Una señal en las reservas en línea: cómo reducir las ausencias en su establecimiento

Un cliente reserva un masaje de 80 € para el sábado a las 11, no avisa y no viene. El terapeuta espera una hora y ese hueco podría haber sido para otra persona. Una señal cambia eso: al reservar en línea, el cliente paga una parte del precio con tarjeta y el resto en el establecimiento. Quien ha dejado una señal de 40 € olvida la cita con menos frecuencia y, cuando aun así no viene, el establecimiento se queda con lo que fijó en sus normas de cancelación.

A continuación: cómo funciona la señal para usted y para el cliente, cómo activarla, qué se queda LineUp y qué hacer con los clientes que reservaron para pagar en el establecimiento.

Por qué una señal reduce las ausencias

Una reserva sin ningún pago no le cuesta nada al cliente. Eso hace fácil reservar "por si acaso" y fácil olvidarse. Una señal cambia tres cosas:

• El cliente se compromete con dinero. La reserva se convierte en un acuerdo, no solo en un hueco bloqueado en el calendario.
• Las cancelaciones llegan a tiempo. El cliente sabe que la cancelación gratuita dura hasta el plazo que usted fijó, así que avisa antes. El hueco se libera mientras otra persona todavía puede reservarlo.
• Una ausencia duele menos. Si el cliente aun así no viene, usted se queda con una parte o con toda la señal, según sus normas.

La señal no tiene que aplicarse a todo. Los tratamientos cortos pueden quedar sin ella, mientras que los largos y los paquetes para dos pueden pedir el 50 %. En LineUp esto se fija por servicio.

Cómo funciona la señal para el cliente

El cliente reserva como siempre: elige un servicio y una hora e introduce sus datos.

En el paso de pago ve lo que paga ahora y lo que paga en el establecimiento, por ejemplo "Señal ahora: 40,00 € · En el establecimiento: 40,00 €". Cuando hay una señal activada, no se ofrece pagar solo en el establecimiento.

Si usted lo permite, el cliente puede elegir:

• Pagar la señal de 40,00 € ahora, 40,00 € en el establecimiento
• Pagar ahora el precio completo de 80,00 €

Junto al importe, el cliente también ve sus normas de cancelación, antes de pagar. El correo de confirmación de la reserva muestra la señal pagada con tarjeta y el resto que se paga en el establecimiento.

Cuándo se cobra la tarjeta

La señal no siempre se cobra de inmediato. LineUp cobra la tarjeta cuando termina la cancelación gratuita, igual que en un pago completo:

Así, un cliente que cancela a tiempo no ha pagado nada y no queda ningún reembolso pendiente. Eso es menos trabajo para usted y menos incertidumbre para el cliente.

Cómo activar la señal

La señal se paga con tarjeta, así que el establecimiento debe poder aceptar pagos con tarjeta: Stripe conectado, o los primeros 30 días desde que se abrió el establecimiento, mientras dura la prueba del pago con tarjeta. Si la prueba termina antes de que conecte Stripe, las reservas siguen entrando, sin señal y con pago en el establecimiento, y LineUp se lo comunica por correo electrónico. La cita vale más que la señal.

Una señal para todo el establecimiento

1. Abra Gestión del establecimiento → Ajustes del establecimiento → Modos de funcionamiento.
2. Active Aceptar pagos en línea si todavía no lo está y guarde los ajustes de citas.
3. En la tarjeta Señal, active Pedir señal en las reservas en línea.
4. Elija Porcentaje del precio o Importe fijo e introduzca el importe.
5. Decida sobre El cliente puede pagar el precio completo. Está activado por defecto.
6. Haga clic en Guardar.

Una señal solo para algunos servicios

En Tipos de servicio, cada servicio tiene un campo Señal con cuatro opciones: Regla del establecimiento (la predeterminada), Sin señal, Porcentaje del precio o Importe fijo. Un masaje de 30 minutos puede quedar sin señal mientras que un ritual de 90 minutos pide el 50 %.

Cómo se calcula el importe

Las reglas que hay detrás de la tabla:

• Un porcentaje se calcula sobre el precio después de los descuentos, es decir, sobre lo que el cliente realmente debe.
• Si la señal es igual o mayor que el precio, el cliente paga el precio completo. El paso de pago indica entonces que el establecimiento pide el pago con tarjeta al reservar.
• La señal mínima es 0,50 en la moneda del establecimiento, porque Stripe no acepta pagos con tarjeta menores.
• Primero se usa un bono regalo, y la señal se calcula sobre lo que queda.
• El importe siempre está en la moneda del establecimiento.

Cancelaciones y ausencias

Sus normas de la tarjeta Cancelación y reembolsos se aplican a la señal, igual que a un pago completo.

Ejemplo: con una señal de 40 € y un reembolso del 50 % en las cancelaciones tardías, un cliente que cancela tarde recupera 20 € y usted se queda con 20 €.

La norma de cancelación queda guardada en la reserva. Si la cambia más adelante, las reservas existentes conservan la norma con la que se hicieron.

Qué se queda LineUp

LineUp se queda el 2 % de lo que se paga con tarjeta. Con una señal, eso es solo sobre la señal: de una señal de 40 €, LineUp se queda 0,80 €. El resto que se paga en el establecimiento no lleva comisión.

• El cliente no paga ningún recargo, solo el precio del servicio.
• La comisión de tarjeta de Stripe se descuenta del pago, como en cualquier pago con tarjeta.
• En un reembolso, el 2 % de LineUp no se devuelve, salvo que el error fuera de LineUp.
• En los primeros 30 días, antes de que conecte Stripe, el dinero va primero a la cuenta de Stripe de LineUp. Cuando conecta Stripe, LineUp se lo abona a usted.

En el calendario, la cita muestra Señal con tarjeta y Por pagar en el establecimiento. El análisis de ingresos incorpora un bloque Señales: señales cobradas, el importe retenido por cancelaciones tardías y ausencias, y el resto aún por cobrar en el establecimiento. Una reserva con señal cuenta una vez, y el ingreso es la señal más el resto.

Cuando el cliente no ha pagado una señal: una solicitud de pago

La señal se aplica a las reservas que los clientes hacen en línea. Las citas que introduce usted mismo, por ejemplo tras una llamada, no tienen señal. Los clientes que reservaron antes de que activara la señal tampoco han pagado nada.

Para ellos hay una segunda herramienta: la solicitud de pago.

1. Abra la cita en el calendario.
2. Haga clic en Pedir pago en línea.
3. Elija Todos o Señal e introduzca el importe pagado en línea. El cliente paga el resto en la cita.
4. Elija el plazo: en 6, 24 o 48 horas, o 24 horas antes de la cita.
5. Elija qué pasa si el cliente no paga para entonces: la cita se cancela (se avisa al cliente) o se mantiene.
6. Haga clic en Crear enlace.

El cliente recibe un enlace de un solo uso y paga en él, sin cuenta y sin iniciar sesión. Puede enviar el enlace por correo electrónico a través de LineUp (uno de los correos de este mes) o enviarlo desde su propio teléfono por WhatsApp o SMS con el mensaje ya preparado, lo que no gasta ningún mensaje de LineUp. Las solicitudes de pago siguen las mismas normas de cancelación y la misma comisión del 2 % que una señal.

En resumen

• Active la señal para todo el establecimiento en Modos de funcionamiento, y para servicios concretos en Tipos de servicio.
• El cliente paga una parte con tarjeta y el resto en el establecimiento. Si usted lo permite, puede pagarlo todo de una vez.
• La tarjeta se cobra cuando termina la cancelación gratuita, así que un cliente que cancela a tiempo no paga nada.
• En las cancelaciones tardías y las ausencias, usted se queda con lo que digan sus normas de cancelación.
• LineUp se queda el 2 % solo de la señal.
• Para las citas que introduce usted mismo, envíe una solicitud de pago.