Массаж по адресу клиента: зоны, стоимость выезда и время в пути в LineUp

Массаж по адресу клиента Вы включаете в LineUp на вкладке Выезд к клиентам. Вы задаёте зоны по расстоянию от студии, для каждой зоны стоимость выезда и время в пути, что стоит каждый ответ о парковке и какие массажисты выезжают. При онлайн-записи клиент выбирает По моему адресу, вводит адрес и перед подтверждением видит полную цену, а не диапазон. В календаре массажист занят и на время дороги, а кабинет в студии остаётся свободным.

Это руководство для студий с командой, которые наряду с работой в студии отправляют массажистов на дом, в отель, на виллу, на лодку или в офис.

Что нужно до начала

• Адрес студии на карте. Расстояние измеряется от точки студии. Если адрес введён без точки, LineUp сообщит об этом на вкладке. Тогда выберите адрес из подсказок в Настройках студии.
• Хотя бы один массажист, который выезжает. На выезд можно записать только тех сотрудников, которых Вы отметите.
• Роль владельца или управляющего. Только они могут менять настройки выезда.

Шаг 1: зоны, стоимость выезда и время в пути

Откройте Управление студией, выберите студию и вкладку Выезд к клиентам. Включите Мы выезжаем к клиентам и добавьте зоны кнопкой Добавить зону.

У каждой зоны четыре поля:

Расстояние считается по прямой от адреса студии, а не по дороге. За последней зоной студия не выезжает.

Шаг 2: парковка и условия

При записи клиент сообщает, какая парковка по его адресу: бесплатная, платная или её нет. Что означает каждый ответ, решаете Вы:

• Парковка платная: фиксированная сумма или по факту, но не более заданной суммы. Фактическая стоимость оплачивается на месте, а Вы вносите её в запись. Клиент заранее знает наибольшую возможную сумму.
• Парковки нет: доплата или Не выезжаем.

Ниже есть ещё две настройки:

• Максимальная надбавка при подтверждении. Действует только для записей, которые ждут Вашего подтверждения. Если указано 0, цену изменить нельзя.
• Условия для клиента. Короткий текст, который клиент видит при записи, например: «Подготовьте, пожалуйста, свободное место 2 × 2 м».

Зоны, парковку и эти две настройки сохраните кнопкой Сохранить.

Шаг 3: кто выезжает и какие услуги

В нижней части вкладки, в разделе Сотрудники, которые выезжают к клиентам, включите массажистов, которые выполняют выездные записи. Для выезда предлагаются только они.

Затем на вкладке Виды услуг откройте каждую услугу и в поле Где оказывается услуга выберите:

• В студии: как раньше (по умолчанию);
• У клиента: услуга оказывается только по адресу клиента;
• Оба варианта: клиент выбирает при записи.

Как рассчитывается цена

Цена выезда складывается из трёх позиций: услуга, стоимость выезда по зоне и плата за парковку. Возьмём настройки с картинки выше:

Клиент в 8 км от студии, с платной парковкой, записывается на массаж на 60 минут по цене 60 €. Он видит следующее:

• услуга 60 €;
• выезд 5 € (зона 2);
• парковка 3 €;
• итого 68 €.

Клиент в 20 км получает сообщение «Студия не выезжает по этому адресу» и кнопку для записи в студию, если услугу можно оказать и в студии. Клиент без парковки получает сообщение, что студия не выезжает по адресу без парковки.

Предоплата, скидки и подарочные сертификаты

• Предоплата и онлайн-оплата рассчитываются от общей суммы, с выездом и парковкой. Парковка по фактической стоимости оплачивается на месте и онлайн не списывается.
• Скидки и купоны уменьшают только стоимость услуги, но не выезд.
• Подарочный сертификат на сумму оплачивает и выезд. Сертификат на услугу покрывает только услугу, а выезд клиент доплачивает.

Время в пути в календаре

При выездной записи массажист занят и до услуги, и после неё, столько, сколько занимает дорога в этой зоне. В примере выше массаж идёт с 14:00 до 15:00, а массажист занят с 13:35 до 15:25. В это время на него нельзя записать и приём в студии.

• время в пути заменяет обычный интервал между записями, а не прибавляется к нему;
• выездная запись не занимает кабинет и рабочее место, поэтому ими могут пользоваться другие массажисты;
• услуга по адресу начинается в начале четверти часа, например в 9:30, а не в 9:25 после 25 минут в пути.

В календаре у выездной записи есть значок домика, а время в пути нарисовано как затенённый блок до записи и после неё. Когда Вы открываете запись, Вы видите адрес с кнопкой Открыть на карте, примечание о том, как попасть, ответ о парковке, расстояние и позиции цены.

Как клиент записывается на выезд

На странице студии клиент видит «Выезд на дом до 15 км». Запись проходит так:

1. Клиент выбирает услугу. Для услуги с вариантом «Оба варианта» в разделе Где? он выбирает В студии или По моему адресу.
2. Он вводит адрес и выбирает его из подсказок или отмечает на карте.
3. В поле Как к вам попасть он указывает этаж, домофон или код от ворот.
4. Он отвечает на вопрос Парковка у вас: бесплатная, платная или её нет.
5. LineUp сразу проверяет адрес и показывает, например, «8 км от студии · выезд 5 €».
6. Клиент выбирает свободное время. Предлагаются только массажисты, которые выезжают, и только тогда, когда у них свободно и время в пути.
7. Перед подтверждением он видит позиции цены, итоговую сумму и Ваши условия.

В поиске студий LineUp студии, которые выезжают по адресу посетителя, отмечены меткой «Выезд на дом · выезд 5 €». Есть и фильтр «Только студии, которые выезжают ко мне».

Зоны с подтверждением и повышение цены

Если зона или услуга требует подтверждения, запись после оформления ждёт Вас. Перед подтверждением Вы можете добавить сумму, не больше максимальной надбавки из настроек, например когда в этот день паром ходит реже.

Клиент тогда получает e-mail с новой ценой и может отменить запись бесплатно. После этого Вы подтверждаете запись.

Администратор вносит выездную запись

Когда клиент звонит, нажмите в расписании Новая запись и выберите услугу, которая оказывается у клиента. Введите адрес, через поиск или точкой на карте, и ответ о парковке. Стоимость выезда и время в пути LineUp рассчитывает сам, по тем же зонам.

Сообщения с адресом

• Клиент: в подтверждении и напоминании вместо адреса студии указан адрес клиента. Вместо «приходите на 5–10 минут раньше» там написано, что студия приедет к нему.
• Студия и массажист: получают адрес, ссылку на карту и ответ о парковке.

Адрес видят только студия и массажист, которому назначена запись. Он удаляется и обезличивается вместе с остальными данными записи.

Короткая проверка перед первой выездной записью

1. У адреса студии есть точка на карте.
2. Есть хотя бы одна зона. Последняя зона одновременно является самым дальним расстоянием.
3. Для парковки есть ответ на «платная» и на «парковки нет».
4. Хотя бы один массажист выезжает к клиентам.
5. Хотя бы одна услуга настроена как «У клиента» или «Оба варианта».
6. Пробная запись на Ваш собственный адрес показывает ожидаемую цену.

Команда LineUp может настроить зоны и услуги для Вашей студии.