Massaggio all'indirizzo del cliente: zone, trasferta e tempo di viaggio in LineUp

Il massaggio all'indirizzo del cliente si attiva in LineUp nella scheda Servizi a domicilio. Imposta zone in base alla distanza dal centro, con una trasferta e un tempo di viaggio per ogni zona. Stabilisce anche cosa vale per ogni risposta sul parcheggio e quali terapisti escono. Il cliente, prenotando online, sceglie Al mio indirizzo, inserisce l'indirizzo e prima di confermare vede il prezzo totale, mai un intervallo. Nel calendario il terapista risulta occupato anche per il viaggio, mentre la sala nel centro resta libera.

Questa guida è per i centri con un team che, oltre al lavoro in sede, mandano un terapista in una casa, in un hotel, in una villa, su una barca o in un'azienda.

Cosa Le serve prima di iniziare

• L'indirizzo del centro sulla mappa. La distanza si misura dal punto del centro. Se l'indirizzo è inserito senza punto, LineUp lo segnala nella scheda. Scelga allora l'indirizzo dai suggerimenti in Impostazioni del centro.
• Almeno un terapista che esce. Una visita può essere prenotata solo con gli operatori che contrassegna.
• Il ruolo di titolare o di responsabile. Solo loro possono modificare le impostazioni dei servizi a domicilio.

Passaggio 1: zone, trasferta e tempo di viaggio

Apra Gestione centro, scelga il centro e la scheda Servizi a domicilio. Attivi Andiamo all'indirizzo del cliente e aggiunga le zone con Aggiungi zona.

Ogni zona ha quattro campi:

La distanza è in linea d'aria, dall'indirizzo del centro, non su strada. Oltre l'ultima zona il centro non arriva.

Passaggio 2: parcheggio e condizioni

Al momento della prenotazione il cliente indica com'è il parcheggio al suo indirizzo: gratuito, a pagamento o nessun parcheggio. Lei decide cosa significa ogni risposta:

• Parcheggio a pagamento: un supplemento fisso oppure costo effettivo, fino a un importo stabilito. Il costo effettivo si paga sul posto e Lei lo inserisce nell'appuntamento. Il cliente conosce in anticipo l'importo massimo.
• Nessun parcheggio: un supplemento oppure Non andiamo.

Seguono altre due impostazioni:

• Importo massimo che puoi aggiungere alla conferma. Vale solo per gli appuntamenti che attendono la Sua conferma. Se lascia 0, il prezzo non può cambiare.
• Condizioni per il cliente. Un breve testo che il cliente vede al momento della prenotazione, ad esempio «Prepari uno spazio libero di 2 × 2 m.»

Salvi le zone, il parcheggio e queste due impostazioni con Salva.

Passaggio 3: chi esce e quali servizi

In fondo alla scheda, sotto Operatori che vanno dai clienti, attivi i terapisti che svolgono i servizi a domicilio. Per le visite vengono offerti solo loro.

Poi, nella scheda Servizi, apra ogni servizio e sotto Dove viene svolto il servizio scelga:

• Nel centro: come finora (impostazione predefinita);
• A domicilio: il servizio si svolge solo all'indirizzo del cliente;
• Entrambi: il cliente sceglie al momento della prenotazione.

Come si calcola il prezzo

Il prezzo di una visita è la somma di tre voci: il servizio, la trasferta della zona e il supplemento per il parcheggio. Prendiamo le impostazioni dell'immagine qui sopra:

Un cliente a 8 km dal centro, con parcheggio a pagamento, prenota un massaggio di 60 minuti al prezzo di 60 €. Vede questo:

• servizio 60 €;
• trasferta 5 € (zona 2);
• parcheggio 3 €;
• totale 68 €.

Un cliente a 20 km riceve il messaggio «Il centro non viene a questo indirizzo» e un pulsante per prenotare nel centro, se il servizio può essere svolto anche lì. Un cliente senza parcheggio riceve il messaggio che il centro non viene a un indirizzo senza parcheggio.

Acconto, sconti e buoni regalo

• L'acconto e il pagamento online si calcolano sull'importo totale, trasferta e parcheggio compresi. Il parcheggio al costo effettivo si paga sul posto e non viene addebitato online.
• Sconti e coupon riducono solo il servizio, non la trasferta.
• Un buono regalo a importo paga anche la trasferta. Un buono per un servizio copre solo il servizio e la trasferta la integra il cliente.

Il tempo di viaggio nel calendario

Per un appuntamento a domicilio il terapista è occupato prima e dopo il servizio per tutto il tempo che richiede il viaggio in quella zona. Nell'esempio qui sopra il massaggio va dalle 14:00 alle 15:00 e il terapista è occupato dalle 13:35 alle 15:25. In quel periodo non si può inserire per lui nemmeno un appuntamento nel centro.

• il tempo di viaggio sostituisce il solito intervallo tra gli appuntamenti, non si somma a esso;
• un appuntamento a domicilio non occupa una sala né una postazione, quindi altri terapisti possono usarle;
• un servizio all'indirizzo inizia a un quarto d'ora esatto, ad esempio alle 9:30, non alle 9:25 dopo 25 minuti di viaggio.

Nel calendario un appuntamento a domicilio ha l'icona di una casetta e il tempo di viaggio è disegnato come un blocco ombreggiato prima e dopo. Aprendo l'appuntamento vede l'indirizzo con il pulsante Apri sulla mappa, la nota per entrare, la risposta sul parcheggio, la distanza e le voci del prezzo.

Come prenota una visita il cliente

Sulla pagina del centro il cliente vede «Viene a domicilio fino a 15 km». La prenotazione procede così:

1. Il cliente sceglie un servizio. Per un servizio «Entrambi», alla voce Dove? sceglie Nel centro oppure Al mio indirizzo.
2. Inserisce l'indirizzo e lo sceglie dai suggerimenti, oppure lo segna sulla mappa.
3. Nel campo Come entrare scrive il piano, il citofono o il codice del cancello.
4. Risponde alla domanda Parcheggio da te: gratuito, a pagamento o nessun parcheggio.
5. LineUp verifica subito l'indirizzo e mostra, ad esempio, «8 km dal centro · trasferta 5 €».
6. Il cliente sceglie un orario libero. Vengono offerti solo gli orari dei terapisti che escono, e solo se è libero anche il loro tempo di viaggio.
7. Prima di confermare vede le voci del prezzo, l'importo totale e le Sue condizioni.

Nella ricerca dei centri su LineUp i centri che vengono all'indirizzo del visitatore hanno il badge «Viene a domicilio · trasferta 5 €». Esiste anche un filtro, «Solo centri che vengono a domicilio».

Zona con conferma e aumento del prezzo

Se la zona o il servizio sono contrassegnati per la conferma, dopo la prenotazione l'appuntamento attende la Sua conferma. Prima di confermare può aggiungere un importo, fino all'importo massimo indicato nelle impostazioni, ad esempio quando quel giorno il traghetto fa meno corse.

Il cliente riceve allora un'e-mail con il nuovo prezzo e può annullare gratuitamente. Dopo di che conferma l'appuntamento.

La reception inserisce una visita

Quando un cliente telefona, nel programma faccia clic su Nuovo appuntamento e scelga un servizio che si svolge dal cliente. Inserisca l'indirizzo, tramite ricerca o con un punto sulla mappa, e la risposta sul parcheggio. La trasferta e il tempo di viaggio li calcola LineUp da solo, in base alle stesse zone.

Notifiche con l'indirizzo

• Il cliente: la conferma e il promemoria mostrano l'indirizzo del cliente al posto di quello del centro. Invece di «arriva 5–10 minuti prima» c'è scritto che il centro va da lui.
• Il centro e il terapista: ricevono l'indirizzo, il link alla mappa e la risposta sul parcheggio.

L'indirizzo lo vedono solo il centro e il terapista a cui è assegnato l'appuntamento. Viene eliminato e anonimizzato insieme agli altri dati dell'appuntamento.

Un breve controllo prima della prima visita

1. L'indirizzo del centro ha un punto sulla mappa.
2. Esiste almeno una zona. L'ultima zona è anche la distanza massima.
3. Il parcheggio ha una risposta per «a pagamento» e per «nessun parcheggio».
4. Almeno un terapista va dai clienti.
5. Almeno un servizio è impostato su «A domicilio» o «Entrambi».
6. Una prenotazione di prova al Suo indirizzo mostra il prezzo che si aspetta.

Il team LineUp può impostare le zone e i servizi per il Suo centro.