Помощь и частые вопросы

1. Откройте Обзор платформы и выберите студию (или откройте ссылку, которую Вам прислала студия).
2. На странице студии нажмите на услугу или на Записаться.
3. Шаг Обзор услуги: выберите услугу, сотрудника (или любого свободного), дату и время. Нажмите Ввести данные.
4. Шаг Ваши данные: укажите имя, e-mail и телефон (то, что запрашивает студия) и при желании выберите Напоминания. Нажмите Проверить запись.
5. Шаг Итог записи: проверьте данные, отметьте согласие с условиями и нажмите Записаться или Перейти к оплате.
6. Если есть шаг Оплата, выберите способ оплаты, который предлагает студия.
7. На шаге Подтверждение Вы увидите детали записи.

Некоторые студии подтверждают каждую запись вручную (для всех услуг или только для некоторых). У такой записи после оформления статус Ожидает, а в конце записи написано: «Ваша запись создана. Мы сообщим вам, как только её подтвердят.»

• Когда студия подтвердит запись, статус изменится на Подтверждён. Если Вы указали e-mail, на него придёт подтверждение.
• Если Вы платите картой, до подтверждения студией деньги не списываются.
• Пока запись ожидает подтверждения, Вы можете отменить или перенести её, если студия это разрешает.

Если подтверждение долго не приходит, свяжитесь со студией напрямую.

• В конце записи открывается шаг Подтверждение с сообщением «Вы успешно записаны!» и деталями записи. Там можно нажать Скачать подтверждение или Поделиться.
• Запись сразу появляется в разделе Профиль и история → Активные записи.
• Если Вы указали e-mail, на него приходит подтверждение записи. Если запись ещё должна подтвердить студия, письмо придёт после её подтверждения.

Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что в Настройках включены Уведомления по e-mail.

Да. На шаге Обзор услуги, в поле Выберите сотрудника, выберите сотрудника, который выполняет эту услугу. Тогда Вы увидите только его свободное время.

Если выбрать Любой сотрудник (на телефоне Первый свободный сотрудник), Вы увидите всё свободное время, а LineUp назначит запись свободному сотруднику, выполняющему эту услугу.

Если написано «Нет сотрудников для этой услуги», студия пока никому не назначила эту услугу. Выберите другую услугу или свяжитесь со студией.

Каждая студия сама решает, насколько заранее можно записаться:

• не позднее чем за сколько до начала можно записаться (по умолчанию 1 час);
• максимум на сколько дней вперёд (по умолчанию 30 дней).

Время за пределами этих границ не показывается. Его также нет в дни, когда студия не работает, когда все сотрудники заняты или отсутствуют.

Если Вам нужно срочное время или запись на более позднюю дату, свяжитесь со студией напрямую. Студия может записать Вас сама.

В часовом поясе студии, а не Вашего устройства. Если Ваше устройство находится в другом часовом поясе, при выборе времени будет написано, например: «Время указано по времени студии (Загреб).»

Так же и в разделе Активные записи, и в сообщениях. Если Вы записываетесь из другой страны, время в записи — это местное время там, где находится студия.

Когда Вы нажимаете Перейти к оплате, время удерживается за Вами, пока Вы не закончите. Незавершённая запись удаляется через 30 минут, и время снова становится свободным.

• Если Вы всё же оплатили в этот срок, LineUp сам завершит запись.
• Если Вы не оплатили, запишитесь заново. Это же время может быть уже занято.

Нет. Одна запись — это одна услуга на одно время. Для другой услуги сделайте новую запись, например на время сразу после первой.

1. Откройте Профиль и история → История услуг.
2. У завершённой записи нажмите Записаться снова.
3. Откроется запись в той же студии с уже выбранной услугой. Выберите новое время и продолжайте как обычно.

В меню (на телефоне значок ☰ вверху справа), в разделе Профиль и история:

• Активные записи: предстоящие записи и места в очереди, со статусом, адресом, временем и способом оплаты. Здесь запись можно отменить или изменить.
• История услуг: Ваши записи, кроме отменённых, и предстоящие, и прошедшие. Здесь же кнопка Записаться снова для той же услуги.

Если Вы не видите здесь запись, сделанную на другом устройстве, войдите по коду, отправленному на e-mail или телефон, которые Вы указали при записи.

Запись сохранена вместе с контактом, который указала студия.

1. Войдите в LineUp по коду, отправленному на этот e-mail или номер телефона.
2. Откройте Профиль и история → Активные записи.

Если студия прислала Вам ссылку на оплату, запись можно добавить в свои записи и на странице оплаты (Добавить в мои записи).

Если и после этого записи не видно, возможно, студия указала другой контакт или не указала никакого. Свяжитесь со студией.

Отзыв оставляется по одноразовой ссылке lineup.direct/r/…, которую присылает студия, в сообщении после визита или в отдельном сообщении. Входить в аккаунт не нужно.

1. Откройте ссылку.
2. Выберите оценку и при желании добавьте комментарий.
3. Нажмите Отправить отзыв.

Ссылка работает, только когда студия отметит запись завершённой, действует 30 дней и только один раз. На одну запись можно оставить только один отзыв.

Если Вы не получили ссылку, попросите студию прислать её.

Способ оплаты выбирается в конце записи. Вы видите только те способы, которые предлагает студия.

1. Выберите услугу, время и введите свои данные.
2. На шаге Итог записи при желании введите код на скидку или подарочный сертификат, затем нажмите Перейти к оплате.
3. На шаге Оплата в разделе Способ оплаты выберите:
   • Кредитная или дебетовая карта: Вы платите онлайн, через Stripe;
   • Оплата на месте: Вы записываетесь кнопкой Записаться — оплатить позже и платите в студии. На планшете и компьютере пометка рядом с этим вариантом показывает, принимает ли студия наличные, карту или и то и другое.

Если услуга бесплатная или подарочный сертификат покрывает всю цену, платить ничего не нужно, а записаться можно кнопкой Записаться.

Если студия требует за услугу предоплату, оплата на месте не предлагается: предоплата вносится картой.

Запись, оплаченная онлайн, оплачивается когда заканчивается срок бесплатной отмены студии. Если Вы отмените запись вовремя, Вы ничего не платите и не ждёте возврата.

Пример: студия предлагает бесплатную отмену не позднее чем за 24 часа до записи. В понедельник Вы записываетесь на субботу на 10:00. Сумма резервируется на карте и списывается в пятницу около 10:00.

Где это видно:

• до оплаты, в блоке Отмена (например: «Ваша карта сохраняется, и оплата списывается …, когда закончится срок бесплатной отмены.»), а на кнопке указана дата: Записаться · 25 EUR …;
• после записи, в разделе Профиль и история → Активные записи, в блоке Оплата: «Списано с вашей карты …».

Если студия подтверждает записи вручную, до её подтверждения деньги не списываются.

Это резервирование суммы (авторизация). LineUp использует его, когда срок бесплатной отмены заканчивается в течение 5 дней и когда студия подтверждает записи вручную:

• сумма остаётся зарезервированной на карте;
• деньги списываются только когда закончится срок бесплатной отмены, а у студий, которые подтверждают записи вручную, только после подтверждения;
• если Вы отмените запись вовремя или студия отменит её, резервирование снимается и ничего не списывается;
• если студия не подтвердит запись до истечения резервирования, запись отменяется и ничего не списывается.

Как быстро снятая сумма исчезнет из Вашей выписки, зависит от Вашего банка.

Онлайн Вы платите картой (кредитной или дебетовой). Данные вводятся в поле Данные карты.

• Оплата проходит через Stripe. LineUp не видит номер Вашей карты.
• Когда деньги списываются позже, Stripe надёжно хранит карту для этой записи.
• Другие способы онлайн-оплаты, например PayPal, сейчас не предлагаются.

Если Вы не хотите платить онлайн, а студия этого не требует, выберите Оплата на месте.

Вариант Кредитная или дебетовая карта появляется, только если:

• студия принимает онлайн-оплату, и
• студия в данный момент может принимать оплату картой.

Если одно из условий не выполнено, Вы видите только Оплата на месте. Тогда Вы записываетесь и платите в студии.

Варианта с картой нет и тогда, когда платить нечего, например если услуга бесплатная или подарочный сертификат покрывает всю цену.

Нет. Вы платите только цену услуги, установленную студией, за вычетом скидки, если она у Вас есть. Свою комиссию LineUp берёт со студии, а не с Вас.

При услуге по Вашему адресу цена может включать выезд и парковку. Эти суммы определяет студия, и Вы видите их в расчёте цены до оплаты.

В валюте, в которой у студии указаны цены. Это валюта страны студии:

Сумму и валюту Вы видите до оплаты. То же относится к предоплате, ссылке на оплату и подарочному сертификату. Если Ваша карта в другой валюте, пересчёт выполняет Ваш банк по своим условиям.

Чек выдаёт студия, а не LineUp. Если Вам нужен чек, запросите его у студии.

LineUp присылает Вам подтверждение записи по e-mail. При предоплате в подтверждении указаны и сумма, оплаченная картой, и сумма, которую Вы платите в студии.

Когда вы платите картой, Stripe также присылает квитанцию об оплате на e-mail из записи. Она подтверждает, что оплата прошла, но это не счёт студии.

Как оплачена запись, видно в разделе Профиль и история → Активные записи, в блоке Оплата. Там могут быть такие надписи:

• Оплачено картой или Предоплата картой;
• К оплате в студии;
• Оплачено подарочным сертификатом;
• Возвращено на вашу карту.

Студия может попросить Вас оплатить запись онлайн. Ссылка выглядит так: lineup.direct/pay/…. Она приходит по e-mail от LineUp или сообщением со студийского WhatsApp или SMS.

1. Откройте ссылку. Входить в аккаунт и пользоваться тем же устройством, на котором Вы записывались, не нужно.
2. На странице Оплатите вашу запись проверьте студию, услугу и время записи, сумму К оплате сейчас и срок («Пожалуйста, оплатите до …»).
3. Введите данные карты и нажмите кнопку: Оплатить …, если деньги списываются сразу, или Подтвердить · … …, если позже.
4. Когда появится «Спасибо, оплата прошла!», запись можно добавить в Google Календарь или в Apple / Outlook.

Если студия просит меньше полной цены, остаток Вы платите при визите. Страница сообщает об этом: «Остаток, …, оплачивается при визите.»

В блоке Отмена указаны правила отмены для этой записи и когда списываются деньги: сразу, сумма блокируется на карте до конца бесплатной отмены, или карта сохраняется и деньги списываются тогда. Отмена до этого ничего не стоит. Запись, которую студия уже подтвердила, остаётся подтверждённой.

Ссылка действует до срока, который установила студия, или до оплаты. Срок никогда не бывает позже начала записи.

Если Вы не оплатите до срока, дальше происходит то, что студия выбрала заранее: запись отменяется или остаётся как есть. Если она отменяется, Вы получите уведомление. Когда студия выбирает отмену, письмо с запросом об этом тоже сообщает.

Если запись уже есть в Вашем аккаунте, после оплаты Вы увидите кнопку Мои записи. Если нет, после оплаты на странице появится блок Добавить в мои записи (пока запись ещё не началась):

1. Нажмите Отправить мне код. Код приходит на телефон или e-mail, которые есть у студии для этой записи. На странице контакт частично скрыт, а если у студии есть оба, Вы выбираете, куда отправить.
2. Введите полученный код.
3. Появится сообщение «Добавлено в ваши записи.» Запись находится в Активных записях, и по ней Вы получаете напоминания.

• Код действует 10 минут.
• После 5 неверных попыток запросите новый код.
• Новый код можно запросить через минуту (Отправить новый код).

Добавляется только эта запись. Ваш аккаунт ни с чем другим не объединяется.

Устройство запоминает ссылки на оплату, которые Вы на нём открывали. Записи по этим ссылкам, которых ещё нет в Вашем аккаунте, видны в Активных записях, в блоке «Из ссылок на оплату на этом устройстве».

Нет. Иногда студия повышает цену, например из-за доплаты за выезд по Вашему адресу. Уже зарезервированную сумму увеличить нельзя, поэтому студия присылает Вам ссылку на новую общую сумму.

• Ранее зарезервированная сумма остаётся на карте, пока Вы не оплатите новую.
• Когда новая оплата пройдёт, старая освобождается.
• За запись всегда взимается только одна оплата.

Если Вы не оплатите новую сумму до срока, применяется то, что студия выбрала на случай истечения ссылки.

Предоплата — это часть цены, которую Вы вносите картой при онлайн-записи. Остаток Вы платите в студии. Студия требует её для всей студии или только для некоторых услуг.

• Сумму определяет студия: как процент от цены или как фиксированную сумму.
• Она считается от цены после скидки.
• Если часть цены оплачивает подарочный сертификат, предоплата считается от оставшейся суммы.
• Если предоплата равна цене или больше неё, картой оплачивается вся цена. Тогда написано: «За эту услугу студия просит оплату картой при записи.»
• Минимальная предоплата — 0,50 в валюте студии, потому что Stripe не принимает платежи картой на меньшие суммы.

Суммы Вы видите на шаге Итог записи, например: «Предоплата сейчас: 40,00 € · В студии: 40,00 €».

Предоплата списывается с карты по тому же правилу, что и полная цена: когда заканчивается срок бесплатной отмены. Остаток Вы платите в студии способом, который студия принимает. Онлайн остаток не оплачивается.

У записей, которые студия вносит сама, например когда Вы записываетесь по телефону, предоплаты нет.

Потому что студия требует за эту услугу предоплату картой. На шаге Оплата тогда предлагается только Кредитная или дебетовая карта, а остаток цены Вы платите в студии.

Если студия в данный момент не может принимать оплату картой, предоплата не требуется. Тогда Вы записываетесь с оплатой в студии, как обычно.

Да, если студия это разрешает. Тогда на шаге Оплата, под данными карты, Вы выбираете:

• Оплатить предоплату … сейчас, … — в студии, или
• Оплатить всю цену … сейчас. Тогда в студии платить будет нечего.

Если вместо выбора написано «Предоплата … картой сейчас, остаток … оплачивается в студии.», студия требует только предоплату, а остаток оплачивается в студии.

К предоплате применяются правила отмены студии. Они показаны до оплаты, в блоке Отмена.

1. Откройте Профиль и история → Активные записи (на устройстве, на котором Вы записывались, или после входа).
2. На карточке записи нажмите кнопку с крестиком (×).
3. В окне Отменить запись проверьте, что написано о возврате денег, и нажмите Отменить запись.

Время сразу освобождается в календаре студии. Если Вы указали e-mail, Вы получите подтверждение отмены.

Срок бесплатной отмены определяет студия, и Вы видите его до записи, в блоке Отмена. Если студия его не меняла, это 24 часа до записи.

Кнопки с крестиком (×) не видно или отмена не проходит, если:

• студия не принимает отмену онлайн (в блоке «Отмена» написано: «Эта студия не принимает отмену онлайн; свяжитесь со студией.»);
• Вы платите в студии, а срок бесплатной отмены уже прошёл;
• запись уже началась;
• записи нет в Вашем аккаунте: Вы записывались на другом устройстве или Вас записала студия. Войдите по коду на контакт из записи.

В этих случаях отмените запись напрямую в студии.

Это зависит от правила отмены студии. Перед подтверждением отмены Вы видите точную сумму.

1. Откройте Профиль и история → Активные записи.
2. На записи нажмите кнопку с крестиком (×).
3. В окне Отменить запись будет написано одно из следующего:
   • «Пока ничего не списано: отмена сейчас бесплатна.»
   • «… вернётся на вашу карту (примерно за 5–10 рабочих дней).»
   • «Срок бесплатной отмены закончился: по правилам студии средства не возвращаются.»
4. Нажмите Отменить запись или Оставить запись.

Правила:

• До окончания срока бесплатной отмены отмена бесплатна. Если что-то уже оплачено, возвращается вся сумма.
• После этого срока запись, оплаченную онлайн, всё равно можно отменить, вплоть до начала записи. Возвращается процент, установленный студией, и он может быть равен 0 %.
• Если Вы не пришли, возвращается процент за неявку, чаще всего ничего.
• Действует правило, которое было у студии на момент Вашей записи. Более поздние изменения правил на Вашу запись не влияют.

Если студия не принимает отмену онлайн, у записи нет кнопки отмены, а до оплаты в блоке Отмена написано «Эта студия не принимает отмену онлайн; свяжитесь со студией.»

Онлайн нельзя. Запись, которую Вы оплачиваете в студии, в приложении можно отменить только до окончания срока бесплатной отмены. После этого срока кнопка отмены пропадает, поэтому свяжитесь со студией напрямую.

Запись, оплаченную онлайн, можно отменить вплоть до самого начала. Сколько будет возвращено, определяет правило студии.

Когда запись отменяет студия, всё возвращается Вам автоматически. Ничего просить не нужно.

• Если деньги с карты уже списаны, возвращается вся сумма. Вы получите e-mail «… вернула вам … на карту.»
• Если сумма была только зарезервирована или карта была сохранена, ничего не списывается.
• Если часть оплатил подарочный сертификат, эта сумма возвращается на сертификат.

Только пока запись ожидает подтверждения студии (статус Ожидает), если студия разрешает изменения и до записи осталось больше срока бесплатной отмены. Тогда:

1. В Активных записях нажмите на записи значок карандаша.
2. В окне Изменить запись выберите новую дату и время.
3. Нажмите Подтвердить изменение.

Услугу и сотрудника изменить нельзя, только время.

Подтверждённую запись самостоятельно перенести нельзя. Свяжитесь со студией или отмените её (пока это можно сделать бесплатно) и запишитесь заново.

Возврат идёт на карту, которой Вы платили. В зависимости от банка он обычно виден в выписке через 5–10 рабочих дней. Когда возврат будет отправлен, Вы получите e-mail.

Если сумма была только зарезервирована на карте, возврата нет: резервирование снимается. Когда оно исчезнет из выписки, зависит от Вашего банка.

Например, если Вы недовольны услугой или Вам по ошибке списали лишнее:

1. Свяжитесь со студией. О возврате решает студия, и она всегда может вернуть больше, чем предусмотрено её правилом. В приложении она может сделать это в течение 90 дней после визита.
2. Позже этого срока или если Вы не договорились со студией, обратитесь в поддержку LineUp (info@lineup.direct).

Подарочный сертификат можно купить в студии, которая продаёт их онлайн:

• на странице студии нажмите Купить подарочный сертификат, а при записи — ссылку Подарочный сертификат в заголовке со студией;
• в поиске такие студии отмечены меткой Подарочные сертификаты, а фильтром Только студии с подарочными сертификатами: можно показать только их;
• у некоторых студий страница покупки есть и на их собственном сайте.

1. Выберите На процедуру (сертификат на определённую услугу) или На сумму.
2. Выберите процедуру или сумму, которую предлагает студия. Если студия разрешает, введите и свою сумму в заданных пределах.
3. В разделе Для кого он? выберите отправку другому человеку или себе.
4. При желании введите имя получателя и сообщение. Оба текста печатаются на сертификате.
5. В разделе Ваши данные введите имя и e-mail. На e-mail придёт подтверждение.
6. Введите данные карты и нажмите Оплатить …. Деньги списываются сразу.

Для покупки аккаунт не нужен. Продавец сертификата — студия. Сертификат на процедуру стоит столько, сколько процедура стоит в момент покупки.

Если Вы отправляете сертификат себе, PDF приходит на Ваш e-mail, а код и дату «Действует до» Вы видите и на странице благодарности.

Если написано «… сейчас не продаёт подарочные сертификаты онлайн.», спросите студию. Сертификат может выдать и сама студия.

1. В разделе Для кого он? выберите Другому человеку: мы отправим сертификат ему по e-mail.
2. Введите E-mail получателя. Без него покупка не проходит.
3. В поле Дата отправки (необязательно) выберите дату. Если оставить поле пустым, сертификат отправляется сразу.

Что происходит дальше:

• В выбранный день около 9:00 по времени студии получатель получает e-mail с сертификатом (PDF), Вашим именем и сообщением.
• Дата может быть не позднее чем через год.
• Вы сразу получаете подтверждение покупки, но без кода сертификата. Код получает только тот, кому предназначен сертификат.

1. Запишитесь как обычно, в студии, выдавшей сертификат.
2. На шаге Итог записи нажмите Есть код на скидку или подарочный сертификат?.
3. В поле Код купона или подарочного сертификата введите код с сертификата, с дефисами или без них, и нажмите Применить.
4. Появится «Подарочный сертификат применён» (для сертификата на процедуру — «Подарочный сертификат применён: он оплачивает эту услугу»), а под ценой строки Оплачено подарочным сертификатом и К оплате.

• Если сертификат покрывает всю цену, на шаге Оплата рядом с суммой написано «платить ничего не нужно». Карта не нужна, а записаться можно кнопкой Записаться.
• Если он покрывает не всю цену, остаток Вы оплачиваете картой или в студии, как предлагает студия.
• Если студия требует предоплату, сначала расходуется сертификат, а предоплата считается от остатка.
• В одной записи можно использовать один подарочный сертификат.

Сертификат можно принести и в студию. Тогда студия применит его к Вашей записи.

Сертификат на сумму (например, 100 €) тратится в нескольких записях, пока на нём есть остаток. Сертификат на процедуру используется один раз.

• Когда Вы применяете сертификат при записи, сумма, которую он оплачивает, откладывается под эту запись. Тогда Вы не можете потратить её на другую запись.
• Если Вы отмените запись вовремя, сумма возвращается на сертификат.
• Если на сертификате меньше, чем стоит запись, сертификат оплачивает столько, сколько на нём есть, а разницу платите Вы.

Баланс можно проверить на странице подарочных сертификатов студии (кнопка Купить подарочный сертификат на странице студии или ссылка, которую прислала студия): в разделе Проверить баланс сертификата введите код и нажмите Проверить. Вы увидите, сколько осталось и до какого числа действует сертификат. При записи строка Оплачено подарочным сертификатом показывает, сколько сертификат оплачивает за эту запись.

Сертификат на процедуру выдан на точно определённую услугу, например «Массаж 60 мин».

• Та же услуга: сертификат покрывает её полностью, даже если студия тем временем подняла цену.
• Более дорогая услуга из той же группы студии (например, более длительный массаж): сертификат покрывает столько, сколько сегодня стоит услуга с сертификата, а разницу платите Вы.
• Любая другая услуга, даже более дешёвая из той же группы: сертификат не действует, и появляется «Этот подарочный сертификат на другую услугу». Спросите студию, не может ли она Вам помочь.

Срок действия определяет студия:

• на странице покупки написано «Действует … мес. с момента покупки.»;
• на самом сертификате написано «Действует до».

Сертификат должен действовать в момент, когда Вы записываетесь. Когда срок истекает, оставшуюся сумму использовать уже нельзя, а при записи появляется «Срок действия этого подарочного сертификата истёк».

Студия может продлить срок, даже после того как он истёк: сертификат снова действует с оставшейся суммой. Если срок вашего сертификата скоро истекает или уже истёк, свяжитесь со студией.

Код состоит из 12 символов в виде XXXX-XXXX-XXXX. Дефисы и пробелы не важны. Символы 0, O, 1, I и L в кодах не используются.

Сертификат действует в студиях владельца, который его выдал: сертификат, купленный онлайн, во всех его студиях в LineUp, а сертификат, выданный в студии, во всех или только в тех, которые выбрала студия. Если Вы не уверены, свяжитесь со студией.

На сертификат распространяются те же правила отмены студии, что и на деньги:

Если Вы не завершите запись, отложенная сумма через некоторое время сама возвращается на сертификат.

Потерян сертификат или код:

• Если Вы купили сертификат для себя, PDF и код находятся в письме с подтверждением покупки.
• Если сертификат отправлен другому человеку, он находится в его почте.
• Студия может отправить сертификат (PDF) повторно по e-mail, причём на адрес, который Вы укажете. Свяжитесь со студией.

Возврат денег: продавец сертификата — студия, поэтому за возвратом обращайтесь к ней.

• За сертификат, купленный онлайн, студия может вернуть неиспользованный сертификат или неиспользованную часть на карту, которой он был оплачен.
• Это возможно в течение 180 дней с момента покупки. Сертификат на процедуру можно вернуть, только пока он не использован.
• После возврата возвращённую часть сертификата использовать уже нельзя.
• За сертификат, купленный в студии, возврат согласуется напрямую со студией.

1. На шаге Итог записи нажмите Есть код на скидку или подарочный сертификат?.
2. Введите код и нажмите Применить.
3. Когда код действителен, появляется «Код применён». Старая цена зачёркнута, а под ней показаны скидка и Итого.

У некоторых студий есть и автоматические скидки, для которых код не нужен. Такие скидки видны рядом с услугами.

• В одной записи действует одна скидка, самая большая. Если у Вас уже есть более выгодная, появляется «У вас уже есть скидка выгоднее».
• Если скидки равны, приоритет у кода.
• Когда код не действует, написано почему, например «Срок действия этого кода истёк», «Этот код только для новых клиентов», «Вы уже использовали этот код» или «Этот код не действует в этот день или в это время».
• Если Вы отмените запись, код можно использовать снова. Если Вы не придёте на запись, код считается использованным.

Код на скидку и подарочный сертификат вводятся в одно и то же поле.

Некоторые студии приезжают к клиенту (на квартиру, в отель, в офис). На странице такой студии написано «Выезжает к вам на расстояние до … км». В поиске их можно найти фильтром Только студии с выездом на дом.

1. Выберите услугу. В поле Где? выберите По моему адресу (некоторые услуги оказываются только по адресу).
2. В поле Ваш адрес введите улицу, номер дома и город или нажмите Выбрать на карте и поставьте отметку на свой подъезд.
3. В поле Как к вам попасть укажите этаж, домофон или код подъезда.
4. В поле Парковка у вас выберите Бесплатная, Платная или Нет парковки.
5. Когда адрес будет проверен, Вы увидите расстояние и доплату за выезд, а затем свободное время.

Цена до записи уже включает услугу, выезд и парковку. Не каждый сотрудник выезжает к клиентам, поэтому при выборе любого сотрудника Вы увидите больше всего свободного времени.

Как правило, цена окончательная сразу после записи. Для более дальних адресов (или для некоторых услуг) студия подтверждает запись вручную. Тогда при записи написано «Студия подтвердит эту запись и цену.», и запись имеет статус Ожидает.

• При подтверждении студия может добавить доплату, но не больше суммы, которую она заранее установила.
• Если она это сделает, а Вы указали e-mail, на него придёт новая цена. В Активных записях доплата отображается как Надбавка студии.
• Если новая цена Вас не устраивает, отмените запись в Активных записях или свяжитесь со студией.

Парковка «по фактической стоимости» оплачивается на месте, не больше суммы, указанной при записи.

Сообщение объясняет причину:

• «Студия не выезжает по этому адресу.» Адрес находится дальше, чем студия выезжает (расстояние измеряется по прямой от студии).
• «Студия не выезжает туда, где нет парковки.» Вы выбрали Нет парковки, а в таком случае студия не выезжает.
• «Эта услуга оказывается только в студии.» Выберите другую услугу или В студии.
• «Этот сотрудник работает только в студии. Пожалуйста, выберите другого.» Выберите другого сотрудника или любого свободного.

Также предлагается вариант Лучше записаться в студию.

Нет. Откройте ссылку из сообщения, выберите оценку, при желании добавьте комментарий и нажмите Отправить отзыв. Студия, услуга и дата уже заполнены.

• Ссылка действует один раз, только для этой записи. После отправки написано «Спасибо, ваш отзыв уже отправлен.»
• Она действует 30 дней. После этого написано «Срок действия этой ссылки для отзыва истёк.»
• Если запись ещё не завершена, написано «Оставить отзыв можно после окончания записи.»

1. В меню откройте Настройки.
2. В разделе Настройки уведомлений включите или выключите Уведомления по e-mail, Уведомления по SMS, Уведомления в WhatsApp и Push-уведомления.
3. Нажмите Сохранить все настройки.

Выключенный e-mail означает, что Вы не получаете подтверждения записи и уведомления об отмене по e-mail. Сообщение после визита не идёт по выключенному Вами каналу.

Напоминание о записи приходит по каналу, который Вы выбрали при записи или который задала студия. Если Вы его не хотите, свяжитесь со студией.

На шаге с Вашими данными есть раздел Напоминания («Как вам напомнить о записи?»):

1. Выберите не более 2 каналов: e-mail, SMS, push или WhatsApp. E-mail предлагается, когда Вы вводите e-mail, а SMS и WhatsApp — когда Вы вводите номер мобильного телефона.
2. Выберите когда: за 24 часа, 2 часа, 1 час или 30 мин, или Своя дата и время.

Канал, который студия не предлагает, помечен: «Владелец студии не разрешил этот канал уведомлений». Если Вы выберете канал, который отключили в настройках, приложение спросит, можно ли его включить. Для push браузер запросит разрешение.

Если в момент отправки выбранный канал недоступен, напоминание придёт по другому каналу, по которому с Вами можно связаться.

1. Откройте Настройки.
2. У Push-уведомления нажмите Включить push-уведомления и в браузере или приложении разрешите уведомления.
3. Если написано Нет зарегистрированных устройств, нажмите Зарегистрировать это устройство.

Push-уведомления приходят только на устройства, которые Вы зарегистрировали. Повторите действие на каждом телефоне или компьютере.

Нет. Для записи не нужны ни регистрация, ни пароль. Достаточно указать данные, которые запрашивает студия (имя, e-mail, телефон), и записаться.

При первом посещении LineUp сам создаёт на Вашем устройстве аккаунт клиента. В нём хранятся Ваши записи, поэтому на этом же устройстве Вы увидите их в разделе Активные записи и без входа.

Чтобы видеть записи на другом устройстве или в приложении, войдите по коду, отправленному на e-mail или телефон. Пароль не нужен.

Вход выполняется по одноразовому коду, без пароля.

1. Вверху справа нажмите значок аккаунта, затем Войти.
2. Выберите Быстрый вход.
3. Выберите E-mail или Телефон и введите адрес или номер.
4. Нажмите Отправить код подтверждения.
5. Введите полученный 6-значный код и нажмите Подтвердить.

В письме с кодом есть и ссылка для входа: можно нажать на неё вместо ввода кода.

Выйти можно в том же меню: Выйти — выход на этом устройстве, Выйти на всех устройствах — на всех устройствах.

Записи без входа привязаны к устройству и браузеру, на которых Вы записывались. На другом устройстве:

1. Войдите по коду, отправленному на тот же e-mail или телефон, который Вы указали при записи.
2. Откройте Профиль и история → Активные записи.

После входа Вы можете отменить или изменить запись с любого устройства.

Если и после входа записи не видно (например, Вы записывались с чужого или общего устройства), свяжитесь со студией. Запись сохранена у неё.

1. Войдите и откройте Профиль и история → Настройки.
2. Внизу, в разделе Удаление аккаунта, нажмите Удалить.
3. При желании напишите, почему Вы уходите, введите слово УДАЛИТЬ и нажмите Удалить мой аккаунт.

Аккаунт сразу отключается, и Вы выходите из него. Данные окончательно удаляются в течение 30 дней.

Да, для iPhone (App Store) и Android (Google Play). Ищите LineUp.

Приложение не обязательно: всё работает и в браузере на lineup.direct.

• В приложении войдите по коду на тот же e-mail или телефон, и Вы увидите те же записи.
• Приложение может присылать push-уведомления. Разрешите их, когда телефон спросит.
• Когда приложение установлено, ссылки на lineup.direct из сообщений открываются в нём.

Нажмите на флаг в верхней панели и выберите язык.

LineUp доступен на 13 языках: хорватском, английском, немецком, итальянском, арабском, урду, русском, украинском, боснийском, сербском, словенском, французском и испанском. Языки с пометкой beta ещё не проверял носитель языка.

Выбранный язык запоминается и в Вашем аккаунте, поэтому на нём приходят и сообщения о записях (подтверждения, напоминания).

• Подтверждения, напоминания и сообщение после визита приходят на языке клиента: на языке, который он выбрал в приложении, а если не выбирал, то на языке браузера или страны. Клиент, которого вносит студия, получает язык студии.
• WhatsApp: если сообщение на языке клиента ещё не одобрено, оно идёт на родственном языке или на английском (например, сербский и боснийский на хорватском). Когда оно будет одобрено, оно само переключится на язык клиента.
• Быстрые сообщения, которые Вы отправляете из записи, написаны на языке студии, потому что их пишете Вы.

Клиент может изменить язык в приложении. Следующие сообщения тогда приходят на новом языке.

Некоторые студии принимают и гостей без предварительной записи, через очередь.

1. Отсканируйте QR-код в студии или на странице студии нажмите Встать в очередь.
2. В поле Выберите услугу выберите услугу.
3. Если студия просит, укажите Контактные данные.
4. Нажмите Получить талон.

Вы увидите свой номер, сколько людей ждёт и примерное время ожидания. Оплата — когда Вас обслужат.

Если на кнопке написано Очередь приостановлена или Студия сейчас закрыта, очередь пока не принимает новых гостей.

• Уведомления: прежде чем взять номер, в карточке Включить уведомления об очереди выберите канал и момент: Третий в очереди, Следующий в очереди, Когда подойдёт очередь, За 10 минут или За 5 минут.
• Отслеживание: в Активных записях нажмите Следить за очередью. Кнопка QR-код показывает код, который можно предъявить в студии.
• Отмена: в Активных записях нажмите крестик (×) и Отменить талон, если студия это разрешает.

Если Вас вызовут, а Вас не будет на месте, студия может отметить Вас как пропустившего очередь. Тогда возьмите новый номер.

• E-mail: подождите минуту и проверьте папку «Спам». Код действует 15 минут.
• SMS: проверьте номер с кодом страны. Код действует 10 минут.
• Новый код: его можно запросить через 2 минуты (Отправить снова). Новый код отменяет прежний, поэтому вводите только последний.
• «Неверный код»: после 5 неверных попыток код перестаёт действовать. Запросите новый.

Если код по-прежнему не приходит, войдите по другому контакту (по e-mail вместо телефона).

При записи кнопка становится активной, когда заполнен блок Данные карты:

• Введите номер карты, срок действия и код безопасности.
• Когда всё в порядке, появится «Данные карты успешно проверены».

Платёжный адрес указывать не обязательно. Его можно пропустить или ввести, не выбирая из выпадающего списка; всё, что вы введёте, отправляется вместе с картой. Если вы выбираете страну, она должна быть из списка.

Для оплаты по ссылке студии и для покупки подарочного сертификата платёжный адрес не нужен.

Студия ограничивает, сколько активных записей (ожидающих или подтверждённых) может быть у одного клиента. Вы достигли этого ограничения.

• Посмотрите Активные записи: возможно, там есть запись, которая Вам больше не нужна. Отмените её и запишитесь заново.
• Или свяжитесь со студией: она может записать Вас сама.

Запись подтверждается только после успешной оплаты. Если оплата не проходит, под кнопкой появляется сообщение банка или «Оплата не прошла.»

1. Проверьте данные карты и попробуйте ещё раз.
2. Если снова не получается, попробуйте другую карту или обратитесь в свой банк.
3. Если студия предлагает Оплату на месте, можно выбрать её.

Незавершённая запись удаляется через 30 минут. Если прошло столько времени, запишитесь заново.

Кто-то записался на это время раньше Вас или студия тем временем изменила расписание.

• Если Вы открыли ссылку на определённое время, появится предупреждение, что это время уже занято. Выберите другое время ниже.
• Если ошибка появилась в конце записи, вернитесь кнопкой Назад к шагу Обзор услуги и выберите другое время.

LineUp каждые 5 минут проверяет незавершённые записи. Оплаченную запись, которую Вы не успели завершить, он завершает сам, не позднее чем через полчаса после того, как Вы её начали.

1. Подождите до получаса.
2. Посмотрите Профиль и история → Активные записи и свою почту (подтверждение записи).

Если запись тем временем истекла или студия её отменила, завершить её уже нельзя. Тогда сумма, зарезервированная на карте, освобождается. Если деньги уже списаны, поддержка LineUp получает уведомление о необходимости вернуть их. В этом случае свяжитесь и Вы с поддержкой.

Старая версия приложения не знает более новых страниц (например, оценки визита или оплаты по запросу студии) и поэтому открывает главную страницу.

1. Обновите LineUp в App Store или Google Play.
2. Снова откройте ссылку.

Пока Вы не обновили приложение, скопируйте ссылку и откройте её в браузере.

Вы получите e-mail: «Нам не удалось списать деньги с вашей карты за запись в студии …». Что будет дальше, зависит от правила студии:

• «Запись остаётся: оплатите её в студии.» Запись действует, а цену Вы платите в студии.
• «Запись отменена. Вы можете записаться снова и оплатить другой картой.»

То же происходит, если не удалось списать сумму, которая была зарезервирована на карте.

Safari на iPhone разрешает push-уведомления только сайтам, добавленным на домашний экран. Это ограничение Apple.

У Вас есть два варианта:

• установите приложение LineUp из App Store и разрешите в нём уведомления; или
• откройте lineup.direct в Safari, нажмите Поделиться → На экран «Домой», откройте LineUp с домашнего экрана и снова включите push-уведомления.

На компьютере и на Android push работает в Chrome, Firefox и Edge. Если Вы заблокировали уведомления, разрешите их в настройках браузера.