عربون على الحجوزات عبر الإنترنت: كيف تقلّل عدم حضور العملاء في استوديوك

يحجز عميل مساجاً بقيمة 80 € ليوم السبت الساعة 11، ولا يتواصل معك ولا يحضر. ينتظر المعالج ساعة، وكان يمكن أن يذهب الوقت إلى شخص آخر. والعربون يغيّر ذلك: عند الحجز عبر الإنترنت يدفع العميل جزءاً من السعر بالبطاقة، ويدفع الباقي في الاستوديو. ومن وضع عربوناً بقيمة 40 € ينسى موعده أقل، وإن لم يحضر مع ذلك، يحتفظ الاستوديو بما حدده في قواعد الإلغاء.

فيما يلي: كيف يعمل العربون لك وللعميل، وكيف تفعّله، وما الذي يحتفظ به LineUp، وماذا تفعل مع العملاء الذين حجزوا ليدفعوا في الاستوديو.

لماذا يقلل العربون عدم الحضور

الحجز بلا أي دفعة لا يكلف العميل شيئاً. وهذا يجعل الحجز "احتياطاً" سهلاً، ونسيانه سهلاً أيضاً. والعربون يغيّر ثلاثة أشياء:

• يلتزم العميل بالمال. يصبح الحجز اتفاقاً، لا مجرد خانة محجوزة في التقويم.
• تأتي الإلغاءات في وقتها. يعرف العميل أن الإلغاء المجاني قائم حتى المهلة التي حددتها، فيخبرك قبلها. فتُفتح الخانة بينما ما زال بإمكان غيره أن يحجزها.
• عدم الحضور يؤلم أقل. وإن لم يحضر العميل مع ذلك، فإنك تحتفظ بجزء من العربون أو به كله، كما تنص قواعدك.

ليس من الضروري أن ينطبق العربون على كل شيء. يمكن أن تبقى الجلسات القصيرة بلا عربون، بينما تطلب الجلسات الطويلة والباقات لشخصين 50%. وفي LineUp تضبط ذلك لكل خدمة.

كيف يعمل العربون بالنسبة للعميل

يحجز العميل كالمعتاد: يختار خدمة ووقتاً ويدخل بياناته.

في خطوة الدفع يرى ما يدفعه الآن وما يدفعه في الاستوديو، مثلاً "العربون الآن: 40.00 € · في الاستوديو: 40.00 €". وعندما يكون العربون مفعّلاً، لا يُعرض الدفع في الاستوديو فقط.

إذا سمحت بذلك، يستطيع العميل أن يختار:

• ادفع العربون 40.00 € الآن، و40.00 € في الاستوديو
• ادفع السعر كاملاً 80.00 € الآن

وبجانب المبلغ يرى العميل أيضاً قواعد الإلغاء لديك، قبل أن يدفع. ويعرض بريد تأكيد الحجز الإلكتروني العربون المدفوع بالبطاقة والباقي المطلوب دفعه في الاستوديو.

متى تُخصم البطاقة

لا يُخصم العربون دائماً فوراً. يخصم LineUp البطاقة عند انتهاء الإلغاء المجاني، كما في الدفع الكامل:

وهكذا فالعميل الذي يلغي في الوقت المناسب لم يدفع شيئاً، ولا يوجد استرداد ينتظر. وهذا عمل أقل لك وارتياح أكبر للعميل.

كيف تفعّل العربون

يُدفع العربون بالبطاقة، لذلك يجب أن يكون الاستوديو قادراً على قبول مدفوعات البطاقة: Stripe مربوطة، أو أول 30 يوماً بعد افتتاح الاستوديو، ما دامت تجربة الدفع بالبطاقة قائمة. وإذا انتهت التجربة قبل أن تربط Stripe، فتبقى الحجوزات تصل، دون عربون ويُدفع ثمنها في الاستوديو، ويُبلغك LineUp بالبريد الإلكتروني. فالموعد أهم من العربون.

عربون للاستوديو كله

1. افتح إدارة المتجر ← إعدادات المتجر ← أوضاع التشغيل.
2. فعّل قبول الدفع عبر الإنترنت إن لم يكن مفعّلاً بعد، واحفظ إعدادات المواعيد.
3. في بطاقة العربون فعّل طلب عربون للحجوزات عبر الإنترنت.
4. اختر نسبة من السعر أو مبلغ ثابت وأدخل المبلغ.
5. قرر بشأن يمكن للعميل دفع السعر كاملاً بدلاً من ذلك. وهو مفعّل افتراضياً.
6. انقر حفظ.

عربون لبعض الخدمات فقط

تحت أنواع الخدمات لكل خدمة حقل العربون بأربعة خيارات: قاعدة الاستوديو (الافتراضي)، أو بدون عربون، أو نسبة من السعر، أو مبلغ ثابت. يمكن أن يبقى مساج 30 دقيقة بلا عربون بينما يطلب طقس 90 دقيقة نسبة 50%.

كيف يُحسب المبلغ

القواعد وراء الجدول:

• تُؤخذ النسبة من السعر بعد الخصومات، أي مما يدين به العميل فعلاً.
• إذا كان العربون مساوياً للسعر أو أكبر منه، يدفع العميل السعر كاملاً. وعندها تذكر خطوة الدفع أن الاستوديو يطلب الدفع بالبطاقة عند الحجز.
• أقل عربون هو 0.50 بعملة الاستوديو، لأن Stripe لا تقبل مدفوعات بطاقة أصغر منه.
• تُستخدم قسيمة الهدية أولاً، ويُحسب العربون مما تبقى.
• المبلغ دائماً بعملة الاستوديو.

الإلغاءات وعدم الحضور

تنطبق قواعدك في بطاقة الإلغاء والاسترداد على العربون، كما تنطبق على الدفع الكامل.

مثال: مع عربون 40 € واسترداد 50% للإلغاء المتأخر، يستعيد العميل الذي يلغي متأخراً 20 €، وتحتفظ أنت بـ 20 €.

تُحفظ قاعدة الإلغاء مع الحجز. وإذا غيّرتها لاحقاً، فتحتفظ الحجوزات القائمة بالقاعدة التي أُجريت بموجبها.

ما الذي يحتفظ به LineUp

يحتفظ LineUp بـ 2% مما يُدفع بالبطاقة. ومع العربون يكون ذلك من العربون وحده: من عربون بـ 40 € يحتفظ LineUp بـ 0.80 €. أما الباقي المدفوع في الاستوديو فلا رسوم عليه.

• لا يدفع العميل أي رسوم إضافية، بل ثمن الخدمة فقط.
• تُخصم رسوم البطاقة لدى Stripe من التحويل، كما في أي دفعة بالبطاقة.
• عند الاسترداد، لا تُعاد نسبة LineUp البالغة 2%، إلا إذا كان الخطأ من LineUp.
• في أول 30 يوماً، قبل أن تربط Stripe، يذهب المال أولاً إلى حساب LineUp على Stripe. وبمجرد أن تربط Stripe، يحوّله LineUp إليك.

في التقويم يعرض الموعد عربون بالبطاقة وللدفع في الاستوديو. وتضيف تحليلات الإيرادات كتلة العربون: العربون المقبوض، والمبلغ المحتفظ به من الإلغاءات المتأخرة وعدم الحضور، والباقي الذي ما زال يُجمع في الاستوديو. ويُحتسب الحجز ذو العربون مرة واحدة، والإيراد هو العربون زائد الباقي.

عندما لا يكون العميل قد دفع عربوناً: طلب دفع

ينطبق العربون على الحجوزات التي يجريها العملاء عبر الإنترنت. أما المواعيد التي تدخلها بنفسك، مثلاً بعد مكالمة هاتفية، فلا عربون عليها. والعملاء الذين حجزوا قبل أن تفعّل العربون لم يدفعوا شيئاً أيضاً.

لهؤلاء توجد أداة ثانية: طلب الدفع.

1. افتح الموعد في التقويم.
2. انقر طلب الدفع عبر الإنترنت.
3. اختر الكل أو العربون وأدخل المبلغ المدفوع عبر الإنترنت. ويدفع العميل الباقي عند الموعد.
4. حدد المهلة: خلال 6 أو 24 أو 48 ساعة، أو قبل الموعد بـ 24 ساعة.
5. اختر ما يحدث إن لم يدفع العميل حتى ذلك الحين: يُلغى الموعد (ويُبلَّغ العميل) أو يبقى.
6. انقر إنشاء رابط.

يصل العميل رابط لمرة واحدة ويدفع عبره، بلا حساب وبلا تسجيل دخول. يمكنك إرسال الرابط بالبريد الإلكتروني عبر LineUp (واحد من رسائل هذا الشهر) أو من هاتفك بواتساب أو SMS مع الرسالة الجاهزة، وهذا لا يستهلك رسائل LineUp. وتخضع طلبات الدفع لقواعد الإلغاء نفسها ولنسبة 2% نفسها كالعربون.

باختصار

• فعّل العربون للاستوديو كله في أوضاع التشغيل، ولخدمات بعينها تحت أنواع الخدمات.
• يدفع العميل جزءاً بالبطاقة والباقي في الاستوديو. وإذا سمحت، يمكنه أن يدفع كل شيء دفعة واحدة.
• تُخصم البطاقة عند انتهاء الإلغاء المجاني، فالعميل الذي يلغي في الوقت المناسب لا يدفع شيئاً.
• في الإلغاءات المتأخرة وعدم الحضور، تحتفظ بما تنص عليه قواعد الإلغاء.
• يحتفظ LineUp بـ 2% من العربون فقط.
• للمواعيد التي تدخلها بنفسك، أرسل طلب دفع.