograničenje postavlja Stripe, ne LineUp. Zato Vam treba novi račun:

1. Otvorite Bankovni računi i isplate. Gore vidite obavještenje Ponovo povežite Stripe.
2. Kliknite Poveži novi Stripe račun i popunite Stripeov obrazac.
3. Gotovo. Nova plaćanja idu na novi račun.

Dok ne povežete novi račun, sve radi kao i dosad. Plaćanja koja su već u toku, poput iznosa zadržanog na kartici, spremljene kartice ili povrata, završavaju se na starom računu. Nakon 31. decembra 2026. stari račun više ne prima plaćanja. Kartice i dalje rade, ali novac čeka kod LineUpa dok ne povežete novi račun.

Novi studiji ne moraju ništa raditi: kad prvi put povežu Stripe, odmah dobiju novi način.

Kapara: klijent plaća dio unaprijed

Za svaku uslugu možete tražiti kaparu, npr. 50 % cijene. Klijent je plati karticom pri online rezervaciji, a ostatak plaća u studiju. Ko je za termin ostavio kaparu, rjeđe ga zaboravi. Kad ipak ne dođe, zadržavate ono što ste odredili u pravilima otkazivanja.

Kartica se ne tereti nužno odmah, nego kad istekne besplatno otkazivanje. Klijent koji otkaže na vrijeme nije ništa platio, pa nema povrata koji čeka.

Vodič: Kapara pri online rezervaciji: kako smanjiti nedolaske u salonu

Zatraži online plaćanje: kad klijent rezerviše telefonom

Klijent Vas nazove ili Vam pošalje poruku, a Vi termin unesete sami. U terminu sada kliknete Zatraži online plaćanje, odaberete iznos (cijeli ili kaparu), rok i šta se dešava ako klijent ne plati.

Link za plaćanje šaljete e-mailom kroz LineUp ili sa svog WhatsAppa ili SMS-a, bez trošenja kvote poruka. Klijent plaća bez prijave i odmah vidi svoj termin, s dugmetom za dodavanje u kalendar na telefonu. U terminu vidite je li klijent platio, a zahtjev možete i povući.

Više o tome u vodiču o kapari: Kad klijent nije platio kaparu

Poklon bonovi, i online

Poklon bonove možete izdavati ručno u studiju, s PDF-om za štampu, i prodavati ih online:

• bon za tretman ili na iznos;
• kupac ga može poslati drugoj osobi na odabrani dan, npr. za rođendan ili Božić, s porukom;
• link i dugme za kupovinu možete staviti i na svoju web stranicu;
• kupci Vas nalaze i preko oznake Poklon bonovi na LineUpu.

Kod bona se unosi pri rezervaciji, u isto polje kao kupon. Za bonove izdate ručno LineUp ne naplaćuje ništa, a za one prodate online zadržava 2 %. Prije praznika je pravo vrijeme da ih uključite.

Vodič: Poklon bonovi online: kako ih prodavati sa stranice studija i svoje web stranice

Masaža na adresi klijenta

Ako Vaši terapeuti idu i van, u stan, hotel, vilu ili firmu, sada to klijent može rezervisati online. Zadate zone po udaljenosti od studija, s doplatom i vremenom puta za svaku zonu, i odredite ko od terapeuta ide van. Klijent bira Na mojoj adresi, upiše adresu i prije potvrde vidi ukupnu cijenu. U kalendaru je terapeut zauzet i za vrijeme puta, a soba u studiju ostaje slobodna.

Vodič: Masaža na adresi klijenta: zone, doplata i vrijeme puta u LineUpu

Kalendar: manje klikanja, manje grešaka

Raspored po terapeutima dobio je niz poboljšanja:

• Menadžer studija po zadanom vidi kalendar cijelog studija, a uposleniku za to treba samo dozvola Upravljanje terminima.
• Ponavljajući izuzeci radnog vremena, npr. „svaki prvi ponedjeljak zatvoreno”, sada važe i za online rezervacije.
• Završeni, otkazani i termini s nedolaskom više se ne mogu slučajno pomjeriti.
• Cijeli studio smiju blokirati samo vlasnik i menadžer. Online rezervacije smiju pauzirati i menadžeri.
• Odsustva od pola dana upozore Vas kad ništa ne blokiraju, npr. kad terapeut taj dan nema smjenu.
• Nedovršene online rezervacije same se brišu nakon 30 minuta.
• Kalendar je preveden na svih 13 jezika, pa piše „Nedolazak”, a ne „No Show”.

Vodič: Kalendar po terapeutima: termini, klijenti bez rezervacije i sobe na jednom ekranu

Poruke klijentima i ocjene

• Stilovi poruka: za svaki studio birate kako zvuče WhatsApp i SMS poruke klijentima: Klasični, Prijateljski, Formalni ili Kratki. SMS stilovi važe odmah, a WhatsApp stil prvo mora odobriti Meta, što traje do jedan dan.
• Ocjena preko linka: kad termin označite kao završen, klijent dobije link za ocjenu baš tog termina. Ocjenjuje bez prijave, a ocjena je označena kao provjerena.
• Brze poruke imaju nove dijelove za trajanje termina i link za plaćanje.
• Podsjetnici se pomjeraju zajedno s terminom, a e-mailovi imaju link za otkazivanje.

13 jezika, jezik i vremenska zona studija

LineUp sada govori 13 jezika: hrvatski, engleski, njemački, italijanski, francuski, španski, slovenski, bosanski, srpski, ruski, ukrajinski, arapski i urdu. Klijent bira jezik zastavicom, a poruke o terminu dobija na svom jeziku.

U Postavkama studija, pod Opće, nova je kartica Jezik i vremenska zona. U njoj birate:

• Jezik poruka klijentima za one koji nisu odabrali svoj jezik, npr. gosta koji je ostavio samo broj telefona;
• Vremensku zonu po kojoj se prikazuju termini i šalju podsjetnici. Ona se mijenja sama kad promijenite adresu studija.

AI asistent za Vaš studio

Claude, ChatGPT ili drugi AI asistent možete povezati s LineUpom. Zatim u razgovoru pitate „Ko danas radi i ima li slobodno u 17 h?” ili „Izdaj poklon bon na 50 € za Anu”. Asistent prije svake izmjene pokaže šta će uraditi i čeka Vašu potvrdu. Uključen je u sve planove.

Vodič: AI asistent za studio: povežite Claude ili ChatGPT s LineUpom

Pomoć je uvijek pri ruci

• Pomoć i pitanja u meniju za vlasnike i osoblje: više od 260 odgovora s pretragom i slikama, na svih 13 jezika.
• Uz kaparu, prodaju bonova, Stripe i poruke je ikona ?. Otvara odgovor u prozoru, s dugmetom koje vodi na pravu postavku.
• Blog s vodičima, kao ovaj koji upravo čitate.

Šta je novo za Vaše klijente

Klijenti rezervišu bez registracije, plaćaju karticom ili u studiju i sami otkazuju. Novo u 2.0:

• plaćanje na poziv studija preko linka, bez prijave;
• izbor U studiju ili Na mojoj adresi, s cijenom unaprijed;
• kupovina poklon bona i provjera stanja bona po kodu;
• ocjena termina jednim klikom iz poruke;
• jasni e-mailovi o tome kada se kartica tereti;
• termini su uvijek u vremenskoj zoni studija, pa i kad klijent putuje.

Vodič koji možete poslati klijentima: Kako rezervisati masažu online: od traženja studija do otkazivanja

Nove aplikacije za iPhone i Android

Verzija 2.0 aplikacije LineUp za iPhone i Android ovih dana stiže na App Store i Google Play. Donosi sve navedeno u ovom članku, a uz to:

• linkovi iz poruka (plaćanje, ocjena) otvaraju pravu stranicu u aplikaciji, a ne početnu;
• tipka nazad na Androidu vodi kroz aplikaciju umjesto da je zatvori;
• preuređene postavke i obavještenja na telefonu.

Sve novo već radi i u pregledniku na lineup.direct. Ako Vam aplikacija još nije ponudila ažuriranje, koristite preglednik dok ne stigne.

Šta uraditi sada: kratka provjera

1. Ponovo povežite Stripe u Bankovnim računima i isplatama, ako ste ga povezali prije novembra 2026. Rok je 31. decembar 2026.
2. Provjerite Jezik i vremensku zonu pod Opće u postavkama studija.
3. Razmislite o kapari za duge tretmane i pakete za dvoje.
4. Uključite prodaju poklon bonova online prije praznika.
5. Odaberite stil poruka koji odgovara Vašem studiju.
6. Ažurirajte aplikaciju na telefonu kad stigne verzija 2.0.

Ako zapnete, pogledajte Pomoć i pitanja u meniju ili nam se javite.

Ukratko

• Kartice idu direktno na Vaš Stripe račun. LineUp zadržava 2 %, a Stripe Vam sam naplaćuje svoju naknadu.
• Postojeći studiji trebaju ponovo povezati Stripe do 31. decembra 2026.
• Novo: kapara, plaćanje na poziv, poklon bonovi online, masaža na adresi i stilovi poruka.
• Kalendar je pametniji, LineUp govori 13 jezika, a pomoć je uz svaku postavku.
• Aplikacije 2.0 za iPhone i Android stižu ovih dana.