LineUp 2.0: ما الجديد لاستوديوهات المساج وعملائها

LineUp 2.0 هو أكبر إصدار منذ انطلاقه. فالأموال من مدفوعات البطاقات تذهب الآن مباشرة إلى حسابك على Stripe. ومعها يأتي العربون، والدفع بطلب من الاستوديو، وبيع قسائم الهدايا عبر الإنترنت، والمساج في عنوان العميل، وتقويم أفضل، و13 لغة، وتطبيقات جديدة لـ iPhone وAndroid.

هذا المقال عرض لكل ما هو جديد. ولمعظم المواضيع دليل مستقل خطوة بخطوة، لذا تجد بجانب كل نقطة رابطاً إليه.

مدفوعات البطاقات تذهب مباشرة إلى حسابك على Stripe

حتى الآن كانت أموال البطاقات تمر عبر حساب LineUp على Stripe، ثم يحوّلها LineUp إليك. وابتداءً من الإصدار 2.0 يدفع العميل مباشرة إلى حسابك الخاص على Stripe:

• لا يحتفظ LineUp إلا بـ 2% من المبلغ المدفوع بالبطاقة. ولا يدفع العميل أي رسوم إضافية.
• تفرض عليك Stripe رسومها مباشرة عن معالجة البطاقة، وهي في الاتحاد الأوروبي عادة 1.5% + 0.25 € لكل دفعة، وترسل إليك فاتورة بها. وهذا منفصل عن نسبة LineUp البالغة 2%، فترى في Stripe بدقة كم ذهب ولمن.
• تحويلات الفترة التجريبية (أول 30 يوماً، قبل أن تربط Stripe) لا يُخصم منها إلا 2% ورسوم Stripe الفعلية. ولم تعد هناك رسوم إضافية على التحويل.
• في صفحة الحسابات المصرفية والمدفوعات، ينقلك زر تعديل الحسابات المصرفية مباشرة إلى لوحة Stripe الخاصة بك: المدفوعات، والمبالغ المستردة، والتحويلات، والفواتير.

عند الدفع يتلقى العميل تأكيداً بالبريد الإلكتروني يوضح متى تُخصم البطاقة: فوراً أو عند انتهاء الإلغاء المجاني. ويتلقى إلى جانب ذلك تأكيد الدفع من Stripe.

ما الذي عليك فعله

إذا كنت قد ربطت Stripe من قبل، فلا يمكن لحسابك الحالي الانتقال إلى الطريقة الجديدة. وهذا قيد تفرضه Stripe، لا LineUp. لذا يلزمك حساب جديد:

1. افتح الحسابات المصرفية والمدفوعات. سترى في الأعلى إشعار اربط Stripe من جديد.
2. انقر على اربط حساب Stripe جديدًا وأكمل نموذج Stripe.
3. انتهى الأمر. تذهب المدفوعات الجديدة إلى الحساب الجديد.

وإلى أن تربط الحساب الجديد، يعمل كل شيء كما كان. أما المدفوعات الجارية بالفعل، مثل مبلغ محجوز على بطاقة أو بطاقة محفوظة أو مبلغ مسترد، فتكتمل على الحساب القديم. وبعد 31 ديسمبر 2026 لا يستقبل الحساب القديم المدفوعات. تبقى البطاقات تعمل، لكن الأموال تبقى لدى LineUp إلى أن تربط الحساب الجديد.

ولا تحتاج الاستوديوهات الجديدة إلى فعل أي شيء: فعندما تربط Stripe لأول مرة تحصل على الطريقة الجديدة فوراً.

العربون: يدفع العميل جزءاً مقدماً

يمكنك طلب عربون لكل خدمة، مثلاً 50% من السعر. يدفعه العميل بالبطاقة عند الحجز عبر الإنترنت، ويدفع الباقي في الاستوديو. ومن دفع عربوناً لموعده ينساه أقل. وإن لم يحضر مع ذلك، تحتفظ بما حددته في قواعد الإلغاء.

لا تُخصم البطاقة بالضرورة فوراً، بل عند انتهاء الإلغاء المجاني. فالعميل الذي يلغي في الوقت المناسب لم يدفع شيئاً، ولا يوجد استرداد ينتظره.

الدليل: عربون على الحجوزات عبر الإنترنت: كيف تقلّل عدم حضور العملاء في استوديوك

طلب الدفع عبر الإنترنت: عندما يحجز العميل بالهاتف

يتصل بك العميل أو يرسل إليك رسالة، فتُدخل الموعد بنفسك. والآن تنقر في الموعد على طلب الدفع عبر الإنترنت، وتختار المبلغ (كاملاً أو عربوناً)، والمهلة، وما يحدث إن لم يدفع العميل.

ترسل رابط الدفع بالبريد الإلكتروني عبر LineUp، أو من WhatsApp الخاص بك أو بـ SMS، دون أن تستهلك حصة الرسائل. يدفع العميل دون تسجيل دخول ويرى موعده فوراً، مع زر لإضافته إلى تقويم هاتفه. وترى في الموعد هل دفع العميل، ويمكنك أيضاً سحب الطلب.

المزيد في دليل العربون: عندما لا يكون العميل قد دفع عربوناً

قسائم الهدايا، وعبر الإنترنت أيضاً

يمكنك إصدار قسائم الهدايا يدوياً في الاستوديو، مع ملف PDF للطباعة، وكذلك بيعها عبر الإنترنت:

• قسيمة لعلاج معيّن أو بمبلغ محدد؛
• يمكن للمشتري إرسالها إلى شخص آخر في يوم يختاره، مثلاً في عيد ميلاد أو عيد الميلاد المجيد، مع رسالة؛
• يمكنك وضع الرابط وزر الشراء على موقعك الإلكتروني أيضاً؛
• يجدك المشترون كذلك عبر شارة قسائم الهدايا على LineUp.

يُدخَل رمز القسيمة عند الحجز، في الحقل نفسه الذي يُدخَل فيه الكوبون. ولا يتقاضى LineUp شيئاً عن القسائم الصادرة يدوياً، ويحتفظ بـ 2% من القسائم المبيعة عبر الإنترنت. وما قبل العطلات هو الوقت المناسب لتفعيلها.

الدليل: قسائم الهدايا عبر الإنترنت: كيف تبيعها من صفحة استوديوك ومن موقعك الإلكتروني

المساج في عنوان العميل

إذا كان معالجوك يخرجون أيضاً إلى شقة أو فندق أو فيلا أو شركة، فيمكن للعميل الآن حجز ذلك عبر الإنترنت. تحدد مناطق حسب المسافة من الاستوديو، مع رسوم إضافية ووقت تنقل لكل منطقة، وتحدد من من المعالجين يخرج. يختار العميل في عنواني، ويُدخل عنوانه، ويرى السعر الإجمالي قبل التأكيد. وفي التقويم يكون المعالج مشغولاً خلال وقت التنقل أيضاً، بينما تبقى الغرفة في الاستوديو متاحة.

الدليل: مساج في عنوان العميل: المناطق ورسوم التنقل ووقت التنقل في LineUp

التقويم: نقرات أقل، وأخطاء أقل

حصل الجدول حسب المعالجين على عدد من التحسينات:

• مدير الاستوديو يرى تقويم الاستوديو كله بشكل افتراضي، أما الموظف فلا يحتاج لذلك إلا إلى صلاحية إدارة المواعيد.
• الاستثناءات المتكررة في ساعات العمل، مثل "مغلق كل أول يوم اثنين"، تسري الآن على الحجوزات عبر الإنترنت أيضاً.
• لم يعد ممكناً نقل المواعيد المكتملة أو الملغاة أو التي لم يحضر أصحابها عن طريق الخطأ.
• لا يحق إغلاق الاستوديو كله إلا للمالك والمدير. ويحق للمديرين أيضاً إيقاف الحجوزات عبر الإنترنت مؤقتاً.
• الغيابات لنصف يوم تنبّهك عندما لا تحجب شيئاً، مثلاً عندما لا تكون للمعالج وردية في ذلك اليوم.
• الحجوزات عبر الإنترنت غير المكتملة تُحذف تلقائياً بعد 30 دقيقة.
• التقويم مترجم إلى جميع اللغات الثلاث عشرة، فيظهر فيه "لم يحضر" بدلاً من "No Show".

الدليل: تقويم حسب المعالج: المواعيد والزبائن بلا حجز والغرف على شاشة واحدة

الرسائل إلى العملاء والتقييمات

• أنماط الرسائل: تختار لكل استوديو أسلوب رسائل WhatsApp وSMS إلى العملاء: كلاسيكي أو ودّي أو رسمي أو مختصر. تسري أنماط SMS فوراً، أما نمط WhatsApp فيجب أن توافق عليه Meta أولاً، وقد يستغرق ذلك حتى يوم واحد.
• التقييم عبر رابط: عندما تضع على الموعد علامة مكتمل، يتلقى العميل رابطاً لتقييم ذلك الموعد بالذات. يقيّم دون تسجيل دخول، ويُعلَّم التقييم بأنه موثّق.
• الرسائل السريعة فيها عناصر جديدة لمدة الموعد ولرابط الدفع.
• التذكيرات تنتقل مع الموعد، ورسائل البريد الإلكتروني فيها رابط للإلغاء.

13 لغة، ولغة الاستوديو ومنطقته الزمنية

يتحدث LineUp الآن 13 لغة: الكرواتية، والإنجليزية، والألمانية، والإيطالية، والفرنسية، والإسبانية، والسلوفينية، والبوسنية، والصربية، والروسية، والأوكرانية، والعربية، والأردية. يختار العميل اللغة بالعلم، ويتلقى رسائل موعده بلغته.

في إعدادات المتجر، تحت عام، توجد بطاقة جديدة هي اللغة والمنطقة الزمنية. وفيها تختار:

• لغة الرسائل إلى العملاء لمن لم يختر لغته، مثل ضيف ترك رقم هاتفه المحمول فقط؛
• المنطقة الزمنية التي تُعرض بها المواعيد وتُرسل بحسبها التذكيرات. وتتغير تلقائياً عندما تغيّر عنوان الاستوديو.

مساعد ذكاء اصطناعي لاستوديوك

يمكنك ربط Claude أو ChatGPT أو أي مساعد ذكاء اصطناعي آخر بـ LineUp. ثم تسأل من المحادثة: "من يعمل اليوم، وهل يوجد وقت متاح الساعة 17:00؟" أو "أصدر قسيمة هدية بقيمة 50 € لآنا". وقبل كل تغيير يعرض المساعد ما سيفعله وينتظر تأكيدك. وهو مشمول في جميع الخطط.

الدليل: مساعد ذكاء اصطناعي لاستوديوك: اربط Claude أو ChatGPT بـ LineUp

المساعدة دائماً في متناول اليد

• المساعدة والأسئلة الشائعة في قائمة المالكين والموظفين: أكثر من 260 إجابة مع البحث والصور، بجميع اللغات الثلاث عشرة.
• بجانب العربون وبيع القسائم وStripe والرسائل توجد أيقونة ?. تفتح الإجابة في نافذة، مع زر ينقلك إلى الإعداد المطلوب.
• مدونة فيها أدلة، مثل هذا المقال الذي تقرؤه الآن.

ما الجديد لعملائك

يحجز العملاء دون تسجيل، ويدفعون بالبطاقة أو في الاستوديو، ويلغون بأنفسهم. والجديد في 2.0:

• الدفع بطلب من الاستوديو عبر رابط، دون تسجيل دخول؛
• الاختيار بين في الاستوديو وفي عنواني، مع معرفة السعر مسبقاً؛
• شراء قسيمة هدية والتحقق من رصيد القسيمة بالرمز؛
• تقييم الموعد بنقرة واحدة من الرسالة؛
• رسائل بريد إلكتروني واضحة عن موعد خصم البطاقة؛
• المواعيد دائماً بالمنطقة الزمنية للاستوديو، حتى عندما يكون العميل مسافراً.

دليل يمكنك إرساله إلى عملائك: كيف تحجز مساجاً عبر الإنترنت: من العثور على استوديو إلى الإلغاء

تطبيقات جديدة لـ iPhone وAndroid

يصل الإصدار 2.0 من تطبيق LineUp لـ iPhone وAndroid إلى App Store وGoogle Play خلال الأيام القادمة. وهو يتضمن كل ما ورد في هذا المقال، وإلى جانب ذلك:

• الروابط في الرسائل (الدفع، التقييم) تفتح الصفحة الصحيحة في التطبيق، لا الصفحة الرئيسية؛
• زر الرجوع في Android ينقلك داخل التطبيق بدلاً من إغلاقه؛
• إعدادات وإشعارات معاد ترتيبها على الهاتف.

كل الجديد يعمل بالفعل في المتصفح على lineup.direct. وإذا لم يعرض عليك التطبيق التحديث بعد، فاستخدم المتصفح إلى أن يصل.

ما الذي تفعله الآن: مراجعة سريعة

1. اربط Stripe من جديد في الحسابات المصرفية والمدفوعات، إذا كنت قد ربطته قبل نوفمبر 2026. والمهلة حتى 31 ديسمبر 2026.
2. تحقق من اللغة والمنطقة الزمنية تحت عام في إعدادات الاستوديو.
3. فكّر في العربون للعلاجات الطويلة والباقات لشخصين.
4. فعّل بيع قسائم الهدايا عبر الإنترنت قبل العطلات.
5. اختر نمط الرسائل الذي يناسب استوديوك.
6. حدّث التطبيق على هاتفك عندما يصل الإصدار 2.0.

وإذا واجهت صعوبة، فراجع المساعدة والأسئلة الشائعة في القائمة أو تواصل معنا.

باختصار

• تذهب مدفوعات البطاقات مباشرة إلى حسابك على Stripe. يحتفظ LineUp بـ 2%، وتفرض عليك Stripe رسومها مباشرة.
• على الاستوديوهات الحالية ربط Stripe من جديد قبل 31 ديسمبر 2026.
• الجديد: العربون، والدفع بطلب من الاستوديو، وقسائم الهدايا عبر الإنترنت، والمساج في عنوان العميل، وأنماط الرسائل.
• التقويم أذكى، وLineUp يتحدث 13 لغة، والمساعدة بجانب كل إعداد.
• تطبيقات 2.0 لـ iPhone وAndroid تصل خلال الأيام القادمة.