Massage à l'adresse du client : zones, supplément et temps de trajet dans LineUp

Vous activez le massage à l'adresse du client dans LineUp dans l'onglet Prestations à domicile. Vous définissez des zones selon la distance depuis le studio, avec un supplément et un temps de trajet pour chaque zone. Vous décidez aussi de ce que vaut chaque réponse sur le stationnement et quels praticiens se déplacent. Lors de la réservation en ligne, le client choisit ensuite À mon adresse, saisit son adresse et voit avant de confirmer le prix total, sans fourchette. Dans le calendrier, le praticien est occupé pendant le trajet aussi, et la salle du studio reste libre.

Ce guide s'adresse aux studios avec une équipe qui, en plus du travail au studio, envoient un praticien dans un appartement, un hôtel, une villa, sur un bateau ou dans une entreprise.

Ce qu'il vous faut avant de commencer

• L'adresse du studio sur la carte. La distance est mesurée à partir du point du studio. Si l'adresse a été saisie sans point, LineUp le signale dans l'onglet. Choisissez alors l'adresse dans les suggestions, dans les Paramètres de l'établissement.
• Au moins un praticien qui se déplace. Seuls les membres de l'équipe que vous indiquez peuvent être réservés pour un déplacement.
• Le rôle de propriétaire ou de responsable. Eux seuls peuvent modifier les paramètres de déplacement.

Étape 1 : zones, supplément et temps de trajet

Ouvrez Gérer les établissements, choisissez le studio et l'onglet Prestations à domicile. Activez Nous nous déplaçons chez le client et ajoutez des zones avec le bouton Ajouter une zone.

Chaque zone a quatre champs :

La distance est à vol d'oiseau, depuis l'adresse du studio, et non par la route. Au-delà de la dernière zone, le studio ne se déplace pas.

Étape 2 : stationnement et conditions

Lors de la réservation, le client indique quel est le stationnement à son adresse : gratuit, payant ou pas de stationnement. Vous décidez ce que signifie chaque réponse :

• Stationnement payant : un supplément fixe ou le coût réel, jusqu'à un montant donné. Le coût réel se règle sur place, et vous le saisissez dans le rendez-vous. Le client connaît à l'avance le montant maximal.
• Pas de stationnement : un supplément ou Nous ne nous déplaçons pas.

En dessous, il y a deux autres réglages :

• Montant maximal ajouté lors de la confirmation. Il ne vaut que pour les rendez-vous qui attendent votre confirmation. Si vous laissez 0, le prix ne peut pas changer.
• Conditions pour le client. Un court texte que le client voit lors de la réservation, par exemple « Merci de prévoir un espace libre de 2 × 2 m. »

Enregistrez les zones, le stationnement et ces deux réglages avec le bouton Enregistrer.

Étape 3 : qui se déplace et pour quelles prestations

En bas de l'onglet, sous Membres de l'équipe qui se déplacent, activez les praticiens qui font les rendez-vous à l'extérieur. Seuls ceux-là sont proposés pour un déplacement.

Ensuite, dans l'onglet Types de prestations, ouvrez chaque prestation et choisissez sous Lieu de la prestation :

• À l'établissement : comme jusqu'ici (par défaut) ;
• À domicile : la prestation ne se fait qu'à l'adresse du client ;
• Les deux : le client choisit lors de la réservation.

Comment le prix est calculé

Le prix d'un déplacement est la somme de trois éléments : la prestation, le supplément de la zone et le supplément de stationnement. Prenons les réglages de l'image ci-dessus :

Un client à 8 km du studio, avec un stationnement payant, réserve un massage de 60 minutes au prix de 60 €. Il voit ceci :

• prestation 60 € ;
• déplacement 5 € (zone 2) ;
• stationnement 3 € ;
• total 68 €.

Un client à 20 km reçoit le message « L'établissement ne se déplace pas à cette adresse » et un bouton pour réserver au studio, si la prestation peut aussi se faire au studio. Un client sans stationnement reçoit un message indiquant que le studio ne se déplace pas à une adresse sans stationnement.

Acompte, réductions et bons cadeaux

• L'acompte et le paiement en ligne sont calculés sur le montant total, déplacement et stationnement compris. Le stationnement au coût réel se paie sur place et n'est pas prélevé en ligne.
• La réduction et le code promo ne diminuent que la prestation, pas le déplacement.
• Un bon cadeau d'un montant paie aussi le déplacement. Un bon pour une prestation ne couvre que la prestation, et le client règle le déplacement en plus.

Le temps de trajet dans le calendrier

Pour un rendez-vous à l'extérieur, le praticien est occupé avant et après la prestation, pendant la durée du trajet dans cette zone. Dans l'exemple ci-dessus, le massage dure de 14:00 à 15:00, et le praticien est occupé de 13:35 à 15:25. Pendant ce temps, on ne peut pas non plus saisir de rendez-vous au studio.

• le temps de trajet remplace l'intervalle habituel entre les rendez-vous, il ne s'y ajoute pas ;
• un rendez-vous à l'extérieur n'occupe pas de salle ni de poste de travail, donc les autres praticiens peuvent les utiliser ;
• une prestation à l'adresse du client commence à un quart d'heure rond, par exemple à 9:30, et non à 9:25 après 25 minutes de trajet.

Dans le calendrier, un rendez-vous à l'extérieur porte une icône de petite maison, et le temps de trajet est dessiné comme un bloc ombré avant et après le rendez-vous. Quand vous ouvrez le rendez-vous, vous voyez l'adresse avec le bouton Ouvrir sur la carte, la remarque pour l'entrée, la réponse sur le stationnement, la distance et les éléments du prix.

Comment le client réserve un déplacement

Sur la page du studio, le client voit « Se déplace à domicile jusqu'à 15 km ». La réservation se déroule ainsi :

1. Le client choisit la prestation. Pour une prestation « Les deux », il choisit sous Où ? : À l'établissement ou À mon adresse.
2. Il saisit son adresse et la choisit dans les suggestions, ou la place sur la carte.
3. Dans le champ Comment accéder, il indique l'étage, l'interphone ou le code de l'entrée.
4. Il répond à la question Stationnement chez vous : gratuit, payant ou pas de stationnement.
5. LineUp vérifie aussitôt l'adresse et affiche, par exemple, « À 8 km de l'établissement · déplacement 5 € ».
6. Le client choisit un horaire libre. Seuls sont proposés les horaires des praticiens qui se déplacent, et seulement s'ils sont libres aussi pendant le temps de trajet.
7. Avant de confirmer, il voit les éléments du prix, le montant total et vos conditions.

Dans la recherche de studios sur LineUp, les studios qui se déplacent à l'adresse du visiteur portent la mention « Se déplace à domicile · déplacement 5 € ». Il existe aussi un filtre « Uniquement les établissements qui se déplacent à domicile ».

Zone avec confirmation et augmentation du prix

Si une zone ou une prestation est marquée pour confirmation, le rendez-vous attend votre confirmation après la réservation. Avant de confirmer, vous pouvez ajouter un montant, au maximum jusqu'à l'augmentation maximale des réglages, par exemple lorsque le ferry circule moins souvent ce jour-là.

Le client reçoit alors un e-mail avec le nouveau prix et peut annuler gratuitement. Ensuite, vous confirmez le rendez-vous.

L'accueil saisit un déplacement

Quand un client appelle, cliquez sur Nouveau rendez-vous dans le planning et choisissez une prestation qui se fait chez le client. Saisissez l'adresse, par la recherche ou par un point sur la carte, et la réponse sur le stationnement. Le supplément et le temps de trajet sont calculés par LineUp, selon les mêmes zones.

Notifications avec l'adresse

• Le client : la confirmation et le rappel indiquent l'adresse du client à la place de celle du studio. Au lieu de « arrivez 5 à 10 minutes en avance », il est écrit que le studio vient chez lui.
• Le studio et le praticien : ils reçoivent l'adresse, le lien vers la carte et la réponse sur le stationnement.

L'adresse n'est visible que du studio et du praticien à qui le rendez-vous est attribué. Elle est supprimée et anonymisée avec les autres données du rendez-vous.

Un court contrôle avant le premier déplacement

1. L'adresse du studio a un point sur la carte.
2. Il existe au moins une zone. La dernière zone est aussi la distance maximale.
3. Le stationnement a une réponse pour « payant » et « pas de stationnement ».
4. Au moins un praticien se déplace chez le client.
5. Au moins une prestation est réglée sur « À domicile » ou « Les deux ».
6. Une réservation de test à votre propre adresse affiche le prix que vous attendez.

L'équipe LineUp peut configurer les zones et les prestations pour votre studio.