Ayuda y preguntas frecuentes

1. Abra Descubrir en la plataforma y elija un establecimiento (o abra el enlace que le haya enviado el establecimiento).
2. En la página del establecimiento, haga clic en un servicio o en Reservar cita.
3. Paso Resumen del servicio: elija el servicio, el empleado (o cualquiera que esté libre), la fecha y la hora. Haga clic en Introducir datos.
4. Paso Sus datos: escriba su nombre, correo electrónico y teléfono (según lo que pida el establecimiento) y, si lo desea, elija Recordatorios. Haga clic en Revisar reserva.
5. Paso Resumen de la reserva: compruebe los datos, marque que acepta las condiciones y haga clic en Reservar ahora o en Ir al pago.
6. Si hay un paso de Pago, elija la forma de pago que ofrece el establecimiento.
7. En el paso Confirmación verá los detalles de la cita.

Algunos establecimientos confirman cada reserva a mano (para todos los servicios o solo para algunos). Tras la reserva, esa cita tiene el estado Pendiente y al final de la reserva aparece el mensaje «Su cita está reservada. Le avisaremos en cuanto se confirme.»

• Cuando el establecimiento la confirma, el estado pasa a Confirmado. Si indicó un correo electrónico, recibirá en él la confirmación.
• Si paga con tarjeta, no se cobra nada antes de que el establecimiento confirme.
• Mientras la cita está pendiente, puede cancelarla o cambiarla de hora, si el establecimiento lo permite.

Si la confirmación tarda mucho, póngase en contacto directamente con el establecimiento.

• Al final de la reserva se abre el paso Confirmación con el mensaje «¡Cita reservada correctamente!» y los detalles de la cita. Allí puede hacer clic en Descargar confirmación o en Compartir.
• La cita aparece de inmediato en Perfil e historial → Reservas activas.
• Si indicó un correo electrónico, recibirá en él la confirmación de la reserva. En una cita que el establecimiento aún debe confirmar, el correo llega cuando la confirma.

Si el correo no llega, revise la carpeta de correo no deseado y compruebe que las Notificaciones por correo electrónico estén activadas en Ajustes.

Sí. En el paso Resumen del servicio, en Seleccione empleado, elija al empleado que realiza ese servicio. Entonces verá solo sus horarios libres.

Si elige Cualquier empleado (en el móvil, Primer empleado disponible), verá todos los horarios libres y LineUp asignará la cita a un empleado libre que realice ese servicio.

Si aparece «No hay empleados para este servicio», el establecimiento no ha asignado ese servicio a nadie por ahora. Elija otro servicio o póngase en contacto con el establecimiento.

Cada establecimiento decide con cuánta antelación se puede reservar:

• con cuánta antelación mínima antes del inicio puede reservar una cita (por defecto, 1 hora);
• con cuántos días de antelación como máximo (por defecto, 30 días).

Los horarios fuera de esos límites no se muestran. Tampoco hay horarios los días en que el establecimiento no trabaja, cuando todos los empleados están ocupados o ausentes.

Si necesita una cita urgente o para una fecha posterior, póngase en contacto directamente con el establecimiento. Él mismo puede registrarle la cita.

En la zona horaria del establecimiento, no en la de su dispositivo. Si su dispositivo está en otra zona horaria, al elegir la hora aparece, por ejemplo, «Las horas son según la hora del establecimiento (Zagreb).»

Lo mismo ocurre en Reservas activas y en los mensajes. Si reserva desde otro país, la hora de la reserva es la hora local del lugar donde está el establecimiento.

Cuando hace clic en Ir al pago, la cita se le reserva hasta que termine. Una reserva sin terminar se elimina a los 30 minutos y la hora vuelve a estar libre.

• Si pagó dentro de ese plazo, LineUp completa la reserva por sí solo.
• Si no pagó, reserve de nuevo. Es posible que esa misma hora ya no esté libre.

No. Una reserva es un servicio en una cita. Para otro servicio, haga una reserva nueva, por ejemplo, para la hora inmediatamente posterior a la primera.

1. Abra Perfil e historial → Historial de servicios.
2. En una cita ya realizada, haga clic en Volver a reservar.
3. Se abre la reserva en el mismo establecimiento con el servicio ya elegido. Elija una nueva hora y continúe como de costumbre.

En el menú (en el móvil, el icono ☰ arriba a la derecha), en la sección Perfil e historial:

• Reservas activas: las próximas citas y los puestos en la cola, con su estado, dirección, hora y forma de pago. Aquí puede cancelar o cambiar una cita.
• Historial de servicios: sus citas, salvo las canceladas, tanto próximas como pasadas. Aquí también está el botón Volver a reservar para el mismo servicio.

Si no ve aquí una cita que reservó en otro dispositivo, inicie sesión con el código que le llegará al correo electrónico o al teléfono que indicó al reservar.

La cita se guarda junto con el contacto que anotó el establecimiento.

1. Inicie sesión en LineUp con un código enviado a ese correo electrónico o número de teléfono.
2. Abra Perfil e historial → Reservas activas.

Si el establecimiento le ha enviado un enlace de pago, también puede añadir la cita a sus reservas desde la página de pago (Añadirla a mis reservas).

Si aun así no ve la cita, es posible que el establecimiento haya anotado otro contacto o ninguno. Póngase en contacto con el establecimiento.

La reseña se deja mediante un enlace de un solo uso lineup.direct/r/… que le envía el establecimiento, en el mensaje posterior a la cita o en un mensaje aparte. No hace falta iniciar sesión.

1. Abra el enlace.
2. Elija una puntuación y, si lo desea, escriba un comentario.
3. Haga clic en Enviar reseña.

El enlace funciona solo cuando el establecimiento marca la cita como finalizada, es válido durante 30 días y solo una vez. Por cada cita solo se puede dejar una reseña.

Si no recibió el enlace, pídale al establecimiento que se lo envíe.

La forma de pago se elige al final de la reserva. Solo verá las que ofrece el establecimiento.

1. Elija el servicio y la hora y escriba sus datos.
2. En el paso Resumen de la reserva, si lo desea, escriba un código de descuento o un bono regalo y luego haga clic en Ir al pago.
3. En el paso Pago, en Método de pago, elija:
   • Tarjeta de crédito o débito: paga en línea, a través de Stripe;
   • Pago en el establecimiento: reserva con el botón Reservar ahora, pagar después y paga en el establecimiento. En tablet y ordenador, la etiqueta junto a la opción indica si el establecimiento acepta efectivo, tarjeta o ambos.

Si el servicio es gratuito o un bono regalo cubre todo el precio, no paga nada y reserva con el botón Reservar ahora.

Si el establecimiento pide una señal para el servicio, el pago en el establecimiento no se ofrece: la señal se paga con tarjeta.

Una reserva pagada en línea se cobra cuando termina el plazo de cancelación gratuita del establecimiento. Si cancela a tiempo, no paga nada y no tiene que esperar ningún reembolso.

Ejemplo: el establecimiento ofrece cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la cita. El lunes reserva una cita para el sábado a las 10:00. El importe se retiene en la tarjeta y se cobra el viernes, hacia las 10:00.

Dónde lo ve:

• antes de pagar, en el recuadro Cancelación (por ejemplo, «Su tarjeta se guarda y se le cobra el …, cuando termina la cancelación gratuita.»), y el botón muestra la fecha: Reservar · 25 EUR el …;
• después de reservar, en Perfil e historial → Reservas activas, en Pago: «Cargo en la tarjeta …».

Si el establecimiento confirma las reservas a mano, no se cobra nada antes de su confirmación.

Es una retención de importe (autorización). LineUp la utiliza cuando el plazo de cancelación gratuita termina en un plazo de 5 días y cuando el establecimiento confirma las reservas a mano:

• el importe queda retenido en la tarjeta;
• solo se cobra cuando termina el plazo de cancelación gratuita y, en los establecimientos que confirman a mano, solo después de la confirmación;
• si cancela a tiempo o el establecimiento cancela la cita, la retención se anula y no se cobra nada;
• si el establecimiento no confirma la cita antes de que caduque la retención, la cita se cancela y no se cobra nada.

Lo que tarda en desaparecer de su extracto el importe anulado depende de su banco.

En línea se paga con tarjeta (de crédito o débito). Los datos se escriben en el campo Datos de la tarjeta.

• El pago se realiza a través de Stripe. LineUp no ve el número de su tarjeta.
• Cuando la tarjeta se cobra más tarde, Stripe la guarda de forma segura para esa reserva.
• Otras formas de pago en línea, como PayPal, no se ofrecen por ahora.

Si no quiere pagar en línea y el establecimiento no lo exige, elija Pago en el establecimiento.

La opción Tarjeta de crédito o débito aparece solo cuando:

• el establecimiento acepta pagos en línea, y
• el establecimiento puede recibir pagos con tarjeta en este momento.

Si no se cumple una de las dos condiciones, solo verá Pago en el establecimiento. Entonces reserva la cita y la paga en el establecimiento.

Tampoco aparece la tarjeta cuando no hay nada que pagar, por ejemplo, si el servicio es gratuito o si un bono regalo cubre todo el precio.

No. Solo paga el precio del servicio fijado por el establecimiento, menos el descuento si lo tiene. LineUp cobra su comisión al establecimiento, no a usted.

En un servicio en su dirección, el precio puede incluir también el desplazamiento y el aparcamiento. Esos importes los fija el establecimiento y los ve en el resumen del precio antes de pagar.

En la moneda en la que el establecimiento tiene sus precios. Es la moneda del país del establecimiento:

El importe y la moneda se muestran antes de pagar. Lo mismo vale para la señal, el enlace de pago y el bono regalo. Si su tarjeta está en otra moneda, la conversión la hace su banco según sus condiciones.

La factura la emite el establecimiento, no LineUp. Si necesita una factura, pídasela al establecimiento.

LineUp le envía la confirmación de la reserva por correo electrónico. Si hay señal, la confirmación indica tanto el importe pagado con tarjeta como el que paga en el establecimiento.

Cuando paga con tarjeta, Stripe también le envía un recibo de pago al correo de la reserva. Demuestra que el pago se ha realizado; no es la factura del estudio.

Cómo se ha pagado la cita lo ve en Perfil e historial → Reservas activas, en Pago. Allí puede aparecer:

• Pagado con tarjeta o Señal con tarjeta;
• Por pagar en el establecimiento;
• Pagado con bono regalo;
• Reembolsado a su tarjeta.

El establecimiento puede pedirle que pague la cita en línea. El enlace tiene este aspecto: lineup.direct/pay/…. Llega por correo electrónico desde LineUp o en un mensaje de WhatsApp o SMS del establecimiento.

1. Abra el enlace. No hace falta haber iniciado sesión ni usar el mismo dispositivo con el que reservó.
2. En la página Pague su cita, compruebe el establecimiento, el servicio y la hora de la cita, el importe A pagar ahora y el plazo («Por favor, pague antes del …»).
3. Introduzca su tarjeta y haga clic en el botón: Pagar … si la tarjeta se cobra ahora, o Confirmar · … el … si se cobra más tarde.
4. Cuando aparezca «¡Gracias, el pago se ha completado!», puede añadir la cita a Google Calendar o a Apple / Outlook.

Si el establecimiento pide menos que el precio completo, el resto se paga en la cita. La página lo indica: «El resto, …, se paga en la cita.»

El recuadro Cancelación muestra las condiciones de cancelación de esta cita y cuándo se cobra su tarjeta: ahora, con el importe retenido en la tarjeta hasta que termina la cancelación gratuita, o con la tarjeta guardada y cobrada entonces. Cancelar antes no cuesta nada. Una cita que el estudio ya ha confirmado sigue confirmada.

El enlace es válido hasta el plazo fijado por el establecimiento o hasta que se pague. El plazo nunca es posterior al inicio de la cita.

Si no paga antes del plazo, el establecimiento ha elegido de antemano lo que sucede: la cita se cancela o se queda como está. Si se cancela, recibirá un aviso. Cuando el establecimiento elige la cancelación, el correo con la solicitud también lo indica.

Si la cita ya está en su cuenta, después de pagar verá el botón Mis reservas. Si no lo está, después de pagar la página muestra el recuadro Añadirla a mis reservas (mientras la cita aún no haya empezado):

1. Haga clic en Enviarme un código. El código se envía al teléfono o al correo electrónico que el establecimiento tiene para esta cita. En la página el contacto aparece parcialmente oculto y, si el establecimiento tiene ambos, usted elige adónde.
2. Escriba el código que ha recibido.
3. Aparece el mensaje «Añadida a sus reservas.» La cita está en Reservas activas y recibirá recordatorios.

• El código es válido durante 10 minutos.
• Tras 5 intentos fallidos, pida un código nuevo.
• Puede pedir un código nuevo al cabo de un minuto (Enviar un código nuevo).

Se añade solo esa cita. Su cuenta no se une a nada más.

El dispositivo recuerda los enlaces de pago que ha abierto en él. Las citas de esos enlaces que aún no están en su cuenta las ve en Reservas activas, en «De enlaces de pago en este dispositivo».

No. A veces el establecimiento sube el precio, por ejemplo, por un suplemento de desplazamiento a su dirección. El importe retenido no se puede aumentar, así que le envía un enlace por el nuevo importe total.

• El importe retenido hasta ahora permanece en la tarjeta hasta que pague el nuevo.
• Cuando el nuevo se paga, el antiguo se libera.
• Una cita siempre tiene un solo cobro.

Si no paga el nuevo importe antes del plazo, se aplica lo que el establecimiento haya elegido para el vencimiento del enlace.

La señal es una parte del precio que se paga con tarjeta al reservar en línea. El resto se paga en el establecimiento. El establecimiento la pide para todo el negocio o solo para algunos servicios.

• El importe lo fija el establecimiento: como porcentaje del precio o como importe fijo.
• Se calcula sobre el precio después del descuento.
• Si un bono regalo paga parte del precio, la señal se calcula sobre lo que queda.
• Si la señal es igual o superior al precio, se paga el precio completo con tarjeta. En ese caso aparece: «Para este servicio el establecimiento pide el pago con tarjeta al reservar.»
• La señal mínima es 0,50 en la moneda del establecimiento, porque Stripe no admite pagos con tarjeta inferiores.

Los importes se ven en el paso Resumen de la reserva, por ejemplo, «Señal ahora: 40,00 € · En el establecimiento: 40,00 €».

La señal se cobra de la tarjeta con la misma norma que el precio completo: cuando termina el plazo de cancelación gratuita. El resto se paga en el establecimiento, de la forma que este acepte. El resto no se paga en línea.

Las citas que registra el establecimiento por su cuenta, por ejemplo, cuando reserva por teléfono, no llevan señal.

Porque el establecimiento pide para ese servicio una señal con tarjeta. En el paso Pago solo se ofrece entonces Tarjeta de crédito o débito, y el resto del precio se paga en el establecimiento.

Si en ese momento el establecimiento no puede recibir pagos con tarjeta, no se pide la señal. Entonces reserva con pago en el establecimiento, como de costumbre.

Sí, si el establecimiento lo permite. En el paso Pago, bajo los datos de la tarjeta, elija:

• Pagar ahora la señal de … y … en el establecimiento, o
• Pagar ahora el precio completo de …. Entonces no tiene nada que pagar en el establecimiento.

Si en lugar de la elección aparece «Señal de … con tarjeta ahora; el resto, …, lo paga en el establecimiento.», el establecimiento pide solo la señal y el resto se paga en el establecimiento.

A la señal se le aplican las normas de cancelación del establecimiento. Se muestran antes de pagar, en el recuadro Cancelación.

1. Abra Perfil e historial → Reservas activas (en el dispositivo con el que reservó o con la sesión iniciada).
2. En la tarjeta de la cita, haga clic en el botón con la cruz (×).
3. En la ventana Cancelar la reserva, lea lo que dice sobre el reembolso y haga clic en Cancelar cita.

La cita queda libre de inmediato en el calendario del establecimiento. Si indicó un correo electrónico, recibirá la confirmación de la cancelación.

El plazo de cancelación gratuita lo fija el establecimiento y lo verá antes de reservar, en el recuadro Cancelación. Si el establecimiento no lo ha modificado, es de 24 horas antes de la cita.

No ve el botón con la cruz (×) o la cancelación no se realiza cuando:

• el establecimiento no acepta cancelaciones en línea (en el recuadro Cancelación aparece «Este establecimiento no acepta cancelaciones en línea; póngase en contacto con el establecimiento.»);
• la cita se paga en el establecimiento y ya ha vencido el plazo de cancelación gratuita;
• la cita ya ha empezado;
• la cita no está en su cuenta: reservó en otro dispositivo o la registró el establecimiento. Inicie sesión con un código en el contacto de la reserva.

En esos casos, cancele la cita directamente con el establecimiento.

Depende de la norma de cancelación del establecimiento. Antes de confirmar la cancelación verá el importe exacto.

1. Abra Perfil e historial → Reservas activas.
2. En la cita, haga clic en el botón con la cruz (×).
3. En la ventana Cancelar la reserva aparece una de estas frases:
   • «Aún no se ha cobrado nada: cancelar ahora es gratis.»
   • «… se devuelve a su tarjeta (en unos 5-10 días laborables).»
   • «El plazo de cancelación gratuita ha terminado: según la regla del establecimiento, no se reembolsa nada.»
4. Haga clic en Cancelar cita o en Mantener la reserva.

Normas:

• Hasta el final del plazo de cancelación gratuita, cancelar es gratis. Si ya se ha pagado algo, se devuelve el importe completo.
• Pasado el plazo, una cita pagada en línea aún se puede cancelar, hasta el inicio de la cita. Se devuelve el porcentaje que haya fijado el establecimiento, que puede ser también el 0 %.
• Si no acude, se devuelve el porcentaje por ausencia, lo habitual es nada.
• Rige la norma que el establecimiento tenía cuando usted reservó. Los cambios posteriores de la norma no afectan a su reserva.

Si el establecimiento no acepta cancelaciones en línea, la cita no tiene botón de cancelación y, antes del pago, en el recuadro Cancelación aparece «Este establecimiento no acepta cancelaciones en línea; póngase en contacto con el establecimiento.»

No en línea. Una cita que se paga en el establecimiento solo se puede cancelar en la aplicación dentro del plazo de cancelación gratuita. Pasado el plazo, el botón de cancelación desaparece, así que póngase en contacto directamente con el establecimiento.

Una cita pagada en línea se puede cancelar hasta el mismo inicio. Cuánto se devuelve lo determina la norma del establecimiento.

Cuando el establecimiento cancela la cita, se le devuelve todo automáticamente. No tiene que pedir nada.

• Si la tarjeta ya se había cobrado, se devuelve el importe completo. Recibirá un correo electrónico: «… le ha reembolsado … en su tarjeta.»
• Si el importe solo estaba retenido o la tarjeta estaba guardada, no se cobra nada.
• Si una parte la pagó un bono regalo, ese importe se devuelve al bono.

Solo mientras la cita espera la confirmación del establecimiento (estado Pendiente), si el establecimiento permite cambios y si falta más que el plazo de cancelación gratuita para la cita. Entonces:

1. En Reservas activas, haga clic en el icono del lápiz de la cita.
2. En la ventana Cambiar la cita, elija la nueva fecha y hora.
3. Haga clic en Confirmar el cambio.

No puede cambiar el servicio ni el empleado, solo la hora.

Una cita Confirmada no puede cambiarla usted. Póngase en contacto con el establecimiento o cancélela (si está dentro del plazo) y reserve una nueva.

El reembolso va a la tarjeta con la que pagó. Según el banco, suele verse en el extracto a los 5-10 días laborables. Cuando se envíe el reembolso, recibirá un correo electrónico.

Si el importe solo estaba retenido en la tarjeta, no hay reembolso: la retención se anula. Cuándo desaparece del extracto depende de su banco.

Por ejemplo, si no está satisfecho con el servicio o si se le ha cobrado algo por error:

1. Póngase en contacto con el establecimiento. El reembolso lo decide el establecimiento, que siempre puede devolver incluso más de lo que dice su norma. En la aplicación puede hacerlo hasta 90 días después de la cita.
2. Pasado ese tiempo, o si no llega a un acuerdo con el establecimiento, póngase en contacto con el soporte de LineUp (info@lineup.direct).

Puede comprar un bono regalo en un establecimiento que los venda en línea:

• en la página del establecimiento, haga clic en Comprar un bono regalo y, en la reserva, en el enlace Bono regalo del encabezado con el establecimiento;
• en la búsqueda, reconocerá esos establecimientos por la etiqueta Bonos regalo, y con el filtro Solo establecimientos con bonos regalo: se muestran solo ellos;
• algunos establecimientos tienen la página de compra también en su sitio web.

1. Elija Para un tratamiento (bono para un servicio concreto) o De un importe.
2. Elija el tratamiento o el importe que ofrece el establecimiento. Si el establecimiento lo permite, escriba también un importe propio dentro del intervalo indicado.
3. En ¿Para quién es?, elija enviarlo a otra persona o a usted.
4. Si lo desea, escriba el nombre de la persona y un mensaje. Ambos aparecen en el bono.
5. En Sus datos, escriba su nombre y correo electrónico. En el correo recibirá la confirmación.
6. Escriba los datos de la tarjeta y haga clic en Pagar …. El importe se cobra de inmediato.

Para comprar no hace falta una cuenta. El vendedor del bono es el establecimiento. Un bono para un tratamiento cuesta lo que cuesta el tratamiento en el momento de la compra.

Si se envía el bono a usted, el PDF llega a su correo electrónico y el código y la fecha «Válido hasta» también aparecen en la página de agradecimiento.

Si aparece «… no vende bonos regalo en línea en este momento.», pregunte al establecimiento. El bono también se lo puede emitir el propio establecimiento.

1. En ¿Para quién es?, elija Para otra persona: se lo enviamos por correo electrónico.
2. Escriba el Correo electrónico de esa persona. Sin él, la compra no continúa.
3. En Fecha de envío (opcional), elija la fecha. Si deja el campo vacío, el bono se envía de inmediato.

Lo que ocurre a continuación:

• El día elegido, hacia las 9:00 (hora del establecimiento), la persona recibe un correo electrónico con el bono (PDF), su nombre y el mensaje.
• La fecha puede ser como máximo un año posterior.
• Usted recibe de inmediato la confirmación de la compra, pero sin el código del bono. El código solo lo recibe la persona a quien va destinado el bono.

1. Reserve la cita como de costumbre, en el establecimiento que emitió el bono.
2. En el paso Resumen de la reserva, haga clic en ¿Tiene un código de descuento o un bono regalo?.
3. En el campo Código de cupón o de bono regalo, escriba el código del bono, con guiones o sin ellos, y haga clic en Aplicar.
4. Aparece «Bono regalo aplicado» (con un bono para un tratamiento, «Bono regalo aplicado: cubre este servicio») y, bajo el precio, las líneas Pagado con bono regalo y A pagar.

• Si el bono cubre todo el precio, en el paso Pago, junto al importe, aparece «nada por pagar». No hace falta tarjeta y se reserva con el botón Reservar ahora.
• Si no cubre todo, el resto se paga con tarjeta o en el establecimiento, según ofrezca este.
• Si el establecimiento pide una señal, el bono se gasta primero y la señal se calcula sobre el resto.
• En una reserva se puede usar un solo bono regalo.

También puede llevar el bono al establecimiento. Entonces el establecimiento lo aplica a su cita.

Un bono de importe (por ejemplo, 100 €) se gasta en varias reservas mientras tenga saldo. Un bono para un tratamiento se usa una sola vez.

• Cuando aplica el bono en una reserva, el importe que paga se aparta para esa cita. Entonces no puede gastarlo en otra reserva.
• Si cancela a tiempo, el importe vuelve al bono.
• Si en el bono hay menos de lo que cuesta la cita, el bono paga lo que tiene y usted paga la diferencia.

Consulte el saldo en la página de bonos regalo del establecimiento (botón Comprar un bono regalo en la página del establecimiento o el enlace que le envió): en Consultar el saldo de un bono, escriba el código y pulse Consultar. Verá lo que queda y hasta cuándo vale el bono. Al reservar, la línea Pagado con bono regalo muestra cuánto paga el bono por esa cita.

Un bono para un tratamiento corresponde a un servicio concreto, por ejemplo, «Masaje de 60 min».

• El mismo servicio: el bono lo cubre entero, aunque el establecimiento haya subido el precio entretanto.
• Un servicio más caro del mismo grupo del establecimiento (por ejemplo, un masaje más largo): el bono cubre lo que cuesta hoy el servicio del bono y usted paga la diferencia.
• Otro servicio, incluso uno más barato del mismo grupo: el bono no es válido y aparece «Este bono regalo es para otro servicio». Pregunte al establecimiento si puede ayudarle.

El plazo de validez lo fija el establecimiento:

• en la página de compra aparece «Válido durante … meses desde la compra.»;
• en el propio bono aparece «Válido hasta».

El bono debe estar vigente cuando reserva la cita. Cuando el plazo termina, el saldo restante ya no se puede usar y, al reservar, aparece «Este bono regalo ha caducado».

El establecimiento puede prorrogar un bono, incluso después de que haya caducado: entonces vuelve a valer con lo que quedaba. Si el suyo caduca pronto o ya ha caducado, contacte con el establecimiento.

El código tiene 12 caracteres con la forma XXXX-XXXX-XXXX. Los guiones y los espacios no importan. Los caracteres 0, O, 1, I y L no se usan en los códigos.

El bono es válido en los establecimientos del propietario que lo emitió: un bono comprado en línea, en todos sus establecimientos en LineUp; un bono emitido en el establecimiento, en todos o solo en los que haya elegido el establecimiento. Si no está seguro, póngase en contacto con el establecimiento.

Al bono se le aplican las mismas normas de cancelación del establecimiento que al dinero:

Si no completa la reserva, el importe apartado vuelve solo al bono pasado un tiempo.

Bono o código perdido:

• Si compró el bono para usted, el PDF y el código están en el correo electrónico con la confirmación de la compra.
• Si el bono se envió a otra persona, está en el correo de esa persona.
• El establecimiento puede volver a enviar el bono (PDF) por correo electrónico, a la dirección que usted elija. Póngase en contacto con el establecimiento.

Reembolso: el vendedor del bono es el establecimiento, así que diríjase a él para pedir el reembolso.

• En un bono comprado en línea, el establecimiento puede devolver el bono no utilizado o la parte no utilizada a la tarjeta con la que se pagó.
• Es posible hasta 180 días después de la compra. Un bono para un tratamiento solo se puede devolver mientras no se haya usado.
• Tras el reembolso, la parte devuelta del bono ya no se puede usar.
• En un bono comprado en el establecimiento, el reembolso se acuerda directamente con el establecimiento.

1. En el paso Resumen de la reserva, haga clic en ¿Tiene un código de descuento o un bono regalo?.
2. Escriba el código y haga clic en Aplicar.
3. Cuando el código es válido, aparece «Código aplicado». El precio anterior aparece tachado y debajo se ven el descuento y el Total.

Algunos establecimientos tienen también descuentos automáticos, que no necesitan código. Esos descuentos se ven junto a los servicios.

• En una reserva se aplica un solo descuento, el mayor. Si ya tiene uno mejor, aparece «Ya tiene un descuento mejor».
• Si el descuento es igual, tiene prioridad el código.
• Cuando el código no es válido, indica el motivo, por ejemplo, «Este código ha caducado», «Este código es solo para clientes nuevos», «Ya ha usado este código» o «Este código no es válido para este día u hora».
• Si cancela la cita, puede volver a usar el código. Si no acude a la cita, el código se considera usado.

El código de descuento y el bono regalo se escriben en el mismo campo.

Algunos establecimientos van a casa del cliente (a un piso, un hotel, una oficina). En la página del establecimiento aparece entonces «Va a su dirección hasta … km». En la búsqueda los encuentra con el filtro Solo establecimientos que van a domicilio.

1. Elija el servicio. En ¿Dónde?, elija En mi dirección (algunos servicios solo se hacen en una dirección).
2. En Su dirección, escriba la calle, el número y la ciudad, o haga clic en Elegir en el mapa y coloque el marcador en su portal.
3. En Cómo acceder, escriba la planta, el telefonillo o el código de entrada.
4. En Aparcamiento en su dirección, elija Gratuito, De pago o Sin aparcamiento.
5. Una vez comprobada la dirección, verá la distancia y el suplemento por el desplazamiento y, a continuación, los horarios libres.

El precio que ve antes de reservar ya incluye el servicio, el desplazamiento y el aparcamiento. No todos los empleados van a casa del cliente, así que elegir a cualquier empleado muestra más horarios libres.

Por norma general, el precio es definitivo en cuanto reserva. Para lugares más alejados (o para algunos servicios), el establecimiento confirma la cita a mano. En ese caso, al reservar aparece «El establecimiento confirma esta reserva y el precio.» y la cita queda Pendiente.

• Al confirmar, el establecimiento puede añadir un suplemento, pero solo hasta el importe que haya fijado de antemano.
• Si lo hace y usted indicó un correo electrónico, recibirá en él el nuevo precio. En Reservas activas, el suplemento aparece como Añadido por el establecimiento.
• Si el nuevo precio no le conviene, cancele la cita en Reservas activas o póngase en contacto con el establecimiento.

El aparcamiento «según el coste real» se paga en el lugar, hasta el importe indicado al reservar.

El mensaje indica el motivo:

• «El establecimiento no va a esta dirección.» La dirección está más lejos de lo que llega el establecimiento (la distancia se mide en línea recta desde el establecimiento).
• «El establecimiento no va a lugares sin aparcamiento.» Eligió Sin aparcamiento y, en ese caso, el establecimiento no va.
• «Este servicio solo se realiza en el establecimiento.» Elija otro servicio o En el establecimiento.
• «Este empleado solo trabaja en el establecimiento. Elija otro.» Elija a otro empleado o a cualquiera que esté libre.

También se ofrece la opción Reservar en el establecimiento.

No. Abra el enlace del mensaje, elija la puntuación, si lo desea escriba un comentario y haga clic en Enviar reseña. El establecimiento, el servicio y la fecha ya están rellenados.

• El enlace es válido una vez, solo para esa cita. Tras enviarla aparece «Gracias, su reseña ya se ha enviado.»
• Es válido durante 30 días. Después aparece «Este enlace de reseña ha caducado.»
• Si la cita aún no ha terminado, aparece «Podrá dejar una reseña cuando haya terminado la cita.»

1. En el menú, abra Ajustes.
2. En la sección Ajustes de notificaciones, active o desactive Notificaciones por correo electrónico, Notificaciones por SMS, Notificaciones por WhatsApp y Notificaciones push.
3. Haga clic en Guardar todos los ajustes.

Un correo electrónico desactivado significa que no recibe por correo electrónico las confirmaciones de reserva ni los avisos de cancelación. El mensaje posterior a la cita no va por un canal que usted haya desactivado.

El recordatorio de la cita va por el canal que eligió al reservar o que ha configurado el establecimiento. Si no lo quiere, póngase en contacto con el establecimiento.

En el paso de sus datos hay una sección Recordatorios («¿Cómo quiere que le avisemos de su cita?»):

1. Elija como máximo 2 canales: correo electrónico, SMS, push o WhatsApp. El correo electrónico se ofrece cuando escribe un correo electrónico, y el SMS y WhatsApp cuando escribe un número de móvil.
2. Elija cuándo: 24 horas, 2 horas, 1 hora o 30 min antes, o Fecha y hora personalizadas.

Un canal que el establecimiento no ofrece lleva la etiqueta «El propietario del establecimiento no ha permitido este canal de notificación». Si elige un canal que usted había desactivado en los ajustes, la aplicación le pregunta si puede activarlo. Para push, el navegador pide permiso.

Si en el momento del envío el canal elegido no está disponible, el recordatorio llega por otro canal en el que se le pueda localizar.

1. Abra Ajustes.
2. En Notificaciones push, haga clic en Activar notificaciones push y permita las notificaciones en el navegador o en la aplicación.
3. Si aparece No hay dispositivos registrados, haga clic en Registrar este dispositivo.

Las notificaciones push solo llegan a los dispositivos que ha registrado. Repita el procedimiento en cada móvil u ordenador.

No. Para reservar no hace falta registrarse ni tener contraseña. Solo tiene que escribir los datos que pida el establecimiento (nombre, correo electrónico, teléfono) y reservar.

En su primera visita, LineUp abre automáticamente una cuenta de cliente en ese dispositivo. En ella se guardan sus reservas, así que en el mismo dispositivo las verá en Reservas activas incluso sin iniciar sesión.

Para ver las reservas también en otro dispositivo o en la aplicación, inicie sesión con un código que recibirá por correo electrónico o por teléfono. No necesita contraseña.

El acceso se hace con un código de un solo uso, sin contraseña.

1. Arriba a la derecha, haga clic en el icono de la cuenta y luego en Iniciar sesión.
2. Elija Acceso rápido.
3. Elija Correo electrónico o Teléfono y escriba la dirección o el número.
4. Haga clic en Enviar código de verificación.
5. Escriba el código de 6 dígitos que ha recibido y haga clic en Confirmar.

El correo con el código incluye también un enlace de acceso: puede hacer clic en él en lugar de escribir el código.

Para cerrar sesión, use el mismo menú: Cerrar sesión cierra la sesión en este dispositivo y Cerrar sesión en todos los dispositivos la cierra en todos.

Las reservas hechas sin iniciar sesión están vinculadas al dispositivo y al navegador con los que reservó. En otro dispositivo:

1. Inicie sesión con un código enviado al mismo correo electrónico o teléfono que indicó al reservar.
2. Abra Perfil e historial → Reservas activas.

Una vez iniciada la sesión, puede cancelar o cambiar la cita desde cualquier dispositivo.

Si ni siquiera después de iniciar sesión ve la cita (por ejemplo, porque reservó en un dispositivo ajeno o compartido), póngase en contacto con el establecimiento. La cita está guardada en él.

1. Inicie sesión y abra Perfil e historial → Ajustes.
2. Al final, en la sección Eliminación de la cuenta, haga clic en Eliminar.
3. Si lo desea, escriba por qué se va, escriba la palabra ELIMINAR y haga clic en Eliminar mi cuenta.

La cuenta se desactiva de inmediato y se cierra su sesión. Los datos se borran definitivamente en un plazo de 30 días.

Sí, para iPhone (App Store) y Android (Google Play). Busque LineUp.

La aplicación no es obligatoria: todo funciona también en el navegador, en lineup.direct.

• En la aplicación, inicie sesión con un código en el mismo correo electrónico o teléfono y verá las mismas reservas.
• La aplicación puede enviar notificaciones push. Permítalas cuando el teléfono se lo pregunte.
• Con la aplicación instalada, los enlaces de lineup.direct que reciba en los mensajes se abren en ella.

Haga clic en la bandera de la barra superior y elija el idioma.

LineUp está disponible en 13 idiomas: croata, inglés, alemán, italiano, árabe, urdu, ruso, ucraniano, bosnio, serbio, esloveno, francés y español. Los idiomas con la etiqueta beta aún no los ha revisado un hablante nativo.

El idioma que elija también se guarda en su cuenta, y en él recibirá además los mensajes sobre sus citas (confirmaciones, recordatorios).

• Las confirmaciones, los recordatorios y el mensaje posterior a la cita van en el idioma del cliente: el que haya elegido en la aplicación o, si no lo ha elegido, el del navegador o del país. Un cliente que registra el establecimiento recibe el idioma del establecimiento.
• WhatsApp: si el mensaje aún no está aprobado en el idioma del cliente, sale en un idioma afín o en inglés (por ejemplo, serbio y bosnio en croata). Cuando se aprueba, pasa solo al idioma del cliente.
• Los mensajes rápidos que envía desde una cita están escritos en el idioma del establecimiento, porque los escribe usted.

El cliente puede cambiar el idioma en la aplicación. Los mensajes siguientes llegan entonces en el nuevo idioma.

Algunos establecimientos también atienden a clientes sin cita previa, mediante una cola de espera.

1. Escanee el código QR en el establecimiento o, en la página del establecimiento, haga clic en Unirse a la cola.
2. En Seleccione el servicio, elija el servicio.
3. Si el establecimiento lo pide, escriba sus Datos de contacto.
4. Haga clic en Obtener mi número.

Verá su número, cuánta gente espera y el tiempo de espera estimado. Se paga cuando le atiendan.

Si el botón dice La cola está en pausa o El establecimiento está cerrado en este momento, la cola no admite nuevos clientes por ahora.

• Notificaciones: antes de obtener el número, en la tarjeta Activar notificaciones de la cola elija el canal y cuándo: Al ser el tercero, Al ser el siguiente, Cuando sea su turno, 10 minutos antes o 5 minutos antes.
• Seguimiento: en Reservas activas, haga clic en Seguir la cola. El botón Código QR muestra un código que puede enseñar en el establecimiento.
• Cancelación: en Reservas activas, haga clic en la cruz (×) y en Cancelar el número, si el establecimiento lo permite.

Si no está cuando le llamen, el establecimiento puede marcarle como ausente. En ese caso, obtenga un número nuevo.

• Correo electrónico: espere un minuto y revise la carpeta de correo no deseado. El código es válido durante 15 minutos.
• SMS: compruebe que el número lleve el prefijo del país. El código es válido durante 10 minutos.
• Código nuevo: puede pedirlo pasados 2 minutos (Reenviar). El código nuevo anula el anterior, así que escriba solo el último.
• «Código no válido»: tras 5 intentos fallidos, el código deja de ser válido. Pida uno nuevo.

Si el código sigue sin llegar, inicie sesión con otro contacto (con el correo electrónico en lugar del teléfono).

Al reservar, el botón se activa cuando la sección Datos de la tarjeta está completa:

• Escriba el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y el código de seguridad.
• Cuando todo está correcto, aparece «Datos de la tarjeta verificados correctamente».

La Dirección de facturación es opcional. Puede dejarla vacía o escribirla sin elegirla de la lista desplegable; lo que escriba se envía con la tarjeta. Si elige un país, debe ser uno de la lista.

Para pagar a través de un enlace del establecimiento y para comprar un bono regalo no hace falta la dirección de facturación.

El establecimiento limita cuántas reservas activas (pendientes o confirmadas) puede tener un mismo cliente. Usted ha alcanzado ese límite.

• Mire en Reservas activas: quizá tenga una cita que ya no necesita. Cancélela y reserve una nueva.
• O póngase en contacto con el establecimiento: él mismo puede registrarle la cita.

La reserva solo se confirma tras un pago correcto. Si el pago falla, bajo el botón aparece el mensaje del banco o «El pago no se ha podido realizar.»

1. Compruebe los datos de la tarjeta e inténtelo de nuevo.
2. Si vuelve a fallar, pruebe con otra tarjeta o consulte con su banco.
3. Si el establecimiento ofrece Pago en el establecimiento, puede elegirlo.

Una reserva sin terminar se elimina a los 30 minutos. Si ya ha pasado ese tiempo, reserve de nuevo.

Alguien reservó esa hora antes que usted o el establecimiento ha cambiado el horario entretanto.

• Si abrió un enlace a una hora concreta, aparece un aviso de que esa hora ya no está libre. Elija otra hora más abajo.
• Si el error aparece al final de la reserva, vuelva con el botón Atrás hasta el paso Resumen del servicio y elija otra hora.

LineUp revisa cada 5 minutos las reservas sin terminar. Una reserva pagada que no llegó a completar se completa sola, como mucho unos treinta minutos después de que la empezara.

1. Espere hasta media hora.
2. Mire Perfil e historial → Reservas activas y su correo electrónico (confirmación de la reserva).

Si la reserva ha caducado entretanto o el establecimiento la ha cancelado, ya no se puede completar. En ese caso, el importe retenido en la tarjeta se libera. Si el dinero ya se ha cobrado, el soporte de LineUp recibe un aviso para devolverlo. Aun así, póngase usted también en contacto con el soporte.

Una versión antigua de la aplicación no conoce las páginas más recientes (por ejemplo, la valoración de una cita o el pago a petición del establecimiento) y abre la página de inicio.

1. Actualice LineUp en App Store o en Google Play.
2. Vuelva a abrir el enlace.

Mientras no actualice, copie el enlace y ábralo en el navegador.

Recibirá un correo electrónico: «No hemos podido cobrar en su tarjeta la reserva en … del …». Lo que ocurra después depende de la norma del establecimiento:

• «Su reserva se mantiene: pague en el establecimiento, por favor.» La cita sigue vigente y el precio se paga en el establecimiento.
• «La reserva se ha cancelado. Puede volver a reservar con otra tarjeta.»

Lo mismo ocurre cuando falla el cobro de un importe que estaba retenido en la tarjeta.

Safari en el iPhone solo permite las notificaciones push a las páginas añadidas a la pantalla de inicio. Es una limitación de Apple.

Tiene dos opciones:

• instalar la aplicación LineUp desde App Store y permitir en ella las notificaciones; o
• abrir lineup.direct en Safari, hacer clic en Compartir → Añadir a pantalla de inicio, abrir LineUp desde la pantalla de inicio y volver a activar las notificaciones push.

En el ordenador y en Android, las notificaciones push funcionan en Chrome, Firefox y Edge. Si las ha bloqueado, permítalas en los ajustes del navegador.