Kapara pri online rezervaciji: kako smanjiti nedolaske u salonu

Klijent rezerviše masažu od 80 € za subotu u 11, ne javi se i ne dođe. Terapeut sat vremena čeka, a termin je mogao prodati nekom drugom. Kapara to mijenja: klijent pri online rezervaciji plati dio cijene karticom, a ostatak plaća u studiju. Ko je za termin ostavio kaparu od 40 €, rjeđe ga zaboravi, a kad ipak ne dođe, studio zadrži ono što je odredio u svojim pravilima otkazivanja.

U ovom vodiču saznat ćete kako kapara radi u LineUpu za Vas i za klijenta, kako je uključiti za cijeli studio ili samo za neke usluge, koliko LineUp zadržava i šta uraditi s klijentima koji su rezervisali uz plaćanje u studiju.

Zašto kapara smanjuje nedolaske

Rezervacija bez ikakvog plaćanja klijenta ništa ne košta. Zato ju je lako napraviti „za svaki slučaj” i lako zaboraviti. Kapara mijenja tri stvari:

• Klijent se obavezuje novcem. Rezervacija postaje dogovor, a ne samo zauzeto mjesto u kalendaru.
• Otkazivanje dolazi na vrijeme. Klijent zna da besplatno otkazivanje traje do roka koji ste postavili, pa se javi prije njega. Termin se oslobađa dok ga još neko drugi može rezervisati.
• Nedolazak manje boli. Ako klijent ipak ne dođe, zadržavate dio kapare ili cijelu kaparu, prema svojim pravilima.

Kapara ne mora vrijediti za sve. Kratki tretmani mogu ostati bez nje, a dugi tretmani i paketi za dvoje mogu tražiti 50 %. U LineUpu se to postavlja po usluzi.

Kako kapara radi za klijenta

Klijent rezerviše kao i inače: odabere uslugu, termin i upiše svoje podatke.

Na koraku plaćanja vidi koliko plaća sada i koliko u studiju, npr. „Kapara sada: 40,00 € · U studiju: 40,00 €”. Kad je kapara uključena, opcija plaćanja samo u studiju se ne nudi.

Ako to dozvolite, klijent može birati:

• Platite kaparu 40,00 € sada, 40,00 € u studiju
• Platite cijelu cijenu 80,00 € sada

Uz iznos klijent vidi i Vaša pravila otkazivanja, prije nego što plati. Potvrda rezervacije e-mailom navodi kaparu karticom i ostatak koji se plaća u studiju.

Kada se kartica tereti

Kapara se ne naplaćuje nužno odmah. LineUp karticu tereti kad istekne besplatno otkazivanje, kao i kod plaćanja pune cijene:

Tako klijent koji otkaže na vrijeme nije ništa platio i nema povrata koji čeka. Za Vas je to manje posla, a za klijenta manje nesigurnosti.

Kako uključiti kaparu

Kapara se plaća karticom, pa studio mora moći primati kartična plaćanja: povezan Stripe ili prvih 30 dana od otvaranja studija, dok traje probni period za kartice. Ako probni period istekne prije nego što povežete Stripe, rezervacije i dalje stižu, ali bez kapare i uz plaćanje u studiju, a LineUp Vam to javi e-mailom. Termin je vrijedniji od kapare.

Kapara za cijeli studio

1. Otvorite Upravljanje studijem → Postavke studija → Načini rada.
2. Uključite Primaj online plaćanja ako već nije uključeno i sačuvajte postavke termina.
3. U kartici Kapara uključite Traži kaparu za online rezervacije.
4. Odaberite Postotak cijene ili Fiksni iznos i upišite iznos.
5. Odlučite o prekidaču Klijent umjesto toga smije platiti cijelu cijenu. Zadano je uključen.
6. Kliknite Sačuvaj.

Kapara samo za neke usluge

U kartici Vrste usluga svaka usluga ima polje Kapara s četiri mogućnosti: Pravilo studija (zadano), Bez kapare, Postotak cijene ili Fiksni iznos. Tako masaža od 30 minuta može ostati bez kapare, a ritual od 90 minuta traži 50 %.

Kako se računa iznos

Pravila iza tabele:

• Postotak se računa od cijene nakon popusta, dakle od onoga što klijent zaista duguje.
• Ako je kapara jednaka cijeni ili veća od nje, klijent plaća cijelu cijenu. Tada na plaćanju piše da studio za ovu uslugu traži plaćanje karticom pri rezervaciji.
• Najmanja kapara je 0,50 € (ili 0,50 u valuti studija), jer Stripe ne prima manje kartične iznose.
• Poklon bon se troši prvi, a kapara se računa od ostatka.
• Iznos je uvijek u valuti studija.

Otkazivanje i nedolazak

Za kaparu vrijede Vaša pravila iz kartice Otkazivanje i povrat novca. Isto je i kod plaćanja pune cijene.

Primjer: uz kaparu od 40 € i povrat za kasno otkazivanje od 50 %, klijent koji otkaže kasno dobija nazad 20 €, a Vi zadržavate 20 €.

Pravilo otkazivanja pamti se na rezervaciji. Ako ga kasnije promijenite, postojeće rezervacije zadržavaju pravilo pod kojim su napravljene.

Šta LineUp zadržava

LineUp zadržava 2 % od iznosa koji prođe karticom. Kod kapare to je samo kapara: od kapare od 40 € LineUp zadržava 0,80 €. Ostatak plaćen u studiju nije pod naknadom.

• Klijent ne plaća nikakav dodatak, samo cijenu usluge.
• Stripeova naknada za kartično plaćanje odbija se od isplate, kao kod svakog plaćanja karticom.
• Kod povrata se LineUpovih 2 % ne vraća, osim kad je grešku napravio LineUp.
• U prvih 30 dana, prije nego što povežete Stripe, novac prvo stiže na LineUpov Stripe račun. Kad povežete Stripe, LineUp Vam ga isplaćuje.

U kalendaru na terminu vidite Kapara karticom i Za platiti u studiju. U analizi prihoda pojavljuje se blok Kapare: koliko je kapara naplaćeno, koliko je zadržano kod kasnih otkazivanja i nedolazaka i koliko ostatka još treba naplatiti u studiju. Termin s kaparom broji se jednom, a prihod je zbir kapare i ostatka.

Kad klijent nije platio kaparu: zahtjev za online plaćanje

Kapara vrijedi za rezervacije koje klijenti naprave online. Termini koje sami upišete u kalendar, npr. nakon poziva, nemaju kaparu. Ni klijenti koji su rezervisali prije nego što ste uključili kaparu nisu ništa platili.

Za njih postoji drugi alat: zahtjev za online plaćanje.

1. Otvorite termin u kalendaru.
2. Kliknite Zatraži online plaćanje.
3. Odaberite Sve ili Kapara i upišite iznos koji se plaća online. Ostatak klijent plaća na terminu.
4. Odaberite rok: za 6, 24 ili 48 sati, ili 24 sata prije termina.
5. Odaberite šta se događa ako klijent ne plati do roka: termin se otkazuje (klijent dobija obavijest) ili ostaje.
6. Kliknite Kreiraj link.

Klijent dobija jednokratni link i plaća na njemu, bez računa i bez prijave. Link možete poslati e-mailom kroz LineUp (troši jedan e-mail od mjesečne kvote) ili sa svog telefona preko WhatsAppa ili SMS-a s gotovom porukom, što ne troši LineUp poruke. Za zahtjeve vrijede ista pravila otkazivanja i ista naknada od 2 % kao za kaparu.

Ukratko

• Kapara se za cijeli studio uključuje u Načinima rada, a za pojedine usluge u Vrstama usluga.
• Klijent plaća dio karticom, a ostatak u studiju. Uz Vaše dopuštenje može platiti i sve odjednom.
• Kartica se tereti kad istekne besplatno otkazivanje, pa klijent koji otkaže na vrijeme ne plaća ništa.
• Kod kasnog otkazivanja i nedolaska zadržavate ono što ste odredili u pravilima otkazivanja.
• LineUp zadržava 2 % samo od kapare.
• Za termine koje upisujete sami pošaljite zahtjev za online plaćanje.