Масаж за адресою клієнта: зони, вартість виїзду й час у дорозі в LineUp

Масаж за адресою клієнта Ви вмикаєте в LineUp на вкладці Виїзд до клієнтів. Ви задаєте зони за відстанню від студії, з вартістю виїзду та часом у дорозі для кожної зони. Також визначаєте, що означає кожна відповідь про паркування, і які майстри виїжджають. Тоді клієнт під час онлайн-запису вибирає За моєю адресою, вводить адресу й перед підтвердженням бачить повну ціну, а не діапазон. Майстер у календарі зайнятий і на час дороги, а кабінет у студії залишається вільним.

Цей посібник для студій із командою, які, окрім роботи в студії, надсилають майстра додому, в готель, на віллу, на яхту чи в офіс.

Що потрібно спершу

• Адреса студії на карті. Відстань вимірюється від точки студії. Якщо її немає, вкладка про це повідомить. Виберіть адресу з підказок у Налаштуваннях студії.
• Принаймні один майстер, який виїжджає. Виїзд можуть забронювати лише ті працівники, яких Ви позначите.
• Роль власника або керівника. Лише вони можуть змінювати налаштування виїзду.

Крок 1: зони, вартість виїзду й час у дорозі

Відкрийте Керування студією, виберіть студію й вкладку Виїзд до клієнтів. Увімкніть Ми виїжджаємо до клієнтів і додайте зони кнопкою Додати зону.

Кожна зона має чотири поля:

Відстані по прямій від адреси студії, а не дорогою. За останньою зоною студія не виїжджає.

Крок 2: паркування й умови

Під час запису клієнт вказує, яке паркування біля його адреси: безкоштовне, платне або немає паркування. Що означає кожна відповідь, вирішуєте Ви:

• Паркування за адресою платне: фіксована сума або за фактом, але не більше вказаної суми. Фактична вартість сплачується на місці, а Ви вносите її в запис. Клієнт заздалегідь знає найбільшу суму.
• Паркування за адресою немає: доплата або Не виїжджаємо.

Далі ще два налаштування:

• Найбільша доплата під час підтвердження. Діє лише для записів, які чекають Вашого підтвердження. Якщо вказати 0, ціна змінитися не може.
• Умови для клієнта. Короткий текст, який клієнт бачить під час запису, наприклад «Підготуйте, будь ласка, вільне місце 2 × 2 м.»

Зони, паркування й ці два налаштування збережіть кнопкою Зберегти.

Крок 3: хто виїжджає й які послуги

Унизу вкладки, у розділі Працівники, які виїжджають до клієнтів, увімкніть майстрів, які виконують виїзні записи.

Потім на вкладці Типи послуг відкрийте кожну послугу й у полі Де надається послуга виберіть:

• У студії: як і раніше (за замовчуванням);
• У клієнта: послуга надається лише за адресою клієнта;
• Обидва варіанти: клієнт вибирає під час запису.

Як розраховується ціна

Ціна виїзду складається з трьох позицій: послуга, вартість виїзду зони та доплата за паркування. Візьмемо налаштування зі зображення вище:

Клієнт за 8 км від студії, з платним паркуванням, записується на масаж 60 хвилин вартістю 60 €. Він бачить таке:

• послуга 60 €;
• виїзд 5 € (зона 2);
• паркування 3 €;
• разом 68 €.

Клієнт за 20 км отримує повідомлення «Студія не виїжджає за цією адресою» і пропозицію записатися до студії, якщо послугу можна надати й там. Клієнт без паркування отримує повідомлення, що студія не виїжджає за адресою без паркування.

Передоплата, знижки й подарункові сертифікати

• Передоплата й онлайн-оплата розраховуються із загальної суми, разом із виїздом і паркуванням. Паркування за фактичною вартістю сплачується на місці й онлайн не списується.
• Знижки й купони зменшують лише послугу, а не виїзд.
• Подарунковий сертифікат на суму оплачує й виїзд. Сертифікат на послугу покриває лише послугу, а виїзд клієнт доплачує.

Час у дорозі в календарі

Для виїзного запису майстер зайнятий і до, і після послуги стільки, скільки триває дорога в цій зоні. У прикладі вище масаж триває з 14:00 до 15:00, а майстер зайнятий з 13:35 до 15:25. У цей час на нього не можна записати й запис у студії.

• час у дорозі замінює звичайний проміжок між записами, а не додається до нього;
• виїзний запис не займає кабінету чи робочого місця, тож їх можуть використовувати інші майстри;
• послуга за адресою починається на чверть години, наприклад о 9:30, а не о 9:25 після 25 хвилин дороги.

У календарі виїзний запис має значок будиночка, а час у дорозі показано затіненим блоком до й після запису. Відкривши запис, Ви бачите адресу з кнопкою Відкрити на карті, примітку про вхід, відповідь про паркування, відстань і складники ціни.

Як клієнт записується на виїзд

На сторінці студії клієнт бачить «Виїзд додому до 15 км». Запис відбувається так:

1. Клієнт вибирає послугу. Для послуги «Обидва варіанти» в полі Де? він вибирає У студії або За моєю адресою.
2. Вводить адресу й вибирає її з підказок або позначає на карті.
3. У полі Як до вас потрапити вказує поверх, домофон чи код воріт.
4. Відповідає на запитання Паркування біля вас: безкоштовне, платне або немає паркування.
5. LineUp одразу перевіряє адресу й показує, наприклад, «8 км від студії · виїзд 5 €».
6. Клієнт вибирає вільний час. Пропонуються лише майстри, які виїжджають, і лише тоді, коли в них вільний і час у дорозі.
7. Перед підтвердженням він бачить складники ціни, загальну суму та Ваші умови.

У пошуку студій LineUp студії, які виїжджають за адресою відвідувача, мають позначку «Виїзд додому · виїзд 5 €». Є також фільтр «Лише студії з виїздом додому».

Зони з підтвердженням і підвищення ціни

Якщо зона або послуга потребує підтвердження, запис після бронювання чекає на Вас. Перед підтвердженням можна додати суму, не більшу за найбільшу доплату з налаштувань, наприклад коли того дня пором ходить рідше.

Тоді клієнт отримує лист із новою ціною й може безкоштовно скасувати запис. Після цього Ви підтверджуєте запис.

Ресепшен вносить виїзд

Коли клієнт телефонує, на розкладі натисніть Новий запис і виберіть послугу, яка надається в клієнта. Введіть адресу, через пошук або точкою на карті, і відповідь про паркування. Вартість виїзду й час у дорозі LineUp розраховує сам, за тими самими зонами.

Повідомлення з адресою

• Клієнт: підтвердження й нагадування показують адресу клієнта замість адреси студії. Замість «приходьте за 5–10 хвилин раніше» там написано, що студія приїде до нього.
• Студія й майстер: отримують адресу, посилання на карту та відповідь про паркування.

Адресу бачать лише студія й майстер, якому призначено запис. Вона видаляється й анонімізується разом з іншими даними запису.

Коротка перевірка перед першим виїздом

1. Адреса студії має точку на карті.
2. Є принаймні одна зона. Остання зона водночас є найбільшою відстанню.
3. Для паркування є відповідь для «платне» і «немає паркування».
4. Принаймні один майстер виїжджає до клієнтів.
5. Принаймні одну послугу встановлено як «У клієнта» або «Обидва варіанти».
6. Пробний запис на власну адресу показує очікувану ціну.

Команда LineUp може налаштувати зони й послуги для Вашої студії.