Réserver un massage en ligne : de la recherche d'un studio à l'annulation

Sur LineUp, vous réservez un massage en cinq étapes : prestation et créneau, vos coordonnées, récapitulatif, paiement et confirmation. Pas besoin de vous inscrire ni d'avoir un mot de passe. Vous saisissez les informations que demande le studio, et la confirmation arrive par e-mail. Lorsque le studio l'autorise, vous annulez vous-même le rendez-vous, sous Réservations actives.

Tout est expliqué dans l'ordre ci-dessous : comment trouver un studio, ce que signifient les filtres, comment payer, quand la carte est débitée et comment annuler.

1. Trouvez un studio

Ouvrez lineup.direct/discovery. La page affiche les studios près de chez vous, sur une carte ou sous forme de liste (le bouton Carte / Liste). Si vous préférez ne pas partager votre position, utilisez Changer de position pour choisir un autre lieu, ou recherchez dans Tout le pays.

Sur la fiche d'un studio, vous voyez les prestations, les prix, la note et si le studio est ouvert en ce moment. Sous Filtres et tri, vous pouvez affiner votre choix :

Quand vous avez trouvé un studio, appuyez sur Réserver ou ouvrez sa page.

2. Choisissez la prestation, le praticien et l'horaire

La première étape est l'Aperçu de la prestation. Vous choisissez la prestation (par exemple un massage thaï de 60 minutes), le praticien ou Indifférent, ainsi qu'un créneau libre. Vous ne voyez que les horaires réellement libres, dans le fuseau horaire du studio.

C'est le studio qui détermine combien de temps à l'avance vous pouvez réserver. Par défaut, c'est au plus tôt 1 heure avant le rendez-vous et au plus tard 30 jours à l'avance.

Quand le studio vient chez vous

Certains studios réalisent aussi la prestation à l'adresse du client. Vous choisissez alors, sous Où ?, À l'établissement ou À mon adresse :

1. Saisissez l'adresse ou placez-la sur la carte.
2. Sous Comment accéder, indiquez l'étage, l'interphone ou le code de l'entrée.
3. Choisissez le stationnement : gratuit, payant ou inexistant.

LineUp vous indique tout de suite à quelle distance vous êtes du studio et combien coûte le déplacement. Vous voyez le prix du déplacement et du stationnement avant de payer. Les créneaux libres incluent aussi le temps de trajet du praticien. Si l'adresse n'est pas dans la zone couverte par le studio, vous le voyez immédiatement, avec la possibilité de réserver le rendez-vous au studio.

3. Saisissez vos coordonnées, sans inscription

L'étape Vos coordonnées demande un nom et un contact. Les champs affichés et ceux qui sont obligatoires dépendent du studio. Aucun mot de passe n'est nécessaire.

C'est aussi ici que vous choisissez les Rappels :

• au maximum deux canaux : e-mail, SMS, notification push ou WhatsApp, parmi ceux que propose le studio (e-mail lorsque vous saisissez une adresse e-mail, SMS et WhatsApp lorsque vous saisissez un numéro de mobile) ;
• quand : 24 heures, 2 heures, 1 heure ou 30 minutes avant le rendez-vous, ou à la date et à l'heure que vous choisissez vous-même.

Si le studio le demande, indiquez sous Demandes particulières ce que le praticien doit savoir, par exemple une allergie à une huile.

4. Vérifiez la réservation et saisissez un code

Dans le Récapitulatif, vérifiez la prestation, le praticien, la date, l'heure et le prix. Vous y trouvez aussi les règles d'annulation du studio, qui s'appliquent à votre rendez-vous.

Si vous avez un code promo ou un bon cadeau, saisissez-le sous Vous avez un code promo ou un bon cadeau ? et appuyez sur Appliquer. Un bon pour un soin couvre ce soin. Un bon d'un montant réduit le prix du montant qui y reste.

5. Payez par carte ou au studio

Les modes de paiement que vous voyez dépendent du studio :

Le paiement par carte passe par Stripe. LineUp ne voit pas les données de votre carte.

Quand la carte est débitée

Un rendez-vous payé en ligne est débité à la fin de l'annulation gratuite. Si vous annulez à temps, vous ne payez rien :

• si l'annulation gratuite est déjà terminée, se termine dans moins d'une heure ou si le studio n'accepte pas les annulations en ligne, la carte est débitée tout de suite ;
• si elle se termine dans les 5 jours, le montant est seulement bloqué sur la carte et prélevé à la fin de ce délai ;
• si elle se termine plus tard, Stripe enregistre votre carte en toute sécurité et ne la débite qu'à ce moment-là.

Il en va de même pour l'acompte.

6. Confirmation et vos réservations

Après le paiement (ou tout de suite, si vous payez au studio), vous voyez la Confirmation. Vous pouvez partager ou télécharger la confirmation. Si vous avez saisi une adresse e-mail, la même confirmation arrive aussi par e-mail.

Vous retrouvez vos rendez-vous sous Profil et historique → Réservations actives. Sur la confirmation, un bouton mène directement à cet endroit. Sur l'appareil avec lequel vous avez réservé, vous voyez vos rendez-vous sans vous connecter. Sur un autre appareil ou dans l'application, connectez-vous avec un code à usage unique envoyé à l'e-mail ou au téléphone que vous avez saisi lors de la réservation.

Si le studio vous envoie un lien pour payer un rendez-vous, vous pouvez, après le paiement sur cette page, choisir L'ajouter à mes réservations. LineUp envoie un code à usage unique au téléphone ou à l'e-mail que le studio a pour ce rendez-vous, et une fois que vous l'avez saisi, le rendez-vous apparaît dans vos Réservations actives.

7. Annulez ou modifiez un rendez-vous

Dans Réservations actives, appuyez sur le bouton avec la croix (×) sur le rendez-vous, puis confirmez avec Annuler le rendez-vous. Pour un rendez-vous payé en ligne, la fenêtre précédente indique combien vous est remboursé. Ce que vous pouvez faire dépend des règles du studio et de votre mode de paiement :

Si vous annulez avant la fin de l'annulation gratuite, votre carte n'est pas débitée et le montant déjà prélevé vous est remboursé intégralement. Ensuite, c'est le pourcentage fixé par le studio qui est remboursé, et il peut aussi être de 0 %. Lorsque c'est le studio qui annule, vous récupérez tout ce que vous avez payé.

Tant que le rendez-vous attend la confirmation du studio, vous pouvez en modifier la date et l'heure avec le bouton en forme de crayon, sauf si le studio l'a désactivé. Vous ne changez pas ainsi la prestation ni le praticien. Pour un rendez-vous confirmé et pour tout le reste, adressez-vous directement au studio. Si le studio n'accepte pas les annulations en ligne, il n'y a pas de bouton d'annulation, et vous annulez alors aussi le rendez-vous auprès du studio.

Un bon cadeau pour quelqu'un d'autre

Les studios qui portent la mention Bons cadeaux les vendent en ligne : sur la page du studio, appuyez sur Acheter un bon cadeau, et dans la réservation, sur le lien Bon cadeau sous l'adresse du studio.

1. Choisissez un bon Pour un soin ou D'un montant.
2. Décidez à qui va le bon. LineUp peut l'envoyer par e-mail à la personne à qui vous l'offrez, le jour que vous choisissez (par exemple son anniversaire), ou vous l'envoyer à vous, pour que vous l'offriez vous-même.
3. Saisissez le nom et le message qui figurent sur le bon, puis payez par carte.

Le bon arrive sous forme de PDF avec un code et la date jusqu'à laquelle il est valable. La durée est fixée par le studio, et par défaut c'est 12 mois à compter de l'achat. Le destinataire saisit le code lors de la réservation, comme à l'étape 4.

L'application et les langues

LineUp existe aussi sous forme d'application pour iPhone et Android, avec des notifications push pour les rappels. Dans l'application, vous vous connectez avec un code envoyé à la même adresse e-mail ou au même téléphone, et vous voyez les mêmes réservations. L'application reçoit de nouvelles fonctionnalités à chaque nouvelle version. Si vous n'y voyez pas quelque chose de cet article, ouvrez lineup.direct dans votre navigateur.

LineUp parle 13 langues, dont le croate, l'anglais, l'allemand, l'italien, le bosniaque, le serbe et le slovène. Vous choisissez la langue avec le drapeau dans l'en-tête. Les e-mails concernant le rendez-vous arrivent dans la langue que vous avez choisie. Si vous n'en avez pas choisi, c'est dans la langue de votre navigateur.

En bref

• Vous cherchez un studio sur la page de découverte, avec des filtres pour le déplacement à domicile et les bons cadeaux.
• Vous réservez sans inscription : prestation, créneau, coordonnées, récapitulatif, paiement.
• Le paiement en ligne n'est débité qu'à la fin de l'annulation gratuite.
• Vous voyez et annulez vos rendez-vous sous Profil et historique → Réservations actives.