مساج في عنوان العميل: المناطق ورسوم التنقل ووقت التنقل في LineUp

تفعّل المساج في عنوان العميل في LineUp من تبويب الزيارات إلى العملاء. تحدد مناطق بحسب المسافة من الاستوديو، ورسوم تنقل ووقت تنقل لكل منطقة، وما تكلفه كل إجابة عن موقف السيارات، وأي المعالجين يخرجون. وعند الحجز عبر الإنترنت يختار العميل في عنواني ويدخل العنوان ويرى السعر الكامل قبل أن يؤكد، لا نطاقاً سعرياً أبداً. ويكون المعالج مشغولاً في التقويم طوال التنقل أيضاً، بينما تبقى الغرفة في الاستوديو حرة.

هذا الدليل للاستوديوهات التي لها فريق وترسل أيضاً معالجين إلى البيوت والفنادق والفيلات والقوارب والمكاتب.

ما تحتاجه أولاً

• عنوان الاستوديو على الخريطة. تُقاس المسافات من نقطة الاستوديو؛ وإن لم تكن موجودة، فسيُبلغك التبويب بذلك. اختر العنوان من الاقتراحات في إعدادات المتجر.
• معالج واحد على الأقل يخرج إلى العملاء. لا يمكن حجز الزيارة إلا لأفراد الفريق الذين تحدّدهم.
• دور المالك أو المدير. وحدهما يستطيعان تغيير إعدادات الزيارات.

الخطوة 1: المناطق ورسوم التنقل ووقت التنقل

افتح إدارة المتجر، واختر الاستوديو وتبويب الزيارات إلى العملاء. فعّل نأتي إلى عنوان العميل وأضف المناطق بـ إضافة منطقة.

لكل منطقة أربعة حقول:

المسافات بخط مستقيم من عنوان الاستوديو، لا بالطريق. وبعد آخر منطقة لا يأتي الاستوديو.

الخطوة 2: موقف السيارات والشروط

عند الحجز يذكر العميل حال موقف السيارات في عنوانه: مجاني أو مدفوع أو لا يوجد موقف. وأنت تقرر ماذا تعني كل إجابة:

• الموقف مدفوع: رسم ثابت، أو التكلفة الفعلية، حتى مبلغ تحدده. تُدفع التكلفة الفعلية في الموقع وتدخلها في الموعد. ويعرف العميل مسبقاً أقصى ما يمكن أن تبلغه.
• لا يوجد موقف: رسم إضافي، أو لا نأتي.

وهناك إعدادان آخران:

• أقصى مبلغ يمكنك إضافته عند التأكيد. ينطبق على الحجوزات التي تنتظر تأكيدك فقط. ومع 0 لا يمكن أن يتغير السعر.
• شروط العميل. نص قصير يراه العميل عند الحجز، مثلاً "يُرجى تجهيز مساحة خالية 2 × 2 م."

احفظ المناطق والموقف وهذين الإعدادين بـ حفظ.

الخطوة 3: من يخرج وأي الخدمات

في أسفل التبويب، تحت الموظفون الذين يذهبون إلى العملاء، فعّل المعالجين الذين يقومون بالزيارات.

ثم افتح كل خدمة في تبويب أنواع الخدمات واختر تحت مكان تقديم الخدمة:

• في الاستوديو: كما كان (الافتراضي)؛
• عند العميل: تُقدَّم الخدمة في عنوان العميل فقط؛
• كلاهما: يختار العميل عند الحجز.

كيف يُحسب السعر

يتكوّن سعر الزيارة من ثلاثة بنود: الخدمة، ورسوم تنقل المنطقة، ورسوم الموقف. لنأخذ الإعدادات من الصورة أعلاه:

عميل يبعد 8 كم عن الاستوديو، وموقفه مدفوع، يحجز مساجاً لمدة 60 دقيقة بـ 60 €. فيرى:

• الخدمة 60 €؛
• التنقل 5 € (المنطقة 2)؛
• الموقف 3 €؛
• المجموع 68 €.

أما عميل يبعد 20 كم فيُقال له "الاستوديو لا يأتي إلى هذا العنوان" ويُعرض عليه الحجز في الاستوديو، إن كان يمكن تقديم الخدمة هناك أيضاً. والعميل الذي لا موقف عنده يُقال له إن الاستوديو لا يأتي حيث لا يوجد موقف.

العربون والخصومات وقسائم الهدايا

• العربون والدفع عبر الإنترنت يُحسبان من المجموع، بما فيه التنقل والموقف. أما الموقف بتكلفته الفعلية فيُدفع في الموقع ولا يُخصم عبر الإنترنت.
• الخصومات والكوبونات تخفض الخدمة وحدها، لا التنقل.
• قسيمة هدية بمبلغ تدفع التنقل أيضاً. أما قسيمة لخدمة فتغطي الخدمة فقط، ويدفع العميل التنقل.

وقت التنقل في التقويم

في الزيارة يكون المعالج مشغولاً قبل الخدمة وبعدها بقدر ما يستغرقه التنقل في تلك المنطقة. في المثال أعلاه يمتد المساج من 14:00 إلى 15:00، ويكون المعالج مشغولاً من 13:35 إلى 15:25. ولا يمكن في ذلك الوقت حجز موعد في الاستوديو له أيضاً.

• وقت التنقل يحل محل الفاصل المعتاد بين المواعيد، ولا يُضاف إليه؛
• الزيارة لا تشغل غرفة ولا محطة عمل، فيستطيع المعالجون الآخرون استخدامها؛
• والخدمة في عنوان العميل تبدأ على ربع ساعة، مثلاً في 9:30، لا في 9:25 بعد 25 دقيقة من التنقل.

في التقويم تحمل الزيارة أيقونة منزل، ويُرسم وقت التنقل كتلة مظللة قبلها وبعدها. وعند فتح الموعد ترى العنوان مع فتح على الخريطة، وملاحظة الوصول، وإجابة الموقف، والمسافة، وبنود السعر.

كيف يحجز العميل زيارة

في صفحة الاستوديو يرى العميل "يأتي إلى عنوانك حتى 15 كم". ويجري الحجز هكذا:

1. يختار العميل خدمة. وفي خدمة "كلاهما" يختار تحت أين؟ في الاستوديو أو في عنواني.
2. يُدخل العنوان ويختاره من الاقتراحات، أو يحدده على الخريطة.
3. في كيفية الدخول يضيف الطابق أو الجرس أو رمز البوابة.
4. يجيب عن موقف السيارات عندك: مجاني أو مدفوع أو لا يوجد موقف.
5. يتحقق LineUp من العنوان فوراً ويعرض مثلاً "8 كم من الاستوديو · التنقل 5 €".
6. يختار العميل وقتاً حراً. ولا يُعرض إلا المعالجون الذين يخرجون، وفقط حين يكون وقت تنقلهم حراً أيضاً.
7. قبل التأكيد يرى بنود السعر والمجموع وشروطك.

في بحث LineUp عن الاستوديوهات، تحمل الاستوديوهات التي تأتي إلى عنوان الزائر شارة "يأتي إلى عنوانك · التنقل 5 €". ويوجد أيضاً مرشح "فقط الاستوديوهات التي تأتي إليّ".

مناطق بتأكيد ورفع السعر

إذا كانت المنطقة أو الخدمة تحتاج إلى تأكيد، فإن الحجز ينتظرك بعد أن يحجز العميل. وقبل أن تؤكد، يمكنك إضافة مبلغ، حتى أقصى مبلغ يمكنك إضافته في الإعدادات، مثلاً حين تكون رحلات العبّارة أقل في ذلك اليوم.

عندها يصل العميل بريد إلكتروني بالسعر الجديد، ويمكنه الإلغاء مجاناً. وبعد ذلك تؤكد الحجز.

الاستقبال يحجز زيارة

حين يتصل عميل، انقر موعد جديد في الجدول واختر خدمة تُقدَّم عند العميل. أدخل العنوان، بالبحث أو كنقطة على الخريطة، وإجابة الموقف. ويحسب LineUp رسوم التنقل ووقت التنقل من المناطق نفسها.

الرسائل مع العنوان

• العميل: يعرض التأكيد والتذكير عنوان العميل بدل عنوان الاستوديو. وبدلاً من "احضر قبل 5–10 دقائق"، يذكران أن الاستوديو قادم إليه.
• الاستوديو والمعالج: يصلهما العنوان ورابط الخريطة وإجابة الموقف.

لا يرى العنوان إلا الاستوديو والمعالج المكلّف بالموعد. ويُحذف ويُجهَّل مع بقية بيانات الموعد.

تحقق سريع قبل زيارتك الأولى

1. لعنوان الاستوديو نقطة على الخريطة.
2. توجد منطقة واحدة على الأقل. وآخر منطقة هي أبعد ما تذهب إليه.
3. للموقف إجابة عن "مدفوع" وعن "لا يوجد موقف".
4. معالج واحد على الأقل يذهب إلى العملاء.
5. خدمة واحدة على الأقل مضبوطة على "عند العميل" أو "كلاهما".
6. حجز تجريبي إلى عنوانك أنت يعرض السعر الذي تتوقعه.

يستطيع فريق LineUp إعداد المناطق والخدمات لاستوديوك.