Kapara pri onlajn rezervaciji: kako da smanjite nedolaske u salonu

Klijent rezerviše masažu od 80 € za subotu u 11, ne javi se i ne dođe. Terapeut sat vremena čeka, a termin je mogao da proda nekom drugom. Kapara to menja: klijent pri onlajn rezervaciji plati deo cene karticom, a ostatak plaća u studiju. Ko je za termin ostavio kaparu od 40 €, ređe ga zaboravi, a kad ipak ne dođe, studio zadrži ono što je odredio u svojim pravilima otkazivanja.

U ovom vodiču saznaćete kako kapara radi u LineUp-u za Vas i za klijenta, kako da je uključite za ceo studio ili samo za neke usluge, koliko LineUp zadržava i šta da uradite sa klijentima koji su rezervisali uz plaćanje u studiju.

Zašto kapara smanjuje nedolaske

Rezervacija bez ikakvog plaćanja klijenta ništa ne košta. Zato je lako napraviti je „za svaki slučaj” i lako zaboraviti. Kapara menja tri stvari:

• Klijent se obavezuje novcem. Rezervacija postaje dogovor, a ne samo zauzeto mesto u kalendaru.
• Otkazivanje stiže na vreme. Klijent zna da besplatno otkazivanje traje do roka koji ste postavili, pa se javi pre njega. Termin se oslobađa dok ga još neko drugi može rezervisati.
• Nedolazak manje boli. Ako klijent ipak ne dođe, zadržavate deo kapare ili celu kaparu, prema svojim pravilima.

Kapara ne mora da važi za sve. Kratki tretmani mogu da ostanu bez nje, a dugi tretmani i paketi za dvoje mogu da traže 50 %. U LineUp-u se to postavlja po usluzi.

Kako kapara radi za klijenta

Klijent rezerviše kao i inače: izabere uslugu, termin i upiše svoje podatke.

Na koraku plaćanja vidi koliko plaća sada i koliko u studiju, npr. „Kapara sada: 40,00 € · U studiju: 40,00 €”. Kad je kapara uključena, opcija plaćanja samo u studiju se ne nudi.

Ako to dozvolite, klijent može da bira:

• Platite kaparu 40,00 € sada, 40,00 € u studiju
• Platite celu cenu 80,00 € sada

Uz iznos klijent vidi i Vaša pravila otkazivanja, pre nego što plati. Potvrda rezervacije e-mailom navodi kaparu karticom i ostatak koji se plaća u studiju.

Kada se kartica tereti

Kapara se ne naplaćuje nužno odmah. LineUp karticu tereti kad istekne besplatno otkazivanje, kao i kod plaćanja pune cene:

Tako klijent koji otkaže na vreme nije ništa platio i nema povraćaja koji čeka. Za Vas je to manje posla, a za klijenta manje neizvesnosti.

Kako da uključite kaparu

Kapara se plaća karticom, pa studio mora da može da prima kartična plaćanja: povezan Stripe ili prvih 30 dana od otvaranja studija, dok traje probni period za kartice. Ako probni period istekne pre nego što povežete Stripe, rezervacije i dalje stižu, ali bez kapare i uz plaćanje u studiju, a LineUp Vas o tome obaveštava e-mailom. Termin vredi više od kapare.

Kapara za ceo studio

1. Otvorite Upravljanje studijom → Podešavanja studija → Načini rada.
2. Uključite Prihvataj onlajn plaćanja ako već nije uključeno i sačuvajte podešavanja termina.
3. U kartici Kapara uključite Traži kaparu za onlajn rezervacije.
4. Izaberite Procenat cene ili Fiksni iznos i upišite iznos.
5. Odlučite o prekidaču Klijent umesto toga može da plati celu cenu. Podrazumevano je uključen.
6. Kliknite Sačuvaj.

Kapara samo za neke usluge

U kartici Vrste usluga svaka usluga ima polje Kapara sa četiri mogućnosti: Pravilo studija (podrazumevano), Bez kapare, Procenat cene ili Fiksni iznos. Tako masaža od 30 minuta može da ostane bez kapare, a ritual od 90 minuta da traži 50 %.

Kako se računa iznos

Pravila iza tabele:

• Procenat se računa od cene nakon popusta, dakle od onoga što klijent stvarno duguje.
• Ako je kapara jednaka ceni ili veća od nje, klijent plaća celu cenu. Tada na plaćanju piše da studio za ovu uslugu traži plaćanje karticom pri rezervaciji.
• Najmanja kapara je 0,50 u valuti studija, jer Stripe ne prima manje kartične iznose.
• Poklon vaučer se troši prvi, a kapara se računa od ostatka.
• Iznos je uvek u valuti studija.

Otkazivanje i nedolazak

Za kaparu važe Vaša pravila iz kartice Otkazivanje i povraćaj novca. Isto je i kod plaćanja pune cene.

Primer: uz kaparu od 40 € i povraćaj za kasno otkazivanje od 50 %, klijent koji otkaže kasno dobija nazad 20 €, a Vi zadržavate 20 €.

Pravilo otkazivanja pamti se na rezervaciji. Ako ga kasnije promenite, postojeće rezervacije zadržavaju pravilo pod kojim su napravljene.

Šta LineUp zadržava

LineUp zadržava 2 % od iznosa koji prođe karticom. Kod kapare to je samo kapara: od kapare od 40 € LineUp zadržava 0,80 €. Ostatak plaćen u studiju nije pod naknadom.

• Klijent ne plaća nikakav dodatak, samo cenu usluge.
• Stripe-ova naknada za kartično plaćanje odbija se od isplate, kao kod svakog plaćanja karticom.
• Kod povraćaja se LineUp-ovih 2 % ne vraća, osim kad je grešku napravio LineUp.
• U prvih 30 dana, pre nego što povežete Stripe, novac prvo stiže na LineUp-ov Stripe nalog. Kad povežete Stripe, LineUp Vam ga isplaćuje.

U kalendaru na terminu vidite Kapara karticom i Za plaćanje u studiju. U analizi prihoda pojavljuje se blok Kapare: koliko je kapara naplaćeno, koliko je zadržano kod kasnih otkazivanja i nedolazaka i koliko ostatka još treba naplatiti u studiju. Termin sa kaparom računa se jednom, a prihod je zbir kapare i ostatka.

Kad klijent nije platio kaparu: zahtev za onlajn plaćanje

Kapara važi za rezervacije koje klijenti naprave onlajn. Termini koje sami upišete u kalendar, npr. nakon poziva, nemaju kaparu. Ni klijenti koji su rezervisali pre nego što ste uključili kaparu nisu ništa platili.

Za njih postoji drugi alat: zahtev za onlajn plaćanje.

1. Otvorite termin u kalendaru.
2. Kliknite Zatraži onlajn plaćanje.
3. Izaberite Sve ili Kapara i upišite iznos koji se plaća onlajn. Ostatak klijent plaća na terminu.
4. Izaberite rok: za 6, 24 ili 48 sati, ili 24 sata pre termina.
5. Izaberite šta se dešava ako klijent ne plati do roka: termin se otkazuje (klijent dobija obaveštenje) ili ostaje.
6. Kliknite Napravi link.

Klijent dobija jednokratan link i plaća na njemu, bez naloga i bez prijave. Link možete da pošaljete e-mailom kroz LineUp (troši jedan e-mail iz mesečne kvote) ili sa svog telefona preko WhatsApp-a ili SMS-a sa gotovom porukom, što ne troši LineUp poruke. Za zahteve važe ista pravila otkazivanja i ista naknada od 2 % kao za kaparu.

Ukratko

• Kapara se za ceo studio uključuje u Načinima rada, a za pojedine usluge u Vrstama usluga.
• Klijent plaća deo karticom, a ostatak u studiju. Uz Vašu dozvolu može da plati i sve odjednom.
• Kartica se tereti kad istekne besplatno otkazivanje, pa klijent koji otkaže na vreme ne plaća ništa.
• Kod kasnog otkazivanja i nedolaska zadržavate ono što ste odredili u pravilima otkazivanja.
• LineUp zadržava 2 % samo od kapare.
• Za termine koje upisujete sami pošaljite zahtev za onlajn plaćanje.