Masaje en la dirección del cliente: zonas, desplazamiento y tiempo de trayecto en LineUp

El masaje en la dirección del cliente se activa en LineUp en la pestaña Servicios a domicilio. Usted fija zonas según la distancia al establecimiento, una tarifa de desplazamiento y un tiempo de trayecto para cada zona, lo que cuesta cada respuesta sobre el aparcamiento y qué terapeutas salen. Al reservar en línea, el cliente elige En mi dirección, introduce la dirección y ve el precio total antes de confirmar, nunca un rango. El terapeuta también está ocupado en el calendario durante el trayecto, mientras la sala del establecimiento sigue libre.

Esta guía es para establecimientos con equipo que además envían terapeutas a casas, hoteles, villas, barcos u oficinas.

Qué necesita primero

• La dirección del establecimiento en el mapa. Las distancias se miden desde el punto del establecimiento; si falta, la pestaña se lo indica. Elija la dirección entre las sugerencias en Ajustes del establecimiento.
• Al menos un terapeuta que salga. Solo los empleados que usted marque pueden reservarse para un servicio a domicilio.
• El rol de propietario o encargado. Solo ellos pueden cambiar los ajustes de los servicios a domicilio.

Paso 1: zonas, tarifa y tiempo de trayecto

Abra Gestión del establecimiento, elija el establecimiento y la pestaña Servicios a domicilio. Active Vamos a la dirección del cliente y añada zonas con Añadir zona.

Cada zona tiene cuatro campos:

Las distancias son en línea recta desde la dirección del establecimiento, no por carretera. Más allá de la última zona, el establecimiento no va.

Paso 2: aparcamiento y condiciones

Al reservar, el cliente indica cómo es el aparcamiento en su dirección: gratis, de pago o sin aparcamiento. Usted decide qué significa cada respuesta:

• El aparcamiento es de pago: una tarifa fija, o coste real, hasta un importe que usted fije. El coste real se paga en el momento y usted lo anota en la cita. El cliente sabe de antemano el máximo que puede ser.
• Sin aparcamiento: una tarifa adicional, o No vamos.

Siguen dos ajustes más:

• Importe máximo que puede añadir al confirmar. Se aplica solo a las reservas que esperan su confirmación. Con 0, el precio no puede cambiar.
• Condiciones para el cliente. Un texto breve que el cliente ve al reservar, por ejemplo "Por favor, prepare un espacio libre de 2 × 2 m."

Guarde las zonas, el aparcamiento y estos dos ajustes con Guardar.

Paso 3: quién sale y qué servicios

En la parte inferior de la pestaña, en Empleados que van a domicilio, active a los terapeutas que hacen servicios a domicilio.

Después abra cada servicio en la pestaña Tipos de servicio y en Dónde se realiza el servicio elija:

• En el establecimiento: como hasta ahora (lo predeterminado);
• A domicilio: el servicio se hace solo en la dirección del cliente;
• Ambos: el cliente elige al reservar.

Cómo se calcula el precio

El precio de un servicio a domicilio suma tres conceptos: el servicio, la tarifa de desplazamiento de la zona y la tarifa de aparcamiento. Tomemos los ajustes de la imagen anterior:

Un cliente a 8 km del establecimiento, con aparcamiento de pago, reserva un masaje de 60 minutos por 60 €. Ve:

• servicio 60 €;
• desplazamiento 5 € (zona 2);
• aparcamiento 3 €;
• total 68 €.

A un cliente a 20 km se le dice "El establecimiento no va a esta dirección" y se le ofrece reservar en el establecimiento, si el servicio también se puede hacer allí. A un cliente sin aparcamiento se le dice que el establecimiento no va donde no hay aparcamiento.

Señales, descuentos y bonos regalo

• La señal y el pago en línea se calculan sobre el total, incluidos el desplazamiento y el aparcamiento. El aparcamiento a coste real se paga en el momento y no se cobra en línea.
• Los descuentos y cupones reducen solo el servicio, no el desplazamiento.
• Un bono regalo de un importe también paga el desplazamiento. Un bono para un servicio cubre solo el servicio, y el cliente paga el desplazamiento.

El tiempo de trayecto en el calendario

En un servicio a domicilio, el terapeuta está ocupado antes y después del servicio durante lo que dure el trayecto de esa zona. En el ejemplo anterior el masaje va de 14:00 a 15:00 y el terapeuta está ocupado de 13:35 a 15:25. En ese tiempo tampoco se le puede reservar ninguna cita en el establecimiento.

• el tiempo de trayecto sustituye al margen habitual entre citas, no se suma a él;
• un servicio a domicilio no ocupa sala ni puesto de trabajo, así que otros terapeutas pueden usarlos;
• un servicio en la dirección del cliente empieza en un cuarto de hora, por ejemplo a las 9:30, no a las 9:25 tras 25 minutos de trayecto.

En el calendario, un servicio a domicilio lleva un icono de casa y el tiempo de trayecto se dibuja como un bloque sombreado antes y después. Al abrir la cita ve la dirección con Abrir en el mapa, la nota para acceder, la respuesta sobre el aparcamiento, la distancia y los conceptos del precio.

Cómo reserva el cliente un servicio a domicilio

En la página del establecimiento, el cliente ve "Servicio a domicilio hasta 15 km". La reserva es así:

1. El cliente elige un servicio. En un servicio "Ambos", en ¿Dónde? elige En el establecimiento o En mi dirección.
2. Introduce la dirección y la elige entre las sugerencias, o la marca en el mapa.
3. En Cómo acceder añade la planta, el timbre o un código de puerta.
4. Responde a Aparcamiento en su dirección: gratis, de pago o sin aparcamiento.
5. LineUp comprueba la dirección al instante y muestra, por ejemplo, "a 8 km del establecimiento · desplazamiento 5 €".
6. El cliente elige una hora libre. Solo se ofrecen terapeutas que salen, y solo cuando su tiempo de trayecto también está libre.
7. Antes de confirmar ve los conceptos del precio, el total y sus condiciones.

En la búsqueda de establecimientos de LineUp, los que van a la dirección del visitante llevan la insignia "Servicio a domicilio · desplazamiento 5 €". También hay un filtro, "Solo establecimientos que van a domicilio".

Zonas con confirmación y subida del precio

Si la zona o el servicio necesita confirmación, la reserva le espera después de que el cliente reserve. Antes de confirmar, puede añadir un importe, hasta el importe máximo que puede añadir de los ajustes, por ejemplo cuando ese día el ferry pasa con menos frecuencia.

El cliente recibe entonces un correo con el nuevo precio y puede cancelar sin coste. Después, usted confirma la reserva.

La recepción reserva un servicio a domicilio

Cuando un cliente llama por teléfono, haga clic en Nueva cita en la agenda y elija un servicio que se hace en el domicilio del cliente. Introduzca la dirección, mediante búsqueda o como un punto en el mapa, y la respuesta sobre el aparcamiento. LineUp calcula la tarifa y el tiempo de trayecto a partir de las mismas zonas.

Mensajes con la dirección

• El cliente: la confirmación y el recordatorio muestran la dirección del cliente en lugar de la del establecimiento. En vez de "llegue 5–10 minutos antes", dicen que el establecimiento va a su casa.
• El establecimiento y el terapeuta: reciben la dirección, un enlace al mapa y la respuesta sobre el aparcamiento.

Solo el establecimiento y el terapeuta asignado a la cita ven la dirección. Se elimina y se anonimiza junto con el resto de los datos de la cita.

Una breve comprobación antes de su primer servicio a domicilio

1. La dirección del establecimiento tiene un punto en el mapa.
2. Hay al menos una zona. La última zona es también hasta donde llega.
3. El aparcamiento tiene una respuesta para "de pago" y para "sin aparcamiento".
4. Al menos un terapeuta va a domicilio.
5. Al menos un servicio está en "A domicilio" o "Ambos".
6. Una reserva de prueba a su propia dirección muestra el precio que espera.

El equipo de LineUp puede configurar las zonas y los servicios de su establecimiento.