Pomoč in pogosta vprašanja

1. Odprite Odkrivanje na platformi in izberite studio (ali odprite povezavo, ki Vam jo je poslal studio).
2. Na strani studia kliknite storitev ali Rezerviraj termin.
3. Korak Pregled storitve: izberite storitev, zaposlenega (ali kogar koli prostega) ter datum in uro. Kliknite Vnesi podatke.
4. Korak Vaši podatki: vpišite ime, e-pošto in telefon (kar zahteva studio) in po želji izberite Opomniki. Kliknite Preglej rezervacijo.
5. Korak Povzetek rezervacije: preverite podatke, označite, da se strinjate s pogoji, in kliknite Rezerviraj zdaj ali Na plačilo.
6. Če obstaja korak Plačilo, izberite način plačila, ki ga ponuja studio.
7. V koraku Potrditev vidite podrobnosti termina.

Nekateri studii vsako rezervacijo potrdijo ročno (za vse storitve ali samo za nekatere). Tak termin ima po rezervaciji status V čakanju, na koncu rezervacije pa piše: „Vaš termin je rezerviran. Ko bo potrjen, boste obveščeni.”

• Ko studio termin potrdi, status postane Potrjeno. Če ste vpisali e-pošto, Vam nanjo prispe potrditev.
• Če plačujete s kartico, se pred potrditvijo studia nič ne obračuna.
• Dokler je termin v čakanju, ga lahko odpovete ali prestavite, če studio to dovoljuje.

Če potrditve dolgo ni, se obrnite neposredno na studio.

• Na koncu rezervacije se odpre korak Potrditev s sporočilom „Termin je uspešno rezerviran!” in podrobnostmi termina. Tam lahko kliknete Prenesi potrditev ali Deli.
• Termin se takoj prikaže v razdelku Profil in zgodovina → Aktivne rezervacije.
• Če ste vpisali e-pošto, Vam nanjo prispe potrditev rezervacije. Pri terminu, ki ga mora studio še potrditi, e-pošta prispe po njegovi potrditvi.

Če e-pošte ni, preverite mapo z vsiljeno pošto in ali so v Nastavitvah vklopljena Obvestila po e-pošti.

Da. V koraku Pregled storitve pod Izberite zaposlenega izberite zaposlenega, ki izvaja to storitev. Tako vidite samo njegove proste termine.

Če izberete Kdor koli od zaposlenih (na telefonu Prvi prosti zaposleni), vidite vse proste termine, LineUp pa termin dodeli prostemu zaposlenemu, ki izvaja to storitev.

Če piše „Za to storitev ni zaposlenih”, studio te storitve trenutno ni dodelil nikomur. Izberite drugo storitev ali se obrnite na studio.

Vsak studio sam določi, koliko vnaprej je mogoče rezervirati:

• najkasneje koliko pred začetkom lahko rezervirate termin (privzeto 1 ura);
• največ koliko dni vnaprej (privzeto 30 dni).

Terminov zunaj teh meja ne vidite. Ni jih tudi na dneve, ko studio ne dela, ko so vsi zaposleni zasedeni ali odsotni.

Če termin potrebujete nujno ali za poznejši datum, se obrnite neposredno na studio. Vas lahko vpiše sam.

V časovnem pasu studia, ne Vaše naprave. Če je Vaša naprava v drugem časovnem pasu, pri izbiri ure piše na primer „Ure so po času studia (Zagreb).”

Enako velja v razdelku Aktivne rezervacije in v sporočilih. Če rezervirate iz druge države, je ura v rezervaciji krajevni čas kraja, kjer je studio.

Ko kliknete Na plačilo, se termin zadrži za Vas, dokler ne končate. Nedokončana rezervacija se izbriše po 30 minutah in termin je spet prost.

• Če ste v tem času vseeno plačali, LineUp rezervacijo dokonča sam.
• Če niste plačali, rezervirajte znova. Ista ura morda ne bo več prosta.

Ne. Ena rezervacija je ena storitev v enem terminu. Za drugo storitev naredite novo rezervacijo, na primer za uro takoj po prvi.

1. Odprite Profil in zgodovina → Zgodovina storitev.
2. Pri opravljenem terminu kliknite Rezerviraj znova.
3. Odpre se rezervacija v istem studiu z že izbrano storitvijo. Izberite novo uro in nadaljujte kot običajno.

V meniju (na telefonu ikona ☰ zgoraj desno), v razdelku Profil in zgodovina:

• Aktivne rezervacije: prihodnji termini in mesta v vrsti s statusom, naslovom, uro in načinom plačila. Tu termin odpovete ali spremenite.
• Zgodovina storitev: Vaši termini razen odpovedanih, prihodnji in pretekli. Tu je tudi gumb Rezerviraj znova za isto storitev.

Če termina, ki ste ga rezervirali na drugi napravi, tu ne vidite, se prijavite s kodo, poslano na e-pošto ali telefon, ki ste ju vpisali ob rezervaciji.

Termin je shranjen pri stiku, ki ga je vpisal studio.

1. V LineUp se prijavite s kodo na ta e-poštni naslov ali telefonsko številko.
2. Odprite Profil in zgodovina → Aktivne rezervacije.

Če Vam je studio poslal povezavo za plačilo, termin lahko dodate med svoje rezervacije tudi na strani za plačilo (Dodaj med moje rezervacije).

Če termina niti takrat ne vidite, je studio morda vpisal drug stik ali nobenega. Obrnite se na studio.

Oceno oddate prek enkratne povezave lineup.direct/r/…, ki Vam jo pošlje studio, v sporočilu po terminu ali v ločenem sporočilu. Prijava ni potrebna.

1. Odprite povezavo.
2. Izberite oceno in po želji dopišite komentar.
3. Kliknite Pošlji oceno.

Povezava deluje šele, ko studio termin označi kot opravljen, velja 30 dni in samo enkrat. Za en termin je mogoče oddati samo eno oceno.

Če povezave niste prejeli, prosite studio, naj Vam jo pošlje.

Način plačila izberete na koncu rezervacije. Vidite samo načine, ki jih ponuja studio.

1. Izberite storitev, uro in vpišite svoje podatke.
2. V koraku Povzetek rezervacije po želji vpišite kodo za popust ali darilni bon, nato kliknite Na plačilo.
3. V koraku Plačilo pod Način plačila izberite:
   • Kreditna ali debetna kartica: plačate prek spleta, prek Stripa;
   • Plačilo na kraju: rezervirate z gumbom Rezerviraj zdaj – plačaj pozneje in plačate v studiu. Na tablici in računalniku oznaka ob možnosti pove, ali studio sprejema gotovino, kartico ali oboje.

Če je storitev brezplačna ali darilni bon pokrije celotno ceno, ne plačate ničesar in rezervirate z gumbom Rezerviraj zdaj.

Če studio za storitev zahteva predplačilo, plačilo na kraju ni ponujeno: predplačilo plačate s kartico.

Rezervacija, plačana prek spleta, se zaračuna ko poteče brezplačna odpoved pri studiu. Če odpovete pravočasno, ne plačate ničesar in vam ni treba čakati na vračilo.

Primer: studio ponuja brezplačno odpoved do 24 ur pred terminom. V ponedeljek rezervirate termin za soboto ob 10:00. Znesek se na kartici rezervira in zaračuna v petek okoli 10:00.

Kje to vidite:

• pred plačilom, v okvirju Odpoved (na primer „Kartica se shrani in zaračuna …, ko poteče brezplačna odpoved.”), gumb pa prikazuje datum: Rezerviraj · 25 EUR dne …;
• po rezervaciji v razdelku Profil in zgodovina → Aktivne rezervacije, pod Plačilo: „Kartica se zaračuna …”.

Če studio rezervacije potrjuje ročno, se pred njegovo potrditvijo nič ne zaračuna.

To je rezervacija zneska (avtorizacija). LineUp jo uporabi, kadar brezplačna odpoved poteče v 5 dneh in kadar studio rezervacije potrjuje ročno:

• znesek je na kartici rezerviran;
• zaračuna se šele, ko poteče brezplačna odpoved, pri studiih, ki rezervacije potrjujejo ročno, pa šele po potrditvi;
• če odpovete pravočasno ali studio termin odpove, se rezervacija zneska razveljavi in nič se ne zaračuna;
• če studio termina ne potrdi, preden rezervacija zneska poteče, se termin odpove in nič se ne zaračuna.

Kako hitro razveljavljeni znesek izgine z Vašega izpiska, je odvisno od Vaše banke.

Prek spleta plačujete s kartico (kreditno ali debetno). Podatke vpišete v polje Podatki o kartici.

• Plačilo poteka prek Stripa. LineUp ne vidi številke Vaše kartice.
• Kadar se kartica zaračuna pozneje, jo Stripe varno shrani za to rezervacijo.
• Drugi načini spletnega plačila, na primer PayPal, trenutno niso na voljo.

Če spletnega plačila ne želite, studio pa ga ne zahteva, izberite Plačilo na kraju.

Možnost Kreditna ali debetna kartica se pojavi samo, kadar:

• studio sprejema spletna plačila in
• studio trenutno lahko sprejema plačila s karticami.

Če eno od tega ni izpolnjeno, vidite samo Plačilo na kraju. Termin takrat rezervirate in plačate v studiu.

Kartice ni tudi, kadar vam ni treba plačati ničesar, na primer ko je storitev brezplačna ali ko jo v celoti pokrije darilni bon.

Ne. Plačate samo ceno storitve, ki jo je določil studio, zmanjšano za popust, če ga imate. LineUp svojo provizijo zaračuna studiu, ne Vam.

Pri storitvi na Vašem naslovu lahko cena vključuje tudi prihod in parkiranje. Te zneske določi studio in jih vidite v pregledu cene pred plačilom.

V valuti, v kateri ima studio cene. To je valuta države studia:

Znesek in valuto vidite pred plačilom. Enako velja za predplačilo, povezavo za plačilo in darilni bon. Če je Vaša kartica v drugi valuti, preračun opravi Vaša banka po svojih pogojih.

Račun izda studio, ne LineUp. Če računa potrebujete, ga zahtevajte pri studiu.

LineUp Vam po e-pošti pošlje potrditev rezervacije. Pri predplačilu potrditev navaja tako znesek, plačan s kartico, kot znesek, ki ga plačate v studiu.

Ko plačate s kartico, vam Stripe na e-poštni naslov iz rezervacije pošlje tudi potrdilo o plačilu. Dokazuje, da je plačilo uspelo, ni pa račun studia.

Kako je termin plačan, vidite v razdelku Profil in zgodovina → Aktivne rezervacije, pod Plačilo. Tam lahko piše:

• Plačano s kartico ali Predplačilo s kartico;
• Za plačilo v studiu;
• Plačano z darilnim bonom;
• Vrnjeno na vašo kartico.

Studio Vas lahko prosi, da termin plačate prek spleta. Povezava izgleda takole: lineup.direct/pay/…. Prispe po e-pošti od LineUp ali kot sporočilo prek WhatsAppa ali SMS-a studia.

1. Odprite povezavo. Ni vam treba biti prijavljeni niti uporabiti iste naprave, na kateri ste rezervirali.
2. Na strani Plačajte svoj termin preverite studio, storitev in uro termina, znesek Za plačilo zdaj in rok („Prosimo, plačajte do …”).
3. Vnesite kartico in kliknite gumb: Plačaj …, ko se kartica bremeni takoj, ali Potrdi · … dne …, ko se bremeni pozneje.
4. Ko se pojavi „Hvala, plačilo je uspelo!”, lahko termin dodate v Google Koledar ali Apple / Outlook.

Če studio zahteva manj od polne cene, preostanek plačate ob terminu. Stran to pove: „Preostanek, …, se plača ob terminu.”

Okvir Odpoved prikazuje pravila odpovedi za ta termin in kdaj se kartica bremeni: takoj, znesek se rezervira na kartici do konca brezplačne odpovedi, ali pa se kartica shrani in takrat bremeni. Odpoved pred tem nič ne stane. Termin, ki ga je studio že potrdil, ostane potrjen.

Povezava velja do roka, ki ga je določil studio, ali do plačila. Rok nikoli ni po začetku termina.

Če ne plačate do roka, je studio vnaprej izbral, kaj sledi: termin se odpove ali ostane, kakršen je. Če se odpove, o tem prejmete obvestilo. Ko studio izbere odpoved, to navaja tudi e-pošta z zahtevkom.

Če je termin že na Vašem računu, po plačilu vidite gumb Moje rezervacije. Če ni, po plačilu stran prikaže okvir Dodaj med moje rezervacije (dokler termin še ni začel):

1. Kliknite Pošljite mi kodo. Kodo pošljemo na telefon ali e-pošto, ki jo ima studio za ta termin. Na strani je stik delno skrit, če pa ima studio oba, izberete, kam naj gre.
2. Vpišite kodo, ki ste jo prejeli.
3. Prikaže se sporočilo „Dodano med vaše rezervacije.” Termin je v razdelku Aktivne rezervacije in zanj prejemate opomnike.

• Koda velja 10 minut.
• Po 5 napačnih poskusih zahtevajte novo kodo.
• Novo kodo lahko zahtevate po eni minuti (Pošlji novo kodo).

Doda se samo ta termin. Vaš račun se z ničimer drugim ne združi.

Naprava si zapomni povezave za plačilo, ki ste jih na njej odprli. Termine iz njih, ki še niso na Vašem računu, vidite v razdelku Aktivne rezervacije, pod „Iz povezav za plačilo na tej napravi”.

Ne. Studio včasih zviša ceno, na primer zaradi doplačila za prihod na Vaš naslov. Rezerviranega zneska takrat ni mogoče povečati, zato Vam pošlje povezavo za nov skupni znesek.

• Doslej rezerviran znesek ostane na kartici, dokler ne plačate novega.
• Ko novo plačilo uspe, se stari znesek sprosti.
• Termin ima vedno samo eno zaračunavanje.

Če novega zneska ne plačate do roka, velja tisto, kar je studio izbral za potek povezave.

Predplačilo je del cene, ki ga pri spletni rezervaciji plačate s kartico. Preostanek plačate v studiu. Studio ga zahteva za ves studio ali samo za nekatere storitve.

• Znesek določi studio: kot odstotek cene ali kot fiksen znesek.
• Izračuna se od cene po popustu.
• Če del cene plača darilni bon, se predplačilo izračuna od tega, kar ostane.
• Če je predplačilo enako ceni ali višje od nje, s kartico plačate celotno ceno. Takrat piše: „Za to storitev studio zahteva plačilo s kartico ob rezervaciji.”
• Najnižje predplačilo je 0,50 v valuti studia, ker Stripe ne sprejema manjših plačil s kartico.

Zneske vidite v koraku Povzetek rezervacije, na primer „Predplačilo zdaj: 40,00 € · V studiu: 40,00 €”.

Predplačilo se s kartice zaračuna po istem pravilu kot polna cena: ko poteče brezplačna odpoved. Preostanek plačate v studiu, na način, ki ga studio sprejema. Prek spleta se preostanek ne plača.

Termini, ki jih studio vpiše sam, na primer ko rezervirate po telefonu, predplačila nimajo.

Ker studio za to storitev zahteva predplačilo s kartico. V koraku Plačilo je takrat ponujena samo Kreditna ali debetna kartica, preostanek cene pa plačate v studiu.

Če studio v tistem trenutku ne more sprejemati plačil s karticami, predplačilo ni zahtevano. Takrat rezervirate s plačilom v studiu, kot običajno.

Da, če studio to dovoljuje. V koraku Plačilo pod podatki kartice takrat izbirate med:

• Zdaj plačaj predplačilo …, … v studiu ali
• Zdaj plačaj celotno ceno …. Takrat v studiu ni ničesar za plačati.

Če namesto izbire piše „Predplačilo … zdaj s kartico, preostanek … plačate v studiu.”, studio zahteva samo predplačilo, preostanek pa se plača v studiu.

Za predplačilo veljajo pravila odpovedi studia. Prikazana so pred plačilom, v okvirju Odpoved.

1. Odprite Profil in zgodovina → Aktivne rezervacije (na napravi, na kateri ste rezervirali, ali ko ste prijavljeni).
2. Na kartici termina kliknite gumb s križcem (×).
3. V oknu Odpovej rezervacijo preverite, kaj piše o vračilu denarja, in kliknite Odpovej termin.

Termin se takoj sprosti v koledarju studia. Če ste vpisali e-pošto, prejmete potrditev odpovedi.

Rok za brezplačno odpoved določi studio in ga vidite pred rezervacijo, v okvirju Odpoved. Če ga studio ni spreminjal, je to 24 ur pred terminom.

Gumba s križcem (×) ne vidite ali odpoved ne uspe, kadar:

• studio ne sprejema odpovedi na spletu (v okvirju Odpoved piše „Ta studio ne sprejema odpovedi na spletu; obrnite se na studio.”);
• termin plačujete v studiu, rok za brezplačno odpoved pa je potekel;
• je termin že začel;
• termin ni na Vašem računu: rezervirali ste na drugi napravi ali Vas je vpisal studio. Prijavite se s kodo na stik iz rezervacije.

V teh primerih termin odpovejte neposredno pri studiu.

To je odvisno od pravila odpovedi studia. Pred potrditvijo odpovedi vidite natančen znesek.

1. Odprite Profil in zgodovina → Aktivne rezervacije.
2. Pri terminu kliknite gumb s križcem (×).
3. V oknu Odpovej rezervacijo piše eno od naslednjega:
   • „Nič še ni bilo zaračunano: odpoved je zdaj brezplačna.”
   • „… se vrne na vašo kartico (v približno 5–10 delovnih dneh).”
   • „Brezplačna odpoved se je iztekla: po pravilu studia se nič ne vrne.”
4. Kliknite Odpovej termin ali Obdrži rezervacijo.

Pravila:

• Do roka za brezplačno odpoved je odpoved brezplačna. Če je bilo že kaj plačano, se vrne celoten znesek.
• Po roku lahko termin, plačan prek spleta, še vedno odpovete, vse do začetka termina. Vrne se odstotek, ki ga je določil studio, lahko tudi 0 %.
• Če ne pridete, se vrne odstotek za neprihod, najpogosteje nič.
• Velja pravilo, ki ga je imel studio, ko ste rezervirali. Poznejše spremembe pravil na Vašo rezervacijo ne vplivajo.

Če studio ne sprejema odpovedi na spletu, termin nima gumba za odpoved, pred plačilom pa v okvirju Odpoved piše „Ta studio ne sprejema odpovedi na spletu; obrnite se na studio.”

Ne prek spleta. Termin, ki ga plačujete v studiu, lahko v aplikaciji odpovete samo do roka za brezplačno odpoved. Po roku gumb za odpoved izgine, zato se obrnite neposredno na studio.

Termin, plačan prek spleta, je mogoče odpovedati vse do začetka. Koliko se vrne, določa pravilo studia.

Ko termin odpove studio, se vse vrne samodejno. Ničesar ni treba zahtevati.

• Če je bila kartica že zaračunana, se vrne celoten znesek. Prejeli boste e-pošto „… Vam je vrnil … na kartico.”
• Če je bil znesek samo rezerviran ali je bila kartica shranjena, se nič ne zaračuna.
• Če je del plačal darilni bon, se ta znesek vrne na bon.

Samo dokler termin čaka na potrditev studia (status V čakanju), če studio spremembe dovoljuje in je do termina več, kot znaša rok za brezplačno odpoved. Takrat:

1. V razdelku Aktivne rezervacije pri terminu kliknite ikono svinčnika.
2. V oknu Spremeni termin izberite nov datum in uro.
3. Kliknite Potrdi spremembo.

Storitve in zaposlenega ne morete spremeniti, samo uro.

Potrjenega termina ne morete prestaviti sami. Obrnite se na studio ali ga odpovejte (če ste še v roku) in rezervirajte novega.

Vračilo gre na kartico, s katero ste plačali. Odvisno od banke je na izpisku običajno vidno v 5–10 delovnih dneh. Ko se vračilo pošlje, prejmete e-pošto.

Če je bil znesek na kartici samo rezerviran, vračila ni: rezervacija zneska se razveljavi. Kdaj izgine z izpiska, je odvisno od Vaše banke.

Na primer, če niste zadovoljni s storitvijo ali Vam je bilo kaj napačno zaračunano:

1. Obrnite se na studio. O vračilu odloča studio in lahko vedno vrne tudi več, kot določa njegovo pravilo. V aplikaciji to lahko stori do 90 dni po terminu.
2. Pozneje od tega ali če se s studiem ne dogovorite, se obrnite na podporo LineUp (info@lineup.direct).

Darilni bon lahko kupite za studio, ki jih prodaja prek spleta:

• na strani studia kliknite Kupi darilni bon, v rezervaciji pa povezavo Darilni bon v glavi s studiem;
• v iskalniku take studie prepoznate po oznaki Darilni boni, s filtrom Samo studii z darilnimi boni: pa prikažete samo njih;
• nekateri studii imajo stran za nakup tudi na svojem spletnem mestu.

1. Izberite Za tretma (bon za določeno storitev) ali Za znesek.
2. Izberite tretma ali znesek, ki ga ponuja studio. Če studio dovoljuje, vpišite tudi svoj znesek znotraj določenega razpona.
3. Pod Za koga je? izberite pošiljanje drugi osebi ali sebi.
4. Po želji vpišite ime osebe in sporočilo. Oboje piše na bonu.
5. Pod Vaši podatki vpišite ime in e-pošto. Na e-pošto prispe potrditev.
6. Vpišite kartico in kliknite Plačaj …. Znesek se zaračuna takoj.

Za nakup ni treba imeti računa. Prodajalec bona je studio. Bon za tretma stane toliko, kolikor tretma stane ob nakupu.

Ko bon pošljete sebi, PDF prispe na Vašo e-pošto, kodo in datum „Velja do” pa vidite tudi na strani z zahvalo.

Če piše „… trenutno ne prodaja darilnih bonov prek spleta.”, vprašajte studio. Bon Vam lahko izda tudi studio sam.

1. Pod Za koga je? izberite Za nekoga drugega: tej osebi ga pošljemo po e-pošti.
2. Vpišite E-pošta osebe. Brez nje nakup ne gre.
3. Pod Datum pošiljanja (neobvezno) izberite datum. Če polje pustite prazno, se bon pošlje takoj.

Kaj se zgodi potem:

• Oseba izbrani dan okoli 9:00 po času studia prejme e-pošto z bonom (PDF), Vašim imenom in sporočilom.
• Datum je lahko največ eno leto vnaprej.
• Vi takoj prejmete potrditev nakupa, vendar brez kode bona. Kodo prejme samo oseba, ki ji je bon namenjen.

1. Rezervirajte termin kot običajno, v studiu, ki je izdal bon.
2. V koraku Povzetek rezervacije kliknite Imate kodo za popust ali darilni bon?.
3. V polje Koda kupona ali darilnega bona vpišite kodo z bona, s pomišljaji ali brez njih, in kliknite Uporabi.
4. Pojavi se „Darilni bon uveljavljen” (pri bonu za tretma „Darilni bon uveljavljen: plača to storitev”), pod ceno pa vrstici Plačano z darilnim bonom in Za plačilo.

• Če bon pokrije celotno ceno, v koraku Plačilo ob znesku piše „nič za plačilo”. Kartica ni potrebna, rezervirate pa z gumbom Rezerviraj zdaj.
• Če ne pokrije vsega, preostanek plačate s kartico ali v studiu, kot ponuja studio.
• Če studio zahteva predplačilo, se bon porabi prvi, predplačilo pa se izračuna od preostanka.
• V eni rezervaciji lahko uporabite en darilni bon.

Bon lahko prinesete tudi v studio. Studio ga takrat uveljavi pri Vašem terminu.

Vrednostni bon (na primer 100 €) se porablja v več rezervacijah, dokler je na njem stanje. Bon za tretma se uporabi enkrat.

• Ko bon uveljavite pri rezervaciji, se znesek, ki ga plača, odloži za ta termin. Takrat ga ne morete porabiti za drugo rezervacijo.
• Če odpovete pravočasno, se znesek vrne na bon.
• Če je na bonu manj, kot stane termin, bon plača, kolikor ima, razliko pa plačate Vi.

Stanje preverite na strani studia za nakup darilnih bonov (gumb Kupi darilni bon na strani studia ali povezava, ki Vam jo je poslal studio): pod Preveri stanje bona vpišite kodo in kliknite Preveri. Vidite, koliko je ostalo in do kdaj bon velja. Pri rezervaciji vrstica Plačano z darilnim bonom pokaže, koliko bon plača za ta termin.

Bon za tretma je izdan za natančno določeno storitev, na primer „Masaža 60 min”.

• Ista storitev: bon jo pokrije v celoti, tudi če je studio medtem zvišal ceno.
• Dražja storitev iz iste skupine studia (na primer daljša masaža): bon pokrije toliko, kolikor danes stane storitev z bona, razliko pa plačate Vi.
• Katera koli druga storitev, tudi cenejša iz iste skupine: bon ne velja, pojavi se „Ta darilni bon je za drugo storitev”. Vprašajte studio, ali Vam lahko pomaga.

Rok veljavnosti določi studio:

• na strani za nakup piše „Velja … mesecev od nakupa.”;
• na samem bonu piše „Velja do”.

Bon mora veljati, ko rezervirate termin. Ko rok poteče, preostanka stanja ni več mogoče uporabiti, pri rezervaciji pa se pojavi „Ta darilni bon je potekel”.

Rok lahko podaljša studio, tudi ko je bon že potekel: bon tedaj znova velja s preostankom. Če Vam bon kmalu poteče ali je že potekel, se obrnite na studio.

Koda ima 12 znakov v obliki XXXX-XXXX-XXXX. Pomišljaji in presledki niso pomembni. Znaki 0, O, 1, I in L se v kodah ne uporabljajo.

Bon velja v studiih lastnika, ki ga je izdal: bon, kupljen prek spleta, v vseh njegovih studiih na LineUp, bon, izdan v studiu, pa v vseh ali samo v tistih, ki jih je izbral studio. Če niste prepričani, se obrnite na studio.

Za bon veljajo ista pravila odpovedi studia kot za denar:

Če rezervacije ne dokončate, se odloženi znesek čez nekaj časa sam vrne na bon.

Izgubljen bon ali koda:

• Če ste bon kupili zase, sta PDF in koda v e-pošti s potrditvijo nakupa.
• Če je bil bon poslan drugi osebi, je v njeni e-pošti.
• Studio lahko bon (PDF) znova pošlje po e-pošti, in sicer na naslov, ki ga izberete. Obrnite se na studio.

Vračilo denarja: prodajalec bona je studio, zato se za vračilo obrnite nanj.

• Pri bonu, kupljenem prek spleta, lahko studio neporabljen bon ali neporabljen del vrne na kartico, s katero je bil plačan.
• To je mogoče do 180 dni od nakupa. Bon za tretma je mogoče vrniti samo, dokler ni uporabljen.
• Po vračilu se vrnjenega dela bona ne da več uporabiti.
• Pri bonu, kupljenem v studiu, se o vračilu dogovorite neposredno s studiem.

1. V koraku Povzetek rezervacije kliknite Imate kodo za popust ali darilni bon?.
2. Vpišite kodo in kliknite Uporabi.
3. Ko koda velja, piše „Koda uveljavljena”. Stara cena je prečrtana, pod njo pa sta popust in Skupaj.

Nekateri studii imajo tudi samodejne popuste, za katere kode ni treba. Taki popusti so vidni ob storitvah.

• V eni rezervaciji velja en popust, in sicer največji. Če že imate boljšega, piše „Že imate boljši popust”.
• Če je popust enak, ima prednost koda.
• Kadar koda ne velja, piše, zakaj, na primer „Ta koda je potekla”, „Ta koda je samo za nove stranke”, „To kodo ste že uporabili” ali „Ta koda ne velja za ta dan ali čas”.
• Če termin odpovete, lahko kodo znova uporabite. Če ne pridete na termin, se koda šteje za uporabljeno.

Koda za popust in darilni bon se vpisujeta v isto polje.

Nekateri studii pridejo k stranki (v stanovanje, hotel, pisarno). Na strani studia takrat piše „Pride na Vaš naslov do … km”. V iskalniku jih najdete s filtrom Samo studii, ki pridejo k meni.

1. Izberite storitev. Pri Kje? izberite Na mojem naslovu (nekatere storitve se izvajajo samo na naslovu).
2. Pod Vaš naslov vpišite ulico, hišno številko in kraj ali kliknite Izberi na zemljevidu in postavite oznako na svoj vhod.
3. Pod Kako pridemo do vas vpišite nadstropje, domofon ali šifro vhoda.
4. Pod Parkiranje pri vas izberite Brezplačno, Plačljivo ali Ni parkirišča.
5. Ko se naslov preveri, vidite razdaljo in doplačilo za prihod, nato pa proste ure.

Cena pred rezervacijo že vključuje storitev, prihod in parkiranje. Vsak zaposleni ne hodi k strankam, zato izbira kogar koli prikaže največ prostih ur.

Praviloma je cena dokončna takoj, ko rezervirate. Za bolj oddaljene kraje (ali za nekatere storitve) studio termin potrdi ročno. Takrat pri rezervaciji piše „Studio potrdi to rezervacijo in ceno.” in termin je V čakanju.

• Ob potrditvi lahko studio doda doplačilo, vendar največ do zneska, ki ga je vnaprej nastavil.
• Če to stori in ste vpisali e-pošto, Vam nanjo prispe nova cena. V razdelku Aktivne rezervacije je doplačilo prikazano kot Dodal studio.
• Če Vam nova cena ne ustreza, termin odpovejte v razdelku Aktivne rezervacije ali se obrnite na studio.

Parkiranje „po dejanskih stroških” se plača na kraju samem, največ do zneska, navedenega ob rezervaciji.

Sporočilo pove razlog:

• „Studio ne pride na ta naslov.” Naslov je dlje, kot studio hodi (razdalja se meri v zračni črti od studia).
• „Studio ne pride tja, kjer ni parkirišča.” Izbrali ste Ni parkirišča, studio pa takrat ne pride.
• „Ta storitev se izvaja samo v studiu.” Izberite drugo storitev ali V studiu.
• „Ta zaposleni dela samo v studiu. Prosimo, izberite drugega.” Izberite drugega zaposlenega ali kogar koli prostega.

Ponujena je tudi možnost Raje rezerviraj v studiu.

Ne. Odprite povezavo iz sporočila, izberite oceno, po želji dopišite komentar in kliknite Pošlji oceno. Studio, storitev in datum so že vpisani.

• Povezava velja enkrat, samo za ta termin. Po pošiljanju piše „Hvala, vaša ocena je že bila poslana.”
• Velja 30 dni. Po tem piše „Ta povezava za oceno je potekla.”
• Če termin še ni zaključen, piše „Oceno lahko oddate, ko se termin konča.”

1. V meniju odprite Nastavitve.
2. V razdelku Nastavitve obvestil vklopite ali izklopite Obvestila po e-pošti, Obvestila SMS, Obvestila WhatsApp in Potisna obvestila.
3. Kliknite Shrani vse nastavitve.

Izklopljena e-pošta pomeni, da po e-pošti ne prejemate potrditev rezervacije in obvestil o odpovedi. Sporočilo po terminu ne gre po kanalu, ki ste ga izklopili.

Opomnik za termin gre po kanalu, ki ste ga izbrali pri rezervaciji ali ga je nastavil studio. Če ga ne želite, se obrnite na studio.

V koraku z Vašimi podatki je razdelek Opomniki („Kako želite biti obveščeni o svojem terminu?”):

1. Izberite največ 2 kanala: e-pošta, SMS, potisno obvestilo ali WhatsApp. E-pošta je ponujena, ko vpišete e-poštni naslov, SMS in WhatsApp pa, ko vpišete telefonsko številko.
2. Izberite, kdaj: 24 ur, 2 uri, 1 uro ali 30 min prej, ali Datum in čas po meri.

Kanal, ki ga studio ne ponuja, ima oznako „Lastnik studia ni dovolil tega kanala obveščanja”. Če izberete kanal, ki ste ga izklopili v nastavitvah, aplikacija vpraša, ali ga sme vklopiti. Za potisna obvestila brskalnik zahteva dovoljenje.

Če ob pošiljanju izbrani kanal ni na voljo, opomnik prispe po drugem kanalu, po katerem Vas je mogoče doseči.

1. Odprite Nastavitve.
2. Pri Potisna obvestila kliknite Omogoči potisna obvestila in v brskalniku ali aplikaciji dovolite obvestila.
3. Če piše Ni registriranih naprav, kliknite Registriraj to napravo.

Potisna obvestila prispejo samo na naprave, ki ste jih registrirali. Postopek ponovite na vsakem telefonu ali računalniku.

Ne. Za rezervacijo ni potrebna registracija ali geslo. Vpišete samo podatke, ki jih zahteva studio (ime, e-pošto, telefon), in rezervirate.

LineUp Vam ob prvem obisku sam odpre račun stranke na tej napravi. Na njem so shranjene Vaše rezervacije, zato jih na isti napravi vidite v razdelku Aktivne rezervacije tudi brez prijave.

Če želite rezervacije videti tudi na drugi napravi ali v aplikaciji, se prijavite s kodo, poslano na e-pošto ali telefon. Geslo ni potrebno.

Prijava poteka z enkratno kodo, brez gesla.

1. Zgoraj desno kliknite ikono računa, nato Prijava.
2. Izberite Hitra prijava.
3. Izberite E-pošta ali Telefon in vpišite naslov ali številko.
4. Kliknite Pošlji potrditveno kodo.
5. Vpišite 6-mestno kodo, ki ste jo prejeli, in kliknite Potrdi.

E-pošta s kodo vsebuje tudi povezavo za prijavo: lahko kliknete nanjo namesto vpisovanja kode.

Odjavite se v istem meniju: Odjava odjavi to napravo, Odjava na vseh napravah pa vse naprave.

Rezervacije brez prijave so vezane na napravo in brskalnik, na katerem ste rezervirali. Na drugi napravi:

1. Prijavite se s kodo na isti e-poštni naslov ali telefon, ki ste ga vpisali ob rezervaciji.
2. Odprite Profil in zgodovina → Aktivne rezervacije.

Ko ste prijavljeni, termin lahko odpovete ali spremenite z katere koli naprave.

Če termina tudi po prijavi ne vidite (na primer rezervirali ste na tuji ali skupni napravi), se obrnite na studio. Termin je shranjen pri njem.

1. Prijavite se in odprite Profil in zgodovina → Nastavitve.
2. Na dnu, v razdelku Izbris računa, kliknite Izbriši.
3. Po želji napišite, zakaj odhajate, vpišite besedo IZBRIŠI in kliknite Izbriši moj račun.

Račun se takoj izklopi in ste odjavljeni. Podatki se trajno izbrišejo v 30 dneh.

Da, za iPhone (App Store) in Android (Google Play). Poiščite LineUp.

Aplikacija ni obvezna: vse deluje tudi v brskalniku na lineup.direct.

• V aplikaciji se prijavite s kodo na isti e-poštni naslov ali telefon in vidite iste rezervacije.
• Aplikacija lahko pošilja potisna obvestila. Dovolite jih, ko Vas telefon vpraša.
• Ko je aplikacija nameščena, se povezave na lineup.direct iz sporočil odprejo v njej.

Kliknite zastavo v zgornji vrstici in izberite jezik.

LineUp je na voljo v 13 jezikih: hrvaščini, angleščini, nemščini, italijanščini, arabščini, urdujščini, ruščini, ukrajinščini, bosanščini, srbščini, slovenščini, francoščini in španščini. Jeziki z oznako beta jih izvorni govorec še ni pregledal.

Izbrani jezik se shrani tudi v Vašem računu, zato v njem prihajajo tudi sporočila o terminih (potrditve, opomniki).

• Potrditve, opomniki in sporočilo po terminu gredo v jeziku stranke: v jeziku, ki ga je izbrala v aplikaciji, ali, če ga ni izbirala, v jeziku brskalnika ali države. Stranka, ki jo vpiše studio, dobi jezik studia.
• WhatsApp: če sporočilo v jeziku stranke še ni odobreno, gre v sorodnem jeziku ali v angleščini (na primer srbščina in bosanščina v hrvaščini). Ko je odobreno, samo preide na jezik stranke.
• Hitra sporočila, ki jih pošiljate iz termina, so napisana v jeziku studia, ker jih pišete Vi.

Stranka lahko jezik spremeni v aplikaciji. Naslednja sporočila takrat prispejo v novem jeziku.

Nekateri studii sprejemajo tudi goste brez napovedi, prek čakalne vrste.

1. Skenirajte QR-kodo v studiu ali na strani studia kliknite Postavi se v vrsto.
2. Pod Izberite storitev izberite storitev.
3. Če studio zahteva, vpišite Kontaktne podatke.
4. Kliknite Vzemite številko v vrsti.

Vidite svojo številko, koliko ljudi čaka in oceno čakanja. Plača se, ko Vas postrežejo.

Če na gumbu piše Čakalna vrsta je zaustavljena ali Studio je trenutno zaprt, vrsta trenutno ne sprejema novih gostov.

• Obvestila: preden vzamete številko, v kartici Omogoči obvestila čakalne vrste izberite kanal in trenutek: Ko ste 3. v vrsti, Ko ste naslednji na vrsti, Ko pridete na vrsto, 10 minut prej ali 5 minut prej.
• Spremljanje: v razdelku Aktivne rezervacije kliknite Spremljaj vrsto. Gumb QR-koda pokaže kodo, ki jo lahko pokažete v studiu.
• Preklic: v razdelku Aktivne rezervacije kliknite križec (×) in Prekliči številko, če studio to dovoljuje.

Če Vas ni, ko Vas pokličejo, Vas lahko studio označi kot zamudnika. Takrat vzemite novo številko.

• E-pošta: počakajte minuto in preverite mapo z vsiljeno pošto. Koda velja 15 minut.
• SMS: preverite številko s klicno kodo države. Koda velja 10 minut.
• Nova koda: zahtevate jo lahko po 2 minutah (Pošlji znova). Nova koda razveljavi staro, zato vpišite samo zadnjo.
• „Neveljavna koda”: po 5 napačnih poskusih koda ne velja več. Zahtevajte novo.

Če kode še vedno ni, se prijavite z drugim stikom (z e-pošto namesto telefona).

Pri rezervaciji gumb postane aktiven, ko je izpolnjen del Podatki o kartici:

• Vpišite številko kartice, datum poteka in varnostno kodo.
• Ko je vse v redu, se pojavi „Podatki o kartici so uspešno preverjeni”.

Naslov za račun ni obvezen. Lahko ga izpustite ali vpišete, ne da bi ga izbrali s spustnega seznama; kar vpišete, se pošlje skupaj s kartico. Če izberete državo, mora biti s seznama.

Za plačilo prek povezave studia in za nakup darilnega bona naslov za račun ni potreben.

Studio omejuje, koliko aktivnih rezervacij (v čakanju ali potrjenih) lahko ima ena stranka pri njem. To omejitev ste dosegli.

• Poglejte Aktivne rezervacije: morda imate termin, ki ga ne potrebujete več. Odpovejte ga in rezervirajte novega.
• Ali pa se obrnite na studio: Vas lahko vpiše sam.

Rezervacija je potrjena šele po uspešnem plačilu. Če plačilo ne uspe, pod gumbom piše sporočilo banke ali „Plačilo ni uspelo.”

1. Preverite podatke kartice in poskusite znova.
2. Če spet ne uspe, poskusite z drugo kartico ali se obrnite na svojo banko.
3. Če studio ponuja Plačilo na kraju, lahko izberete to možnost.

Nedokončana rezervacija se izbriše po 30 minutah. Če je minilo toliko časa, rezervirajte znova.

Nekdo je to uro rezerviral pred Vami ali pa je studio medtem spremenil razpored.

• Če ste odprli povezavo na določeno uro, se prikaže opozorilo, da ta ura ni več prosta. Spodaj izberite drugo uro.
• Če se napaka pojavi na koncu rezervacije, se z gumbom Nazaj vrnite v korak Pregled storitve in izberite drugo uro.

LineUp vsakih 5 minut preverja nedokončane rezervacije. Plačano rezervacijo, ki je niste uspeli dokončati, dokonča sam, najkasneje približno pol ure po tem, ko ste jo začeli.

1. Počakajte do pol ure.
2. Poglejte v Profil in zgodovina → Aktivne rezervacije in v svojo e-pošto (potrditev rezervacije).

Če je rezervacija medtem potekla ali jo je studio odpovedal, je ni več mogoče dokončati. Takrat se znesek, rezerviran na kartici, sprosti. Če je bil denar že zaračunan, podpora LineUp prejme obvestilo, naj ga vrne. V tem primeru se tudi Vi obrnite na podporo.

Starejša različica aplikacije ne pozna novejših strani (na primer ocene termina ali plačila na poziv studia) in zato odpre začetno stran.

1. Posodobite LineUp v App Storu ali Google Playu.
2. Povezavo odprite znova.

Dokler ne posodobite, povezavo kopirajte in jo odprite v brskalniku.

Prejeli boste e-pošto: „Nismo uspeli zaračunati kartice za vaš termin v studiu …”. Kaj sledi, je odvisno od pravila studia:

• „Termin ostane: plačajte ga v studiu.” Termin velja, ceno pa plačate v studiu.
• „Termin je odpovedan. Lahko ga znova rezervirate z drugo kartico.”

Enako velja, kadar se ne posreči zaračunati zneska, ki je bil rezerviran na kartici.

Safari na iPhonu dovoljuje potisna obvestila samo stranem, dodanim na začetni zaslon. To je Applova omejitev.

Imate dve možnosti:

• namestite aplikacijo LineUp iz App Stora in v njej dovolite obvestila; ali
• v Safariju odprite lineup.direct, kliknite Deli → Dodaj na začetni zaslon, odprite LineUp z začetnega zaslona in znova vklopite potisna obvestila.

Na računalniku in Androidu potisna obvestila delujejo v Chromu, Firefoxu in Edgeu. Če ste obvestila blokirali, jih dovolite v nastavitvah brskalnika.