Pomoć i česta pitanja

1. Otvorite Pronalaženje na platformi i izaberite studio (ili otvorite link koji Vam je studio poslao).
2. Na stranici studija kliknite na uslugu ili na Rezerviši termin.
3. Korak Pregled usluge: izaberite uslugu, zaposlenog (ili bilo kog slobodnog) i datum i vreme. Kliknite na Unesi podatke.
4. Korak Vaši podaci: upišite ime, e-poštu i telefon (ono što studio traži) i po želji izaberite Podsetnici. Kliknite na Pregled rezervacije.
5. Korak Pregled rezervacije: proverite podatke, označite da se slažete s uslovima i kliknite na Rezerviši sada ili Idi na plaćanje.
6. Ako postoji korak Plaćanje, izaberite način plaćanja koji studio nudi.
7. Na koraku Potvrda vidite detalje termina.

Neki studiji svaku rezervaciju potvrđuju ručno (za sve usluge ili samo za neke). Takav termin nakon rezervacije ima status Na čekanju, a na kraju rezervacije piše „Vaš termin je rezervisan. Obavestićemo Vas čim bude potvrđen.”

• Kad studio potvrdi, status postaje Potvrđen. Ako ste upisali e-poštu, na nju stiže potvrda.
• Ako plaćate karticom, ništa se ne naplaćuje pre potvrde studija.
• Dok je termin na čekanju, možete ga otkazati ili pomeriti, ako studio to dozvoljava.

Ako potvrda dugo ne stiže, obratite se direktno studiju.

• Na kraju rezervacije otvara se korak Potvrda s porukom „Termin je uspešno rezervisan!” i detaljima termina. Tamo možete kliknuti na Preuzmi potvrdu ili Podeli.
• Termin se odmah pojavljuje u Profil i istorija → Aktivne rezervacije.
• Ako ste upisali e-poštu, na nju stiže potvrda rezervacije. Za termin koji studio tek treba da potvrdi, e-pošta stiže nakon njegove potvrde.

Ako e-pošta ne stigne, proverite fasciklu za neželjenu poštu i da li su Obaveštenja e-poštom uključena u Podešavanjima.

Da. U koraku Pregled usluge, pod Izaberite zaposlenog, izaberite zaposlenog koji radi tu uslugu. Tada vidite samo njegova slobodna vremena.

Ako izaberete Bilo koji zaposleni (na mobilnom telefonu Prvi slobodan zaposleni), vidite sva slobodna vremena, a LineUp termin dodeljuje slobodnom zaposlenom koji radi tu uslugu.

Ako piše „Nema zaposlenih za ovu uslugu”, studio tu uslugu trenutno nikome nije dodelio. Izaberite drugu uslugu ili se obratite studiju.

Svaki studio sam određuje koliko unapred se može rezervisati:

• najkasnije koliko pre početka možete rezervisati termin (podrazumevano 1 sat);
• najviše koliko dana unapred (podrazumevano 30 dana).

Termine van tih granica ne vidite. Nema ih ni u danima kad studio ne radi, kad su svi zaposleni zauzeti ili odsutni.

Ako Vam je termin potreban hitno ili za kasniji datum, obratite se direktno studiju. Studio Vas može upisati sam.

U vremenskoj zoni studija, ne Vašeg uređaja. Ako je Vaš uređaj u drugoj vremenskoj zoni, pri izboru vremena piše npr. „Vremena su po vremenu studija (Zagreb).”

Tako je i u Aktivnim rezervacijama i u porukama. Ako rezervišete iz druge zemlje, vreme u rezervaciji je lokalno vreme mesta u kojem se nalazi studio.

Kad kliknete na Idi na plaćanje, termin se čuva za Vas dok ne završite. Nedovršena rezervacija briše se nakon 30 minuta i termin je ponovo slobodan.

• Ako ste u tom roku ipak platili, LineUp sam dovršava rezervaciju.
• Ako niste platili, rezervišite ponovo. Isto vreme možda više neće biti slobodno.

Ne. Jedna rezervacija je jedna usluga u jednom terminu. Za drugu uslugu napravite novu rezervaciju, npr. za vreme odmah posle prve.

1. Otvorite Profil i istorija → Istorija usluga.
2. Na završenom terminu kliknite na Rezerviši ponovo.
3. Otvara se rezervacija u istom studiju s već izabranom uslugom. Izaberite novo vreme i nastavite kao i inače.

U meniju (na mobilnom telefonu ikona ☰ gore desno), u delu Profil i istorija:

• Aktivne rezervacije: predstojeći termini i mesta u redu, sa statusom, adresom, vremenom i načinom plaćanja. Ovde termin otkazujete ili menjate.
• Istorija usluga: Vaši termini osim otkazanih, i predstojeći i prošli. Ovde je i dugme Rezerviši ponovo za istu uslugu.

Ako tu ne vidite termin koji ste rezervisali na drugom uređaju, prijavite se kodom koji stiže na e-poštu ili telefon koje ste upisali pri rezervaciji.

Termin je sačuvan uz kontakt koji je studio upisao.

1. Prijavite se u LineUp kodom na tu e-poštu ili broj telefona.
2. Otvorite Profil i istorija → Aktivne rezervacije.

Ako Vam je studio poslao link za plaćanje, termin možete dodati u svoje rezervacije i na stranici za plaćanje (Dodaj u moje rezervacije).

Ako ni tada ne vidite termin, studio je možda upisao drugi kontakt ili nijedan. Obratite se studiju.

Ocenu ostavljate preko jednokratnog linka lineup.direct/r/… koji Vam šalje studio, u poruci nakon termina ili u posebnoj poruci. Prijava nije potrebna.

1. Otvorite link.
2. Izaberite ocenu i po želji dopišite komentar.
3. Kliknite na Pošalji recenziju.

Link radi tek kad studio označi termin kao završen, važi 30 dana i samo jednom. Za jedan termin može se ostaviti samo jedna ocena.

Ako link niste dobili, zamolite studio da Vam ga pošalje.

Način plaćanja birate na kraju rezervacije. Vidite samo načine koje studio nudi.

1. Izaberite uslugu, vreme i upišite svoje podatke.
2. U koraku Pregled rezervacije po želji upišite kod za popust ili poklon vaučer, zatim kliknite na Idi na plaćanje.
3. U koraku Plaćanje, pod Način plaćanja, izaberite:
   • Kreditna ili debitna kartica: plaćate onlajn, preko Stripea;
   • Plaćanje na licu mesta: rezervišete dugmetom Rezerviši sada – plati kasnije i plaćate u studiju. Na tabletu i računaru oznaka uz opciju kaže da li studio prima gotovinu, karticu ili oboje.

Ako je usluga besplatna ili poklon vaučer pokriva celu cenu, ništa ne plaćate i rezervišete dugmetom Rezerviši sada.

Ako studio za uslugu traži kaparu, plaćanje na licu mesta nije ponuđeno: kaparu plaćate karticom.

Rezervacija plaćena onlajn naplaćuje se kad istekne besplatno otkazivanje studija. Ako otkažete na vreme, ništa ne plaćate i ne čekate povraćaj.

Primer: studio nudi besplatno otkazivanje do 24 sata pre termina. U ponedeljak rezervišete termin za subotu u 10:00. Iznos se rezerviše na kartici i naplaćuje u petak oko 10:00.

Gde to vidite:

• pre plaćanja, u okviru Otkazivanje (npr. „Kartica se čuva i tereti …, kada istekne besplatno otkazivanje.”), a dugme prikazuje datum: Rezerviši · 25 EUR dana …;
• nakon rezervacije u Profil i istorija → Aktivne rezervacije, pod Plaćanje: „Kartica se tereti …”.

Ako studio rezervacije potvrđuje ručno, ništa se ne naplaćuje pre njegove potvrde.

To je rezervacija iznosa (autorizacija). LineUp je koristi kad besplatno otkazivanje ističe u roku od 5 dana i kad studio rezervacije potvrđuje ručno:

• iznos stoji rezervisan na kartici;
• naplaćuje se tek kad istekne besplatno otkazivanje, a kod studija koji rezervacije potvrđuju ručno tek nakon potvrde;
• ako otkažete na vreme ili studio otkaže termin, rezervacija iznosa se poništava i ništa se ne naplaćuje;
• ako studio ne potvrdi termin pre nego što rezervacija iznosa istekne, termin se otkazuje i ništa se ne naplaćuje.

Koliko brzo poništeni iznos nestane s Vašeg izvoda, zavisi od Vaše banke.

Onlajn plaćate karticom (kreditnom ili debitnom). Podatke upisujete u polje Podaci o kartici.

• Plaćanje ide preko Stripea. LineUp ne vidi broj Vaše kartice.
• Kad se kartica tereti kasnije, Stripe je bezbedno čuva za tu rezervaciju.
• Drugi načini plaćanja onlajn, npr. PayPal, trenutno nisu ponuđeni.

Ako ne želite da plaćate onlajn, a studio to ne traži, izaberite Plaćanje na licu mesta.

Opcija Kreditna ili debitna kartica pojavljuje se samo kad:

• studio prima plaćanja onlajn, i
• studio trenutno može da prima kartična plaćanja.

Ako jedan od ta dva uslova nije ispunjen, vidite samo Plaćanje na licu mesta. Termin tada rezervišete i plaćate u studiju.

Kartice nema ni kad nemate šta da platite, npr. kad je usluga besplatna ili kad je poklon vaučer pokriva celu cenu.

Ne. Plaćate samo cenu usluge koju je odredio studio, umanjenu za popust ako ga imate. LineUp svoju naknadu naplaćuje studiju, ne Vama.

Kod usluge na Vašoj adresi cena može uključivati i dolazak i parking. Te iznose određuje studio i vidite ih u pregledu cene pre plaćanja.

U valuti u kojoj studio ima cene. To je valuta zemlje u kojoj je studio:

Iznos i valutu vidite pre plaćanja. Isto važi za kaparu, link za plaćanje i poklon vaučer. Ako je Vaša kartica u drugoj valuti, preračun radi Vaša banka prema svojim uslovima.

Račun izdaje studio, ne LineUp. Ako Vam je potreban račun, zatražite ga od studija.

LineUp Vam šalje potvrdu rezervacije e-poštom. Kod kapare potvrda navodi i iznos plaćen karticom i iznos koji plaćate u studiju.

Kada platite karticom, Stripe Vam na e-mail iz rezervacije šalje i potvrdu o plaćanju. Ona dokazuje da je plaćanje prošlo, ali nije račun studija.

Kako je termin plaćen vidite u Profil i istorija → Aktivne rezervacije, pod Plaćanje. Tamo može da piše:

• Plaćeno karticom ili Kapara karticom;
• Za plaćanje u studiju;
• Plaćeno poklon vaučerom;
• Vraćeno na Vašu karticu.

Studio Vas može zamoliti da termin platite onlajn. Link izgleda ovako: lineup.direct/pay/…. Stiže e-poštom od LineUpa ili porukom sa studijskog WhatsAppa ili SMS-a.

1. Otvorite link. Ne morate biti prijavljeni niti koristiti isti uređaj na kojem ste rezervisali.
2. Na stranici Platite svoj termin proverite studio, uslugu i vreme termina, iznos Za plaćanje sada i rok („Molimo platite do …”).
3. Unesite karticu i kliknite dugme: Plati … kada se kartica tereti odmah ili Potvrdi · … dana … kada se tereti kasnije.
4. Kad se pojavi „Hvala, plaćanje je prošlo!”, termin možete dodati u Google kalendar ili u Apple / Outlook.

Ako studio traži manje od pune cene, ostatak plaćate na terminu. Stranica to kaže: „Ostatak, …, plaća se na terminu.”

Okvir Otkazivanje pokazuje pravila otkazivanja za ovaj termin i kada se kartica tereti: odmah, iznos se rezerviše na kartici do kraja besplatnog otkazivanja ili se kartica čuva i tereti tada. Otkazivanje pre toga ništa ne košta. Termin koji je studio već potvrdio ostaje potvrđen.

Link važi do roka koji je odredio studio ili do uplate. Rok nikad nije posle početka termina.

Ako ne platite do roka, studio je unapred izabrao šta sledi: termin se otkazuje ili ostaje kakav jeste. Ako se otkazuje, o tome dobijate obaveštenje. Kad studio izabere otkazivanje, e-poruka sa zahtevom to i navodi.

Ako je termin već na Vašem nalogu, nakon plaćanja vidite dugme Moje rezervacije. Ako nije, nakon plaćanja stranica prikazuje okvir Dodaj u moje rezervacije (dok termin još nije počeo):

1. Kliknite na Pošaljite mi kod. Kod šaljemo na telefon ili e-poštu koje studio ima za ovaj termin. Na stranici je kontakt delimično skriven, a ako studio ima oba, birate kuda da stigne.
2. Upišite kod koji ste dobili.
3. Pojavljuje se poruka „Dodato u Vaše rezervacije.” Termin je u Aktivnim rezervacijama i za njega dobijate podsetnike.

• Kod važi 10 minuta.
• Nakon 5 pogrešnih pokušaja zatražite novi kod.
• Novi kod možete zatražiti nakon jednog minuta (Pošalji novi kod).

Dodaje se samo taj termin. Vaš nalog se ne spaja ni sa čim drugim.

Uređaj pamti linkove za plaćanje koje ste na njemu otvorili. Termine s njih koji još nisu na Vašem nalogu vidite u Aktivnim rezervacijama, pod „Sa linkova za plaćanje na ovom uređaju”.

Ne. Studio ponekad poveća cenu, npr. za dodatak kod dolaska na Vašu adresu. Rezervisani iznos tada ne može da se poveća, pa Vam šalje link za novi ukupni iznos.

• Dosad rezervisani iznos ostaje na kartici dok ne platite novi.
• Kad novi prođe, stari se oslobađa.
• Termin uvek ima samo jednu naplatu.

Ako ne platite novi iznos do roka, primenjuje se ono što je studio izabrao za istek linka.

Kapara je deo cene koji pri onlajn rezervaciji plaćate karticom. Ostatak plaćate u studiju. Studio je traži za ceo studio ili samo za neke usluge.

• Iznos određuje studio: kao procenat cene ili kao fiksni iznos.
• Računa se od cene nakon popusta.
• Ako deo cene plaća poklon vaučer, kapara se računa od onoga što ostane.
• Ako je kapara jednaka ceni ili veća od nje, karticom plaćate celu cenu. Tada piše: „Za ovu uslugu studio traži plaćanje karticom pri rezervaciji.”
• Najmanja kapara je 0,50 u valuti studija, jer Stripe ne prima manje kartične uplate.

Iznose vidite u koraku Pregled rezervacije, npr. „Kapara sada: 40,00 € · U studiju: 40,00 €”.

Kapara se s kartice tereti po istom pravilu kao puna cena: kad istekne besplatno otkazivanje. Ostatak plaćate u studiju, na način koji studio prima. Onlajn se ostatak ne plaća.

Termini koje studio upiše sam, npr. kad rezervišete telefonom, nemaju kaparu.

Zato što studio za tu uslugu traži kaparu karticom. U koraku Plaćanje tada je ponuđena samo Kreditna ili debitna kartica, a ostatak cene plaćate u studiju.

Ako studio u tom trenutku ne može da prima kartična plaćanja, kapara se ne traži. Tada rezervišete s plaćanjem u studiju, kao i inače.

Da, ako studio to dozvoljava. Tada u koraku Plaćanje, ispod podataka o kartici, birate:

• Platite kaparu … sada, … u studiju, ili
• Platite ceo iznos … sada. Tada u studiju nemate šta da platite.

Ako umesto izbora piše „Kapara … karticom sada, ostatak … plaćate u studiju.”, studio traži samo kaparu, a ostatak se plaća u studiju.

Za kaparu važe pravila otkazivanja studija. Prikazana su pre plaćanja, u okviru Otkazivanje.

1. Otvorite Profil i istorija → Aktivne rezervacije (na uređaju na kojem ste rezervisali ili prijavljeni).
2. Na kartici termina kliknite na dugme s krstićem (×).
3. U prozoru Otkaži rezervaciju proverite šta piše o povraćaju novca i kliknite na Otkaži termin.

Termin se odmah oslobađa u kalendaru studija. Ako ste upisali e-poštu, dobijate potvrdu otkazivanja.

Rok za besplatno otkazivanje određuje studio i vidite ga pre rezervacije, u okviru Otkazivanje. Ako ga studio nije menjao, to je 24 sata pre termina.

Dugme s krstićem (×) ne vidite ili otkazivanje ne prolazi kad:

• studio ne prima otkazivanja onlajn (u okviru Otkazivanje piše „Ovaj studio ne prima otkazivanja onlajn; obratite se studiju.”);
• termin plaćate u studiju, a rok za besplatno otkazivanje je prošao;
• termin je već počeo;
• termin nije na Vašem nalogu: rezervisali ste na drugom uređaju ili Vas je upisao studio. Prijavite se kodom na kontakt s rezervacije.

U tim slučajevima termin otkažite direktno kod studija.

To zavisi od pravila otkazivanja studija. Pre potvrde otkazivanja vidite tačan iznos.

1. Otvorite Profil i istorija → Aktivne rezervacije.
2. Na terminu kliknite na dugme s krstićem (×).
3. U prozoru Otkaži rezervaciju piše jedno od ovoga:
   • „Još ništa nije naplaćeno: otkazivanje je sada besplatno.”
   • „… vraća se na Vašu karticu (za otprilike 5–10 radnih dana).”
   • „Besplatno otkazivanje je isteklo: prema pravilu studija ništa se ne vraća.”
4. Kliknite na Otkaži termin ili Zadrži rezervaciju.

Pravila:

• Do roka za besplatno otkazivanje otkazivanje je besplatno. Ako je nešto već plaćeno, vraća se ceo iznos.
• Nakon roka termin plaćen onlajn i dalje možete otkazati, sve do početka termina. Vraća se procenat koji je studio odredio, a on može biti i 0 %.
• Ako ne dođete, vraća se procenat za nedolazak, najčešće ništa.
• Važi pravilo koje je studio imao kad ste rezervisali. Kasnije promene pravila ne utiču na Vašu rezervaciju.

Ako studio ne prima otkazivanja onlajn, termin nema dugme za otkazivanje, a pre plaćanja u okviru Otkazivanje piše „Ovaj studio ne prima otkazivanja onlajn; obratite se studiju.”

Ne onlajn. Termin koji plaćate u studiju u aplikaciji možete otkazati samo do roka za besplatno otkazivanje. Nakon roka dugme za otkazivanje nestaje, pa se obratite direktno studiju.

Termin plaćen onlajn može se otkazati do samog početka. Koliko se vraća, određuje pravilo studija.

Kad termin otkaže studio, sve Vam se vraća automatski. Ne morate ništa da tražite.

• Ako je kartica već terećena, vraća se ceo iznos. Dobićete e-poruku „… Vam je vratio … na karticu.”
• Ako je iznos bio samo rezervisan ili je kartica bila sačuvana, ništa se ne naplaćuje.
• Ako je deo platio poklon vaučer, taj iznos se vraća na vaučer.

Samo dok termin čeka potvrdu studija (status Na čekanju), ako studio dozvoljava izmene i ako je do termina više od roka za besplatno otkazivanje. Tada:

1. U Aktivnim rezervacijama kliknite na ikonu olovke na terminu.
2. U prozoru Izmena termina izaberite novi datum i vreme.
3. Kliknite na Potvrdi promenu.

Uslugu i zaposlenog ne možete promeniti, samo vreme.

Potvrđen termin ne možete sami pomeriti. Obratite se studiju ili ga otkažite (dok je u roku) i rezervišite novi.

Povraćaj ide na karticu kojom ste platili. U zavisnosti od banke, na izvodu je obično vidljiv za 5–10 radnih dana. Kad se povraćaj pošalje, dobićete e-poruku.

Ako je iznos bio samo rezervisan na kartici, nema povraćaja: rezervacija iznosa se poništava. Kada nestane s izvoda, zavisi od Vaše banke.

Npr. kad niste zadovoljni uslugom ili Vam je nešto pogrešno naplaćeno:

1. Obratite se studiju. O povraćaju odlučuje studio i uvek sme da vrati i više nego što kaže njegovo pravilo. U aplikaciji to može da uradi do 90 dana nakon termina.
2. Kasnije od toga, ili ako se sa studijem ne dogovorite, obratite se LineUp podršci (info@lineup.direct).

Poklon vaučer možete kupiti za studio koji ih prodaje onlajn:

• na stranici studija kliknite na Kupi poklon vaučer, a u rezervaciji na link Poklon vaučer u zaglavlju sa studijem;
• u pretrazi takve studije prepoznajete po oznaci Poklon vaučeri, a filterom Samo studiji sa poklon vaučerima: prikazujete samo njih;
• neki studiji stranicu za kupovinu imaju i na svom sajtu.

1. Izaberite Za tretman (vaučer za određenu uslugu) ili Na iznos.
2. Izaberite tretman ili iznos koji studio nudi. Ako studio dozvoljava, upišite i svoj iznos u okviru zadatog raspona.
3. Pod Za koga je? izaberite slanje drugoj osobi ili sebi.
4. Po želji upišite ime osobe i poruku. Oboje piše na vaučeru.
5. Pod Vaši podaci upišite ime i e-poštu. Na e-poštu stiže potvrda.
6. Upišite karticu i kliknite na Plati …. Iznos se naplaćuje odmah.

Za kupovinu nije potreban nalog. Prodavac vaučera je studio. Vaučer za tretman košta onoliko koliko tretman košta u trenutku kupovine.

Kad vaučer šaljete sebi, PDF stiže na Vašu e-poštu, a kod i datum „Važi do” vidite i na stranici zahvalnosti.

Ako piše „… trenutno ne prodaje poklon vaučere onlajn.”, pitajte studio. Vaučer Vam može izdati i sam studio.

1. Pod Za koga je? izaberite Za nekog drugog: poslaćemo ga toj osobi e-mailom.
2. Upišite E-mail osobe. Bez njega kupovina ne ide.
3. Pod Pošalji dana (opciono) izaberite datum. Ako polje ostavite prazno, vaučer se šalje odmah.

Šta se zatim dešava:

• Osoba izabranog dana oko 9:00 po vremenu studija dobija e-poruku s vaučerom (PDF), Vašim imenom i porukom.
• Datum može biti najviše godinu dana unapred.
• Vi odmah dobijate potvrdu kupovine, ali bez koda vaučera. Kod dobija samo osoba kojoj je vaučer namenjen.

1. Rezervišite termin kao i inače, u studiju koji je izdao vaučer.
2. U koraku Pregled rezervacije kliknite na Imate kod za popust ili poklon vaučer?.
3. U polje Kod kupona ili poklon vaučera upišite kod s vaučera, sa crticama ili bez njih, i kliknite na Primeni.
4. Pojavljuje se „Poklon vaučer je primenjen” (kod vaučera za tretman „Poklon vaučer je primenjen: pokriva ovu uslugu”), a ispod cene redovi Plaćeno poklon vaučerom i Za plaćanje.

• Ako vaučer pokriva celu cenu, u koraku Plaćanje pored iznosa piše „ništa za plaćanje”. Kartica nije potrebna, a rezervišete dugmetom Rezerviši sada.
• Ako ne pokriva sve, ostatak plaćate karticom ili u studiju, kako studio nudi.
• Ako studio traži kaparu, vaučer se troši prvi, a kapara se računa od ostatka.
• U jednoj rezervaciji možete iskoristiti jedan poklon vaučer.

Vaučer možete doneti i u studio. Studio ga tada primeni na Vaš termin.

Vaučer na iznos (npr. 100 €) troši se u više rezervacija dok ima stanja. Vaučer za tretman koristi se jednom.

• Kad vaučer primenite pri rezervaciji, iznos koji plaća odvaja se za taj termin. Tada ga ne možete potrošiti na drugu rezervaciju.
• Ako otkažete na vreme, iznos se vraća na vaučer.
• Ako je na vaučeru manje nego što termin košta, vaučer plaća koliko ima, a razliku plaćate Vi.

Stanje proverite na stranici za kupovinu poklon vaučera studija (dugme Kupi poklon vaučer na stranici studija ili link koji Vam je studio poslao): pod Proveri stanje vaučera upišite kod i kliknite Proveri. Vidite koliko je ostalo i do kada vaučer važi. Pri rezervaciji red Plaćeno poklon vaučerom pokazuje koliko vaučer plaća za taj termin.

Vaučer za tretman glasi na tačno određenu uslugu, npr. „Masaža 60 min”.

• Ista usluga: vaučer pokriva celu uslugu, čak i ako je studio u međuvremenu podigao cenu.
• Skuplja usluga iz iste grupe studija (npr. duža masaža): vaučer pokriva koliko danas košta usluga s vaučera, a razliku plaćate Vi.
• Neka druga usluga, pa i jeftinija iz iste grupe: vaučer ne važi, a pojavljuje se „Ovaj poklon vaučer je za drugu uslugu”. Pitajte studio da li može da Vam pomogne.

Rok važenja određuje studio:

• na stranici za kupovinu piše „Važi … meseci od kupovine.”;
• na samom vaučeru piše „Važi do”.

Vaučer mora da važi kad rezervišete termin. Kad rok istekne, preostalo stanje više ne može da se koristi, a pri rezervaciji se pojavljuje „Ovaj poklon vaučer je istekao”.

Rok može da produži studio, i nakon što je vaučer istekao: vaučer tada opet važi sa iznosom koji je na njemu ostao. Ako Vam vaučer uskoro ističe ili je istekao, javite se studiju.

Kod ima 12 znakova u obliku XXXX-XXXX-XXXX. Crtice i razmaci nisu važni. Znakovi 0, O, 1, I i L ne koriste se u kodovima.

Vaučer važi u studijima vlasnika koji ga je izdao: vaučer kupljen onlajn u svim njegovim studijima na LineUpu, a vaučer izdat u studiju u svima ili samo u onima koje je studio izabrao. Ako niste sigurni, obratite se studiju.

Za vaučer važe ista pravila otkazivanja studija kao za novac:

Ako rezervaciju ne dovršite, odvojeni iznos se nakon nekog vremena sam vraća na vaučer.

Izgubljen vaučer ili kod:

• Ako ste vaučer kupili za sebe, PDF i kod su u e-poruci s potvrdom kupovine.
• Ako je vaučer poslat drugoj osobi, nalazi se u njenoj e-pošti.
• Studio može da ponovo pošalje vaučer (PDF) e-poštom, i to na adresu koju izaberete. Obratite se studiju.

Povraćaj novca: prodavac vaučera je studio, pa se za povraćaj obratite njemu.

• Za vaučer kupljen onlajn studio može da vrati neiskorišćeni vaučer ili neiskorišćeni deo na karticu kojom je plaćen.
• To je moguće do 180 dana od kupovine. Vaučer za tretman može da se vrati samo dok nije iskorišćen.
• Nakon povraćaja vraćeni deo s vaučera više ne može da se koristi.
• Za vaučer kupljen u studiju povraćaj se dogovara direktno sa studijem.

1. U koraku Pregled rezervacije kliknite na Imate kod za popust ili poklon vaučer?.
2. Upišite kod i kliknite na Primeni.
3. Kad kod važi, piše „Kod je primenjen”. Stara cena je precrtana, a ispod nje su popust i Ukupno.

Neki studiji imaju i automatske popuste, za koje nije potreban kod. Takvi popusti vide se uz usluge.

• U jednoj rezervaciji važi jedan popust, i to najveći. Ako već imate bolji, piše „Već imate bolji popust”.
• Ako je popust isti, prednost ima kod.
• Kad kod ne važi, piše zašto, npr. „Ovaj kod je istekao”, „Ovaj kod je samo za nove klijente”, „Već ste iskoristili ovaj kod” ili „Ovaj kod ne važi za ovaj dan ili vreme”.
• Ako otkažete termin, kod možete ponovo iskoristiti. Ako ne dođete na termin, kod se smatra iskorišćenim.

Kod za popust i poklon vaučer upisuju se u isto polje.

Neki studiji dolaze kod klijenta (u stan, hotel, kancelariju). Na stranici studija tada piše „Dolazi na Vašu adresu do … km”. U pretrazi ih nalazite filterom Samo studiji koji dolaze na moju adresu.

1. Izaberite uslugu. Kod Gde? izaberite Na mojoj adresi (neke usluge se rade samo na adresi).
2. Pod Vaša adresa upišite ulicu, broj i grad ili kliknite na Izaberite na mapi i postavite oznaku na svoj ulaz.
3. Pod Kako do Vas upišite sprat, interfon ili šifru ulaza.
4. Pod Parking kod Vas izaberite Besplatan, Plaća se ili Nema parkinga.
5. Kad se adresa proveri, vidite udaljenost i doplatu za dolazak, a zatim slobodna vremena.

Cena pre rezervacije već uključuje uslugu, dolazak i parking. Ne dolazi svaki zaposleni kod klijenta, pa izbor bilo kog zaposlenog prikazuje najviše slobodnih vremena.

U pravilu je cena konačna čim rezervišete. Za udaljenija mesta (ili za neke usluge) studio termin potvrđuje ručno. Tada pri rezervaciji piše „Studio potvrđuje ovu rezervaciju i cenu.” i termin je Na čekanju.

• Pri potvrdi studio sme da doda doplatu, ali najviše do iznosa koji je unapred postavio.
• Ako to uradi, a upisali ste e-poštu, na nju stiže nova cena. U Aktivnim rezervacijama doplata stoji kao Dodao studio.
• Ako Vam nova cena ne odgovara, otkažite termin u Aktivnim rezervacijama ili se obratite studiju.

Parking „po stvarnom trošku” plaća se na licu mesta, najviše do iznosa navedenog pri rezervaciji.

Poruka kaže razlog:

• „Studio ne dolazi na ovu adresu.” Adresa je dalje nego što studio dolazi (udaljenost se meri vazdušnom linijom od studija).
• „Studio ne dolazi tamo gde nema parkinga.” Izabrali ste Nema parkinga, a studio tada ne dolazi.
• „Ova usluga se izvodi samo u studiju.” Izaberite drugu uslugu ili U studiju.
• „Ovaj zaposleni radi samo u studiju. Izaberite drugog zaposlenog.” Izaberite drugog zaposlenog ili bilo kog slobodnog.

Ponuđena je i mogućnost Rezervišite termin u studiju.

Ne. Otvorite link iz poruke, izaberite ocenu, po želji dopišite komentar i kliknite na Pošalji recenziju. Studio, usluga i datum su već upisani.

• Link važi jednom, samo za taj termin. Nakon slanja piše „Hvala, Vaša recenzija je već poslata.”
• Važi 30 dana. Nakon toga piše „Ovaj link za recenziju je istekao.”
• Ako termin još nije završen, piše „Recenziju možete ostaviti kada se termin završi.”

1. U meniju otvorite Podešavanja.
2. U delu Podešavanja obaveštenja uključite ili isključite Obaveštenja e-poštom, SMS obaveštenja, WhatsApp obaveštenja i Push obaveštenja.
3. Kliknite na Sačuvaj sva podešavanja.

Isključena e-pošta znači da ne dobijate potvrde rezervacije i obaveštenja o otkazivanju e-poštom. Poruka nakon termina ne ide kanalom koji ste isključili.

Podsetnik za termin ide kanalom koji ste izabrali pri rezervaciji ili koji je podesio studio. Ako ga ne želite, obratite se studiju.

U koraku s Vašim podacima nalazi se deo Podsetnici („Kako želite da budete obavešteni o terminu?”):

1. Izaberite najviše 2 kanala: e-pošta, SMS, push ili WhatsApp. E-pošta se nudi kad upišete adresu e-pošte, SMS i WhatsApp kad upišete broj mobilnog telefona.
2. Izaberite kada: 24 sata, 2 sata, 1 sat ili 30 min pre, ili Prilagođeni datum i vreme.

Kanal koji studio ne nudi ima oznaku „Vlasnik studija nije dozvolio ovaj kanal obaveštenja”. Ako izaberete kanal koji ste isključili u podešavanjima, aplikacija pita da li sme da ga uključi. Za push pregledač traži dozvolu.

Ako u trenutku slanja izabrani kanal nije dostupan, podsetnik stiže drugim kanalom na kojem Vas je moguće dosegnuti.

1. Otvorite Podešavanja.
2. Kod Push obaveštenja kliknite na Uključi push obaveštenja i u pregledaču ili aplikaciji dozvolite obaveštenja.
3. Ako piše Nema registrovanih uređaja, kliknite na Registruj ovaj uređaj.

Push obaveštenja stižu samo na uređaje koje ste registrovali. Postupak ponovite na svakom mobilnom telefonu ili računaru.

Ne. Za rezervaciju nisu potrebni registracija ni lozinka. Upišete samo podatke koje studio traži (ime, e-poštu, telefon) i rezervišete.

LineUp Vam pri prvoj poseti sam otvori nalog klijenta na tom uređaju. Na njemu se čuvaju Vaše rezervacije, pa ih na istom uređaju vidite u Aktivnim rezervacijama i bez prijave.

Da biste rezervacije videli i na drugom uređaju ili u aplikaciji, prijavite se kodom koji stiže na e-poštu ili telefon. Lozinka nije potrebna.

Prijava ide jednokratnim kodom, bez lozinke.

1. Gore desno kliknite na ikonu naloga, pa na Prijavite se.
2. Izaberite Brza prijava.
3. Izaberite E-pošta ili Telefon i upišite adresu ili broj.
4. Kliknite na Pošalji verifikacioni kod.
5. Upišite 6-cifreni kod koji ste dobili i kliknite na Potvrdi.

E-poruka s kodom ima i link za prijavu: možete kliknuti na njega umesto da upisujete kod.

Odjavljujete se u istom meniju: Odjava odjavljuje ovaj uređaj, a Odjavi se sa svih uređaja sve uređaje.

Rezervacije bez prijave vezane su za uređaj i pregledač na kojem ste rezervisali. Na drugom uređaju:

1. Prijavite se kodom na istu e-poštu ili telefon koje ste upisali pri rezervaciji.
2. Otvorite Profil i istorija → Aktivne rezervacije.

Kad ste prijavljeni, termin možete otkazati ili promeniti sa bilo kog uređaja.

Ako termin ni nakon prijave ne vidite (npr. rezervisali ste na tuđem ili zajedničkom uređaju), obratite se studiju. Termin je kod njega sačuvan.

1. Prijavite se i otvorite Profil i istorija → Podešavanja.
2. Pri dnu, u delu Brisanje naloga, kliknite na Obriši.
3. Po želji napišite zašto odlazite, upišite reč OBRIŠI i kliknite na Obriši moj nalog.

Nalog se odmah isključuje i odjavljeni ste. Podaci se trajno brišu u roku od 30 dana.

Da, za iPhone (App Store) i Android (Google Play). Potražite LineUp.

Aplikacija nije obavezna: sve radi i u pregledaču na lineup.direct.

• U aplikaciji se prijavite kodom na istu e-poštu ili telefon, pa vidite iste rezervacije.
• Aplikacija može da šalje push obaveštenja. Dozvolite ih kad Vas telefon pita.
• Kad je aplikacija instalirana, linkovi na lineup.direct iz poruka otvaraju se u njoj.

Kliknite na zastavu u gornjoj traci i izaberite jezik.

LineUp je na 13 jezika: hrvatskom, engleskom, nemačkom, italijanskom, arapskom, urdu, ruskom, ukrajinskom, bosanskom, srpskom, slovenačkom, francuskom i španskom. Jezike s oznakom beta još nije pregledao izvorni govornik.

Jezik koji izaberete pamti se i na Vašem nalogu, pa na njemu stižu i poruke o terminima (potvrde, podsetnici).

• Potvrde, podsetnici i poruka nakon termina idu na jeziku klijenta: jeziku koji je izabrao u aplikaciji ili, ako ga nije birao, jeziku pregledača ili zemlje. Klijent kog upiše studio dobija jezik studija.
• WhatsApp: ako poruka na jeziku klijenta još nije odobrena, ide na srodnom jeziku ili na engleskom (npr. srpski i bosanski na hrvatskom). Kad se odobri, sama prelazi na jezik klijenta.
• Brze poruke koje šaljete iz termina pisane su na jeziku studija, jer ih pišete Vi.

Klijent jezik može da promeni u aplikaciji. Sledeće poruke tada stižu na novom jeziku.

Neki studiji primaju i goste bez najave, preko reda čekanja.

1. Skenirajte QR kod u studiju ili na stranici studija kliknite na Uđi u red čekanja.
2. Pod Izaberite uslugu izaberite uslugu.
3. Ako studio traži, upišite Kontakt podatke.
4. Kliknite na Uzmite broj u redu.

Vidite svoj broj, koliko ljudi čeka i procenu čekanja. Plaća se kad budete usluženi.

Ako na dugmetu piše Red čekanja je pauziran ili Studio je trenutno zatvoren, red trenutno ne prima nove goste.

• Obaveštenja: pre nego što uzmete broj, u kartici Uključi obaveštenja o redu čekanja izaberite kanal i kada: Kada sam treći u redu, Kada sam sledeći na redu, Kada dođem na red, 10 minuta pre ili 5 minuta pre.
• Praćenje: u Aktivnim rezervacijama kliknite na Prati red čekanja. Dugme QR kod prikazuje kod koji možete pokazati u studiju.
• Otkazivanje: u Aktivnim rezervacijama kliknite na krstić (×) i Otkaži broj u redu, ako studio to dozvoljava.

Ako niste tu kad Vas prozovu, studio Vas može označiti kao propuštenog. Tada uzmite novi broj.

• E-pošta: sačekajte minut i proverite fasciklu za neželjenu poštu. Kod važi 15 minuta.
• SMS: proverite broj s pozivnim brojem države. Kod važi 10 minuta.
• Novi kod: možete ga zatražiti nakon 2 minuta (Pošalji ponovo). Novi kod poništava stari, pa upišite samo poslednji.
• „Neispravan kod”: nakon 5 pogrešnih pokušaja kod više ne važi. Zatražite novi.

Ako kod i dalje ne stiže, prijavite se drugim kontaktom (e-poštom umesto telefona).

Kod rezervacije dugme postaje aktivno kada je popunjen deo Podaci o kartici:

• Upišite broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod.
• Kad je sve u redu, pojavljuje se „Podaci o kartici su uspešno provereni”.

Adresa za naplatu nije obavezna. Možete da je preskočite ili da je upišete bez biranja s padajuće liste; ono što upišete šalje se uz karticu. Ako izaberete državu, mora biti s liste.

Za plaćanje preko linka studija i za kupovinu poklon vaučera adresa za naplatu nije potrebna.

Studio ograničava koliko aktivnih rezervacija (na čekanju ili potvrđenih) jedan klijent može imati kod njega. Dostigli ste to ograničenje.

• Pogledajte Aktivne rezervacije: možda imate termin koji Vam više nije potreban. Otkažite ga i rezervišite novi.
• Ili se obratite studiju: studio Vas može upisati sam.

Rezervacija je potvrđena tek nakon uspešne uplate. Ako plaćanje ne prođe, ispod dugmeta piše poruka banke ili „Plaćanje nije uspelo.”

1. Proverite podatke kartice i pokušajte ponovo.
2. Ako opet ne prođe, pokušajte s drugom karticom ili se obratite svojoj banci.
3. Ako studio nudi Plaćanje na licu mesta, možete izabrati njega.

Nedovršena rezervacija briše se nakon 30 minuta. Ako je toliko prošlo, rezervišite ponovo.

Neko je to vreme rezervisao pre Vas ili je studio u međuvremenu promenio raspored.

• Ako ste otvorili link na određeno vreme, pojavljuje se upozorenje da to vreme više nije slobodno. Izaberite drugo vreme ispod.
• Ako se greška javi na kraju rezervacije, vratite se dugmetom Nazad do koraka Pregled usluge i izaberite drugo vreme.

LineUp na svakih 5 minuta proverava nedovršene rezervacije. Plaćenu rezervaciju koju niste stigli da dovršite dovršava sam, najkasnije oko pola sata nakon što ste je započeli.

1. Sačekajte do pola sata.
2. Pogledajte Profil i istorija → Aktivne rezervacije i svoju e-poštu (potvrda rezervacije).

Ako je rezervacija u međuvremenu istekla ili ju je studio otkazao, više ne može da se dovrši. Tada se iznos rezervisan na kartici oslobađa. Ako je novac već naplaćen, LineUp podrška dobija obaveštenje da ga vrati. U tom slučaju obratite se i Vi podršci.

Starija verzija aplikacije ne poznaje novije stranice (npr. ocenu termina ili plaćanje na poziv studija) pa otvara početnu stranicu.

1. Ažurirajte LineUp u App Storeu ili Google Playu.
2. Ponovo otvorite link.

Dok ne ažurirate, kopirajte link i otvorite ga u pregledaču.

Dobićete e-poruku: „Nismo uspeli da naplatimo karticu za Vaš termin u studiju …”. Šta sledi, zavisi od pravila studija:

• „Termin ostaje: platite ga u studiju.” Termin važi, a cenu plaćate u studiju.
• „Termin je otkazan. Možete ga ponovo rezervisati drugom karticom.”

Isto važi i kad ne uspe naplata iznosa koji je bio rezervisan na kartici.

Safari na iPhoneu dozvoljava push obaveštenja samo stranicama dodatim na početni ekran. To je Appleovo ograničenje.

Imate dve mogućnosti:

• instalirajte aplikaciju LineUp iz App Storea i u njoj dozvolite obaveštenja; ili
• u Safariju otvorite lineup.direct, kliknite na Podeli → Dodaj na početni ekran, otvorite LineUp s početnog ekrana i ponovo uključite push obaveštenja.

Na računaru i Androidu push radi u Chromeu, Firefoxu i Edgeu. Ako ste obaveštenja blokirali, dozvolite ih u podešavanjima pregledača.