Aide et questions fréquentes

1. Ouvrez Découverte et choisissez un studio (ou ouvrez le lien que le studio vous a envoyé).
2. Sur la page du studio, cliquez sur une prestation ou sur Prendre rendez-vous.
3. Étape Aperçu de la prestation : choisissez la prestation, le ou la collaborateur·rice (ou n'importe quel membre de l'équipe disponible), puis la date et l'heure. Cliquez sur Saisir mes coordonnées.
4. Étape Vos coordonnées : indiquez votre nom, votre e-mail et votre téléphone (selon ce que demande le studio) et, si vous le souhaitez, choisissez vos Rappels. Cliquez sur Vérifier la réservation.
5. Étape Récapitulatif : vérifiez les informations, cochez l'acceptation des conditions et cliquez sur Réserver ou Passer au paiement.
6. Si une étape Paiement apparaît, choisissez un mode de paiement proposé par le studio.
7. À l'étape Confirmation, vous voyez les détails de votre rendez-vous.

Certains studios confirment chaque réservation manuellement (pour toutes les prestations ou seulement pour certaines). Après la réservation, un tel rendez-vous a le statut En attente, et la fin de la réservation indique : « Votre rendez-vous est réservé. Vous serez averti(e) dès qu'il sera confirmé. »

• Quand le studio confirme, le statut passe à Confirmé. Si vous avez saisi un e-mail, vous y recevez la confirmation.
• Si vous payez par carte, rien n'est débité avant la confirmation du studio.
• Tant que le rendez-vous est en attente, vous pouvez l'annuler ou le déplacer, si le studio l'autorise.

Si la confirmation tarde, contactez directement le studio.

• À la fin de la réservation, l'étape Confirmation s'ouvre avec le message « Rendez-vous réservé ! » et les détails du rendez-vous. Vous pouvez y cliquer sur Télécharger la confirmation ou sur Partager.
• Le rendez-vous apparaît immédiatement dans Profil et historique → Réservations actives.
• Si vous avez saisi un e-mail, vous y recevez la confirmation de réservation. Pour un rendez-vous que le studio doit encore confirmer, l'e-mail arrive après sa confirmation.

Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et assurez-vous que les Notifications par e-mail sont activées dans les Paramètres.

Oui. À l'étape Aperçu de la prestation, sous Choisissez un membre de l'équipe, sélectionnez la personne qui réalise cette prestation. Vous ne voyez alors que ses créneaux libres.

Si vous choisissez N'importe quel membre de l'équipe (sur mobile, Premier membre de l'équipe disponible), vous voyez tous les créneaux libres et LineUp attribue le rendez-vous à un membre disponible qui réalise cette prestation.

Si le message « Personne pour cette prestation » s'affiche, le studio n'a actuellement attribué cette prestation à personne. Choisissez une autre prestation ou contactez le studio.

Chaque studio définit lui-même jusqu'à quand on peut réserver à l'avance :

• le délai minimum avant le début du rendez-vous (1 heure par défaut) ;
• le nombre maximum de jours à l'avance (30 jours par défaut).

Les créneaux en dehors de ces limites ne s'affichent pas. Il n'y en a pas non plus les jours où le studio est fermé, ou lorsque tous les collaborateurs sont occupés ou absents.

Si vous avez besoin d'un rendez-vous en urgence ou à une date plus lointaine, contactez directement le studio. Il peut vous inscrire lui-même.

Dans le fuseau horaire du studio, pas celui de votre appareil. Si votre appareil se trouve dans un autre fuseau horaire, un message indique lors du choix de l'heure, par exemple : « Les horaires sont ceux du studio (Zagreb). »

C'est également le cas dans Réservations actives et dans les messages. Si vous réservez depuis un autre pays, l'heure de la réservation est l'heure locale du lieu où se trouve le studio.

Lorsque vous cliquez sur Passer au paiement, le créneau est gardé pour vous jusqu'à ce que vous ayez terminé. Une réservation non finalisée est supprimée au bout de 30 minutes et le créneau redevient libre.

• Si vous avez tout de même payé dans ce délai, LineUp finalise la réservation automatiquement.
• Si vous n'avez pas payé, réservez à nouveau. Le même créneau ne sera peut-être plus disponible.

Non. Une réservation correspond à une prestation à un horaire donné. Pour une autre prestation, faites une nouvelle réservation, par exemple juste après la première.

1. Ouvrez Profil et historique → Historique des prestations.
2. Sur un rendez-vous terminé, cliquez sur Réserver à nouveau.
3. La réservation s'ouvre dans le même studio avec la prestation déjà sélectionnée. Choisissez un nouvel horaire et poursuivez comme d'habitude.

Dans le menu (sur mobile, l'icône ☰ en haut à droite), dans la section Profil et historique :

• Réservations actives : vos rendez-vous à venir et vos places dans une file d'attente, avec le statut, l'adresse, l'horaire et le mode de paiement. C'est ici que vous annulez ou modifiez un rendez-vous.
• Historique des prestations : vos rendez-vous, à l'exception de ceux annulés, à venir comme passés. Vous y trouvez aussi le bouton Réserver à nouveau pour la même prestation.

Si vous ne voyez pas ici un rendez-vous réservé sur un autre appareil, connectez-vous avec le code reçu sur l'e-mail ou le téléphone saisis lors de la réservation.

Le rendez-vous est enregistré avec le contact que le studio a saisi.

1. Connectez-vous à LineUp avec un code envoyé à cet e-mail ou ce numéro de téléphone.
2. Ouvrez Profil et historique → Réservations actives.

Si le studio vous a envoyé un lien de paiement, vous pouvez aussi ajouter le rendez-vous à vos réservations depuis la page de paiement (L'ajouter à mes réservations).

Si vous ne voyez toujours pas le rendez-vous, le studio a peut-être saisi un autre contact, ou aucun. Contactez le studio.

Vous laissez votre avis via un lien à usage unique lineup.direct/r/… que vous envoie le studio, dans le message qui suit le rendez-vous ou dans un message séparé. Aucune connexion n'est nécessaire.

1. Ouvrez le lien.
2. Choisissez une note et, si vous le souhaitez, ajoutez un commentaire.
3. Cliquez sur Envoyer l'avis.

Le lien ne fonctionne qu'une fois que le studio a marqué le rendez-vous comme terminé, il est valable 30 jours et une seule fois. Un seul avis peut être laissé par rendez-vous.

Si vous n'avez pas reçu le lien, demandez au studio de vous le renvoyer.

Vous choisissez le mode de paiement à la fin de la réservation. Seuls les modes proposés par le studio s'affichent.

1. Choisissez la prestation, l'horaire et saisissez vos coordonnées.
2. À l'étape Récapitulatif, saisissez si vous le souhaitez un code promo ou un bon cadeau, puis cliquez sur Passer au paiement.
3. À l'étape Paiement, sous Moyen de paiement, choisissez :
   • Carte bancaire : vous payez en ligne, via Stripe ;
   • Paiement sur place : vous réservez avec le bouton Réserver maintenant, payer plus tard et vous payez au studio. Sur tablette et ordinateur, l'indication à côté de l'option précise si le studio accepte les espèces, la carte ou les deux.

Si la prestation est gratuite ou si un bon cadeau couvre tout le prix, vous ne payez rien et vous réservez avec le bouton Réserver.

Si le studio demande un acompte pour la prestation, le paiement sur place n'est pas proposé : vous payez l'acompte par carte.

Une réservation payée en ligne est débitée à la fin de la période d'annulation gratuite du studio. Si vous annulez à temps, vous ne payez rien et vous n'attendez aucun remboursement.

Exemple : le studio propose l'annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous. Le lundi, vous réservez un rendez-vous pour le samedi à 10 h 00. Le montant est bloqué sur la carte et débité le vendredi vers 10 h 00.

Où le voir :

• avant le paiement, dans le bloc Annulation (par exemple « Votre carte est enregistrée et sera débitée le …, à la fin de l'annulation gratuite. »), et le bouton affiche la date : Réserver · 25 EUR le … ;
• après la réservation, dans Profil et historique → Réservations actives, sous Paiement : « La carte sera débitée … ».

Si le studio confirme les réservations manuellement, rien n'est débité avant sa confirmation.

Il s'agit d'un blocage de montant (autorisation). LineUp l'utilise lorsque l'annulation gratuite se termine dans les 5 jours et lorsque le studio confirme les réservations manuellement :

• le montant reste bloqué sur la carte ;
• il n'est débité qu'à la fin de l'annulation gratuite, et, pour les studios qui confirment manuellement, seulement après la confirmation ;
• si vous annulez à temps ou si le studio annule le rendez-vous, le blocage est levé et rien n'est débité ;
• si le studio ne confirme pas le rendez-vous avant l'expiration du blocage, le rendez-vous est annulé et rien n'est débité.

Le délai pour que le montant libéré disparaisse de votre relevé dépend de votre banque.

En ligne, vous payez par carte (de crédit ou de débit). Vous saisissez les informations dans le champ Coordonnées de la carte.

• Le paiement passe par Stripe. LineUp ne voit pas le numéro de votre carte.
• Lorsque la carte doit être débitée plus tard, Stripe l'enregistre de façon sécurisée pour cette réservation.
• Les autres moyens de paiement en ligne, par exemple PayPal, ne sont pas proposés pour le moment.

Si vous ne souhaitez pas payer en ligne et que le studio ne l'exige pas, choisissez Paiement sur place.

L'option Carte bancaire n'apparaît que lorsque :

• le studio accepte les paiements en ligne, et
• le studio peut actuellement recevoir des paiements par carte.

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, vous ne voyez que Paiement sur place. Vous réservez alors le rendez-vous et vous payez au studio.

Il n'y a pas non plus de carte lorsque vous n'avez rien à payer, par exemple si la prestation est gratuite ou si un bon cadeau couvre tout le prix.

Non. Vous ne payez que le prix de la prestation fixé par le studio, diminué de la réduction si vous en avez une. LineUp facture ses frais au studio, pas à vous.

Pour une prestation à votre adresse, le prix peut aussi inclure le déplacement et le stationnement. Ces montants sont fixés par le studio et s'affichent dans le détail du prix avant le paiement.

Dans la devise dans laquelle le studio affiche ses prix. C'est la devise du pays du studio :

Vous voyez le montant et la devise avant de payer. Il en va de même pour l'acompte, le lien de paiement et le bon cadeau. Si votre carte est dans une autre devise, la conversion est effectuée par votre banque selon ses conditions.

La facture est émise par le studio, pas par LineUp. Si vous avez besoin d'une facture, demandez-la au studio.

LineUp vous envoie une confirmation de réservation par e-mail. En cas d'acompte, la confirmation indique à la fois le montant payé par carte et le montant à payer au studio.

Quand vous payez par carte, Stripe vous envoie aussi un reçu de paiement à l'e-mail de la réservation. Il prouve que le paiement est passé ; ce n'est pas la facture du studio.

Vous voyez comment le rendez-vous a été payé dans Profil et historique → Réservations actives, sous Paiement. Vous pouvez y lire :

• Payé par carte ou Acompte par carte ;
• À payer à l'établissement ;
• Payé par bon cadeau ;
• Remboursé sur votre carte.

Le studio peut vous demander de payer votre rendez-vous en ligne. Le lien ressemble à ceci : lineup.direct/pay/…. Vous le recevez par e-mail de la part de LineUp, ou dans un message WhatsApp ou SMS du studio.

1. Ouvrez le lien. Vous n'avez pas besoin d'être connecté(e) ni d'utiliser l'appareil sur lequel vous avez réservé.
2. Sur la page Payez votre rendez-vous, vérifiez le studio, la prestation et l'horaire du rendez-vous, le montant À payer maintenant et la date limite (« Merci de payer avant le … »).
3. Saisissez votre carte et cliquez sur le bouton : Payer … si la carte est débitée tout de suite, ou Confirmer · … le … si elle est débitée plus tard.
4. Lorsque « Merci, le paiement a bien été effectué ! » s'affiche, vous pouvez ajouter le rendez-vous à Google Agenda ou à Apple / Outlook.

Si le studio demande moins que le prix total, vous réglez le reste au rendez-vous. La page l'indique : « Le reste, …, se règle au rendez-vous. »

Le cadre Annulation indique les conditions d'annulation de ce rendez-vous et quand votre carte est débitée : tout de suite, montant bloqué sur la carte jusqu'à la fin de l'annulation gratuite, ou carte enregistrée et débitée à ce moment-là. Annuler avant ne coûte rien. Un rendez-vous que le studio a déjà confirmé reste confirmé.

Le lien est valable jusqu'à la date limite fixée par le studio ou jusqu'au paiement. La date limite n'est jamais postérieure au début du rendez-vous.

Si vous ne payez pas avant la date limite, le studio a choisi à l'avance ce qui se passe : le rendez-vous est annulé ou reste tel quel. S'il est annulé, vous en êtes informé(e). Lorsque le studio choisit l'annulation, l'e-mail de demande de paiement le précise.

Si le rendez-vous est déjà sur votre compte, vous voyez le bouton Mes réservations après le paiement. Sinon, après le paiement, la page affiche un bloc L'ajouter à mes réservations (tant que le rendez-vous n'a pas commencé) :

1. Cliquez sur M'envoyer un code. Nous envoyons le code au téléphone ou à l'e-mail que le studio a enregistré pour ce rendez-vous. Sur la page, le contact est partiellement masqué ; si le studio en a deux, vous choisissez lequel utiliser.
2. Saisissez le code reçu.
3. Le message « Ajouté à vos réservations. » s'affiche. Le rendez-vous figure dans Réservations actives et vous recevez des rappels pour celui-ci.

• Le code est valable 10 minutes.
• Après 5 tentatives erronées, demandez un nouveau code.
• Vous pouvez demander un nouveau code au bout d'une minute (Envoyer un nouveau code).

Seul ce rendez-vous est ajouté. Votre compte n'est fusionné avec rien d'autre.

L'appareil se souvient des liens de paiement que vous y avez ouverts. Les rendez-vous issus de ces liens qui ne figurent pas encore sur votre compte apparaissent dans Réservations actives, sous « Depuis des liens de paiement sur cet appareil ».

Non. Il arrive que le studio augmente le prix, par exemple pour un supplément de déplacement à votre adresse. Le montant bloqué ne peut alors pas être augmenté, et le studio vous envoie donc un lien pour le nouveau montant total.

• Le montant déjà bloqué reste sur la carte jusqu'à ce que vous payiez le nouveau.
• Une fois le nouveau paiement effectué, l'ancien est libéré.
• Un rendez-vous n'est jamais débité qu'une seule fois.

Si vous ne payez pas le nouveau montant avant la date limite, ce que le studio a choisi pour l'expiration du lien s'applique.

L'acompte est la partie du prix que vous payez par carte lors d'une réservation en ligne. Vous réglez le reste au studio. Le studio le demande pour l'ensemble du studio ou seulement pour certaines prestations.

• Le montant est fixé par le studio : en pourcentage du prix ou en montant fixe.
• Il est calculé sur le prix après réduction.
• Si un bon cadeau paie une partie du prix, l'acompte est calculé sur ce qu'il reste.
• Si l'acompte est égal ou supérieur au prix, vous payez le prix total par carte. Le message est alors : « Pour cette prestation, le studio demande un paiement par carte lors de la réservation. »
• L'acompte minimum est de 0,50 dans la devise du studio, car Stripe n'accepte pas de paiements par carte inférieurs.

Vous voyez les montants à l'étape Récapitulatif, par exemple « Acompte maintenant : 40,00 € · À l'établissement : 40,00 € ».

L'acompte est débité de la carte selon la même règle que le prix total : à la fin de l'annulation gratuite. Vous réglez le reste au studio, selon le mode de paiement que le studio accepte. Le reste ne se paie pas en ligne.

Les rendez-vous que le studio saisit lui-même, par exemple lorsque vous réservez par téléphone, n'ont pas d'acompte.

Parce que, pour cette prestation, le studio demande un acompte par carte. À l'étape Paiement, seule l'option Carte bancaire est alors proposée, et vous réglez le reste du prix au studio.

Si le studio ne peut pas recevoir de paiements par carte à ce moment-là, l'acompte n'est pas demandé. Vous réservez alors avec paiement au studio, comme d'habitude.

Oui, si le studio l'autorise. À l'étape Paiement, sous les informations de la carte, vous choisissez :

• Payer l'acompte de … maintenant, … à l'établissement, ou
• Payer la totalité du prix (…) maintenant. Vous n'avez alors plus rien à payer au studio.

Si, à la place du choix, le message « Acompte de … par carte maintenant, le reste (…) à régler au studio. » s'affiche, le studio ne demande que l'acompte et le reste se règle au studio.

Les règles d'annulation du studio s'appliquent à l'acompte. Elles sont affichées avant le paiement, dans le bloc Annulation.

1. Ouvrez Profil et historique → Réservations actives (sur l'appareil où vous avez réservé, ou une fois connecté(e)).
2. Sur la carte du rendez-vous, cliquez sur le bouton avec la croix (×).
3. Dans la fenêtre Annuler la réservation, lisez ce qui est indiqué à propos du remboursement et cliquez sur Annuler le rendez-vous.

Le créneau est immédiatement libéré dans le calendrier du studio. Si vous avez saisi un e-mail, vous recevez une confirmation d'annulation.

Le délai d'annulation gratuite est fixé par le studio et s'affiche avant la réservation, dans le bloc Annulation. Si le studio ne l'a pas modifié, il est de 24 heures avant le rendez-vous.

Le bouton avec la croix (×) n'apparaît pas, ou l'annulation échoue, lorsque :

• le studio n'accepte pas les annulations en ligne (le bloc Annulation indique : « Ce studio n'accepte pas les annulations en ligne ; contactez le studio. ») ;
• vous payez au studio et le délai d'annulation gratuite est dépassé ;
• le rendez-vous a déjà commencé ;
• le rendez-vous n'est pas sur votre compte : vous avez réservé sur un autre appareil ou c'est le studio qui vous a inscrit(e). Connectez-vous avec un code envoyé au contact de la réservation.

Dans ces cas, annulez le rendez-vous directement auprès du studio.

Cela dépend de la règle d'annulation du studio. Avant de confirmer l'annulation, vous voyez le montant exact.

1. Ouvrez Profil et historique → Réservations actives.
2. Sur le rendez-vous, cliquez sur le bouton avec la croix (×).
3. Dans la fenêtre Annuler la réservation, vous lisez l'un de ces messages :
   • « Rien n'a encore été débité : l'annulation est gratuite pour le moment. »
   • « … est remboursé sur votre carte (sous 5 à 10 jours ouvrés environ). »
   • « L'annulation gratuite est terminée : selon la règle du studio, rien n'est remboursé. »
4. Cliquez sur Annuler le rendez-vous ou Conserver la réservation.

Règles :

• Jusqu'à la fin du délai d'annulation gratuite, l'annulation est gratuite. Si quelque chose a déjà été payé, le montant total est remboursé.
• Après ce délai, vous pouvez toujours annuler un rendez-vous payé en ligne, jusqu'au début du rendez-vous. Le pourcentage fixé par le studio est remboursé, et il peut être de 0 %.
• Si vous ne vous présentez pas, le pourcentage prévu en cas d'absence est remboursé, le plus souvent rien.
• La règle qui s'applique est celle que le studio avait au moment de votre réservation. Les modifications ultérieures de la règle n'affectent pas votre réservation.

Si le studio n'accepte pas les annulations en ligne, le rendez-vous n'a pas de bouton d'annulation, et avant le paiement le bloc Annulation indique « Ce studio n'accepte pas les annulations en ligne ; contactez le studio. »

Pas en ligne. Un rendez-vous que vous payez au studio ne peut être annulé dans l'application que jusqu'à la fin du délai d'annulation gratuite. Passé ce délai, le bouton d'annulation disparaît : contactez directement le studio.

Un rendez-vous payé en ligne peut être annulé jusqu'au tout début du rendez-vous. Le montant remboursé dépend de la règle du studio.

Lorsque c'est le studio qui annule le rendez-vous, tout vous est remboursé automatiquement. Vous n'avez rien à demander.

• Si la carte a déjà été débitée, le montant total est remboursé. Vous recevez un e-mail « … vous a remboursé … sur votre carte. »
• Si le montant n'était que bloqué ou si la carte n'était qu'enregistrée, rien n'est débité.
• Si un bon cadeau a payé une partie, ce montant est rendu au bon.

Uniquement tant que le rendez-vous attend la confirmation du studio (statut En attente), si le studio autorise les modifications et s'il reste plus de temps avant le rendez-vous que le délai d'annulation gratuite. Dans ce cas :

1. Dans Réservations actives, cliquez sur l'icône en forme de crayon du rendez-vous.
2. Dans la fenêtre Modifier le rendez-vous, choisissez la nouvelle date et la nouvelle heure.
3. Cliquez sur Confirmer la modification.

Vous ne pouvez pas changer la prestation ni la personne, uniquement l'horaire.

Un rendez-vous Confirmé ne peut pas être déplacé par vos soins. Contactez le studio ou annulez-le (tant que c'est dans les délais) et réservez-en un nouveau.

Le remboursement est effectué sur la carte avec laquelle vous avez payé. Selon la banque, il est en général visible sur le relevé sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevez un e-mail lorsque le remboursement est envoyé.

Si le montant n'était que bloqué sur la carte, il n'y a pas de remboursement : le blocage est levé. Le moment où il disparaît du relevé dépend de votre banque.

Par exemple si vous n'êtes pas satisfait(e) de la prestation ou si un montant a été débité à tort :

1. Contactez le studio. C'est le studio qui décide du remboursement, et il peut toujours rembourser plus que ce que prévoit sa règle. Dans l'application, il peut le faire jusqu'à 90 jours après le rendez-vous.
2. Au-delà de ce délai, ou si vous ne parvenez pas à vous accorder avec le studio, contactez l'assistance LineUp (info@lineup.direct).

Vous pouvez acheter un bon cadeau pour un studio qui en vend en ligne :

• sur la page du studio, cliquez sur Acheter un bon cadeau, et dans la réservation, utilisez le lien Bon cadeau dans l'en-tête du studio ;
• dans la recherche, ces studios se reconnaissent à l'indication Bons cadeaux, et le filtre Uniquement les établissements avec bons cadeaux : n'affiche qu'eux ;
• certains studios ont aussi la page d'achat sur leur propre site web.

1. Choisissez Pour un soin (bon pour une prestation précise) ou D'un montant.
2. Choisissez le soin, ou un montant proposé par le studio. Si le studio l'autorise, vous pouvez aussi saisir votre propre montant dans la fourchette indiquée.
3. Sous Pour qui est-ce ?, choisissez l'envoi à une autre personne ou à vous-même.
4. Si vous le souhaitez, saisissez le nom de la personne et un message. Les deux figurent sur le bon.
5. Sous Vos coordonnées, saisissez votre nom et votre e-mail. La confirmation arrive à cet e-mail.
6. Saisissez votre carte et cliquez sur Payer …. Le montant est débité immédiatement.

Aucun compte n'est nécessaire pour l'achat. Le vendeur du bon est le studio. Un bon pour un soin vaut le prix du soin au moment de l'achat.

Lorsque vous vous envoyez le bon à vous-même, le PDF arrive à votre e-mail, et vous voyez aussi le code et la date « Valable jusqu'au » sur la page de remerciement.

Si le message « … ne vend pas de bons cadeaux en ligne pour le moment. » s'affiche, demandez au studio. Le studio peut aussi vous établir un bon lui-même.

1. Sous Pour qui est-ce ?, choisissez Pour quelqu'un d'autre : nous le lui envoyons par e-mail.
2. Saisissez Son e-mail. Sans lui, l'achat n'est pas possible.
3. Sous Date d'envoi (facultatif), choisissez une date. Si vous laissez le champ vide, le bon est envoyé immédiatement.

Ce qui se passe ensuite :

• Le jour choisi, vers 9 h 00 (heure du studio), la personne reçoit un e-mail avec le bon (PDF), votre nom et votre message.
• La date peut être fixée au maximum un an à l'avance.
• Vous recevez immédiatement la confirmation d'achat, mais sans le code du bon. Seule la personne à qui le bon est destiné reçoit le code.

1. Réservez un rendez-vous comme d'habitude, dans le studio qui a émis le bon.
2. À l'étape Récapitulatif, cliquez sur Vous avez un code promo ou un bon cadeau ?.
3. Dans le champ Code promo ou code du bon cadeau, saisissez le code du bon, avec ou sans tirets, et cliquez sur Appliquer.
4. Le message « Bon cadeau appliqué » s'affiche (pour un bon de soin : « Bon cadeau appliqué : il couvre cette prestation »), et sous le prix apparaissent les lignes Payé par bon cadeau et À payer.

• Si le bon couvre tout le prix, à l'étape Paiement, « rien à payer » s'affiche à côté du montant. Aucune carte n'est nécessaire et vous réservez avec le bouton Réserver.
• S'il ne couvre pas tout, vous réglez le reste par carte ou au studio, selon ce que propose le studio.
• Si le studio demande un acompte, le bon est utilisé en premier et l'acompte est calculé sur le reste.
• Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon cadeau par réservation.

Vous pouvez aussi apporter le bon au studio. Le studio l'applique alors à votre rendez-vous.

Un bon d'un montant (par exemple 100 €) peut être utilisé sur plusieurs réservations tant qu'il reste du solde. Un bon pour un soin ne s'utilise qu'une fois.

• Lorsque vous appliquez le bon à une réservation, le montant qu'il couvre est mis de côté pour ce rendez-vous. Vous ne pouvez alors pas le dépenser sur une autre réservation.
• Si vous annulez à temps, le montant est rendu au bon.
• Si le bon contient moins que le prix du rendez-vous, il paie ce qu'il contient et vous réglez la différence.

Vérifiez le solde sur la page des bons cadeaux de l'établissement (bouton Acheter un bon cadeau sur la page de l'établissement, ou le lien qu'il vous a envoyé) : sous Vérifier le solde d'un bon, saisissez le code et cliquez sur Vérifier. Vous voyez ce qui reste et jusqu'à quand le bon est valable. Lors de la réservation, la ligne Payé par bon cadeau indique ce que le bon paie pour ce rendez-vous.

Un bon pour un soin porte sur une prestation précise, par exemple « Massage 60 min ».

• La même prestation : le bon la couvre entièrement, même si le studio a augmenté le prix entre-temps.
• Une prestation plus chère du même groupe du studio (par exemple un massage plus long) : le bon couvre ce que coûte aujourd'hui la prestation du bon, et vous réglez la différence.
• Une autre prestation, même moins chère dans le même groupe : le bon n'est pas valable et le message « Ce bon cadeau concerne une autre prestation » s'affiche. Demandez au studio s'il peut vous aider.

La durée de validité est fixée par le studio :

• sur la page d'achat, il est indiqué « Valable … mois à compter de l'achat. » ;
• sur le bon lui-même, il est indiqué « Valable jusqu'au ».

Le bon doit être valable à la date où vous réservez le rendez-vous. Une fois la date dépassée, le solde restant ne peut plus être utilisé, et lors de la réservation le message « Ce bon cadeau a expiré » s'affiche.

L'établissement peut prolonger un bon, même après son expiration : il fonctionne alors de nouveau avec ce qui restait. Si votre bon expire bientôt ou a expiré, contactez l'établissement.

Le code comporte 12 caractères sous la forme XXXX-XXXX-XXXX. Les tirets et les espaces n'ont pas d'importance. Les caractères 0, O, 1, I et L ne sont pas utilisés dans les codes.

Le bon est valable dans les studios du propriétaire qui l'a émis : un bon acheté en ligne dans tous ses studios sur LineUp, et un bon émis au studio dans tous ou seulement dans ceux que le studio a choisis. En cas de doute, contactez le studio.

Les mêmes règles d'annulation du studio s'appliquent au bon comme à l'argent :

Si vous ne finalisez pas la réservation, le montant mis de côté est rendu automatiquement au bon au bout d'un certain temps.

Bon ou code perdu :

• Si vous avez acheté le bon pour vous-même, le PDF et le code se trouvent dans l'e-mail de confirmation d'achat.
• Si le bon a été envoyé à une autre personne, il se trouve dans son e-mail.
• Le studio peut renvoyer le bon (PDF) par e-mail, à l'adresse de votre choix. Contactez le studio.

Remboursement : le vendeur du bon est le studio, adressez-vous donc à lui pour le remboursement.

• Pour un bon acheté en ligne, le studio peut rembourser le bon non utilisé, ou la part non utilisée, sur la carte avec laquelle il a été payé.
• C'est possible jusqu'à 180 jours après l'achat. Un bon pour un soin ne peut être remboursé que tant qu'il n'a pas été utilisé.
• Après le remboursement, la part remboursée ne peut plus être utilisée sur le bon.
• Pour un bon acheté au studio, le remboursement se règle directement avec le studio.

1. À l'étape Récapitulatif, cliquez sur Vous avez un code promo ou un bon cadeau ?.
2. Saisissez le code et cliquez sur Appliquer.
3. Lorsque le code est valable, « Code appliqué » s'affiche. L'ancien prix est barré, et en dessous figurent la réduction et le Total.

Certains studios proposent aussi des réductions automatiques, qui ne nécessitent pas de code. Ces réductions s'affichent à côté des prestations.

• Dans une réservation, une seule réduction s'applique, la plus élevée. Si vous en avez déjà une meilleure, le message « Vous bénéficiez déjà d'une meilleure réduction » s'affiche.
• À réduction égale, le code est prioritaire.
• Lorsque le code n'est pas valable, le message en indique la raison, par exemple « Ce code a expiré », « Ce code est réservé aux nouveaux clients », « Vous avez déjà utilisé ce code » ou « Ce code n'est pas valable pour ce jour ou cet horaire ».
• Si vous annulez le rendez-vous, vous pouvez réutiliser le code. Si vous ne vous présentez pas, le code est considéré comme utilisé.

Le code promo et le bon cadeau se saisissent dans le même champ.

Certains studios se déplacent chez le client (à domicile, à l'hôtel, au bureau). La page du studio indique alors « Se déplace à votre adresse jusqu'à … km ». Dans la recherche, vous les trouvez avec le filtre Uniquement les établissements qui se déplacent à domicile.

1. Choisissez une prestation. Sous Où ?, choisissez À mon adresse (certaines prestations ne sont proposées qu'à domicile).
2. Sous Votre adresse, saisissez la rue, le numéro et la ville, ou cliquez sur Choisir sur la carte et placez le repère sur votre entrée.
3. Sous Comment accéder, indiquez l'étage, l'interphone ou le code d'entrée.
4. Sous Stationnement chez vous, choisissez Gratuit, Payant ou Pas de stationnement.
5. Une fois l'adresse vérifiée, vous voyez la distance et le supplément de déplacement, puis les créneaux libres.

Le prix affiché avant la réservation comprend déjà la prestation, le déplacement et le stationnement. Tous les collaborateurs ne se déplacent pas chez le client : choisir n'importe quel membre de l'équipe vous donne donc le plus de créneaux libres.

En règle générale, le prix est définitif dès la réservation. Pour les lieux plus éloignés (ou pour certaines prestations), le studio confirme le rendez-vous manuellement. Lors de la réservation, le message « Le studio confirme ce rendez-vous et son prix. » s'affiche alors et le rendez-vous est En attente.

• Lors de la confirmation, le studio peut ajouter un supplément, mais seulement jusqu'au montant qu'il a défini à l'avance.
• S'il le fait et que vous avez saisi un e-mail, vous y recevez le nouveau prix. Dans Réservations actives, le supplément apparaît sous Ajouté par l'établissement.
• Si le nouveau prix ne vous convient pas, annulez le rendez-vous dans Réservations actives ou contactez le studio.

Le stationnement « au coût réel » se règle sur place, jusqu'au montant indiqué lors de la réservation.

Le message indique la raison :

• « Le studio ne se déplace pas à cette adresse. » L'adresse est plus éloignée que la zone de déplacement du studio (la distance est mesurée à vol d'oiseau depuis le studio).
• « Le studio ne se déplace pas là où il n'y a pas de stationnement. » Vous avez choisi Pas de stationnement, et le studio ne se déplace alors pas.
• « Cette prestation n'est réalisée qu'au studio. » Choisissez une autre prestation ou À l'établissement.
• « Ce collaborateur ne travaille qu'au studio. Choisissez un autre collaborateur. » Choisissez une autre personne ou n'importe quel membre de l'équipe disponible.

L'option Réserver plutôt à l'établissement est également proposée.

Non. Ouvrez le lien du message, choisissez une note, ajoutez si vous le souhaitez un commentaire et cliquez sur Envoyer l'avis. Le studio, la prestation et la date sont déjà renseignés.

• Le lien est valable une seule fois, uniquement pour ce rendez-vous. Après l'envoi, le message « Merci, votre avis a déjà été envoyé. » s'affiche.
• Il est valable 30 jours. Ensuite s'affiche « Ce lien d'avis a expiré. »
• Si le rendez-vous n'est pas encore terminé, le message « Vous pourrez donner votre avis une fois le rendez-vous terminé. » s'affiche.

1. Dans le menu, ouvrez Paramètres.
2. Dans la section Paramètres de notification, activez ou désactivez Notifications par e-mail, Notifications par SMS, Notifications WhatsApp et Notifications push.
3. Cliquez sur Enregistrer tous les paramètres.

Un e-mail désactivé signifie que vous ne recevez pas par e-mail les confirmations de réservation ni les notifications d'annulation. Le message après le rendez-vous ne part pas par un canal que vous avez désactivé.

Le rappel de rendez-vous part par le canal que vous avez choisi lors de la réservation ou que le studio a défini. Si vous n'en voulez pas, contactez le studio.

À l'étape de vos coordonnées se trouve la section Rappels (« Comment souhaitez-vous être prévenu de votre rendez-vous ? ») :

1. Choisissez 2 canaux au maximum : e-mail, SMS, push ou WhatsApp. L'e-mail est proposé lorsque vous saisissez un e-mail, le SMS et WhatsApp lorsque vous saisissez un numéro de mobile.
2. Choisissez quand : 24 heures, 2 heures, 1 heure ou 30 min avant, ou Date et heure personnalisées.

Un canal que le studio ne propose pas porte la mention « Le propriétaire de l'établissement n'a pas autorisé ce canal de notification ». Si vous choisissez un canal que vous avez désactivé dans vos paramètres, l'application vous demande si elle peut l'activer. Pour le push, le navigateur demande l'autorisation.

Si, au moment de l'envoi, le canal choisi n'est pas disponible, le rappel arrive par un autre canal sur lequel vous pouvez être joint(e).

1. Ouvrez Paramètres.
2. Pour Notifications push, cliquez sur Activer les notifications push et autorisez les notifications dans le navigateur ou l'application.
3. Si « Aucun appareil enregistré » s'affiche, cliquez sur Enregistrer cet appareil.

Les notifications push n'arrivent que sur les appareils que vous avez enregistrés. Recommencez sur chaque mobile ou ordinateur.

Non. Aucune inscription ni aucun mot de passe n'est nécessaire pour réserver. Il vous suffit de saisir les informations demandées par le studio (nom, e-mail, téléphone), puis de réserver.

Lors de votre première visite, LineUp ouvre automatiquement un compte client sur cet appareil. Vos réservations y sont conservées : sur ce même appareil, vous les retrouvez dans Réservations actives sans avoir à vous connecter.

Pour voir vos réservations sur un autre appareil ou dans l'application, connectez-vous avec un code reçu par e-mail ou par téléphone. Aucun mot de passe n'est nécessaire.

La connexion se fait avec un code à usage unique, sans mot de passe.

1. En haut à droite, cliquez sur l'icône du compte, puis sur Se connecter.
2. Choisissez Connexion rapide.
3. Choisissez E-mail ou Téléphone et saisissez l'adresse ou le numéro.
4. Cliquez sur Envoyer le code de vérification.
5. Saisissez le code à 6 chiffres reçu et cliquez sur Confirmer.

L'e-mail contenant le code comprend aussi un lien de connexion : vous pouvez cliquer dessus au lieu de saisir le code.

Vous vous déconnectez dans le même menu : Déconnexion déconnecte cet appareil, Se déconnecter de tous les appareils déconnecte tous vos appareils.

Les réservations faites sans connexion sont liées à l'appareil et au navigateur utilisés. Sur un autre appareil :

1. Connectez-vous avec un code envoyé au même e-mail ou téléphone que celui saisi lors de la réservation.
2. Ouvrez Profil et historique → Réservations actives.

Une fois connecté(e), vous pouvez annuler ou modifier le rendez-vous depuis n'importe quel appareil.

Si vous ne voyez toujours pas le rendez-vous après la connexion (par exemple parce que vous avez réservé sur l'appareil de quelqu'un d'autre ou sur un appareil partagé), contactez le studio. Le rendez-vous y est enregistré.

1. Connectez-vous et ouvrez Profil et historique → Paramètres.
2. En bas de page, dans la section Suppression du compte, cliquez sur Supprimer.
3. Si vous le souhaitez, indiquez pourquoi vous partez, saisissez le mot SUPPRIMER et cliquez sur Supprimer mon compte.

Le compte est immédiatement désactivé et vous êtes déconnecté(e). Les données sont définitivement supprimées sous 30 jours.

Oui, pour iPhone (App Store) et Android (Google Play). Recherchez LineUp.

L'application n'est pas obligatoire : tout fonctionne aussi dans le navigateur, sur lineup.direct.

• Dans l'application, connectez-vous avec un code envoyé au même e-mail ou téléphone, et vous retrouvez les mêmes réservations.
• L'application peut envoyer des notifications push. Autorisez-les lorsque votre téléphone vous le demande.
• Lorsque l'application est installée, les liens lineup.direct reçus dans les messages s'ouvrent dans l'application.

Cliquez sur le drapeau dans la barre du haut et choisissez une langue.

LineUp est disponible en 13 langues : croate, anglais, allemand, italien, arabe, ourdou, russe, ukrainien, bosniaque, serbe, slovène, français et espagnol. Les langues marquées bêta n'ont pas encore été relues par un locuteur natif.

La langue que vous choisissez est aussi enregistrée sur votre compte : c'est donc dans cette langue que vous recevez les messages relatifs à vos rendez-vous (confirmations, rappels).

• Les confirmations, rappels et messages après le rendez-vous sont envoyés dans la langue du client : celle qu'il a choisie dans l'application ou, s'il n'en a pas choisi, celle de son navigateur ou de son pays. Un client saisi par le studio reçoit la langue du studio.
• WhatsApp : si le message n'est pas encore approuvé dans la langue du client, il part dans une langue proche ou en anglais (par exemple le serbe et le bosniaque en croate). Une fois approuvé, il passe automatiquement dans la langue du client.
• Les messages rapides que vous envoyez depuis un rendez-vous sont rédigés dans la langue du studio, car c'est vous qui les écrivez.

Le client peut changer de langue dans l'application. Les messages suivants arrivent alors dans la nouvelle langue.

Certains studios accueillent aussi les clients sans rendez-vous, via une file d'attente.

1. Scannez le QR code au studio ou, sur la page du studio, cliquez sur Rejoindre la file d'attente.
2. Sous Choisir la prestation, sélectionnez la prestation.
3. Si le studio le demande, saisissez vos coordonnées.
4. Cliquez sur Obtenir mon ticket.

Vous voyez votre numéro, le nombre de personnes qui attendent et une estimation du temps d'attente. Le paiement se fait une fois que vous avez été servi(e).

Si le bouton indique La file d'attente est en pause ou L'établissement est actuellement fermé, la file n'accepte pas de nouveaux clients pour le moment.

• Notifications : avant de prendre votre ticket, dans la carte Activer les notifications de file d'attente, choisissez le canal et le moment : À la 3e place, Quand vous êtes le prochain, Quand c'est votre tour, 10 minutes avant ou 5 minutes avant.
• Suivi : dans Réservations actives, cliquez sur Suivre la file d'attente. Le bouton QR code affiche un code que vous pouvez montrer au studio.
• Annulation : dans Réservations actives, cliquez sur la croix (×), puis sur Annuler le ticket, si le studio l'autorise.

Si vous n'êtes pas là quand on vous appelle, le studio peut vous marquer comme absent(e). Prenez alors un nouveau numéro.

• E-mail : patientez une minute et vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Le code est valable 15 minutes.
• SMS : vérifiez que le numéro comporte l'indicatif du pays. Le code est valable 10 minutes.
• Nouveau code : vous pouvez en demander un après 2 minutes (Renvoyer le code). Le nouveau code annule l'ancien : saisissez donc uniquement le dernier reçu.
• « Code invalide » : après 5 tentatives erronées, le code n'est plus valable. Demandez-en un nouveau.

Si le code n'arrive toujours pas, connectez-vous avec un autre contact (e-mail au lieu du téléphone).

Lors de la réservation, le bouton s'active dès que la partie Coordonnées de la carte est remplie :

• Saisissez le numéro de la carte, la date d'expiration et le code de sécurité.
• Lorsque tout est correct, « Coordonnées de la carte vérifiées » s'affiche.

L'Adresse de facturation est facultative. Vous pouvez la laisser vide ou la saisir sans la choisir dans la liste déroulante ; ce que vous saisissez est envoyé avec la carte. Si vous choisissez un pays, il doit figurer dans la liste.

Pour un paiement via le lien d'un studio et pour l'achat d'un bon cadeau, l'adresse de facturation n'est pas nécessaire.

Le studio limite le nombre de réservations actives (en attente ou confirmées) qu'un même client peut avoir chez lui. Vous avez atteint cette limite.

• Consultez vos Réservations actives : vous avez peut-être un rendez-vous dont vous n'avez plus besoin. Annulez-le et réservez-en un nouveau.
• Ou contactez le studio : il peut vous inscrire lui-même.

La réservation n'est confirmée qu'après un paiement réussi. Si le paiement échoue, un message de la banque ou « Le paiement a échoué. » s'affiche sous le bouton.

1. Vérifiez les informations de la carte et réessayez.
2. Si cela échoue encore, essayez avec une autre carte ou contactez votre banque.
3. Si le studio propose Paiement sur place, vous pouvez le choisir.

Une réservation non finalisée est supprimée au bout de 30 minutes. Si ce délai est écoulé, réservez à nouveau.

Quelqu'un a réservé cet horaire avant vous, ou le studio a modifié son planning entre-temps.

• Si vous avez ouvert un lien vers un horaire précis, un avertissement indique que cet horaire n'est plus libre. Choisissez un autre horaire en dessous.
• Si l'erreur apparaît à la fin de la réservation, revenez avec le bouton Retour jusqu'à l'étape Aperçu de la prestation et choisissez un autre horaire.

LineUp vérifie toutes les 5 minutes les réservations non terminées. Une réservation payée que vous n'avez pas pu finaliser est finalisée automatiquement, au plus tard environ une demi-heure après que vous l'avez commencée.

1. Patientez jusqu'à une demi-heure.
2. Consultez Profil et historique → Réservations actives et votre e-mail (confirmation de réservation).

Si la réservation a expiré entre-temps ou si le studio l'a annulée, elle ne peut plus être finalisée. Le montant bloqué sur la carte est alors libéré. Si l'argent a déjà été débité, l'assistance LineUp est prévenue pour le rembourser. Dans ce cas, contactez aussi l'assistance de votre côté.

Une ancienne version de l'application ne connaît pas les pages plus récentes (par exemple l'avis sur un rendez-vous ou le paiement sur demande du studio) et ouvre donc la page d'accueil.

1. Mettez à jour LineUp dans l'App Store ou sur Google Play.
2. Rouvrez le lien.

En attendant la mise à jour, copiez le lien et ouvrez-le dans votre navigateur.

Vous recevez un e-mail : « Nous n'avons pas pu débiter votre carte pour votre rendez-vous au studio … ». La suite dépend de la règle du studio :

• « Le rendez-vous est maintenu : vous le paierez au studio. » Le rendez-vous reste valable et vous payez le prix au studio.
• « Le rendez-vous est annulé. Vous pouvez le réserver à nouveau avec une autre carte. »

Il en va de même lorsque le débit d'un montant qui avait été bloqué sur la carte échoue.

Safari sur iPhone n'autorise les notifications push que pour les sites ajoutés à l'écran d'accueil. C'est une limitation d'Apple.

Vous avez deux possibilités :

• installer l'application LineUp depuis l'App Store et y autoriser les notifications ; ou
• dans Safari, ouvrir lineup.direct, toucher Partager → Ajouter à l'écran d'accueil, ouvrir LineUp depuis l'écran d'accueil et réactiver les notifications push.

Sur ordinateur et sur Android, les notifications push fonctionnent dans Chrome, Firefox et Edge. Si vous avez bloqué les notifications, autorisez-les dans les paramètres du navigateur.