Pomoć i česta pitanja

1. Otvorite Pretraga platforme i odaberite studio (ili otvorite link koji Vam je studio poslao).
2. Na stranici studija kliknite uslugu ili Rezervišite termin.
3. Korak Pregled usluge: odaberite uslugu, uposlenika (ili bilo koga slobodnog) te datum i vrijeme. Kliknite Unesi podatke.
4. Korak Vaši podaci: upišite ime, e-mail i telefon (šta studio traži) i po želji odaberite Podsjetnici. Kliknite Pregled rezervacije.
5. Korak Pregled rezervacije: provjerite podatke, označite da se slažete s uslovima i kliknite Rezerviši sada ili Idi na plaćanje.
6. Ako postoji korak Plaćanje, odaberite način plaćanja koji studio nudi.
7. Na koraku Potvrda vidite detalje termina.

Neki studiji svaku rezervaciju potvrđuju ručno (za sve usluge ili samo za neke). Takav termin nakon rezervacije ima status Na čekanju, a na kraju rezervacije piše „Vaš termin je rezervisan. Kada bude potvrđen, bićete obaviješteni.”

• Kad studio potvrdi, status postaje Potvrđen. Ako ste upisali e-mail, na njega stiže potvrda.
• Ako plaćate karticom, ništa se ne naplaćuje prije potvrde studija.
• Dok je termin na čekanju, možete ga otkazati ili pomjeriti, ako studio to dopušta.

Ako potvrda dugo ne stiže, obratite se direktno studiju.

• Na kraju rezervacije otvori se korak Potvrda s porukom „Termin je uspješno rezervisan!” i detaljima termina. Tamo možete kliknuti Preuzmi potvrdu ili Podijeli.
• Termin se odmah pojavi u Profil i historija → Aktivne rezervacije.
• Ako ste upisali e-mail, na njega stiže potvrda rezervacije. Za termin koji studio tek treba potvrditi, e-mail stiže nakon njegove potvrde.

Ako e-mail ne stigne, provjerite fasciklu s neželjenom poštom i jesu li E-mail obavijesti uključene u Postavkama.

Da. U koraku Pregled usluge, pod Odaberite uposlenika, odaberite uposlenika koji radi tu uslugu. Tada vidite samo njegova slobodna vremena.

Ako odaberete Bilo koji uposlenik (na mobitelu Prvi slobodan uposlenik), vidite sva slobodna vremena, a LineUp termin dodijeli slobodnom uposleniku koji radi tu uslugu.

Ako piše „Nema uposlenika za ovu uslugu”, studio tu uslugu trenutno nikome nije dodijelio. Odaberite drugu uslugu ili se obratite studiju.

Svaki studio sam određuje koliko unaprijed se može rezervisati:

• najkasnije koliko prije početka termin možete rezervisati (zadano 1 sat);
• najviše koliko dana unaprijed (zadano 30 dana).

Termine izvan tih granica ne vidite. Nema ih ni u danima kad studio ne radi, kad su svi uposlenici zauzeti ili odsutni.

Ako termin trebate hitno ili za kasniji datum, obratite se direktno studiju. On Vas može upisati sam.

U vremenskoj zoni studija, ne Vašeg uređaja. Ako je Vaš uređaj u drugoj vremenskoj zoni, pri odabiru vremena piše npr. „Vremena su po vremenu studija (Zagreb).”

Tako je i u Aktivnim rezervacijama i u porukama. Ako rezervišete iz druge zemlje, vrijeme u rezervaciji je lokalno vrijeme mjesta gdje je studio.

Kad kliknete Idi na plaćanje, termin se čuva za Vas dok ne završite. Nedovršena rezervacija briše se nakon 30 minuta i termin je ponovo slobodan.

• Ako ste u tom roku ipak platili, LineUp rezervaciju dovrši sam.
• Ako niste platili, rezervišite ponovo. Isto vrijeme možda više neće biti slobodno.

Ne. Jedna rezervacija je jedna usluga u jednom terminu. Za drugu uslugu napravite novu rezervaciju, npr. za vrijeme odmah nakon prve.

1. Otvorite Profil i historija → Historija usluga.
2. Na završenom terminu kliknite Rezerviši ponovo.
3. Otvori se rezervacija u istom studiju s već odabranom uslugom. Odaberite novo vrijeme i nastavite kao i inače.

U meniju (na mobitelu ikona ☰ gore desno), u dijelu Profil i historija:

• Aktivne rezervacije: nadolazeći termini i mjesta u redu, sa statusom, adresom, vremenom i načinom plaćanja. Ovdje termin otkazujete ili mijenjate.
• Historija usluga: Vaši termini osim otkazanih, i nadolazeći i prošli. Ovdje je i dugme Rezerviši ponovo za istu uslugu.

Ako tu ne vidite termin koji ste rezervisali na drugom uređaju, prijavite se kodom na e-mail ili telefon koji ste upisali pri rezervaciji.

Termin je spremljen uz kontakt koji je studio upisao.

1. Prijavite se u LineUp kodom na taj e-mail ili broj telefona.
2. Otvorite Profil i historija → Aktivne rezervacije.

Ako Vam je studio poslao link za plaćanje, termin možete dodati u svoje rezervacije i na stranici plaćanja (Dodaj u moje rezervacije).

Ako ni tada ne vidite termin, studio je možda upisao drugi kontakt ili nijedan. Obratite se studiju.

Ocjenu ostavljate preko jednokratnog linka lineup.direct/r/… koji Vam šalje studio, u poruci nakon termina ili u zasebnoj poruci. Prijava nije potrebna.

1. Otvorite link.
2. Odaberite ocjenu i po želji dopišite komentar.
3. Kliknite Pošalji recenziju.

Link radi tek kad studio označi termin završenim, vrijedi 30 dana i samo jednom. Za jedan termin može se ostaviti samo jedna ocjena.

Ako link niste dobili, zamolite studio da Vam ga pošalje.

Način plaćanja birate na kraju rezervacije. Vidite samo načine koje studio nudi.

1. Odaberite uslugu, vrijeme i upišite svoje podatke.
2. U koraku Pregled rezervacije po želji upišite kod za popust ili poklon bon, zatim kliknite Idi na plaćanje.
3. U koraku Plaćanje, pod Način plaćanja, odaberite:
   • Kreditna ili debitna kartica: plaćate online, preko Stripea;
   • Plaćanje na licu mjesta: rezervišete dugmetom Rezerviši sada - plati kasnije i plaćate u studiju. Na tabletu i računaru oznaka uz opciju kaže prima li studio gotovinu, karticu ili oboje.

Ako je usluga besplatna ili poklon bon pokriva cijelu cijenu, ništa ne plaćate i rezervišete dugmetom Rezerviši sada.

Ako studio za uslugu traži kaparu, plaćanje na licu mjesta nije ponuđeno: kaparu plaćate karticom.

Rezervacija plaćena online naplaćuje se kad istekne besplatno otkazivanje studija. Ako otkažete na vrijeme, ništa ne plaćate i ne čekate povrat.

Primjer: studio nudi besplatno otkazivanje do 24 sata prije termina. U ponedjeljak rezervišete termin za subotu u 10:00. Iznos se rezerviše na kartici i naplaćuje u petak oko 10:00.

Gdje to vidite:

• prije plaćanja, u okviru Otkazivanje (npr. „Kartica se sprema i tereti …, kada istekne besplatno otkazivanje.”), a dugme pokazuje datum: Rezerviši · 25 EUR dana …;
• nakon rezervacije u Profil i historija → Aktivne rezervacije, pod Plaćanje: „Kartica se tereti …”.

Ako studio rezervacije potvrđuje ručno, ništa se ne naplaćuje prije njegove potvrde.

To je rezervacija iznosa (autorizacija). LineUp je koristi kad besplatno otkazivanje ističe u roku od 5 dana i kad studio rezervacije potvrđuje ručno:

• iznos stoji rezervisan na kartici;
• naplaćuje se tek kad istekne besplatno otkazivanje, a kod studija koji rezervacije potvrđuju ručno tek nakon potvrde;
• ako otkažete na vrijeme ili studio otkaže termin, rezervacija iznosa se poništava i ništa se ne naplaćuje;
• ako studio termin ne potvrdi prije nego što rezervacija iznosa istekne, termin se otkazuje i ništa se ne naplaćuje.

Koliko brzo poništeni iznos nestane s Vašeg izvoda, zavisi od Vaše banke.

Online plaćate karticom (kreditnom ili debitnom). Podatke upisujete u polje Detalji kartice.

• Plaćanje ide preko Stripea. LineUp ne vidi broj Vaše kartice.
• Kad se kartica tereti kasnije, Stripe je sigurno sprema za tu rezervaciju.
• Drugi načini plaćanja online, npr. PayPal, trenutno nisu ponuđeni.

Ako online plaćanje ne želite, a studio ga ne traži, odaberite Plaćanje na licu mjesta.

Opcija Kreditna ili debitna kartica pojavljuje se samo kad:

• studio prima plaćanja online, i
• studio trenutno može primati kartična plaćanja.

Ako jedno od toga nije ispunjeno, vidite samo Plaćanje na licu mjesta. Termin tada rezervišete i plaćate u studiju.

Kartice nema ni kad nemate šta platiti, npr. kad je usluga besplatna ili kad je poklon bon pokriva cijelu cijenu.

Ne. Plaćate samo cijenu usluge koju je odredio studio, umanjenu za popust ako ga imate. LineUp svoju naknadu naplaćuje studiju, ne Vama.

Kod usluge na Vašoj adresi cijena može uključivati i dolazak i parking. Te iznose određuje studio i vidite ih u pregledu cijene prije plaćanja.

U valuti u kojoj studio ima cijene. To je valuta zemlje studija:

Iznos i valutu vidite prije plaćanja. Isto vrijedi za kaparu, link za plaćanje i poklon bon. Ako je Vaša kartica u drugoj valuti, preračun radi Vaša banka prema svojim uslovima.

Račun izdaje studio, ne LineUp. Ako Vam treba račun, zatražite ga od studija.

LineUp Vam šalje potvrdu rezervacije e-mailom. Kod kapare potvrda navodi i iznos plaćen karticom i iznos koji plaćate u studiju.

Kada platite karticom, Stripe Vam na e-mail iz rezervacije šalje i potvrdu o plaćanju. Ona dokazuje da je plaćanje prošlo, ali nije račun studija.

Kako je termin plaćen vidite u Profil i historija → Aktivne rezervacije, pod Plaćanje. Tamo mogu pisati:

• Plaćeno karticom ili Kapara karticom;
• Za platiti u studiju;
• Plaćeno poklon bonom;
• Vraćeno na Vašu karticu.

Studio Vas može zamoliti da termin platite online. Link izgleda ovako: lineup.direct/pay/…. Stiže e-mailom od LineUpa ili porukom sa studijskog WhatsAppa ili SMS-a.

1. Otvorite link. Ne morate biti prijavljeni niti koristiti isti uređaj na kojem ste rezervisali.
2. Na stranici Platite svoj termin provjerite studio, uslugu i vrijeme termina, iznos Za platiti sada i rok („Molimo platite do …”).
3. Upišite karticu i kliknite dugme: Plati … kada se kartica tereti odmah ili Potvrdi · … dana … kada se tereti kasnije.
4. Kad se pojavi „Hvala, plaćanje je prošlo!”, termin možete dodati u Google kalendar ili u Apple / Outlook.

Ako studio traži manje od pune cijene, ostatak plaćate na terminu. Stranica to kaže: „Ostatak, …, plaća se na terminu.”

Okvir Otkazivanje pokazuje pravila otkazivanja za ovaj termin i kada se kartica tereti: odmah, iznos se rezerviše na kartici do kraja besplatnog otkazivanja ili se kartica sprema i tereti tada. Otkazivanje prije toga ništa ne košta. Termin koji je studio već potvrdio ostaje potvrđen.

Link vrijedi do roka koji je odredio studio ili do uplate. Rok nikad nije nakon početka termina.

Ako ne platite do roka, studio je unaprijed odabrao šta slijedi: termin se otkazuje ili ostaje kakav jest. Ako se otkazuje, o tome dobijate obavijest. Kad studio odabere otkazivanje, e-mail sa zahtjevom to i navodi.

Ako je termin već na Vašem računu, nakon plaćanja vidite dugme Moje rezervacije. Ako nije, nakon plaćanja stranica pokazuje okvir Dodaj u moje rezervacije (dok termin još nije počeo):

1. Kliknite Pošaljite mi kod. Kod šaljemo na telefon ili e-mail koji studio ima za ovaj termin. Na stranici je kontakt djelimično skriven, a ako studio ima oba, birate kamo.
2. Upišite kod koji ste dobili.
3. Pojavi se poruka „Dodano u Vaše rezervacije.” Termin je u Aktivnim rezervacijama i za njega dobijate podsjetnike.

• Kod vrijedi 10 minuta.
• Nakon 5 pogrešnih pokušaja zatražite novi kod.
• Novi kod možete zatražiti nakon jedne minute (Pošalji novi kod).

Dodaje se samo taj termin. Vaš račun se ne spaja ni s čim drugim.

Uređaj pamti linkove za plaćanje koje ste na njemu otvorili. Termine s njih koji još nisu na Vašem računu vidite u Aktivnim rezervacijama, pod „Sa linkova za plaćanje na ovom uređaju”.

Ne. Studio ponekad poveća cijenu, npr. za dodatak kod dolaska na Vašu adresu. Rezervisani iznos tada ne može povećati, pa Vam šalje link za novi ukupni iznos.

• Dosad rezervisani iznos ostaje na kartici dok ne platite novi.
• Kad novi prođe, stari se oslobađa.
• Termin uvijek ima samo jednu naplatu.

Ako ne platite novi iznos do roka, primjenjuje se ono što je studio odabrao za istek linka.

Kapara je dio cijene koji pri online rezervaciji plaćate karticom. Ostatak plaćate u studiju. Studio je traži za cijeli studio ili samo za neke usluge.

• Iznos određuje studio: kao postotak cijene ili kao fiksni iznos.
• Računa se od cijene nakon popusta.
• Ako dio cijene plaća poklon bon, kapara se računa od onoga što ostane.
• Ako je kapara jednaka cijeni ili veća od nje, karticom plaćate cijelu cijenu. Tada piše: „Za ovu uslugu studio traži plaćanje karticom pri rezervaciji.”
• Najmanja kapara je 0,50 u valuti studija, jer Stripe ne prima manje kartične uplate.

Iznose vidite u koraku Pregled rezervacije, npr. „Kapara sada: 40,00 € · U studiju: 40,00 €”.

Kapara se s kartice tereti po istom pravilu kao puna cijena: kad istekne besplatno otkazivanje. Ostatak plaćate u studiju, na način koji studio prima. Online se ostatak ne plaća.

Termini koje studio upiše sam, npr. kad rezervišete telefonom, nemaju kaparu.

Zato što studio za tu uslugu traži kaparu karticom. U koraku Plaćanje tada je ponuđena samo Kreditna ili debitna kartica, a ostatak cijene plaćate u studiju.

Ako studio u tom trenutku ne može primati kartična plaćanja, kapara se ne traži. Tada rezervišete s plaćanjem u studiju, kao i inače.

Da, ako studio to dopušta. Tada u koraku Plaćanje, ispod podataka kartice, birate:

• Platite kaparu … sada, … u studiju, ili
• Platite cijeli iznos … sada. Tada u studiju nemate šta platiti.

Ako umjesto izbora piše „Kapara … karticom sada, ostatak … plaćate u studiju.”, studio traži samo kaparu, a ostatak se plaća u studiju.

Za kaparu vrijede pravila otkazivanja studija. Prikazana su prije plaćanja, u okviru Otkazivanje.

1. Otvorite Profil i historija → Aktivne rezervacije (na uređaju na kojem ste rezervisali ili prijavljeni).
2. Na kartici termina kliknite dugme s križićem (×).
3. U prozoru Otkaži rezervaciju provjerite šta piše o povratu novca i kliknite Otkaži termin.

Termin se odmah oslobađa u kalendaru studija. Ako ste upisali e-mail, dobijate potvrdu otkazivanja.

Rok za besplatno otkazivanje određuje studio i vidite ga prije rezervacije, u okviru Otkazivanje. Ako ga studio nije mijenjao, to je 24 sata prije termina.

Dugme s križićem (×) ne vidite ili otkazivanje ne prolazi kad:

• studio ne prima otkazivanja online (u okviru Otkazivanje piše „Ovaj studio ne prima otkazivanja online; obratite se studiju.”);
• termin plaćate u studiju, a rok za besplatno otkazivanje je prošao;
• termin je već počeo;
• termin nije na Vašem računu: rezervisali ste na drugom uređaju ili Vas je upisao studio. Prijavite se kodom na kontakt s rezervacije.

U tim slučajevima termin otkažite direktno kod studija.

To zavisi od pravila otkazivanja studija. Prije potvrde otkazivanja vidite tačan iznos.

1. Otvorite Profil i historija → Aktivne rezervacije.
2. Na terminu kliknite dugme s križićem (×).
3. U prozoru Otkaži rezervaciju piše jedno od ovoga:
   • „Još ništa nije naplaćeno: otkazivanje je sada besplatno.”
   • „… vraća se na Vašu karticu (za otprilike 5–10 radnih dana).”
   • „Besplatno otkazivanje je isteklo: prema pravilu studija ništa se ne vraća.”
4. Kliknite Otkaži termin ili Zadrži rezervaciju.

Pravila:

• Do roka za besplatno otkazivanje otkazivanje je besplatno. Ako je nešto već plaćeno, vraća se cijeli iznos.
• Nakon roka termin plaćen online i dalje možete otkazati, sve do početka termina. Vraća se postotak koji je studio odredio, a on može biti i 0 %.
• Ako ne dođete, vraća se postotak za nedolazak, najčešće ništa.
• Vrijedi pravilo koje je studio imao kad ste rezervisali. Kasnije promjene pravila na Vašu rezervaciju ne utiču.

Ako studio ne prima otkazivanja online, termin nema dugme za otkazivanje, a prije plaćanja u okviru Otkazivanje piše „Ovaj studio ne prima otkazivanja online; obratite se studiju.”

Ne online. Termin koji plaćate u studiju u aplikaciji možete otkazati samo do roka za besplatno otkazivanje. Nakon roka dugme za otkazivanje nestane, pa se obratite direktno studiju.

Termin plaćen online može se otkazati do samog početka. Koliko se vraća, određuje pravilo studija.

Kad termin otkaže studio, sve Vam se vraća automatski. Ne trebate ništa tražiti.

• Ako je kartica već terećena, vraća se cijeli iznos. Dobićete e-mail „… Vam je vratio … na karticu.”
• Ako je iznos bio samo rezervisan ili je kartica bila spremljena, ništa se ne naplaćuje.
• Ako je dio platio poklon bon, taj iznos se vraća na bon.

Samo dok termin čeka potvrdu studija (status Na čekanju), ako studio dopušta promjene i ako je do termina više od roka za besplatno otkazivanje. Tada:

1. U Aktivnim rezervacijama na terminu kliknite ikonu olovke.
2. U prozoru Izmijeni termin odaberite novi datum i vrijeme.
3. Kliknite Potvrdi promjenu.

Uslugu i uposlenika ne možete promijeniti, samo vrijeme.

Potvrđen termin ne možete sami pomjeriti. Obratite se studiju ili ga otkažite (dok je u roku) i rezervišite novi.

Povrat ide na karticu kojom ste platili. Zavisno od banke, na izvodu je obično vidljiv za 5–10 radnih dana. Kad se povrat pošalje, dobićete e-mail.

Ako je iznos bio samo rezervisan na kartici, nema povrata: rezervacija iznosa se poništava. Kada nestane s izvoda, zavisi od Vaše banke.

Npr. kad niste zadovoljni uslugom ili Vam je nešto pogrešno naplaćeno:

1. Obratite se studiju. O povratu odlučuje studio i uvijek smije vratiti i više nego što kaže njegovo pravilo. U aplikaciji to može uraditi do 90 dana nakon termina.
2. Kasnije od toga, ili ako se sa studijem ne dogovorite, obratite se LineUp podršci (info@lineup.direct).

Poklon bon možete kupiti za studio koji ih prodaje online:

• na stranici studija kliknite Kupi poklon bon, a u rezervaciji link Poklon bon u zaglavlju sa studijem;
• u pretrazi takve studije prepoznajete po oznaci Poklon bonovi, a filterom Samo studiji s poklon bonovima: prikazujete samo njih;
• neki studiji stranicu za kupovinu imaju i na svojoj web stranici.

1. Odaberite Za tretman (bon za određenu uslugu) ili Na iznos.
2. Odaberite tretman, ili iznos koji studio nudi. Ako studio dopušta, upišite i svoj iznos unutar zadanog raspona.
3. Pod Za koga je? odaberite slanje drugoj osobi ili sebi.
4. Po želji upišite ime osobe i poruku. Oboje piše na bonu.
5. Pod Vaši podaci upišite ime i e-mail. Na e-mail stiže potvrda.
6. Upišite karticu i kliknite Plati …. Iznos se naplaćuje odmah.

Za kupovinu ne treba račun. Prodavač bona je studio. Bon za tretman košta onoliko koliko tretman košta u trenutku kupovine.

Kad bon šaljete sebi, PDF stiže na Vaš e-mail, a kod i datum „Vrijedi do” vidite i na stranici zahvale.

Ako piše „… trenutno ne prodaje poklon bonove online.”, pitajte studio. Bon Vam može izdati i sam studio.

1. Pod Za koga je? odaberite Za nekog drugog: poslat ćemo ga toj osobi e-mailom.
2. Upišite E-mail osobe. Bez njega kupovina ne ide.
3. Pod Pošalji dana (opcionalno) odaberite datum. Ako polje ostavite prazno, bon se šalje odmah.

Šta se zatim dešava:

• Osoba odabranog dana oko 9:00 po vremenu studija dobija e-mail s bonom (PDF), Vašim imenom i porukom.
• Datum može biti najviše godinu dana unaprijed.
• Vi odmah dobijate potvrdu kupovine, ali bez koda bona. Kod dobija samo osoba kojoj je bon namijenjen.

1. Rezervišite termin kao i inače, u studiju koji je izdao bon.
2. U koraku Pregled rezervacije kliknite Imate kod za popust ili poklon bon?.
3. U polje Kod kupona ili poklon bona upišite kod s bona, s crticama ili bez njih, i kliknite Primijeni.
4. Pojavi se „Poklon bon primijenjen” (kod bona za tretman „Poklon bon primijenjen: plaća ovu uslugu”), a ispod cijene redovi Plaćeno poklon bonom i Za platiti.

• Ako bon pokriva cijelu cijenu, u koraku Plaćanje pokraj iznosa piše „ništa za platiti”. Kartica nije potrebna, a rezervišete dugmetom Rezerviši sada.
• Ako ne pokriva sve, ostatak plaćate karticom ili u studiju, kako studio nudi.
• Ako studio traži kaparu, bon se troši prvi, a kapara se računa od ostatka.
• U jednoj rezervaciji možete iskoristiti jedan poklon bon.

Bon možete donijeti i u studio. Studio ga tada primijeni na Vaš termin.

Bon na iznos (npr. 100 €) troši se u više rezervacija dok ima stanja. Bon za tretman koristi se jednom.

• Kad bon primijenite pri rezervaciji, iznos koji plaća odvaja se za taj termin. Tada ga ne možete potrošiti na drugu rezervaciju.
• Ako otkažete na vrijeme, iznos se vraća na bon.
• Ako je na bonu manje nego što termin košta, bon plaća koliko ima, a razliku plaćate Vi.

Stanje provjerite na stranici za kupovinu poklon bonova studija (dugme Kupi poklon bon na stranici studija ili link koji Vam je studio poslao): pod Provjeri stanje bona upišite kod i kliknite Provjeri. Vidite koliko je ostalo i do kada bon važi. Pri rezervaciji red Plaćeno poklon bonom pokazuje koliko bon plaća za taj termin.

Bon za tretman glasi na tačno određenu uslugu, npr. „Masaža 60 min”.

• Ista usluga: bon je pokriva cijelu, čak i ako je studio u međuvremenu podigao cijenu.
• Skuplja usluga iz iste grupe studija (npr. duža masaža): bon pokriva koliko danas košta usluga s bona, a razliku plaćate Vi.
• Neka druga usluga, i jeftinija iz iste grupe: bon ne vrijedi, a pojavi se „Ovaj poklon bon je za drugu uslugu”. Pitajte studio može li Vam pomoći.

Rok valjanosti određuje studio:

• na stranici za kupovinu piše „Vrijedi … mjeseci od kupovine.”;
• na samom bonu piše „Vrijedi do”.

Bon mora vrijediti kad rezervišete termin. Kad rok istekne, preostalo stanje se više ne može koristiti, a pri rezervaciji se pojavi „Ovaj poklon bon je istekao”.

Rok može produžiti studio, i nakon što je bon istekao: bon tada opet važi s iznosom koji je na njemu ostao. Ako Vam bon uskoro ističe ili je istekao, javite se studiju.

Kod ima 12 znakova u obliku XXXX-XXXX-XXXX. Crtice i razmaci nisu važni. Znakovi 0, O, 1, I i L se u kodovima ne koriste.

Bon vrijedi u studijima vlasnika koji ga je izdao: bon kupljen online u svim njegovim studijima na LineUpu, a bon izdan u studiju u svima ili samo u onima koje je studio odabrao. Ako niste sigurni, obratite se studiju.

Za bon vrijede ista pravila otkazivanja studija kao za novac:

Ako rezervaciju ne dovršite, odvojeni iznos se nakon nekog vremena sam vraća na bon.

Izgubljen bon ili kod:

• Ako ste bon kupili za sebe, PDF i kod su u e-mailu s potvrdom kupovine.
• Ako je bon poslan drugoj osobi, nalazi se u njenom e-mailu.
• Studio može bon (PDF) ponovo poslati e-mailom, i to na adresu koju odaberete. Obratite se studiju.

Povrat novca: prodavač bona je studio, pa se za povrat obratite njemu.

• Za bon kupljen online studio može vratiti neiskorišteni bon ili neiskorišteni dio na karticu kojom je plaćen.
• To je moguće do 180 dana od kupovine. Bon za tretman može se vratiti samo dok nije iskorišten.
• Nakon povrata vraćeni dio s bona se više ne može koristiti.
• Za bon kupljen u studiju povrat se dogovara direktno sa studijem.

1. U koraku Pregled rezervacije kliknite Imate kod za popust ili poklon bon?.
2. Upišite kod i kliknite Primijeni.
3. Kad kod vrijedi, piše „Kod je primijenjen”. Stara cijena je prekrižena, a ispod nje su popust i Ukupno.

Neki studiji imaju i automatske popuste, za koje ne treba kod. Takvi popusti vide se uz usluge.

• U jednoj rezervaciji vrijedi jedan popust, i to najveći. Ako već imate bolji, piše „Već imate bolji popust”.
• Ako je popust jednak, prednost ima kod.
• Kad kod ne vrijedi, piše zašto, npr. „Ovaj kod je istekao”, „Ovaj kod je samo za nove klijente”, „Već ste iskoristili ovaj kod” ili „Ovaj kod ne vrijedi za ovaj dan ili vrijeme”.
• Ako otkažete termin, kod možete ponovo iskoristiti. Ako ne dođete na termin, kod se smatra iskorištenim.

Kod za popust i poklon bon upisuju se u isto polje.

Neki studiji dolaze kod klijenta (u stan, hotel, ured). Na stranici studija tada piše „Dolazi na Vašu adresu do … km”. U pretrazi ih nađete filterom Samo studiji koji dolaze na moju adresu.

1. Odaberite uslugu. Kod Gdje? odaberite Na mojoj adresi (neke usluge se rade samo na adresi).
2. Pod Vaša adresa upišite ulicu, broj i grad ili kliknite Odaberite na mapi i postavite oznaku na svoj ulaz.
3. Pod Kako doći do Vas upišite sprat, interfon ili šifru ulaza.
4. Pod Parking kod Vas odaberite Besplatan, Plaća se ili Nema parkinga.
5. Kad se adresa provjeri, vidite udaljenost i doplatu za dolazak, a zatim slobodna vremena.

Cijena prije rezervacije već uključuje uslugu, dolazak i parking. Ne dolazi svaki uposlenik kod klijenta, pa izbor bilo kojeg uposlenika pokazuje najviše slobodnih vremena.

U pravilu je cijena konačna čim rezervišete. Za udaljenija mjesta (ili za neke usluge) studio termin potvrđuje ručno. Tada pri rezervaciji piše „Studio potvrđuje ovu rezervaciju i cijenu.” i termin je Na čekanju.

• Pri potvrdi studio smije dodati doplatu, ali najviše do iznosa koji je unaprijed postavio.
• Ako to uradi, a upisali ste e-mail, na njega stiže nova cijena. U Aktivnim rezervacijama doplata stoji kao Dodao studio.
• Ako Vam nova cijena ne odgovara, termin otkažite u Aktivnim rezervacijama ili se obratite studiju.

Parking „po stvarnom trošku” plaća se na licu mjesta, najviše do iznosa navedenog pri rezervaciji.

Poruka kaže razlog:

• „Studio ne dolazi na ovu adresu.” Adresa je dalje nego što studio dolazi (udaljenost se mjeri zračnom linijom od studija).
• „Studio ne dolazi tamo gdje nema parkinga.” Odabrali ste Nema parkinga, a studio tada ne dolazi.
• „Ova usluga se obavlja samo u studiju.” Odaberite drugu uslugu ili U studiju.
• „Ovaj uposlenik radi samo u studiju. Odaberite drugog.” Odaberite drugog uposlenika ili bilo koga slobodnog.

Ponuđena je i mogućnost Rezervišite termin u studiju.

Ne. Otvorite link iz poruke, odaberite ocjenu, po želji dopišite komentar i kliknite Pošalji recenziju. Studio, usluga i datum su već upisani.

• Link vrijedi jednom, samo za taj termin. Nakon slanja piše „Hvala, Vaša recenzija je već poslana.”
• Vrijedi 30 dana. Nakon toga piše „Ovaj link za recenziju je istekao.”
• Ako termin još nije završen, piše „Recenziju možete ostaviti kada termin završi.”

1. U meniju otvorite Postavke.
2. U dijelu Postavke obavještenja uključite ili isključite E-mail obavijesti, SMS obavještenja, WhatsApp obavijesti i Push obavještenja.
3. Kliknite Spremi sve postavke.

Isključen e-mail znači da ne dobijate potvrde rezervacije i obavijesti o otkazivanju e-mailom. Poruka nakon termina ne ide kanalom koji ste isključili.

Podsjetnik na termin ide kanalom koji ste odabrali pri rezervaciji ili koji je postavio studio. Ako ga ne želite, obratite se studiju.

U koraku s Vašim podacima nalazi se dio Podsjetnici („Kako želite biti obaviješteni o svom terminu?”):

1. Odaberite najviše 2 kanala: e-mail, SMS, push ili WhatsApp. E-mail se nudi kad upišete e-mail adresu, SMS i WhatsApp kad upišete broj mobitela.
2. Odaberite kada: 24 sata, 2 sata, 1 sat ili 30 min prije, ili Prilagođeni datum i vrijeme.

Kanal koji studio ne nudi ima oznaku „Vlasnik studija nije dozvolio ovaj kanal obavijesti”. Ako odaberete kanal koji ste isključili u postavkama, aplikacija pita smije li ga uključiti. Za push preglednik traži dozvolu.

Ako u trenutku slanja odabrani kanal nije dostupan, podsjetnik stiže drugim kanalom na kojem Vas je moguće dosegnuti.

1. Otvorite Postavke.
2. Kod Push obavještenja kliknite Uključi push obavještenja i u pregledniku ili aplikaciji dozvolite obavještenja.
3. Ako piše Nema registrovanih uređaja, kliknite Registruj ovaj uređaj.

Push obavještenja stižu samo na uređaje koje ste registrovali. Postupak ponovite na svakom mobitelu ili računaru.

Ne. Za rezervaciju nije potrebna registracija ni lozinka. Upišete samo podatke koje studio traži (ime, e-mail, telefon) i rezervišete.

LineUp Vam pri prvom posjetu sam otvori račun klijenta na tom uređaju. Na njemu se čuvaju Vaše rezervacije, pa ih na istom uređaju vidite u Aktivnim rezervacijama i bez prijave.

Da biste rezervacije vidjeli i na drugom uređaju ili u aplikaciji, prijavite se kodom na e-mail ili telefon. Lozinka nije potrebna.

Prijava ide jednokratnim kodom, bez lozinke.

1. Gore desno kliknite ikonu računa, pa Prijavite se.
2. Odaberite Brza prijava.
3. Odaberite E-mail ili Telefon i upišite adresu ili broj.
4. Kliknite Pošalji verifikacijski kod.
5. Upišite 6-cifreni kod koji ste dobili i kliknite Potvrdi.

E-mail s kodom ima i link za prijavu: možete kliknuti njega umjesto da upisujete kod.

Odjavljujete se u istom meniju: Odjava odjavljuje ovaj uređaj, a Odjava sa svih uređaja sve uređaje.

Rezervacije bez prijave vezane su za uređaj i preglednik na kojem ste rezervisali. Na drugom uređaju:

1. Prijavite se kodom na isti e-mail ili telefon koji ste upisali pri rezervaciji.
2. Otvorite Profil i historija → Aktivne rezervacije.

Kad ste prijavljeni, termin možete otkazati ili promijeniti s bilo kojeg uređaja.

Ako termin ni nakon prijave ne vidite (npr. rezervisali ste na tuđem ili zajedničkom uređaju), obratite se studiju. Termin je kod njega spremljen.

1. Prijavite se i otvorite Profil i historija → Postavke.
2. Pri dnu, u dijelu Brisanje računa, kliknite Izbriši.
3. Po želji napišite zašto odlazite, upišite riječ OBRIŠI i kliknite Obriši moj račun.

Račun se odmah isključuje i odjavljeni ste. Podaci se trajno brišu u roku od 30 dana.

Da, za iPhone (App Store) i Android (Google Play). Potražite LineUp.

Aplikacija nije obavezna: sve radi i u pregledniku na lineup.direct.

• U aplikaciji se prijavite kodom na isti e-mail ili telefon, pa vidite iste rezervacije.
• Aplikacija može slati push obavijesti. Dozvolite ih kad Vas telefon pita.
• Kad je aplikacija instalirana, linkovi na lineup.direct iz poruka otvaraju se u njoj.

Kliknite zastavu u gornjoj traci i odaberite jezik.

LineUp je na 13 jezika: hrvatskom, engleskom, njemačkom, italijanskom, arapskom, urdu, ruskom, ukrajinskom, bosanskom, srpskom, slovenačkom, francuskom i španskom. Jezike s oznakom beta još nije pregledao izvorni govornik.

Jezik koji odaberete pamti se i na Vašem računu, pa na njemu stižu i poruke o terminima (potvrde, podsjetnici).

• Potvrde, podsjetnici i poruka nakon termina idu na jeziku klijenta: jeziku koji je odabrao u aplikaciji ili, ako ga nije birao, jeziku preglednika ili zemlje. Klijent kojeg upiše studio dobija jezik studija.
• WhatsApp: ako poruka na jeziku klijenta još nije odobrena, ide na srodnom jeziku ili na engleskom (npr. srpski i bosanski na hrvatskom). Kad se odobri, sama prelazi na jezik klijenta.
• Brze poruke koje šaljete iz termina pisane su na jeziku studija, jer ih pišete Vi.

Klijent jezik može promijeniti u aplikaciji. Sljedeće poruke tada stižu na novom jeziku.

Neki studiji primaju i goste bez najave, preko reda čekanja.

1. Skenirajte QR kod u studiju ili na stranici studija kliknite Uđi u red čekanja.
2. Pod Odaberite uslugu odaberite uslugu.
3. Ako studio traži, upišite Kontakt podatke.
4. Kliknite Uzmite svoj broj u redu.

Vidite svoj broj, koliko ljudi čeka i procjenu čekanja. Plaća se kad budete usluženi.

Ako dugme piše Red čekanja je pauziran ili Studio je trenutno zatvoren, red trenutno ne prima nove goste.

• Obavijesti: prije nego što uzmete broj, u kartici Uključi obavijesti o redu čekanja odaberite kanal i kada: Kada sam treći na redu, Kada sam sljedeći na redu, Kada dođem na red, 10 minuta prije ili 5 minuta prije.
• Praćenje: u Aktivnim rezervacijama kliknite Prati red čekanja. Dugme QR kod pokazuje kod koji možete pokazati u studiju.
• Otkazivanje: u Aktivnim rezervacijama kliknite križić (×) i Otkaži broj u redu, ako studio to dopušta.

Ako niste tu kad Vas prozovu, studio Vas može označiti kao propuštenog. Tada uzmite novi broj.

• E-mail: sačekajte minutu i provjerite fasciklu s neželjenom poštom. Kod vrijedi 15 minuta.
• SMS: provjerite broj s pozivnim brojem države. Kod vrijedi 10 minuta.
• Novi kod: možete ga zatražiti nakon 2 minute (Pošalji ponovo). Novi kod poništava stari, pa upišite samo zadnji.
• „Neispravan kod”: nakon 5 pogrešnih pokušaja kod više ne vrijedi. Zatražite novi.

Ako kod i dalje ne stiže, prijavite se drugim kontaktom (e-mailom umjesto telefona).

Kod rezervacije dugme postaje aktivno kada je popunjen dio Detalji kartice:

• Upišite broj kartice, datum isteka i sigurnosni kod.
• Kad je sve u redu, pojavi se „Podaci o kartici su uspješno provjereni”.

Adresa za naplatu nije obavezna. Možete je preskočiti ili upisati bez odabira s padajuće liste; ono što upišete šalje se uz karticu. Ako odaberete državu, mora biti s liste.

Za plaćanje preko linka studija i za kupovinu poklon bona adresa za naplatu ne treba.

Studio ograničava koliko aktivnih rezervacija (na čekanju ili potvrđenih) jedan klijent može imati kod njega. Dosegli ste to ograničenje.

• Pogledajte Aktivne rezervacije: možda imate termin koji Vam više ne treba. Otkažite ga i rezervišite novi.
• Ili se obratite studiju: on Vas može upisati sam.

Rezervacija je potvrđena tek nakon uspješne uplate. Ako plaćanje ne prođe, ispod dugmeta piše poruka banke ili „Plaćanje nije uspjelo.”

1. Provjerite podatke kartice i pokušajte ponovo.
2. Ako opet ne prođe, pokušajte s drugom karticom ili se obratite svojoj banci.
3. Ako studio nudi Plaćanje na licu mjesta, možete odabrati njega.

Nedovršena rezervacija briše se nakon 30 minuta. Ako je toliko prošlo, rezervišite ponovo.

Neko je to vrijeme rezervisao prije Vas ili je studio u međuvremenu promijenio raspored.

• Ako ste otvorili link na određeno vrijeme, pojavi se upozorenje da to vrijeme više nije slobodno. Odaberite drugo vrijeme ispod.
• Ako se greška javi na kraju rezervacije, vratite se dugmetom Nazad do koraka Pregled usluge i odaberite drugo vrijeme.

LineUp svakih 5 minuta provjerava nedovršene rezervacije. Plaćenu rezervaciju koju niste stigli dovršiti dovrši sam, najkasnije oko pola sata nakon što ste je započeli.

1. Sačekajte do pola sata.
2. Pogledajte Profil i historija → Aktivne rezervacije i svoj e-mail (potvrda rezervacije).

Ako je rezervacija u međuvremenu istekla ili ju je studio otkazao, više se ne može dovršiti. Tada se iznos rezervisan na kartici oslobađa. Ako je novac već naplaćen, LineUp podrška dobija obavijest da ga vrati. U tom slučaju obratite se i Vi podršci.

Starija verzija aplikacije ne poznaje novije stranice (npr. ocjenu termina ili plaćanje na poziv studija) pa otvori početnu stranicu.

1. Ažurirajte LineUp u App Storeu ili Google Playu.
2. Ponovo otvorite link.

Dok ne ažurirate, link kopirajte i otvorite u pregledniku.

Dobićete e-mail: „Nismo uspjeli naplatiti karticu za Vaš termin u studiju …”. Šta slijedi, zavisi od pravila studija:

• „Termin ostaje: platite ga u studiju.” Termin vrijedi, a cijenu plaćate u studiju.
• „Termin je otkazan. Možete ga ponovo rezervisati drugom karticom.”

Isto vrijedi i kad ne uspije naplata iznosa koji je bio rezervisan na kartici.

Safari na iPhoneu push obavijesti dozvoljava samo stranicama dodanim na početni ekran. To je Appleovo ograničenje.

Imate dvije mogućnosti:

• instalirajte aplikaciju LineUp iz App Storea i u njoj dozvolite obavijesti; ili
• u Safariju otvorite lineup.direct, kliknite Podijeli → Dodaj na početni ekran, otvorite LineUp s početnog ekrana i ponovo uključite push obavijesti.

Na računaru i Androidu push radi u Chromeu, Firefoxu i Edgeu. Ako ste obavijesti blokirali, dozvolite ih u postavkama preglednika.