Допомога та часті питання

1. Відкрийте Огляд платформи і виберіть студію (або перейдіть за посиланням, яке Вам надіслала студія).
2. На сторінці студії натисніть на послугу або Записатися.
3. Крок Огляд послуги: виберіть послугу, працівника (або будь-кого вільного), дату й час. Натисніть Ввести дані.
4. Крок Ваші дані: вкажіть ім’я, e-mail і телефон (залежно від того, що просить студія) та за бажанням виберіть Нагадування. Натисніть Перевірити запис.
5. Крок Підсумок запису: перевірте дані, позначте, що погоджуєтеся з умовами, і натисніть Записатися або Перейти до оплати.
6. Якщо є крок Оплата, виберіть спосіб оплати, який пропонує студія.
7. На кроці Підтвердження Ви побачите деталі запису.

Деякі студії підтверджують кожен запис вручну (для всіх послуг або лише для деяких). Такий запис після створення має статус Очікує, а наприкінці запису з’являється повідомлення «Ваш запис створено. Щойно його підтвердять, ми вас повідомимо.»

• Коли студія підтвердить запис, статус зміниться на Підтверджено. Якщо Ви вказали e-mail, на нього прийде підтвердження.
• Якщо Ви оплачуєте карткою, до підтвердження студії гроші не списуються.
• Поки запис очікує, Ви можете скасувати або перенести його, якщо студія це дозволяє.

Якщо підтвердження довго немає, зв’яжіться зі студією напряму.

• Наприкінці запису відкривається крок Підтвердження з повідомленням «Запис успішно створено!» та деталями запису. Там можна натиснути Завантажити підтвердження або Поділитися.
• Запис одразу з’являється в Профіль та історія → Активні записи.
• Якщо Ви вказали e-mail, на нього надходить підтвердження запису. Якщо запис ще має підтвердити студія, лист надійде після її підтвердження.

Якщо лист не надійшов, перевірте папку зі спамом і те, чи ввімкнено Сповіщення на e-mail у Налаштуваннях.

Так. На кроці Огляд послуги, у розділі Виберіть працівника, виберіть того, хто виконує цю послугу. Тоді Ви побачите лише його вільний час.

Якщо вибрати Будь-який працівник (на мобільному Перший вільний працівник), Ви побачите весь вільний час, а LineUp призначить запис вільному працівникові, який виконує цю послугу.

Якщо написано «Немає працівників для цієї послуги», студія наразі нікому не призначила цю послугу. Виберіть іншу послугу або зв’яжіться зі студією.

Кожна студія сама визначає, наскільки наперед можна записатися:

• за скільки щонайменше до початку можна записатися (за замовчуванням 1 година);
• на скільки днів щонайбільше наперед (за замовчуванням 30 днів).

Час за цими межами не показується. Його також немає в дні, коли студія не працює, коли всі працівники зайняті або відсутні.

Якщо запис потрібен терміново або на пізнішу дату, зв’яжіться зі студією напряму. Вона може записати Вас сама.

У часовому поясі студії, а не Вашого пристрою. Якщо Ваш пристрій в іншому часовому поясі, під час вибору часу з’явиться, наприклад, повідомлення «Час вказано за часом студії (Загреб).»

Так само і в Активних записах, і в повідомленнях. Якщо Ви записуєтеся з іншої країни, час запису — це місцевий час там, де розташована студія.

Коли Ви натискаєте Перейти до оплати, час залишається за Вами, доки Ви не завершите запис. Незавершений запис видаляється через 30 хвилин, і час знову стає вільним.

• Якщо Ви все ж оплатили впродовж цього часу, LineUp сам завершить запис.
• Якщо Ви не оплатили, запишіться знову. Той самий час може вже бути зайнятим.

Ні. Один запис — це одна послуга в один час. Для іншої послуги створіть новий запис, наприклад на час одразу після першого.

1. Відкрийте Профіль та історія → Історія послуг.
2. На завершеному записі натисніть Записатися знову.
3. Відкриється запис у тій самій студії з уже вибраною послугою. Виберіть новий час і продовжуйте як зазвичай.

У меню (на мобільному — значок ☰ угорі праворуч), у розділі Профіль та історія:

• Активні записи: майбутні записи та місця в черзі зі статусом, адресою, часом і способом оплати. Тут Ви скасовуєте або змінюєте запис.
• Історія послуг: Ваші записи, окрім скасованих, і майбутні, і минулі. Тут також є кнопка Записатися знову для тієї самої послуги.

Якщо Ви не бачите запис, створений на іншому пристрої, увійдіть за допомогою коду, надісланого на e-mail або телефон, які Ви вказали під час запису.

Запис збережено разом із контактом, який вказала студія.

1. Увійдіть у LineUp за допомогою коду на цей e-mail або номер телефону.
2. Відкрийте Профіль та історія → Активні записи.

Якщо студія надіслала Вам посилання на оплату, запис можна додати до своїх записів і на сторінці оплати (Додати до моїх записів).

Якщо й тоді Ви не бачите запису, студія, можливо, вказала інший контакт або жодного. Зв’яжіться зі студією.

Оцінку залишають за одноразовим посиланням lineup.direct/r/…, яке надсилає студія, у повідомленні після візиту або в окремому повідомленні. Входити в акаунт не потрібно.

1. Відкрийте посилання.
2. Виберіть оцінку й за бажанням додайте коментар.
3. Натисніть Надіслати відгук.

Посилання працює лише після того, як студія позначить запис завершеним, дійсне 30 днів і лише один раз. На один запис можна залишити лише одну оцінку.

Якщо Ви не отримали посилання, попросіть студію надіслати його Вам.

Спосіб оплати Ви вибираєте наприкінці запису. Ви бачите лише ті способи, які пропонує студія.

1. Виберіть послугу, час і введіть свої дані.
2. На кроці Підсумок запису за бажанням введіть код знижки або подарунковий сертифікат, потім натисніть Перейти до оплати.
3. На кроці Оплата, у розділі Спосіб оплати, виберіть:
   • Кредитна або дебетова картка: Ви платите онлайн, через Stripe;
   • Оплата на місці: Ви записуєтеся кнопкою Записатися — оплатити пізніше і платите в студії. На планшеті й комп’ютері позначка біля цього варіанта вказує, чи приймає студія готівку, картку або обидва способи.

Якщо послуга безкоштовна або подарунковий сертифікат покриває всю ціну, Ви нічого не платите й записуєтеся кнопкою Записатися.

Якщо студія вимагає передоплату за послугу, оплата на місці недоступна: передоплату сплачують карткою.

Запис, оплачений онлайн, оплачується після закінчення безкоштовного скасування студії. Якщо Ви скасуєте вчасно, Ви нічого не платите й не чекаєте на повернення коштів.

Приклад: студія пропонує безкоштовне скасування за 24 години до запису. У понеділок Ви записуєтеся на суботу о 10:00. Сума резервується на картці й списується в п’ятницю близько 10:00.

Де це видно:

• перед оплатою, у блоці Скасування (наприклад, «Вашу картку збережено, кошти буде списано …, коли закінчиться безкоштовне скасування.»), а кнопка показує дату: Записатися · 25 EUR …;
• після запису в Профіль та історія → Активні записи, у розділі Оплата: «Кошти з картки списуються …».

Якщо студія підтверджує записи вручну, нічого не списується до її підтвердження.

Це резервування суми (авторизація). LineUp використовує його, коли безкоштовне скасування закінчується протягом 5 днів і коли студія підтверджує записи вручну:

• сума залишається зарезервованою на картці;
• вона списується лише після закінчення безкоштовного скасування, а в студій, що підтверджують записи вручну, лише після підтвердження;
• якщо Ви скасуєте вчасно або студія скасує запис, резервування скасовується й нічого не списується;
• якщо студія не підтвердить запис до того, як резервування суми завершиться, запис скасовується й нічого не списується.

Як швидко скасована сума зникне з Вашої виписки, залежить від Вашого банку.

Онлайн Ви платите карткою (кредитною або дебетовою). Дані вводяться в поле Дані картки.

• Оплата проходить через Stripe. LineUp не бачить номера Вашої картки.
• Коли кошти з картки списуються пізніше, Stripe безпечно зберігає її для цього запису.
• Інші способи оплати онлайн, наприклад PayPal, наразі не пропонуються.

Якщо Ви не хочете платити онлайн, а студія цього не вимагає, виберіть Оплата на місці.

Варіант Кредитна або дебетова картка з’являється лише тоді, коли:

• студія приймає оплату онлайн, і
• студія наразі може приймати оплату карткою.

Якщо одна з умов не виконана, Ви бачите лише Оплата на місці. Тоді Ви записуєтеся й платите в студії.

Картки немає й тоді, коли платити нічого, наприклад коли послуга безкоштовна або подарунковий сертифікат покриває всю ціну.

Ні. Ви платите лише ціну послуги, яку встановила студія, зменшену на знижку, якщо вона є. LineUp бере свою комісію зі студії, а не з Вас.

Для послуги за Вашою адресою ціна може включати виїзд і паркування. Ці суми визначає студія, і Ви бачите їх в огляді ціни перед оплатою.

У валюті, в якій студія вказує ціни. Це валюта країни студії:

Суму й валюту Ви бачите перед оплатою. Те саме стосується передоплати, посилання на оплату й подарункового сертифіката. Якщо Ваша картка в іншій валюті, перерахунок виконує Ваш банк за своїми умовами.

Чек видає студія, а не LineUp. Якщо Вам потрібен чек, попросіть його у студії.

LineUp надсилає Вам підтвердження запису на e-mail. У разі передоплати в підтвердженні вказано і суму, сплачену карткою, і суму, яку Ви сплатите в студії.

Коли ви платите карткою, Stripe також надсилає квитанцію про оплату на e-mail із запису. Вона підтверджує, що оплата пройшла, але це не рахунок студії.

Як оплачено запис, видно в Профіль та історія → Активні записи, у розділі Оплата. Там може бути написано:

• Сплачено карткою або Передоплата карткою;
• Сплатити в студії;
• Сплачено подарунковим сертифікатом;
• Повернено на вашу картку.

Студія може попросити Вас оплатити запис онлайн. Посилання має такий вигляд: lineup.direct/pay/…. Воно надходить e-mail від LineUp або повідомленням зі студійного WhatsApp чи SMS.

1. Відкрийте посилання. Входити в акаунт і користуватися тим самим пристроєм, на якому Ви записувалися, не обов’язково.
2. На сторінці Оплатіть свій запис перевірте студію, послугу й час запису, суму До сплати зараз і строк («Будь ласка, сплатіть до …»).
3. Введіть дані картки й натисніть кнопку: Сплатити …, якщо кошти списуються одразу, або Підтвердити · … …, якщо пізніше.
4. Коли з’явиться «Дякуємо, оплата пройшла!», запис можна додати в Google Календар або Apple / Outlook.

Якщо студія просить менше за повну ціну, решту Ви платите під час візиту. Сторінка про це повідомляє: «Решта, …, сплачується під час візиту.»

У блоці Скасування вказано правила скасування для цього запису й коли списуються кошти: одразу, сума блокується на картці до кінця безкоштовного скасування, або картка зберігається й кошти списуються тоді. Скасування до цього нічого не коштує. Запис, який студія вже підтвердила, лишається підтвердженим.

Посилання дійсне до строку, який визначила студія, або до оплати. Строк ніколи не настає після початку запису.

Якщо Ви не заплатите до строку, студія заздалегідь вибрала, що буде далі: запис скасовується або залишається як є. Якщо він скасовується, Ви отримаєте сповіщення. Коли студія вибирає скасування, лист із запитом про оплату на це вказує.

Якщо запис уже є у Вашому акаунті, після оплати Ви побачите кнопку Мої записи. Якщо ні, після оплати на сторінці з’явиться блок Додати до моїх записів (поки запис ще не розпочався):

1. Натисніть Надіслати мені код. Код ми надсилаємо на телефон або e-mail, які студія має для цього запису. На сторінці контакт частково приховано, а якщо в студії є обидва, Ви вибираєте, куди надіслати.
2. Введіть отриманий код.
3. З’явиться повідомлення «Додано до ваших записів.» Запис буде в Активних записах, і Ви отримуватимете нагадування про нього.

• Код дійсний 10 хвилин.
• Після 5 помилкових спроб запросіть новий код.
• Новий код можна запросити через хвилину (Надіслати новий код).

Додається лише цей запис. Ваш акаунт ні з чим іншим не об’єднується.

Пристрій запам’ятовує посилання на оплату, які Ви на ньому відкривали. Записи з них, яких ще немає у Вашому акаунті, Ви бачите в Активних записах, у розділі «З посилань на оплату на цьому пристрої».

Ні. Студія іноді збільшує ціну, наприклад через доплату за виїзд за Вашою адресою. Зарезервовану суму тоді збільшити не можна, тож студія надсилає Вам посилання на нову загальну суму.

• Раніше зарезервована сума залишається на картці, доки Ви не сплатите нову.
• Коли нова сума буде сплачена, стара звільняється.
• За запис завжди стягується лише одна оплата.

Якщо Ви не сплатите нову суму до строку, діє те, що студія вибрала на випадок закінчення терміну посилання.

Передоплата — це частина ціни, яку Ви сплачуєте карткою під час онлайн-запису. Решту Ви платите в студії. Студія вимагає її для всієї студії або лише для деяких послуг.

• Суму визначає студія: у відсотках від ціни або фіксованою сумою.
• Вона розраховується від ціни після знижки.
• Якщо частину ціни оплачує подарунковий сертифікат, передоплата розраховується від залишку.
• Якщо передоплата дорівнює ціні або перевищує її, карткою сплачується вся ціна. Тоді написано: «За цю послугу студія вимагає оплату карткою під час бронювання.»
• Мінімальна передоплата — 0,50 у валюті студії, бо Stripe не приймає менших платежів карткою.

Суми Ви бачите на кроці Підсумок запису, наприклад «Передоплата зараз: 40,00 € · У студії: 40,00 €».

Кошти за передоплату списуються з картки за тим самим правилом, що й повна ціна: після закінчення безкоштовного скасування. Решту Ви платите в студії тим способом, який вона приймає. Онлайн решта не сплачується.

Записи, які студія створює сама, наприклад коли Ви записуєтеся по телефону, передоплати не мають.

Тому що студія вимагає за цю послугу передоплату карткою. На кроці Оплата тоді доступна лише Кредитна або дебетова картка, а решту ціни Ви платите в студії.

Якщо студія в цей момент не може приймати оплату карткою, передоплата не вимагається. Тоді Ви записуєтеся з оплатою в студії, як зазвичай.

Так, якщо студія це дозволяє. Тоді на кроці Оплата, під даними картки, Ви вибираєте:

• Сплатити передоплату … зараз, … – у студії, або
• Сплатити всю ціну … зараз. Тоді в студії Вам нічого платити.

Якщо замість вибору написано «Передоплата … карткою зараз, решту … Ви сплатите в студії.», студія вимагає лише передоплату, а решта сплачується в студії.

До передоплати застосовуються правила скасування студії. Їх показано перед оплатою, у блоці Скасування.

1. Відкрийте Профіль та історія → Активні записи (на пристрої, на якому Ви записувалися, або після входу).
2. На картці запису натисніть кнопку з хрестиком (×).
3. У вікні Скасувати запис перегляньте, що написано про повернення коштів, і натисніть Скасувати запис.

Час одразу звільняється в календарі студії. Якщо Ви вказали e-mail, Ви отримаєте підтвердження скасування.

Строк безкоштовного скасування визначає студія, і Ви бачите його перед записом, у блоці Скасування. Якщо студія його не змінювала, це 24 години до початку запису.

Кнопки з хрестиком (×) немає, або скасування не проходить, коли:

• студія не приймає скасування онлайн (у блоці «Скасування» написано «Ця студія не приймає скасування онлайн; зв’яжіться зі студією.»);
• Ви оплачуєте в студії, а строк безкоштовного скасування минув;
• запис уже розпочався;
• запису немає у Вашому акаунті: Ви записувалися на іншому пристрої або Вас записала студія. Увійдіть за допомогою коду на контакт, указаний у записі.

У таких випадках скасуйте запис безпосередньо в студії.

Це залежить від правила скасування студії. Перед підтвердженням скасування Ви бачите точну суму.

1. Відкрийте Профіль та історія → Активні записи.
2. На записі натисніть кнопку з хрестиком (×).
3. У вікні Скасувати запис буде написано одне з такого:
   • «Кошти ще не списано: скасування зараз безкоштовне.»
   • «… повернеться на вашу картку (приблизно за 5–10 робочих днів).»
   • «Безкоштовне скасування закінчилося: за правилом студії кошти не повертаються.»
4. Натисніть Скасувати запис або Залишити запис.

Правила:

• До закінчення строку безкоштовного скасування скасування безкоштовне. Якщо щось уже сплачено, повертається вся сума.
• Після цього строку запис, оплачений онлайн, усе одно можна скасувати, аж до його початку. Повертається відсоток, який визначила студія, і він може становити 0 %.
• Якщо Ви не прийдете, повертається відсоток за неявку, найчастіше нічого.
• Діє правило, яке студія мала на момент Вашого запису. Пізніші зміни правила на Ваш запис не впливають.

Якщо студія не приймає скасування онлайн, у запису немає кнопки скасування, а перед оплатою в блоці Скасування написано «Ця студія не приймає скасування онлайн; зв’яжіться зі студією.»

Не онлайн. Запис, який Ви оплачуєте в студії, у застосунку можна скасувати лише до закінчення строку безкоштовного скасування. Після нього кнопка скасування зникає, тож зв’яжіться безпосередньо зі студією.

Запис, оплачений онлайн, можна скасувати аж до самого початку. Скільки повернуть, визначає правило студії.

Коли запис скасовує студія, усе повертається Вам автоматично. Нічого просити не потрібно.

• Якщо з картки вже списано кошти, повертається вся сума. Ви отримаєте лист «… повернула Вам … на картку.»
• Якщо суму було лише зарезервовано або картку було збережено, нічого не списується.
• Якщо частину сплатив подарунковий сертифікат, ця сума повертається на сертифікат.

Лише поки запис очікує підтвердження студії (статус Очікує), якщо студія дозволяє зміни і до запису лишається більше, ніж строк безкоштовного скасування. Тоді:

1. В Активних записах на записі натисніть значок олівця.
2. У вікні Змінити запис виберіть нову дату й час.
3. Натисніть Підтвердити зміну.

Послугу й працівника змінити не можна, лише час.

Підтверджений запис самостійно перенести не вийде. Зв’яжіться зі студією або скасуйте його (якщо ще в межах строку) і запишіться заново.

Повернення надходить на картку, якою Ви платили. Залежно від банку, на виписці його зазвичай видно через 5–10 робочих днів. Коли повернення буде надіслано, Ви отримаєте лист.

Якщо суму було лише зарезервовано на картці, повернення немає: резервування скасовується. Коли воно зникне з виписки, залежить від Вашого банку.

Наприклад, коли Ви незадоволені послугою або з Вас помилково списали кошти:

1. Зв’яжіться зі студією. Про повернення вирішує студія, і вона завжди може повернути й більше, ніж передбачає її правило. У застосунку вона може зробити це протягом 90 днів після запису.
2. Пізніше цього строку або якщо Ви не домовитеся зі студією, зверніться до підтримки LineUp (info@lineup.direct).

Подарунковий сертифікат можна купити для студії, яка продає їх онлайн:

• на сторінці студії натисніть Купити подарунковий сертифікат, а під час запису — посилання Подарунковий сертифікат у заголовку з назвою студії;
• у пошуку такі студії впізнаєте за позначкою Подарункові сертифікати, а фільтром Лише студії з подарунковими сертифікатами: показуєте лише їх;
• деякі студії мають сторінку купівлі й на своєму сайті.

1. Виберіть На процедуру (сертифікат на певну послугу) або На суму.
2. Виберіть процедуру або суму, яку пропонує студія. Якщо студія дозволяє, введіть і власну суму в межах заданого діапазону.
3. У розділі Для кого він? виберіть, чи надсилати іншій людині, чи собі.
4. За бажанням введіть ім’я людини й повідомлення. Обидва тексти буде вказано на сертифікаті.
5. У розділі Ваші дані введіть ім’я й e-mail. На e-mail надійде підтвердження.
6. Введіть дані картки й натисніть Сплатити …. Сума списується одразу.

Для купівлі акаунт не потрібен. Продавець сертифіката — студія. Сертифікат на процедуру коштує стільки, скільки процедура коштує на момент купівлі.

Коли Ви надсилаєте сертифікат собі, PDF надходить на Ваш e-mail, а код і дату «Діє до» Ви бачите й на сторінці подяки.

Якщо написано «… зараз не продає подарункові сертифікати онлайн.», запитайте студію. Сертифікат Вам може видати й сама студія.

1. У розділі Для кого він? виберіть Іншій людині: ми надішлемо його їй на e-mail.
2. Введіть E-mail одержувача. Без нього купівля не відбудеться.
3. У полі Дата надсилання (необов’язково) виберіть дату. Якщо залишити поле порожнім, сертифікат надсилається одразу.

Що відбувається далі:

• Людина у вибраний день близько 9:00 за часом студії отримує лист із сертифікатом (PDF), Вашим ім’ям і повідомленням.
• Дата може бути щонайбільше на рік наперед.
• Ви одразу отримуєте підтвердження купівлі, але без коду сертифіката. Код отримує лише людина, якій сертифікат призначено.

1. Запишіться як зазвичай, у студії, яка видала сертифікат.
2. На кроці Підсумок запису натисніть Маєте код знижки або подарунковий сертифікат?.
3. У поле Код купона або подарункового сертифіката введіть код із сертифіката, із дефісами або без них, і натисніть Застосувати.
4. З’явиться «Подарунковий сертифікат застосовано» (для сертифіката на процедуру — «Подарунковий сертифікат застосовано: він оплачує цю послугу»), а під ціною — рядки Сплачено подарунковим сертифікатом і До сплати.

• Якщо сертифікат покриває всю ціну, на кроці Оплата біля суми написано «нічого сплачувати». Картка не потрібна, а записуєтеся Ви кнопкою Записатися.
• Якщо він покриває не все, решту Ви платите карткою або в студії, як пропонує студія.
• Якщо студія вимагає передоплату, сертифікат витрачається першим, а передоплата розраховується від залишку.
• В одному записі можна використати один подарунковий сертифікат.

Сертифікат можна принести й у студію. Тоді студія застосує його до Вашого запису.

Сертифікат на суму (наприклад, 100 €) витрачається в кількох записах, поки є залишок. Сертифікат на процедуру використовується один раз.

• Коли Ви застосовуєте сертифікат під час запису, сума, яку він оплачує, відкладається для цього запису. Тоді її не можна витратити на інший запис.
• Якщо Ви скасуєте вчасно, сума повертається на сертифікат.
• Якщо на сертифікаті менше, ніж коштує запис, сертифікат оплачує стільки, скільки є, а різницю платите Ви.

Баланс можна перевірити на сторінці подарункових сертифікатів студії (кнопка Купити подарунковий сертифікат на сторінці студії або посилання, яке надіслала студія): у розділі Перевірити баланс сертифіката введіть код і натисніть Перевірити. Ви побачите, скільки залишилося і до якої дати діє сертифікат. Під час запису рядок Сплачено подарунковим сертифікатом показує, скільки сертифікат оплачує за цей запис.

Сертифікат на процедуру видається на конкретну послугу, наприклад «Масаж 60 хв».

• Та сама послуга: сертифікат покриває її повністю, навіть якщо студія тим часом підвищила ціну.
• Дорожча послуга з тієї самої групи студії (наприклад, довший масаж): сертифікат покриває те, скільки сьогодні коштує послуга із сертифіката, а різницю платите Ви.
• Якась інша послуга, навіть дешевша з тієї самої групи: сертифікат не діє, і з’являється «Цей подарунковий сертифікат – на іншу послугу». Запитайте студію, чи може вона Вам допомогти.

Строк дії визначає студія:

• на сторінці купівлі написано «Діє … міс. з моменту покупки.»;
• на самому сертифікаті написано «Діє до».

Сертифікат має діяти на момент, коли Ви записуєтеся. Коли строк минув, залишок більше не можна використати, а під час запису з’являється «Термін дії цього подарункового сертифіката минув».

Студія може продовжити термін, навіть після того як він минув: сертифікат знову діє із залишком. Якщо термін вашого сертифіката скоро мине або вже минув, зверніться до студії.

Код складається з 12 символів у форматі XXXX-XXXX-XXXX. Дефіси та пробіли не мають значення. Символи 0, O, 1, I і L у кодах не використовуються.

Сертифікат діє в студіях власника, який його видав: сертифікат, куплений онлайн, — у всіх його студіях на LineUp, а сертифікат, виданий у студії, — у всіх або лише в тих, які вибрала студія. Якщо не впевнені, зв’яжіться зі студією.

До сертифіката застосовуються ті самі правила скасування студії, що й до грошей:

Якщо Ви не завершите запис, відкладена сума через певний час сама повернеться на сертифікат.

Загублений сертифікат або код:

• Якщо Ви купили сертифікат для себе, PDF і код є в листі з підтвердженням купівлі.
• Якщо сертифікат надіслано іншій людині, він у її листі.
• Студія може повторно надіслати сертифікат (PDF) на e-mail, причому на адресу, яку Ви виберете. Зв’яжіться зі студією.

Повернення грошей: продавець сертифіката — студія, тож із питанням про повернення звертайтеся до неї.

• За сертифікат, куплений онлайн, студія може повернути невикористаний сертифікат або невикористану частину на картку, якою він оплачений.
• Це можливо протягом 180 днів від купівлі. Сертифікат на процедуру можна повернути, лише поки його не використано.
• Після повернення повернену частину із сертифіката вже не можна використати.
• За сертифікат, куплений у студії, повернення узгоджується безпосередньо зі студією.

1. На кроці Підсумок запису натисніть Маєте код знижки або подарунковий сертифікат?.
2. Введіть код і натисніть Застосувати.
3. Коли код дійсний, з’являється «Код застосовано». Стару ціну закреслено, а під нею вказано знижку й Усього.

Деякі студії мають і автоматичні знижки, для яких код не потрібен. Такі знижки видно біля послуг.

• В одному записі діє одна знижка, і то найбільша. Якщо у Вас уже є краща, написано «У вас уже є краща знижка».
• Якщо знижка однакова, перевагу має код.
• Коли код не діє, написано чому, наприклад «Термін дії цього коду минув», «Цей код лише для нових клієнтів», «Ви вже використали цей код» або «Цей код не діє в цей день або час».
• Якщо Ви скасуєте запис, код можна використати знову. Якщо Ви не прийдете на запис, код вважається використаним.

Код знижки й подарунковий сертифікат вводяться в те саме поле.

Деякі студії приїжджають до клієнта (до квартири, готелю, офісу). На сторінці такої студії написано «Виїжджає до Вас у радіусі до … км». У пошуку їх можна знайти за фільтром Лише студії з виїздом додому.

1. Виберіть послугу. У полі Де? виберіть За моєю адресою (деякі послуги надаються лише за адресою).
2. У полі Ваша адреса введіть вулицю, номер і місто або натисніть Вибрати на карті та поставте позначку на свій вхід.
3. У полі Як до Вас потрапити вкажіть поверх, домофон або код входу.
4. У полі Паркування біля Вас виберіть Безкоштовне, Платне або Немає паркування.
5. Коли адресу перевірено, Ви бачите відстань і доплату за виїзд, а потім вільний час.

Ціна до запису вже включає послугу, виїзд і паркування. Не кожен працівник виїжджає до клієнта, тому вибір будь-якого працівника показує найбільше вільного часу.

Зазвичай ціна остаточна одразу після запису. Для віддаленіших місць (або для деяких послуг) студія підтверджує запис вручну. Тоді під час запису написано «Студія підтвердить цей запис і ціну.», а запис має статус Очікує.

• Під час підтвердження студія може додати доплату, але не більше за суму, яку вона встановила наперед.
• Якщо вона це зробить, а Ви вказали e-mail, на нього надійде нова ціна. В Активних записах доплата відображається як Доплата студії.
• Якщо нова ціна Вам не підходить, скасуйте запис в Активних записах або зв’яжіться зі студією.

Паркування «за фактичною вартістю» оплачується на місці, не більше суми, указаної під час запису.

Повідомлення пояснює причину:

• «Студія не виїжджає за цією адресою.» Адреса далі, ніж студія виїжджає (відстань вимірюється по прямій від студії).
• «Студія не виїжджає туди, де немає паркування.» Ви вибрали Немає паркування, а в такому разі студія не виїжджає.
• «Ця послуга надається лише в студії.» Виберіть іншу послугу або У студії.
• «Цей працівник працює лише в студії. Будь ласка, виберіть іншого.» Виберіть іншого працівника або будь-кого вільного.

Також пропонується варіант Краще записатися в студію.

Ні. Відкрийте посилання з повідомлення, виберіть оцінку, за бажанням додайте коментар і натисніть Надіслати відгук. Студію, послугу й дату вже вказано.

• Посилання діє один раз, лише для цього запису. Після надсилання написано «Дякуємо, ваш відгук уже надіслано.»
• Воно дійсне 30 днів. Після цього написано «Термін дії цього посилання для відгуку минув.»
• Якщо запис ще не завершено, написано «Залишити відгук можна після завершення запису.»

1. У меню відкрийте Налаштування.
2. У розділі Налаштування сповіщень увімкніть або вимкніть Сповіщення на e-mail, SMS-сповіщення, Сповіщення у WhatsApp і Push-сповіщення.
3. Натисніть Зберегти всі налаштування.

Вимкнений e-mail означає, що Ви не отримуєте e-mail із підтвердженням запису й сповіщенням про скасування. Повідомлення після запису не надходить каналом, який Ви вимкнули.

Нагадування про запис надходить каналом, який Ви вибрали під час запису або який встановила студія. Якщо Ви його не хочете, зв’яжіться зі студією.

На кроці з Вашими даними є розділ Нагадування («Як вас повідомити про запис?»):

1. Виберіть щонайбільше 2 канали: e-mail, SMS, push або WhatsApp. E-mail пропонується, коли Ви вказали e-mail, а SMS і WhatsApp — коли вказали номер мобільного.
2. Виберіть, коли: за 24 години, 2 години, 1 годину або 30 хв, чи Власні дата й час.

Канал, який студія не пропонує, має позначку «Власник студії не дозволив цей канал сповіщень». Якщо Ви виберете канал, який вимкнули в налаштуваннях, застосунок запитає, чи можна його ввімкнути. Для push браузер просить дозволу.

Якщо в момент надсилання вибраний канал недоступний, нагадування надходить іншим каналом, яким до Вас можна дістатися.

1. Відкрийте Налаштування.
2. Біля Push-сповіщення натисніть Увімкнути push-сповіщення і в браузері або застосунку дозвольте сповіщення.
3. Якщо написано Немає зареєстрованих пристроїв, натисніть Зареєструвати цей пристрій.

Push-сповіщення надходять лише на пристрої, які Ви зареєстрували. Повторіть цю дію на кожному телефоні чи комп’ютері.

Ні. Для запису не потрібні ні реєстрація, ні пароль. Достатньо вказати дані, які просить студія (ім’я, e-mail, телефон), і записатися.

Під час першого візиту LineUp сам створює акаунт клієнта на цьому пристрої. У ньому зберігаються Ваші записи, тож на тому самому пристрої Ви бачите їх в Активних записах і без входу.

Щоб бачити записи на іншому пристрої або в застосунку, увійдіть за допомогою коду, надісланого на e-mail або телефон. Пароль не потрібен.

Вхід відбувається за одноразовим кодом, без пароля.

1. Угорі праворуч натисніть значок акаунта, потім Увійти.
2. Виберіть Швидкий вхід.
3. Виберіть E-mail або Телефон і введіть адресу чи номер.
4. Натисніть Надіслати код підтвердження.
5. Введіть 6-значний код, який Ви отримали, і натисніть Підтвердити.

Лист із кодом містить і посилання для входу: можна натиснути на нього замість того, щоб вводити код.

Вийти можна в тому самому меню: Вийти виконує вихід на цьому пристрої, а Вийти на всіх пристроях — на всіх пристроях.

Записи без входу прив’язані до пристрою й браузера, на яких Ви записувалися. На іншому пристрої:

1. Увійдіть за допомогою коду на той самий e-mail або телефон, які Ви вказали під час запису.
2. Відкрийте Профіль та історія → Активні записи.

Коли Ви увійшли, запис можна скасувати або змінити з будь-якого пристрою.

Якщо запису не видно й після входу (наприклад, Ви записувалися на чужому або спільному пристрої), зв’яжіться зі студією. Запис збережено в неї.

1. Увійдіть і відкрийте Профіль та історія → Налаштування.
2. Внизу, у розділі Видалення акаунта, натисніть Видалити.
3. За бажанням напишіть, чому Ви йдете, введіть слово ВИДАЛИТИ і натисніть Видалити мій обліковий запис.

Акаунт одразу вимикається, і Ви виходите з нього. Дані остаточно видаляються протягом 30 днів.

Так, для iPhone (App Store) і Android (Google Play). Шукайте LineUp.

Застосунок не обов’язковий: усе працює і в браузері на lineup.direct.

• У застосунку увійдіть за допомогою коду на той самий e-mail або телефон, і Ви побачите ті самі записи.
• Застосунок може надсилати push-сповіщення. Дозвольте їх, коли телефон запитає.
• Коли застосунок установлено, посилання на lineup.direct із повідомлень відкриваються в ньому.

Натисніть прапорець на верхній панелі й виберіть мову.

LineUp доступний 13 мовами: хорватською, англійською, німецькою, італійською, арабською, урду, російською, українською, боснійською, сербською, словенською, французькою та іспанською. Мови з позначкою beta ще не перевіряв носій мови.

Вибрана мова зберігається і в Вашому акаунті, тож нею надходять і повідомлення про записи (підтвердження, нагадування).

• Підтвердження, нагадування й повідомлення після запису надходять мовою клієнта: мовою, яку він вибрав у застосунку, або, якщо не вибирав, мовою браузера чи країни. Клієнт, якого вносить студія, отримує мову студії.
• WhatsApp: якщо повідомлення мовою клієнта ще не схвалено, воно надходить спорідненою мовою або англійською (наприклад, сербська й боснійська — хорватською). Коли його схвалять, воно саме переходить на мову клієнта.
• Швидкі повідомлення, які Ви надсилаєте із запису, написані мовою студії, бо їх пишете Ви.

Клієнт може змінити мову в застосунку. Наступні повідомлення тоді надходять новою мовою.

Деякі студії приймають і гостей без попереднього запису через чергу.

1. Скануйте QR-код у студії або на сторінці студії натисніть Стати в чергу.
2. У розділі Виберіть послугу виберіть послугу.
3. Якщо студія просить, введіть Контактні дані.
4. Натисніть Отримати талон.

Ви побачите свій номер, скільки людей чекає, та орієнтовний час очікування. Оплата — коли Вас обслужать.

Якщо на кнопці написано Чергу призупинено або Студія зараз зачинена, черга наразі не приймає нових гостей.

• Сповіщення: перш ніж отримати номер, у картці Увімкнути сповіщення черги виберіть канал і момент: Коли я третій у черзі, Коли я наступний, Коли настане моя черга, За 10 хвилин або За 5 хвилин.
• Відстеження: в Активних записах натисніть Стежити за чергою. Кнопка QR-код показує код, який можна показати в студії.
• Скасування: в Активних записах натисніть хрестик (×) і Скасувати талон, якщо студія це дозволяє.

Якщо Вас викличуть, а Вас не буде, студія може позначити Вас як того, хто пропустив чергу. Тоді візьміть новий номер.

• E-mail: зачекайте хвилину й перевірте папку зі спамом. Код дійсний 15 хвилин.
• SMS: перевірте, чи номер указано з кодом країни. Код дійсний 10 хвилин.
• Новий код: його можна запросити через 2 хвилини (Надіслати повторно). Новий код скасовує попередній, тож вводьте лише останній.
• «Неправильний код»: після 5 помилкових спроб код більше не діє. Запросіть новий.

Якщо код усе одно не надходить, увійдіть через інший контакт (e-mail замість телефону).

Під час запису кнопка стає активною, коли заповнено блок Дані картки:

• Введіть номер картки, дату закінчення терміну дії й код безпеки.
• Коли все гаразд, з’явиться «Дані картки успішно перевірено».

Платіжна адреса вказувати не обов'язково. Її можна пропустити або ввести, не вибираючи зі спадного списку; усе, що ви введете, надсилається разом із карткою. Якщо ви вибираєте країну, вона має бути зі списку.

Для оплати за посиланням студії та для купівлі подарункового сертифіката платіжна адреса не потрібна.

Студія обмежує, скільки активних записів (очікують або підтверджені) може мати один клієнт. Ви досягли цього ліміту.

• Перегляньте Активні записи: можливо, є запис, який Вам уже не потрібен. Скасуйте його й створіть новий.
• Або зв’яжіться зі студією: вона може записати Вас сама.

Запис підтверджується лише після успішної оплати. Якщо оплата не проходить, під кнопкою з’являється повідомлення банку або «Оплата не вдалася.»

1. Перевірте дані картки й спробуйте ще раз.
2. Якщо знову не виходить, спробуйте іншу картку або зверніться до свого банку.
3. Якщо студія пропонує Оплата на місці, можна вибрати її.

Незавершений запис видаляється через 30 хвилин. Якщо цей час минув, запишіться знову.

Хтось записався на цей час раніше за Вас, або студія тим часом змінила розклад.

• Якщо Ви відкрили посилання на певний час, з’явиться попередження, що цей час уже не вільний. Виберіть інший час нижче.
• Якщо помилка виникає наприкінці запису, поверніться кнопкою Назад до кроку Огляд послуги та виберіть інший час.

LineUp кожні 5 хвилин перевіряє незавершені записи. Оплачений запис, який Ви не встигли завершити, LineUp завершує сам, щонайпізніше приблизно за пів години після того, як Ви його розпочали.

1. Зачекайте до пів години.
2. Перегляньте Профіль та історія → Активні записи і свій e-mail (підтвердження запису).

Якщо запис тим часом прострочився або його скасувала студія, завершити його вже не можна. Тоді сума, зарезервована на картці, звільняється. Якщо гроші вже списано, підтримка LineUp отримує сповіщення про їх повернення. У такому разі зверніться до підтримки й Ви.

Старіша версія застосунку не знає новіших сторінок (наприклад, оцінки запису або оплати на запит студії), тому відкриває головну сторінку.

1. Оновіть LineUp в App Store або Google Play.
2. Відкрийте посилання ще раз.

Поки Ви не оновили застосунок, скопіюйте посилання й відкрийте його в браузері.

Ви отримаєте лист: «Нам не вдалося списати кошти з Вашої картки за запис у студії …». Що буде далі, залежить від правила студії:

• «Запис залишається: сплатіть його в студії.» Запис дійсний, а ціну Ви сплачуєте в студії.
• «Запис скасовано. Ви можете записатися знову, використавши іншу картку.»

Те саме стосується й випадку, коли не вдається списати суму, яка була зарезервована на картці.

Safari на iPhone дозволяє push-сповіщення лише сторінкам, доданим на початковий екран. Це обмеження Apple.

У Вас є два варіанти:

• установіть застосунок LineUp з App Store і дозвольте в ньому сповіщення; або
• відкрийте lineup.direct у Safari, натисніть Поділитися → Додати на початковий екран, відкрийте LineUp з початкового екрана й знову ввімкніть push-сповіщення.

На комп’ютері й Android push працює в Chrome, Firefox і Edge. Якщо Ви заблокували сповіщення, дозвольте їх у налаштуваннях браузера.