Massage an der Adresse des Kunden: Zonen, Anfahrtskosten und Fahrzeit in LineUp

Die Massage an der Adresse des Kunden schalten Sie in LineUp im Reiter Hausbesuche ein. Sie legen Zonen nach Entfernung vom Studio fest, mit Anfahrtskosten und Fahrzeit für jede Zone. Außerdem bestimmen Sie, was jede Antwort zum Parken kostet und welche Therapeuten rausfahren. Bei der Online-Buchung wählt der Kunde dann Bei mir zu Hause, gibt die Adresse ein und sieht vor der Bestätigung den Gesamtpreis, nie eine Spanne. Der Therapeut ist im Kalender auch für die Fahrt belegt, während der Raum im Studio frei bleibt.

Diese Anleitung richtet sich an Studios mit Team, die neben der Arbeit im Studio Therapeuten in Wohnungen, Hotels, Villen, auf Boote oder in Firmen schicken.

Was Sie vorab brauchen

• Die Adresse des Studios auf der Karte. Die Entfernung wird vom Standort des Studios aus gemessen. Wenn die Adresse ohne Kartenpunkt eingetragen ist, meldet LineUp das im Reiter. Wählen Sie die Adresse dann aus den Vorschlägen in den Filialeinstellungen.
• Mindestens einen Therapeuten, der rausfährt. Einen Hausbesuch können nur die Mitarbeitenden übernehmen, die Sie markieren.
• Die Rolle als Inhaber oder Manager. Nur sie können die Einstellungen für Hausbesuche ändern.

Schritt 1: Zonen, Anfahrtskosten und Fahrzeit

Öffnen Sie die Filialverwaltung, wählen Sie das Studio und den Reiter Hausbesuche. Schalten Sie Wir kommen zum Kunden ein und fügen Sie mit Zone hinzufügen Zonen hinzu.

Jede Zone hat vier Felder:

Die Entfernung ist Luftlinie, gemessen von der Adresse des Studios, und nicht die Strecke auf der Straße. Hinter der letzten Zone kommt das Studio nicht.

Schritt 2: Parken und Bedingungen

Bei der Buchung sagt der Kunde, wie das Parken an seiner Adresse ist: kostenlos, kostenpflichtig oder kein Parkplatz. Sie entscheiden, was jede Antwort bedeutet:

• Parken an der Adresse ist kostenpflichtig: ein fester Betrag oder tatsächliche Kosten, bis zu einem Betrag, den Sie festlegen. Die tatsächlichen Kosten werden vor Ort bezahlt, und Sie tragen sie im Termin ein. Der Kunde kennt den Höchstbetrag vorher.
• Kein Parkplatz an der Adresse: ein Aufpreis oder Wir kommen nicht.

Darunter folgen zwei weitere Einstellungen:

• Maximaler Aufschlag bei der Bestätigung. Gilt nur für Termine, die auf Ihre Bestätigung warten. Bei 0 kann sich der Preis nicht ändern.
• Bedingungen für den Kunden. Ein kurzer Text, den der Kunde bei der Buchung sieht, zum Beispiel „Bitte halten Sie eine freie Fläche von 2 × 2 m bereit.“

Speichern Sie Zonen, Parken und diese beiden Einstellungen mit Speichern.

Schritt 3: wer rausfährt und welche Dienstleistungen

Schalten Sie unten im Reiter unter Mitarbeiter für Hausbesuche die Therapeuten ein, die Termine außer Haus übernehmen. Für Hausbesuche werden nur sie angeboten.

Öffnen Sie dann im Reiter Service-Typen jede Dienstleistung und wählen Sie unter Wo die Leistung erbracht wird:

• Im Studio: wie bisher (Standard);
• Beim Kunden: die Dienstleistung wird nur an der Adresse des Kunden erbracht;
• Beides: der Kunde wählt bei der Buchung.

So wird der Preis berechnet

Der Preis eines Hausbesuchs ist die Summe aus drei Posten: Dienstleistung, Anfahrt der Zone und Parkgebühr. Nehmen wir die Einstellungen aus dem Bild oben:

Ein Kunde 8 km vom Studio entfernt bucht mit kostenpflichtigem Parken eine Massage von 60 Minuten zum Preis von 60 €. Er sieht Folgendes:

• Dienstleistung 60 €;
• Anfahrt 5 € (Zone 2);
• Parken 3 €;
• insgesamt 68 €.

Ein Kunde in 20 km Entfernung erhält die Meldung „Das Studio kommt nicht zu dieser Adresse“ und eine Schaltfläche für einen Termin im Studio, wenn die Dienstleistung auch dort erbracht werden kann. Ein Kunde ohne Parkplatz erhält die Meldung, dass das Studio nicht dorthin kommt, wo es keinen Parkplatz gibt.

Anzahlung, Rabatte und Gutscheine

• Die Anzahlung und die Online-Zahlung werden vom Gesamtbetrag berechnet, mit Anfahrt und Parken. Parken zu den tatsächlichen Kosten wird vor Ort bezahlt und nicht online abgebucht.
• Rabatte und Coupons verringern nur die Dienstleistung, nicht die Anfahrt.
• Ein Gutschein über einen Betrag bezahlt auch die Anfahrt. Ein Gutschein für eine Dienstleistung deckt nur die Dienstleistung, und die Anfahrt zahlt der Kunde extra.

Fahrzeit im Kalender

Bei einem Hausbesuch ist der Therapeut vor und nach der Dienstleistung belegt, so lange die Fahrt in dieser Zone dauert. Im Beispiel oben dauert die Massage von 14:00 bis 15:00 Uhr, und der Therapeut ist von 13:35 bis 15:25 Uhr belegt. In dieser Zeit kann auch kein Termin im Studio eingetragen werden.

• die Fahrzeit ersetzt die übliche Pause zwischen Terminen, sie wird nicht dazugerechnet;
• ein Hausbesuch belegt keinen Raum und keinen Arbeitsplatz, andere Therapeuten können sie also nutzen;
• eine Dienstleistung an der Adresse beginnt zur vollen Viertelstunde, zum Beispiel um 9:30 Uhr und nicht um 9:25 Uhr nach 25 Minuten Fahrt.

Im Kalender hat ein Hausbesuch ein Haussymbol, und die Fahrzeit ist als schattierter Block vor und nach dem Termin gezeichnet. Wenn Sie den Termin öffnen, sehen Sie die Adresse mit der Schaltfläche Auf der Karte öffnen, den Hinweis für den Zugang, die Antwort zum Parken, die Entfernung und die Preisposten.

So bucht der Kunde einen Hausbesuch

Auf der Seite des Studios sieht der Kunde „Kommt zu Ihnen nach Hause bis 15 km“. Die Buchung läuft so ab:

1. Der Kunde wählt eine Dienstleistung. Bei einer Dienstleistung mit „Beides“ wählt er unter Wo? Im Studio oder Bei mir zu Hause.
2. Er gibt die Adresse ein und wählt sie aus den Vorschlägen aus, oder er markiert sie auf der Karte.
3. Im Feld So kommt man zu Ihnen trägt er Stockwerk, Klingel oder Torcode ein.
4. Er beantwortet die Frage Parken bei Ihnen: kostenlos, kostenpflichtig oder kein Parkplatz.
5. LineUp prüft die Adresse sofort und zeigt zum Beispiel „8 km vom Studio · Anfahrt 5 €“.
6. Der Kunde wählt eine freie Zeit. Angeboten werden nur Termine von Therapeuten, die rausfahren, und nur, wenn auch die Fahrzeit frei ist.
7. Vor der Bestätigung sieht er die Preisposten, den Gesamtbetrag und Ihre Bedingungen.

In der Studiosuche bei LineUp tragen Studios, die zur Adresse des Besuchers kommen, das Zeichen „Kommt zu Ihnen nach Hause · Anfahrt 5 €“. Es gibt auch einen Filter „Nur Studios mit Hausbesuch“.

Zone mit Bestätigung und Preisaufschlag

Wenn die Zone oder die Dienstleistung auf Bestätigung eingestellt ist, wartet der Termin nach der Buchung auf Sie. Vor der Bestätigung können Sie einen Betrag hinzufügen, höchstens bis zum maximalen Aufschlag aus den Einstellungen, zum Beispiel wenn die Fähre an diesem Tag seltener fährt.

Der Kunde erhält dann eine E-Mail mit dem neuen Preis und kann kostenlos stornieren. Danach bestätigen Sie den Termin.

Der Empfang trägt einen Hausbesuch ein

Wenn ein Kunde anruft, klicken Sie im Zeitplan auf Neuer Termin und wählen eine Dienstleistung, die beim Kunden erbracht wird. Geben Sie die Adresse ein, über die Suche oder als Punkt auf der Karte, und die Antwort zum Parken. Anfahrt und Fahrzeit berechnet LineUp selbst, nach denselben Zonen.

Benachrichtigungen mit der Adresse

• Der Kunde: Bestätigung und Erinnerung zeigen die Adresse des Kunden statt der Adresse des Studios. Statt „Kommen Sie 5–10 Minuten früher“ steht dort, dass das Studio zu ihm kommt.
• Das Studio und der Therapeut: erhalten die Adresse, einen Link zur Karte und die Antwort zum Parken.

Die Adresse sehen nur das Studio und der Therapeut, dem der Termin zugewiesen ist. Sie wird zusammen mit den übrigen Daten des Termins gelöscht und anonymisiert.

Eine kurze Prüfung vor dem ersten Hausbesuch

1. Die Adresse des Studios hat einen Punkt auf der Karte.
2. Es gibt mindestens eine Zone. Die letzte Zone ist zugleich die größte Entfernung.
3. Das Parken hat eine Antwort für „kostenpflichtig“ und für „kein Parkplatz“.
4. Mindestens ein Therapeut fährt zu Kunden.
5. Mindestens eine Dienstleistung ist auf „Beim Kunden“ oder „Beides“ eingestellt.
6. Eine Testbuchung an Ihre eigene Adresse zeigt den Preis, den Sie erwarten.

Das LineUp-Team kann Zonen und Dienstleistungen für Ihr Studio einrichten.