Aiuto e domande frequenti

1. Apra Scopri la piattaforma e scelga un centro (oppure apra il link che Le ha inviato il centro).
2. Sulla pagina del centro faccia clic su un servizio oppure su Prenota un appuntamento.
3. Passaggio Panoramica del servizio: scelga il servizio, l'operatore (o chiunque sia libero), la data e l'orario. Faccia clic su Inserisci i dati.
4. Passaggio I tuoi dati: inserisca nome, email e telefono (quelli richiesti dal centro) e, se lo desidera, scelga i Promemoria. Faccia clic su Controlla la prenotazione.
5. Passaggio Riepilogo della prenotazione: controlli i dati, accetti le condizioni e faccia clic su Prenota ora oppure Vai al pagamento.
6. Se è previsto il passaggio Pagamento, scelga il metodo di pagamento offerto dal centro.
7. Nel passaggio Conferma vede i dettagli dell'appuntamento.

Alcuni centri confermano ogni prenotazione manualmente (per tutti i servizi o solo per alcuni). Dopo la prenotazione un appuntamento di questo tipo ha lo stato In attesa e alla fine della prenotazione compare il messaggio «Il tuo appuntamento è prenotato. Riceverai un avviso quando sarà confermato.»

• Quando il centro conferma, lo stato diventa Confermato. Se ha inserito un'email, la conferma arriva lì.
• Se paga con carta, prima della conferma del centro non viene addebitato nulla.
• Finché l'appuntamento è in attesa, può annullarlo o spostarlo, se il centro lo consente.

Se la conferma tarda ad arrivare, contatti direttamente il centro.

• Alla fine della prenotazione si apre il passaggio Conferma con il messaggio «Appuntamento prenotato!» e i dettagli dell'appuntamento. Lì può fare clic su Scarica la conferma oppure su Condividi.
• L'appuntamento compare subito in Profilo e storico → Prenotazioni attive.
• Se ha inserito un'email, la conferma della prenotazione arriva lì. Per un appuntamento che il centro deve ancora confermare, l'email arriva dopo la sua conferma.

Se l'email non arriva, controlli la cartella dello spam e verifichi che le Notifiche via email siano attive nelle Impostazioni.

Sì. Nel passaggio Panoramica del servizio, alla voce Scegli l'operatore, selezioni l'operatore che svolge quel servizio. Vedrà così solo i suoi orari liberi.

Se sceglie Qualsiasi operatore (su smartphone Primo operatore disponibile), vede tutti gli orari liberi e LineUp assegna l'appuntamento a un operatore libero che svolge quel servizio.

Se compare «Nessun operatore per questo servizio», significa che al momento il centro non ha assegnato quel servizio a nessuno. Scelga un altro servizio oppure contatti il centro.

Ogni centro stabilisce da sé con quanto anticipo si può prenotare:

• entro quanto tempo prima dell'inizio si può prenotare un appuntamento (di default 1 ora);
• con quanti giorni di anticipo al massimo (di default 30 giorni).

Gli orari fuori da questi limiti non sono visibili. Non ce ne sono nemmeno nei giorni in cui il centro è chiuso, in cui tutti gli operatori sono occupati o assenti.

Se Le serve un appuntamento urgente o per una data più lontana, contatti direttamente il centro: può inserirLa lui stesso.

Nel fuso orario del centro, non in quello del Suo dispositivo. Se il Suo dispositivo si trova in un altro fuso orario, quando sceglie l'orario compare ad esempio «Gli orari sono nell'ora di Zagabria, dove si trova il centro.»

Lo stesso vale per le Prenotazioni attive e per i messaggi. Se prenota da un altro Paese, l'orario della prenotazione è l'ora locale del luogo in cui si trova il centro.

Quando fa clic su Vai al pagamento, l'appuntamento viene riservato per Lei finché non conclude. Una prenotazione non completata viene eliminata dopo 30 minuti e l'orario torna libero.

• Se nel frattempo ha pagato, LineUp completa la prenotazione da solo.
• Se non ha pagato, prenoti di nuovo. Lo stesso orario potrebbe non essere più libero.

No. Una prenotazione corrisponde a un servizio in un orario. Per un altro servizio faccia una nuova prenotazione, ad esempio subito dopo la prima.

1. Apra Profilo e storico → Storico dei servizi.
2. Su un appuntamento concluso faccia clic su Prenota di nuovo.
3. Si apre la prenotazione nello stesso centro con il servizio già selezionato. Scelga il nuovo orario e prosegua come di consueto.

Nel menu (su smartphone l'icona ☰ in alto a destra), alla voce Profilo e storico:

• Prenotazioni attive: gli appuntamenti futuri e i posti in coda, con stato, indirizzo, orario e metodo di pagamento. Qui può annullare o modificare un appuntamento.
• Storico dei servizi: i Suoi appuntamenti, esclusi quelli annullati, sia futuri sia passati. Qui trova anche il pulsante Prenota di nuovo per lo stesso servizio.

Se qui non vede un appuntamento prenotato su un altro dispositivo, acceda con il codice inviato all'email o al telefono che ha inserito al momento della prenotazione.

L'appuntamento è salvato insieme al contatto che il centro ha inserito.

1. Acceda a LineUp con il codice inviato a quell'email o numero di telefono.
2. Apra Profilo e storico → Prenotazioni attive.

Se il centro Le ha inviato un link di pagamento, può aggiungere l'appuntamento alle Sue prenotazioni anche dalla pagina di pagamento (Aggiungi alle mie prenotazioni).

Se nemmeno così vede l'appuntamento, forse il centro ha inserito un altro contatto oppure nessuno. Si rivolga al centro.

La valutazione si lascia tramite un link monouso lineup.direct/r/… che Le invia il centro, nel messaggio dopo l'appuntamento o in un messaggio a parte. Non serve accedere.

1. Apra il link.
2. Scelga il voto e, se vuole, aggiunga un commento.
3. Faccia clic su Invia recensione.

Il link funziona solo dopo che il centro ha segnato l'appuntamento come concluso, è valido 30 giorni e una sola volta. Per ogni appuntamento si può lasciare una sola valutazione.

Se non ha ricevuto il link, chieda al centro di inviarglielo di nuovo.

Il metodo di pagamento si sceglie alla fine della prenotazione. Vede solo i metodi offerti dal centro.

1. Scelga il servizio e l'orario e inserisca i Suoi dati.
2. Nel passaggio Riepilogo della prenotazione inserisca, se lo desidera, un codice sconto o un buono regalo, poi faccia clic su Vai al pagamento.
3. Nel passaggio Pagamento, alla voce Metodo di pagamento, scelga:
   • Carta di credito o di debito: paga online, tramite Stripe;
   • Pagamento in sede: prenota con il pulsante Prenota ora - paga dopo e paga nel centro. Su tablet e computer l'etichetta accanto all'opzione indica se il centro accetta contanti, carta o entrambi.

Se il servizio è gratuito o un buono regalo copre l'intero prezzo, non paga nulla e prenota con il pulsante Prenota ora.

Se il centro richiede un acconto per il servizio, il pagamento in sede non è offerto: l'acconto si paga con carta.

Una prenotazione pagata online viene addebitata quando finisce la cancellazione gratuita del centro. Se annulla in tempo, non paga nulla e non deve attendere alcun rimborso.

Esempio: il centro offre la cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'appuntamento. Il lunedì prenota un appuntamento per il sabato alle 10:00. L'importo viene riservato sulla carta e addebitato il venerdì verso le 10:00.

Dove lo vede:

• prima del pagamento, nel riquadro Cancellazione (ad es. «La carta viene salvata e addebitata il …, quando finisce la cancellazione gratuita.»), mentre il pulsante mostra la data: Prenota · 25 EUR il …;
• dopo la prenotazione in Profilo e storico → Prenotazioni attive, alla voce Pagamento: «La carta viene addebitata il …».

Se il centro conferma le prenotazioni manualmente, non viene addebitato nulla prima della sua conferma.

Si tratta di una riserva dell'importo (autorizzazione). LineUp la usa quando la cancellazione gratuita finisce entro 5 giorni e quando il centro conferma le prenotazioni manualmente:

• l'importo resta riservato sulla carta;
• viene addebitato solo quando finisce la cancellazione gratuita e, nei centri che confermano le prenotazioni manualmente, solo dopo la conferma;
• se annulla in tempo o se il centro annulla l'appuntamento, la riserva viene revocata e non viene addebitato nulla;
• se il centro non conferma l'appuntamento prima che la riserva scada, l'appuntamento viene annullato e non viene addebitato nulla.

Quanto tempo ci mette l'importo revocato a sparire dal Suo estratto conto dipende dalla Sua banca.

Online si paga con carta (di credito o di debito). I dati si inseriscono nel campo Dettagli della carta.

• Il pagamento passa attraverso Stripe. LineUp non vede il numero della Sua carta.
• Quando la carta viene addebitata più avanti, Stripe la salva in modo sicuro per quella prenotazione.
• Altri metodi di pagamento online, ad es. PayPal, al momento non sono disponibili.

Se non desidera pagare online e il centro non lo richiede, scelga Pagamento in sede.

L'opzione Carta di credito o di debito compare solo quando:

• il centro accetta pagamenti online, e
• il centro può al momento ricevere pagamenti con carta.

Se una di queste condizioni non è soddisfatta, vede solo Pagamento in sede. In tal caso prenota l'appuntamento e paga nel centro.

La carta non compare nemmeno quando non c'è nulla da pagare, ad esempio se il servizio è gratuito o se un buono regalo copre l'intero prezzo.

No. Paga solo il prezzo del servizio stabilito dal centro, ridotto dello sconto se ne ha uno. LineUp addebita la propria commissione al centro, non a Lei.

Per un servizio al Suo indirizzo il prezzo può comprendere anche la trasferta e il parcheggio. Questi importi li stabilisce il centro e li vede nel riepilogo del prezzo prima del pagamento.

Nella valuta in cui il centro ha i prezzi. È la valuta del Paese del centro:

L'importo e la valuta li vede prima del pagamento. Lo stesso vale per l'acconto, il link di pagamento e il buono regalo. Se la Sua carta è in un'altra valuta, la conversione la effettua la Sua banca secondo le proprie condizioni.

La ricevuta o la fattura la emette il centro, non LineUp. Se Le serve, la richieda al centro.

LineUp Le invia per email la conferma della prenotazione. In caso di acconto, la conferma indica sia l'importo pagato con carta sia quello da pagare nel centro.

Quando paga con carta, Stripe Le invia anche una ricevuta di pagamento all'e-mail della prenotazione. Attesta che il pagamento è andato a buon fine; non è la fattura dello studio.

Come è stato pagato l'appuntamento lo vede in Profilo e storico → Prenotazioni attive, alla voce Pagamento. Lì possono comparire:

• Pagato con carta oppure Acconto con carta;
• Da pagare in studio;
• Pagato con buono regalo;
• Rimborsato sulla carta.

Il centro può chiederLe di pagare l'appuntamento online. Il link ha questo aspetto: lineup.direct/pay/…. Arriva per email da LineUp oppure con un messaggio WhatsApp o SMS inviato dal centro.

1. Apra il link. Non è necessario aver effettuato l'accesso né usare lo stesso dispositivo con cui ha prenotato.
2. Nella pagina Paga il tuo appuntamento controlli il centro, il servizio e l'orario dell'appuntamento, l'importo Da pagare ora e la scadenza («Paga entro …»).
3. Inserisca la carta e clicchi il pulsante: Paga … se la carta viene addebitata subito, oppure Conferma · … il … se viene addebitata più tardi.
4. Quando compare «Grazie, il pagamento è andato a buon fine!», può aggiungere l'appuntamento a Google Calendar o ad Apple / Outlook.

Se il centro chiede meno del prezzo intero, il resto si paga all'appuntamento. La pagina lo indica: «Il resto, …, si paga all'appuntamento.»

Il riquadro Cancellazione mostra le regole di cancellazione di questo appuntamento e quando viene addebitata la carta: subito, con l'importo bloccato sulla carta fino alla fine della cancellazione gratuita, oppure con la carta salvata e addebitata in quel momento. Annullare prima non costa nulla. Un appuntamento che lo studio ha già confermato resta confermato.

Il link è valido fino alla scadenza stabilita dal centro oppure fino al pagamento. La scadenza non è mai successiva all'inizio dell'appuntamento.

Se non paga entro la scadenza, il centro ha scelto in anticipo cosa succede: l'appuntamento viene annullato oppure resta così com'è. Se viene annullato, riceve una notifica. Quando il centro sceglie l'annullamento, l'email con la richiesta lo indica.

Se l'appuntamento è già nel Suo account, dopo il pagamento vede il pulsante Le mie prenotazioni. In caso contrario, dopo il pagamento la pagina mostra il riquadro Aggiungi alle mie prenotazioni (finché l'appuntamento non è iniziato):

1. Faccia clic su Inviami un codice. Il codice viene inviato al telefono o all'email che il centro ha per questo appuntamento. Nella pagina il contatto è parzialmente nascosto e, se il centro ha entrambi, sceglie Lei dove riceverlo.
2. Inserisca il codice ricevuto.
3. Compare il messaggio «Aggiunto alle tue prenotazioni.» L'appuntamento è nelle Prenotazioni attive e per esso riceve i promemoria.

• Il codice è valido 10 minuti.
• Dopo 5 tentativi errati ne richieda uno nuovo.
• Può richiedere un nuovo codice dopo un minuto (Invia un nuovo codice).

Viene aggiunto solo quell'appuntamento. Il Suo account non viene unito a nient'altro.

Il dispositivo ricorda i link di pagamento che ha aperto. Gli appuntamenti provenienti da quei link che non sono ancora nel Suo account li vede in Prenotazioni attive, sotto «Dai link di pagamento su questo dispositivo».

No. A volte il centro aumenta il prezzo, ad esempio per un supplemento per la trasferta al Suo indirizzo. Un importo riservato non si può aumentare, quindi il centro Le invia un link per il nuovo importo totale.

• L'importo finora riservato resta sulla carta finché non paga quello nuovo.
• Quando il nuovo pagamento va a buon fine, quello vecchio viene rilasciato.
• Per ogni appuntamento c'è sempre un solo addebito.

Se non paga il nuovo importo entro la scadenza, si applica ciò che il centro ha scelto per la scadenza del link.

L'acconto è una parte del prezzo che si paga con carta durante la prenotazione online. Il resto si paga nel centro. Il centro lo richiede per tutto il centro oppure solo per alcuni servizi.

• L'importo lo stabilisce il centro: come percentuale del prezzo o come importo fisso.
• Si calcola sul prezzo dopo lo sconto.
• Se una parte del prezzo è pagata con un buono regalo, l'acconto si calcola su ciò che resta.
• Se l'acconto è pari o superiore al prezzo, con la carta paga l'intero prezzo. In tal caso compare: «Per questo servizio lo studio chiede il pagamento con carta al momento della prenotazione.»
• L'acconto minimo è 0,50 nella valuta del centro, perché Stripe non accetta pagamenti con carta inferiori.

Gli importi li vede nel passaggio Riepilogo della prenotazione, ad es. «Acconto ora: 40,00 € · In studio: 40,00 €».

L'acconto viene addebitato sulla carta con la stessa regola del prezzo intero: quando finisce la cancellazione gratuita. Il resto lo paga nel centro, con il metodo che il centro accetta. Il resto non si paga online.

Gli appuntamenti che il centro inserisce di persona, ad esempio quando prenota per telefono, non prevedono l'acconto.

Perché per quel servizio il centro richiede un acconto con carta. Nel passaggio Pagamento è offerta solo la Carta di credito o di debito, mentre il resto del prezzo lo paga nel centro.

Se in quel momento il centro non può ricevere pagamenti con carta, l'acconto non viene richiesto. In tal caso prenota con il pagamento in sede, come di consueto.

Sì, se il centro lo consente. Nel passaggio Pagamento, sotto i dati della carta, sceglie tra:

• Paga l'acconto di … ora, … in studio, oppure
• Paga l'intero prezzo di … ora. In tal caso nel centro non ha nulla da pagare.

Se invece della scelta compare «Acconto di … con carta ora, il resto di … lo paghi in studio.», il centro richiede solo l'acconto e il resto si paga nel centro.

Per l'acconto valgono le regole di annullamento del centro. Sono mostrate prima del pagamento, nel riquadro Cancellazione.

1. Apra Profilo e storico → Prenotazioni attive (sul dispositivo con cui ha prenotato oppure dopo aver effettuato l'accesso).
2. Sulla scheda dell'appuntamento faccia clic sul pulsante con la croce (×).
3. Nella finestra Annulla la prenotazione controlli cosa è scritto sul rimborso e faccia clic su Annulla l'appuntamento.

L'appuntamento viene liberato subito nel calendario del centro. Se ha inserito un'email, riceve la conferma dell'annullamento.

Il termine per l'annullamento gratuito è stabilito dal centro e lo vede prima di prenotare, nel riquadro Cancellazione. Se il centro non lo ha modificato, è di 24 ore prima dell'appuntamento.

Il pulsante con la croce (×) non compare oppure l'annullamento non va a buon fine quando:

• il centro non accetta annullamenti online (nel riquadro Cancellazione si legge «Questo studio non accetta cancellazioni online; contatta lo studio.»);
• paga nel centro e il termine per l'annullamento gratuito è scaduto;
• l'appuntamento è già iniziato;
• l'appuntamento non è nel Suo account: ha prenotato da un altro dispositivo oppure è stato inserito dal centro. Acceda con un codice inviato al contatto della prenotazione.

In questi casi annulli l'appuntamento direttamente presso il centro.

Dipende dalla regola di annullamento del centro. Prima di confermare l'annullamento vede l'importo esatto.

1. Apra Profilo e storico → Prenotazioni attive.
2. Sull'appuntamento faccia clic sul pulsante con la croce (×).
3. Nella finestra Annulla la prenotazione compare una di queste frasi:
   • «Non è stato ancora addebitato nulla: annullare ora è gratuito.»
   • «… torna sulla tua carta (in circa 5–10 giorni lavorativi).»
   • «La cancellazione gratuita è finita: secondo la regola dello studio non viene rimborsato nulla.»
4. Faccia clic su Annulla l'appuntamento oppure su Mantieni la prenotazione.

Regole:

• Fino al termine della cancellazione gratuita l'annullamento è gratuito. Se è già stato pagato qualcosa, viene rimborsato l'intero importo.
• Dopo il termine, un appuntamento pagato online si può comunque annullare, fino all'inizio dell'appuntamento. Viene rimborsata la percentuale stabilita dal centro, che può essere anche 0 %.
• Se non si presenta, viene rimborsata la percentuale per la mancata presentazione, di solito nulla.
• Vale la regola che il centro aveva al momento della Sua prenotazione. Le modifiche successive alla regola non influiscono sulla Sua prenotazione.

Se il centro non accetta annullamenti online, l'appuntamento non ha il pulsante di annullamento e, prima del pagamento, nel riquadro Cancellazione compare «Questo studio non accetta cancellazioni online; contatta lo studio.»

Non online. Un appuntamento che paga nel centro si può annullare nell'app solo entro il termine della cancellazione gratuita. Dopo il termine il pulsante di annullamento scompare, quindi si rivolga direttamente al centro.

Un appuntamento pagato online si può annullare fino all'inizio vero e proprio. Quanto viene rimborsato lo stabilisce la regola del centro.

Quando è il centro ad annullare l'appuntamento, Le viene rimborsato tutto automaticamente. Non deve chiedere nulla.

• Se la carta è già stata addebitata, viene rimborsato l'intero importo. Riceverà un'email «… ti ha rimborsato … sulla carta.»
• Se l'importo era solo riservato o la carta era salvata, non viene addebitato nulla.
• Se una parte è stata pagata con un buono regalo, quell'importo torna sul buono.

Solo finché l'appuntamento è in attesa della conferma del centro (stato In attesa), se il centro consente le modifiche e se mancano più ore all'appuntamento del termine per l'annullamento gratuito. In tal caso:

1. In Prenotazioni attive faccia clic sull'icona della matita sull'appuntamento.
2. Nella finestra Modifica l'appuntamento scelga la nuova data e il nuovo orario.
3. Faccia clic su Conferma la modifica.

Il servizio e l'operatore non si possono cambiare, solo l'orario.

Un appuntamento Confermato non può essere spostato da Lei. Contatti il centro oppure lo annulli (se è ancora nei termini) e ne prenoti uno nuovo.

Il rimborso va sulla carta con cui ha pagato. A seconda della banca, sull'estratto conto di solito è visibile entro 5–10 giorni lavorativi. Quando il rimborso viene inviato, riceverà un'email.

Se l'importo era solo riservato sulla carta, non c'è alcun rimborso: la riserva viene revocata. Quando sparisce dall'estratto conto dipende dalla Sua banca.

Ad esempio se non è soddisfatto del servizio o Le è stato addebitato qualcosa per errore:

1. Si rivolga al centro. Sul rimborso decide il centro, che può sempre rimborsare anche più di quanto prevede la sua regola. Nell'app può farlo fino a 90 giorni dopo l'appuntamento.
2. Più tardi di così, o se non trova un accordo con il centro, si rivolga all'assistenza LineUp (info@lineup.direct).

Può acquistare un buono regalo per un centro che li vende online:

• sulla pagina del centro faccia clic su Acquista un buono regalo, mentre durante la prenotazione usi il link Buono regalo nell'intestazione con il centro;
• nella ricerca questi centri si riconoscono dall'etichetta Buoni regalo, mentre con il filtro Solo centri con buoni regalo: vede solo loro;
• alcuni centri hanno la pagina di acquisto anche sul proprio sito web.

1. Scelga Per un trattamento (buono per un servizio specifico) oppure A importo.
2. Scelga il trattamento o l'importo offerto dal centro. Se il centro lo consente, può inserire anche un importo a Sua scelta entro l'intervallo indicato.
3. Alla voce Per chi è? scelga se inviarlo a un'altra persona o a Lei stesso.
4. Se lo desidera, inserisca il nome della persona e un messaggio. Entrambi compaiono sul buono.
5. Alla voce I tuoi dati inserisca nome ed email. Sull'email arriva la conferma.
6. Inserisca la carta e faccia clic su Paga …. L'importo viene addebitato subito.

Per l'acquisto non serve un account. Il venditore del buono è il centro. Un buono per un trattamento costa quanto costa il trattamento al momento dell'acquisto.

Se invia il buono a Sé stesso, il PDF arriva alla Sua email, e il codice e la data «Valido fino al» li vede anche nella pagina di ringraziamento.

Se compare «… al momento non vende buoni regalo online.», chieda al centro. Il buono può rilasciarglielo anche il centro stesso.

1. Alla voce Per chi è? scelga Per un'altra persona: glielo inviamo via e-mail.
2. Inserisca La sua e-mail. Senza di essa l'acquisto non procede.
3. Alla voce Data di invio (facoltativa) scelga la data. Se lascia il campo vuoto, il buono viene inviato subito.

Cosa succede poi:

• Il giorno scelto, verso le 9:00 secondo l'ora del centro, la persona riceve un'email con il buono (PDF), il Suo nome e il messaggio.
• La data può essere al massimo un anno in avanti.
• Lei riceve subito la conferma dell'acquisto, ma senza il codice del buono. Il codice lo riceve solo la persona a cui il buono è destinato.

1. Prenoti l'appuntamento come di consueto, nel centro che ha emesso il buono.
2. Nel passaggio Riepilogo della prenotazione faccia clic su Hai un codice sconto o un buono regalo?.
3. Nel campo Codice coupon o buono regalo inserisca il codice del buono, con o senza trattini, e faccia clic su Applica.
4. Compare «Buono regalo applicato» (per un buono per un trattamento «Buono regalo applicato: paga questo servizio»), e sotto il prezzo le righe Pagato con buono regalo e Da pagare.

• Se il buono copre l'intero prezzo, nel passaggio Pagamento accanto all'importo compare «niente da pagare». La carta non serve e prenota con il pulsante Prenota ora.
• Se non copre tutto, il resto lo paga con carta o nel centro, secondo ciò che offre il centro.
• Se il centro richiede un acconto, il buono viene usato per primo e l'acconto si calcola sul resto.
• In una prenotazione si può usare un solo buono regalo.

Può anche portare il buono nel centro. Il centro lo applica poi al Suo appuntamento.

Un buono a importo (ad es. 100 €) si usa su più prenotazioni finché c'è saldo. Un buono per un trattamento si usa una volta sola.

• Quando applica il buono a una prenotazione, l'importo che paga viene accantonato per quell'appuntamento. In quel momento non può usarlo per un'altra prenotazione.
• Se annulla in tempo, l'importo torna sul buono.
• Se sul buono c'è meno di quanto costa l'appuntamento, il buono paga quanto ha e la differenza la paga Lei.

Il saldo si controlla sulla pagina dei buoni regalo dello studio (pulsante Acquista un buono regalo sulla pagina dello studio o il link che Le ha mandato lo studio): sotto Controlla il saldo del buono inserisca il codice e clicchi Controlla. Vede quanto è rimasto e fino a quando vale il buono. Durante la prenotazione la riga Pagato con buono regalo mostra quanto paga il buono per quell'appuntamento.

Il buono per un trattamento è intestato a un servizio ben preciso, ad es. «Massaggio 60 min».

• Lo stesso servizio: il buono lo copre per intero, anche se nel frattempo il centro ha aumentato il prezzo.
• Un servizio più costoso dello stesso gruppo del centro (ad es. un massaggio più lungo): il buono copre quanto costa oggi il servizio del buono e la differenza la paga Lei.
• Un altro servizio, anche più economico dello stesso gruppo: il buono non vale e compare «Questo buono regalo è per un altro servizio». Chieda al centro se può aiutarLa.

La validità la stabilisce il centro:

• nella pagina di acquisto compare «Valido … mesi dall'acquisto.»;
• sul buono stesso compare «Valido fino al».

Il buono deve essere valido quando prenota l'appuntamento. Alla scadenza il saldo residuo non si può più usare e durante la prenotazione compare «Questo buono regalo è scaduto».

La scadenza può prorogarla lo studio, anche dopo che il buono è scaduto: il buono torna valido con l'importo rimasto. Se il Suo buono scade a breve o è scaduto, contatti lo studio.

Il codice è composto da 12 caratteri nella forma XXXX-XXXX-XXXX. I trattini e gli spazi non contano. I caratteri 0, O, 1, I e L nei codici non si usano.

Il buono vale nei centri del titolare che lo ha emesso: un buono acquistato online in tutti i suoi centri su LineUp, un buono emesso nel centro in tutti oppure solo in quelli scelti dal centro. Se ha dei dubbi, si rivolga al centro.

Per il buono valgono le stesse regole di annullamento del centro previste per il denaro:

Se non completa la prenotazione, l'importo accantonato dopo un po' di tempo torna da solo sul buono.

Buono o codice smarrito:

• Se ha acquistato il buono per Sé, il PDF e il codice si trovano nell'email di conferma dell'acquisto.
• Se il buono è stato inviato a un'altra persona, si trova nella sua email.
• Il centro può inviare di nuovo il buono (PDF) per email, anche all'indirizzo che sceglie Lei. Si rivolga al centro.

Rimborso: il venditore del buono è il centro, quindi per il rimborso si rivolga a lui.

• Per un buono acquistato online il centro può rimborsare il buono non utilizzato, o la parte non utilizzata, sulla carta con cui è stato pagato.
• È possibile entro 180 giorni dall'acquisto. Un buono per un trattamento si può rimborsare solo finché non è stato usato.
• Dopo il rimborso, la parte rimborsata non si può più usare dal buono.
• Per un buono acquistato nel centro il rimborso si concorda direttamente con il centro.

1. Nel passaggio Riepilogo della prenotazione faccia clic su Hai un codice sconto o un buono regalo?.
2. Inserisca il codice e faccia clic su Applica.
3. Quando il codice è valido, compare «Codice applicato». Il vecchio prezzo è barrato e sotto ci sono lo sconto e il Totale.

Alcuni centri hanno anche sconti automatici, per i quali non serve alcun codice. Questi sconti si vedono accanto ai servizi.

• In una prenotazione vale un solo sconto, il più alto. Se ne ha già uno migliore, compare «Hai già uno sconto migliore».
• Se lo sconto è uguale, ha la precedenza il codice.
• Quando il codice non è valido, compare il motivo, ad es. «Questo codice è scaduto», «Questo codice è solo per nuovi clienti», «Hai già usato questo codice» oppure «Questo codice non vale per questo giorno o orario».
• Se annulla l'appuntamento, può riutilizzare il codice. Se non si presenta all'appuntamento, il codice si considera utilizzato.

Il codice sconto e il buono regalo si inseriscono nello stesso campo.

Alcuni centri vengono dal cliente (a casa, in hotel, in ufficio). Sulla pagina del centro compare allora «Viene a domicilio fino a … km». Nella ricerca li trova con il filtro Solo centri che vengono a domicilio.

1. Scelga un servizio. Alla voce Dove? scelga Al mio indirizzo (alcuni servizi si svolgono solo a domicilio).
2. Sotto Il tuo indirizzo inserisca via, numero civico e città oppure faccia clic su Scegli sulla mappa e posizioni il segnaposto sul Suo ingresso.
3. Sotto Come entrare inserisca piano, citofono o codice del portone.
4. Sotto Parcheggio da te scelga Gratuito, A pagamento oppure Nessun parcheggio.
5. Dopo la verifica dell'indirizzo vede la distanza e il supplemento per la trasferta, poi gli orari liberi.

Il prezzo prima della prenotazione comprende già il servizio, la trasferta e il parcheggio. Non tutti gli operatori vengono dal cliente, quindi scegliendo qualsiasi operatore vede il maggior numero di orari liberi.

Di norma il prezzo è definitivo non appena prenota. Per le località più distanti (o per alcuni servizi) il centro conferma l'appuntamento manualmente. In tal caso, durante la prenotazione compare «Il centro conferma questa prenotazione e il prezzo.» e l'appuntamento è In attesa.

• Al momento della conferma il centro può aggiungere un supplemento, ma al massimo fino all'importo che ha impostato in anticipo.
• Se lo fa e Lei ha inserito un'email, il nuovo prezzo Le arriva lì. In Prenotazioni attive il supplemento compare come Aggiunto dal centro.
• Se il nuovo prezzo non Le va bene, annulli l'appuntamento in Prenotazioni attive oppure contatti il centro.

Il parcheggio «a costo effettivo» si paga sul posto, al massimo fino all'importo indicato durante la prenotazione.

Il messaggio ne indica il motivo:

• «Il centro non viene a questo indirizzo.» L'indirizzo è più lontano di quanto il centro si sposti (la distanza si misura in linea d'aria dal centro).
• «Il centro non viene dove non c'è parcheggio.» Ha scelto Nessun parcheggio e in questo caso il centro non viene.
• «Questo servizio viene svolto solo nel centro.» Scelga un altro servizio oppure Nel centro.
• «Questo operatore lavora solo nel centro. Scegline un altro.» Scelga un altro operatore o chiunque sia libero.

È disponibile anche l'opzione Prenota invece nel centro.

No. Apra il link del messaggio, scelga il voto, se lo desidera aggiunga un commento e faccia clic su Invia recensione. Centro, servizio e data sono già inseriti.

• Il link vale una sola volta, solo per quell'appuntamento. Dopo l'invio compare «Grazie, la tua recensione è già stata inviata.»
• Vale 30 giorni. Dopo compare «Questo link per la recensione è scaduto.»
• Se l'appuntamento non è ancora concluso, compare «Potrai lasciare una recensione quando l'appuntamento sarà finito.»

1. Nel menu apra Impostazioni.
2. Nella sezione Impostazioni delle notifiche attivi o disattivi Notifiche via email, Notifiche via SMS, Notifiche su WhatsApp e Notifiche push.
3. Faccia clic su Salva tutte le impostazioni.

Un'email disattivata significa che non riceve per email le conferme della prenotazione e le notifiche di annullamento. Il messaggio dopo l'appuntamento non parte con il canale che ha disattivato.

Il promemoria dell'appuntamento arriva con il canale che ha scelto durante la prenotazione o che ha impostato il centro. Se non lo desidera, si rivolga al centro.

Nel passaggio con i Suoi dati c'è la sezione Promemoria («Come vuoi essere avvisato del tuo appuntamento?»):

1. Scelga al massimo 2 canali: email, SMS, push o WhatsApp. L'email viene offerta quando inserisce un'email, SMS e WhatsApp quando inserisce un numero di cellulare.
2. Scelga quando: 24 ore, 2 ore, 1 ora o 30 min prima, oppure Data e ora personalizzate.

Un canale che il centro non offre ha l'etichetta «Il centro non ha consentito questo canale di notifica». Se sceglie un canale che aveva disattivato nelle impostazioni, l'app chiede se può attivarlo. Per il push il browser chiede l'autorizzazione.

Se al momento dell'invio il canale scelto non è disponibile, il promemoria arriva con un altro canale su cui La si può raggiungere.

1. Apra Impostazioni.
2. Accanto a Notifiche push faccia clic su Attiva le notifiche push e nel browser o nell'app consenta le notifiche.
3. Se compare Nessun dispositivo registrato, faccia clic su Registra questo dispositivo.

Le notifiche push arrivano solo sui dispositivi che ha registrato. Ripeta la procedura su ogni smartphone o computer.

No. Per prenotare non servono né registrazione né password. Inserisce solo i dati richiesti dal centro (nome, email, telefono) e prenota.

Alla prima visita LineUp apre da solo un account cliente su quel dispositivo. Lì vengono conservate le Sue prenotazioni, che quindi vede nelle Prenotazioni attive anche senza accedere.

Per vedere le prenotazioni anche su un altro dispositivo o nell'app, acceda con un codice inviato via email o telefono. Non serve alcuna password.

L'accesso avviene con un codice monouso, senza password.

1. In alto a destra faccia clic sull'icona dell'account, poi su Accedi.
2. Scelga Accesso rapido.
3. Scelga Email oppure Telefono e inserisca l'indirizzo o il numero.
4. Faccia clic su Invia il codice di verifica.
5. Inserisca il codice di 6 cifre ricevuto e faccia clic su Verifica.

L'email con il codice contiene anche un link di accesso: può fare clic su quello invece di digitare il codice.

Per uscire usi lo stesso menu: Esci disconnette questo dispositivo, Esci da tutti i dispositivi li disconnette tutti.

Le prenotazioni fatte senza accesso sono legate al dispositivo e al browser con cui ha prenotato. Su un altro dispositivo:

1. Acceda con un codice inviato alla stessa email o telefono inseriti al momento della prenotazione.
2. Apra Profilo e storico → Prenotazioni attive.

Una volta effettuato l'accesso, può annullare o modificare l'appuntamento da qualsiasi dispositivo.

Se anche dopo l'accesso non vede l'appuntamento (ad esempio perché ha prenotato dal dispositivo di un'altra persona o da uno condiviso), si rivolga al centro. L'appuntamento è salvato presso di lui.

1. Acceda e apra Profilo e storico → Impostazioni.
2. In fondo, nella sezione Elimina account, faccia clic su Elimina.
3. Se lo desidera, scriva il motivo per cui se ne va, digiti la parola ELIMINA e faccia clic su Elimina il mio account.

L'account viene disattivato subito e Lei viene disconnesso. I dati vengono eliminati definitivamente entro 30 giorni.

Sì, per iPhone (App Store) e Android (Google Play). Cerchi LineUp.

L'app non è obbligatoria: tutto funziona anche nel browser su lineup.direct.

• Nell'app acceda con un codice inviato alla stessa email o telefono e vedrà le stesse prenotazioni.
• L'app può inviare notifiche push. Le consenta quando il telefono Le chiede il permesso.
• Quando l'app è installata, i link a lineup.direct contenuti nei messaggi si aprono al suo interno.

Faccia clic sulla bandiera nella barra in alto e scelga la lingua.

LineUp è disponibile in 13 lingue: croato, inglese, tedesco, italiano, arabo, urdu, russo, ucraino, bosniaco, serbo, sloveno, francese e spagnolo. Le lingue contrassegnate con beta non sono ancora state riviste da un madrelingua.

La lingua scelta viene memorizzata anche nel Suo account, quindi anche i messaggi sugli appuntamenti (conferme, promemoria) arrivano in quella lingua.

• Conferme, promemoria e messaggio dopo l'appuntamento arrivano nella lingua del cliente: quella che ha scelto nell'app oppure, se non l'ha scelta, quella del browser o del Paese. Un cliente inserito dal centro riceve la lingua del centro.
• WhatsApp: se il messaggio nella lingua del cliente non è ancora approvato, parte in una lingua affine o in inglese (ad es. serbo e bosniaco in croato). Quando viene approvato, passa da solo alla lingua del cliente.
• I messaggi rapidi che invia dall'appuntamento sono scritti nella lingua del centro, perché li scrive Lei.

Il cliente può cambiare lingua nell'app. I messaggi successivi arrivano allora nella nuova lingua.

Alcuni centri accolgono anche clienti senza appuntamento, tramite la coda.

1. Scansioni il codice QR nel centro oppure, sulla pagina del centro, faccia clic su Mettiti in coda.
2. Alla voce Scegli il servizio selezioni il servizio.
3. Se il centro lo richiede, inserisca i Dati di contatto.
4. Faccia clic su Prendi il tuo numero.

Vede il Suo numero, quante persone sono in attesa e il tempo di attesa stimato. Si paga quando viene servito.

Se il pulsante riporta La coda è in pausa o Il centro al momento è chiuso, la coda al momento non accetta nuovi clienti.

• Notifiche: prima di prendere il numero, nella scheda Attiva le notifiche della coda scelga il canale e il momento: Quando sei il terzo, Quando sei il prossimo, Quando tocca a te, 10 minuti prima oppure 5 minuti prima.
• Monitoraggio: in Prenotazioni attive faccia clic su Segui la coda. Il pulsante Codice QR mostra un codice che può presentare nel centro.
• Annullamento: in Prenotazioni attive faccia clic sulla croce (×) e su Annulla il posto in coda, se il centro lo consente.

Se non è presente quando La chiamano, il centro può segnarLa come assente. In tal caso prenda un nuovo numero.

• Email: attenda un minuto e controlli la cartella dello spam. Il codice è valido 15 minuti.
• SMS: controlli il numero con il prefisso internazionale. Il codice è valido 10 minuti.
• Nuovo codice: può richiederlo dopo 2 minuti (Invia di nuovo). Il nuovo codice annulla il precedente, quindi inserisca solo l'ultimo.
• «Codice non valido»: dopo 5 tentativi errati il codice non è più valido. Ne richieda uno nuovo.

Se il codice continua a non arrivare, acceda con un altro contatto (l'email al posto del telefono).

Durante la prenotazione il pulsante si attiva quando la sezione Dettagli della carta è compilata:

• Inserisca il numero della carta, la data di scadenza e il codice di sicurezza.
• Quando è tutto a posto, compare «Dati della carta verificati».

Il campo Indirizzo di fatturazione è facoltativo. Può lasciarlo vuoto o scriverlo senza sceglierlo dal menu a tendina; ciò che inserisce viene inviato con la carta. Se sceglie un paese, deve essere uno dell'elenco.

Per il pagamento tramite il link del centro e per l'acquisto di un buono regalo l'indirizzo di fatturazione non serve.

Il centro limita quante prenotazioni attive (in attesa o confermate) può avere un singolo cliente presso di lui. Lei ha raggiunto questo limite.

• Guardi le Prenotazioni attive: forse ha un appuntamento che non Le serve più. Lo annulli e ne prenoti uno nuovo.
• Oppure contatti il centro: può inserirLa lui stesso.

La prenotazione è confermata solo dopo un pagamento riuscito. Se il pagamento non va a buon fine, sotto il pulsante compare un messaggio della banca oppure «Pagamento non riuscito.»

1. Controlli i dati della carta e riprovi.
2. Se non funziona ancora, provi con un'altra carta o si rivolga alla Sua banca.
3. Se il centro offre il Pagamento in sede, può scegliere quello.

Una prenotazione non completata viene eliminata dopo 30 minuti. Se è già trascorso questo tempo, prenoti di nuovo.

Qualcun altro ha prenotato quell'orario prima di Lei oppure nel frattempo il centro ha cambiato il calendario.

• Se ha aperto un link a un orario specifico, compare un avviso che quell'orario non è più libero. Scelga un altro orario qui sotto.
• Se l'errore compare alla fine della prenotazione, torni con il pulsante Indietro al passaggio Panoramica del servizio e scelga un altro orario.

LineUp controlla ogni 5 minuti le prenotazioni non completate. Una prenotazione pagata che non è riuscito a completare viene completata da LineUp, al più tardi circa mezz'ora dopo che l'ha iniziata.

1. Attenda fino a mezz'ora.
2. Controlli Profilo e storico → Prenotazioni attive e la Sua email (conferma della prenotazione).

Se nel frattempo la prenotazione è scaduta o il centro l'ha annullata, non può più essere completata. In tal caso l'importo riservato sulla carta viene rilasciato. Se il denaro è già stato addebitato, l'assistenza LineUp riceve una notifica per rimborsarlo. In quel caso si rivolga anche Lei all'assistenza.

Una versione più vecchia dell'app non conosce le pagine più recenti (ad esempio la valutazione dell'appuntamento o il pagamento su richiesta del centro) e quindi apre la pagina iniziale.

1. Aggiorni LineUp su App Store o Google Play.
2. Riapra il link.

Finché non aggiorna, copi il link e lo apra nel browser.

Riceverà un'email: «Non siamo riusciti ad addebitare la tua carta per l'appuntamento da … il …». Cosa succede dopo dipende dalla regola del centro:

• «L'appuntamento resta: paga in studio.» L'appuntamento è valido e il prezzo si paga nel centro.
• «L'appuntamento è stato annullato. Puoi prenotare di nuovo con un'altra carta.»

Lo stesso vale quando non riesce l'addebito dell'importo che era stato riservato sulla carta.

Safari su iPhone consente le notifiche push solo ai siti aggiunti alla schermata Home. È un limite imposto da Apple.

Ha due possibilità:

• installare l'app LineUp dall'App Store e consentire lì le notifiche; oppure
• aprire lineup.direct in Safari, toccare Condividi → Aggiungi alla schermata Home, aprire LineUp dalla schermata Home e riattivare le notifiche push.

Su computer e Android le notifiche push funzionano in Chrome, Firefox ed Edge. Se le ha bloccate, le consenta nelle impostazioni del browser.