المساعدة والأسئلة الشائعة

1. افتح استكشاف المنصة واختر استوديو (أو افتح الرابط الذي أرسله لك الاستوديو).
2. في صفحة الاستوديو، انقر على خدمة أو على حجز موعد.
3. خطوة نظرة عامة على الخدمة: اختر الخدمة والموظف (أو أي موظف متاح) ثم التاريخ والوقت. انقر على أدخل البيانات.
4. خطوة بياناتك: أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (حسب ما يطلبه الاستوديو)، ويمكنك اختيار التذكيرات إن رغبت. انقر على مراجعة الحجز.
5. خطوة ملخص الحجز: راجع بياناتك، وضع علامة على الموافقة على الشروط، ثم انقر على احجز الآن أو الذهاب للدفع.
6. إذا ظهرت خطوة الدفع، فاختر إحدى طرق الدفع التي يوفرها الاستوديو.
7. تعرض خطوة التأكيد تفاصيل موعدك.

بعض الاستوديوهات تؤكد كل حجز يدوياً (لكل الخدمات أو لبعضها فقط). يحمل هذا الموعد بعد الحجز حالة في الانتظار، وتظهر في نهاية الحجز عبارة "تم حجز موعدك. بمجرد تأكيده، سيتم إشعارك."

• عندما يؤكد الاستوديو الموعد تتغير الحالة إلى مؤكد. وإذا أدخلت بريداً إلكترونياً فسيصلك تأكيد عليه.
• إذا كنت تدفع بالبطاقة فلا يُخصم أي مبلغ قبل أن يؤكد الاستوديو.
• ما دام الموعد في الانتظار، يمكنك إلغاؤه أو تأجيله إذا كان الاستوديو يسمح بذلك.

إذا تأخر التأكيد كثيراً، فتواصل مع الاستوديو مباشرة.

• في نهاية الحجز تُفتح خطوة التأكيد مع عبارة "تم حجز الموعد بنجاح!" وتفاصيل موعدك. ويمكنك هناك النقر على تحميل التأكيد أو مشاركة.
• يظهر الموعد فوراً في الملف الشخصي والتاريخ ← الحجوزات النشطة.
• إذا أدخلت بريداً إلكترونياً فسيصلك تأكيد الحجز عليه. أما الموعد الذي لا يزال ينتظر تأكيد الاستوديو، فيصل البريد بعد أن يؤكده.

إذا لم يصل البريد، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها ومن أن إشعارات البريد الإلكتروني مفعّلة في الإعدادات.

نعم. في خطوة نظرة عامة على الخدمة، ومن اختر الموظف، اختر موظفاً يقدّم تلك الخدمة. عندها ترى أوقاته المتاحة فقط.

إذا اخترت أي موظف، فسترى جميع الأوقات المتاحة، ويسند LineUp الموعد إلى موظف متاح يقدّم تلك الخدمة.

إذا ظهرت عبارة "لا يوجد موظفون لهذه الخدمة"، فهذا يعني أن الاستوديو لم يسنِد هذه الخدمة إلى أحد حالياً. اختر خدمة أخرى أو تواصل مع الاستوديو.

يحدد كل استوديو إلى أي مدى يمكنك الحجز مسبقاً:

• قبل بدء الموعد بكم من الوقت يمكنك الحجز في آخر لحظة (ساعة واحدة افتراضياً)؛
• كم يوماً مقدماً على الأكثر (30 يوماً افتراضياً).

لا تظهر الأوقات التي تقع خارج هذه الحدود. كما لا تظهر أوقات في الأيام التي يكون فيها الاستوديو مغلقاً، أو عندما يكون جميع الموظفين مشغولين أو غائبين.

إذا احتجت إلى موعد في وقت قريب جداً أو في تاريخ أبعد، فتواصل مع الاستوديو مباشرة. فبإمكانه أن يحجز لك بنفسه.

بالمنطقة الزمنية للاستوديو، وليس بمنطقة جهازك. إذا كان جهازك في منطقة زمنية أخرى، فستظهر عند اختيار الوقت عبارة مثل "الأوقات بتوقيت زغرب، حيث يقع الاستوديو."

وينطبق الأمر نفسه على الحجوزات النشطة وعلى الرسائل. وإذا حجزت من بلد آخر، فإن وقت حجزك هو الوقت المحلي في مكان الاستوديو.

عندما تنقر على الذهاب للدفع، يبقى الوقت محجوزاً لك إلى أن تنتهي. يُحذف الحجز غير المكتمل بعد 30 دقيقة ويصبح الوقت متاحاً من جديد.

• إذا دفعت خلال هذه المدة، فإن LineUp يُكمل الحجز تلقائياً.
• إذا لم تدفع، فاحجز مرة أخرى. وقد لا يكون الوقت نفسه متاحاً حينها.

لا. الحجز الواحد هو خدمة واحدة في وقت واحد. للحصول على خدمة أخرى، أجرِ حجزاً جديداً، مثلاً للوقت الذي يلي الحجز الأول مباشرة.

1. افتح الملف الشخصي والتاريخ ← تاريخ الخدمات.
2. في موعد منتهٍ، انقر على إعادة الحجز.
3. يُفتح حجز في الاستوديو نفسه مع الخدمة المختارة مسبقاً. اختر وقتاً جديداً وتابع كالمعتاد.

في القائمة (على الهاتف، أيقونة ☰ أعلى الشاشة)، في قسم الملف الشخصي والتاريخ:

• الحجوزات النشطة: المواعيد القادمة والأدوار في الطابور، مع الحالة والعنوان والوقت وطريقة الدفع. من هنا تُلغي الموعد أو تعدّله.
• تاريخ الخدمات: مواعيدك باستثناء الملغاة، القادمة منها والسابقة. وهنا أيضاً زر إعادة الحجز للخدمة نفسها.

إذا لم ترَ موعداً حجزته على جهاز آخر، فسجّل الدخول برمز يصل إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف اللذين أدخلتهما عند الحجز.

يُحفظ الموعد مع بيانات الاتصال التي أدخلها الاستوديو.

1. سجّل الدخول إلى LineUp برمز يصل إلى ذلك البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف.
2. افتح الملف الشخصي والتاريخ ← الحجوزات النشطة.

وإذا أرسل لك الاستوديو رابط دفع، فيمكنك أيضاً إضافة الموعد إلى حجوزاتك من صفحة الدفع (أضفه إلى حجوزاتي).

إذا ما زلت لا تراه، فربما أدخل الاستوديو وسيلة اتصال أخرى أو لم يُدخل أي وسيلة. تواصل مع الاستوديو.

تترك تقييمك عبر رابط لمرة واحدة lineup.direct/r/… يرسله لك الاستوديو، في الرسالة التي تلي الموعد أو في رسالة منفصلة. لا حاجة إلى تسجيل الدخول.

1. افتح الرابط.
2. اختر تقييماً، وأضف تعليقاً إن رغبت.
3. انقر على إرسال التقييم.

لا يعمل الرابط إلا بعد أن يضع الاستوديو علامة على أن الموعد قد اكتمل، وهو صالح لمدة 30 يوماً ويعمل مرة واحدة فقط. ولا يمكن أن يحظى الموعد الواحد إلا بتقييم واحد.

إذا لم يصلك رابط، فاطلب من الاستوديو أن يرسله لك.

تختار طريقة الدفع في نهاية الحجز. ولا ترى إلا الخيارات التي يوفرها الاستوديو.

1. اختر الخدمة والوقت وأدخل بياناتك.
2. في خطوة ملخص الحجز، أدخل رمز خصم أو قسيمة هدية إن كانت لديك. ثم انقر على الذهاب للدفع.
3. في خطوة الدفع، ومن طريقة الدفع، اختر:
   • بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم: تدفع عبر الإنترنت من خلال Stripe؛
   • الدفع في المكان: تحجز بزر احجز الآن - ادفع لاحقاً وتدفع في الاستوديو. وعلى الجهاز اللوحي أو الكمبيوتر تبيّن العبارة المجاورة له ما إذا كان الاستوديو يقبل النقد أو البطاقة أو كليهما.

إذا كانت الخدمة مجانية، أو كانت قسيمة هدية تغطي السعر كله، فلا يوجد ما تدفعه. وتحجز بزر احجز الآن.

وإذا كان الاستوديو يطلب عربوناً للخدمة، فلا يُعرض الدفع في المكان: تدفع العربون بالبطاقة.

يُخصم الحجز المدفوع عبر الإنترنت عند انتهاء فترة الإلغاء المجاني لدى الاستوديو. فإذا ألغيت في الوقت المناسب فلا تدفع شيئاً ولا يوجد استرداد تنتظره.

مثال: يمنح الاستوديو إلغاءً مجانياً حتى 24 ساعة قبل الموعد. يوم الاثنين تحجز موعداً يوم السبت الساعة 10:00. يُحجز المبلغ على بطاقتك ويُخصم يوم الجمعة نحو الساعة 10:00.

أين ترى ذلك:

• قبل الدفع، في مربع الإلغاء (مثلاً "تُحفظ بطاقتك ويتم الخصم منها في …، عند انتهاء فترة الإلغاء المجاني."). ويظهر التاريخ على الزر أيضاً: احجز · 25 EUR في …؛
• بعد الحجز، في الملف الشخصي والتاريخ ← الحجوزات النشطة، ضمن الدفع: "يُخصم من بطاقتك في …".

وإذا كان الاستوديو يؤكد الحجوزات يدوياً، فلا يُخصم أي مبلغ قبل أن يؤكد.

هذا حجز مؤقت للمبلغ (تفويض). يستخدمه LineUp عندما تنتهي فترة الإلغاء المجاني خلال 5 أيام، وعندما يؤكد الاستوديو الحجوزات يدوياً:

• يبقى المبلغ محجوزاً على بطاقتك؛
• ولا يُخصم إلا عند انتهاء فترة الإلغاء المجاني. أما لدى الاستوديوهات التي تؤكد الحجوزات يدوياً، فلا يُخصم إلا بعد أن تؤكد؛
• إذا ألغيت في الوقت المناسب أو ألغى الاستوديو، يُفرج عن المبلغ المحجوز ولا يُخصم شيء؛
• إذا لم يؤكد الاستوديو قبل انتهاء مدة الحجز المؤقت، يُلغى الحجز ولا يُخصم شيء.

وسرعة اختفاء المبلغ المفرَج عنه من كشف حسابك تعتمد على مصرفك.

تدفع عبر الإنترنت بالبطاقة (ائتمانية أو بطاقة خصم). وتُدخلها في حقل تفاصيل البطاقة.

• تتم عملية الدفع عبر Stripe. ولا يرى LineUp رقم بطاقتك.
• عندما يُخصم المبلغ من البطاقة لاحقاً، تحفظها Stripe بأمان لأجل ذلك الحجز.
• طرق الدفع الأخرى عبر الإنترنت، مثل PayPal، غير متاحة حالياً.

وإذا لم ترغب في الدفع عبر الإنترنت ولم يكن الاستوديو يشترطه، فاختر الدفع في المكان.

لا يظهر خيار بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم إلا عندما:

• يقبل الاستوديو الدفع عبر الإنترنت، و
• يستطيع الاستوديو قبول الدفع بالبطاقة في الوقت الحالي.

وإذا تخلّف أحد الشرطين، فلن ترى إلا الدفع في المكان. فتحجز وتدفع في الاستوديو.

كما لا يظهر خيار البطاقة عندما لا يوجد ما تدفعه، مثل خدمة مجانية أو قسيمة هدية تغطي السعر كله.

لا. تدفع فقط سعر الخدمة الذي يحدده الاستوديو، مطروحاً منه خصم إن كان لديك. ويتقاضى LineUp رسومه من الاستوديو لا منك.

وبالنسبة إلى خدمة في عنوانك، قد يشمل السعر أيضاً التنقل ومواقف السيارات. يحدد الاستوديو هذه المبالغ، وترى ذلك في السعر قبل أن تدفع.

بعملة أسعار الاستوديو. وهي عملة بلد الاستوديو:

ترى المبلغ والعملة قبل أن تدفع. وينطبق الأمر نفسه على العربون وروابط الدفع وقسائم الهدايا. وإذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، فيحوّل مصرفك المبلغ وفق شروطه.

الاستوديو هو من يصدر الفواتير، لا LineUp. إذا احتجت إلى فاتورة فاطلبها من الاستوديو.

يرسل لك LineUp تأكيد الحجز بالبريد الإلكتروني. وإذا كان هناك عربون، فيظهر فيه أيضاً المبلغ المدفوع بالبطاقة والمبلغ الذي تدفعه في الاستوديو.

عندما تدفع بالبطاقة، يرسل لك Stripe أيضاً إيصال دفع إلى البريد الإلكتروني المسجّل في الحجز. وهو يثبت أن الدفع تم، لكنه ليس فاتورة الاستوديو.

وترى كيفية دفع الحجز في الملف الشخصي والتاريخ ← الحجوزات النشطة، ضمن الدفع. وقد ترى:

• مدفوع بالبطاقة أو عربون بالبطاقة؛
• للدفع في الاستوديو؛
• مدفوع بقسيمة هدية؛
• تم الاسترداد إلى بطاقتك.

قد يطلب منك الاستوديو دفع ثمن موعدك عبر الإنترنت. يبدو الرابط هكذا lineup.direct/pay/…. ويصلك بالبريد الإلكتروني من LineUp، أو كرسالة من واتساب أو SMS الخاصة بالاستوديو.

1. افتح الرابط. لا يلزم أن تكون مسجّل الدخول ولا أن تكون على الجهاز الذي حجزت منه.
2. في ادفع ثمن موعدك، تحقق من الاستوديو والخدمة والوقت، ومن المبلغ المطلوب الآن، ومن المهلة ("يرجى الدفع قبل …").
3. أدخل بطاقتك وانقر على الزر: ادفع … عندما تُخصم البطاقة الآن، أو تأكيد · … بتاريخ … عندما تُخصم لاحقاً.
4. عندما ترى "شكراً لك، تمت عملية الدفع!"، يمكنك إضافة الموعد إلى تقويم Google أو Apple / Outlook.

وإذا كان الاستوديو يطلب أقل من السعر الكامل، فتدفع الباقي عند الموعد. وتذكر الصفحة ذلك: "يُدفع الباقي، …، عند الموعد."

يعرض مربع الإلغاء قواعد الإلغاء لهذا الموعد ومتى تُخصم بطاقتك: الآن، أو يُحجز المبلغ على البطاقة حتى نهاية الإلغاء المجاني، أو تُحفظ البطاقة وتُخصم حينها. الإلغاء قبل ذلك لا يكلّف شيئاً. والموعد الذي أكّده الاستوديو يبقى مؤكَّداً.

يبقى الرابط صالحاً حتى المهلة التي حددها الاستوديو، أو حتى تدفع. ولا تكون المهلة أبداً بعد بدء الموعد.

إذا لم تدفع حتى المهلة، فقد اختار الاستوديو مسبقاً ما سيحدث: إما أن يُلغى الموعد أو يبقى كما هو. وإذا أُلغي، يصلك إشعار. وعندما يختار الاستوديو الإلغاء، يذكر ذلك البريد الذي يحمل الطلب.

إذا كان الموعد موجوداً بالفعل في حسابك، فسترى حجوزاتي بعد الدفع. وإن لم يكن، فبعد الدفع تعرض الصفحة أضفه إلى حجوزاتي (ما دام الموعد لم يبدأ):

1. انقر على أرسل لي رمزاً. يُرسل الرمز إلى الهاتف أو البريد الإلكتروني اللذين لدى الاستوديو لهذا الموعد. تعرض الصفحة وسيلة الاتصال هذه مخفية جزئياً، وإذا كان لدى الاستوديو الاثنان فأنت تختار الوجهة.
2. أدخل الرمز الذي وصلك.
3. سترى "تمت الإضافة إلى حجوزاتك." أصبح الموعد الآن في الحجوزات النشطة، وتصلك تذكيراته.

• الرمز صالح لمدة 10 دقائق.
• بعد 5 محاولات خاطئة، اطلب رمزاً جديداً.
• يمكنك طلب رمز جديد بعد دقيقة واحدة (إرسال رمز جديد).

يُضاف ذلك الموعد وحده فقط. ولا يُدمج حسابك مع أي شيء.

يتذكر جهازك روابط الدفع التي فتحتها عليه. والمواعيد الناتجة عنها التي ليست في حسابك بعد تُعرض في الحجوزات النشطة، ضمن "من روابط الدفع على هذا الجهاز".

لا. أحياناً يرفع الاستوديو السعر، مثلاً بسبب إضافة عند مجيئه إلى عنوانك. ولا يمكنه رفع مبلغ محجوز بالفعل، لذلك يرسل لك رابطاً بـالإجمالي الجديد.

• يبقى المبلغ المحجوز حتى الآن على بطاقتك إلى أن تدفع المبلغ الجديد.
• وعند نجاح الدفع الجديد، يُفرج عن الحجز القديم.
• ولا يُخصم الموعد إلا مرة واحدة.

وإذا لم تدفع المبلغ الجديد حتى المهلة، فيسري ما اختاره الاستوديو في حالة انتهاء صلاحية الرابط.

العربون جزء من السعر تدفعه بالبطاقة عند الحجز عبر الإنترنت. وتدفع الباقي في الاستوديو. وقد يطلبه الاستوديو لكل الخدمات أو لبعضها فقط.

• يحدد الاستوديو المبلغ، كنسبة مئوية من السعر أو كمبلغ ثابت.
• ويُحسب من السعر بعد الخصومات.
• وإذا دفعت قسيمة هدية جزءاً من السعر، فيُحسب العربون مما تبقى.
• وإذا كان العربون يساوي السعر أو يزيد عليه، فتدفع السعر كاملاً بالبطاقة. وترى حينها: "يطلب الاستوديو لهذه الخدمة الدفع بالبطاقة عند الحجز."
• أصغر عربون هو 0.50 بعملة الاستوديو، لأن Stripe لا تقبل مدفوعات بالبطاقة أقل من ذلك.

ترى المبالغ في خطوة ملخص الحجز، مثلاً "العربون الآن: €40.00 · في الاستوديو: €40.00".

ويُخصم العربون من بطاقتك بالقاعدة نفسها المطبقة على السعر الكامل: عند انتهاء فترة الإلغاء المجاني. وتدفع الباقي في الاستوديو، بالطريقة التي يقبل بها الاستوديو المدفوعات. ولا يمكن دفع الباقي عبر الإنترنت.

الحجوزات التي يُدخلها الاستوديو بنفسه، مثلاً عندما تحجز عبر الهاتف، ليس لها عربون.

لأن الاستوديو يطلب عربوناً بالبطاقة لهذه الخدمة. وتعرض خطوة الدفع حينها بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم فقط، وتدفع باقي السعر في الاستوديو.

وإذا لم يكن الاستوديو قادراً على قبول الدفع بالبطاقة في تلك اللحظة، فلا يُطلب عربون. فتحجز وتدفع في الاستوديو، كالمعتاد.

نعم، إذا كان الاستوديو يسمح بذلك. في خطوة الدفع، أسفل تفاصيل البطاقة، تختار حينها:

• ادفع العربون … الآن، و… في الاستوديو، أو
• ادفع السعر كاملاً … الآن. وحينها لا يبقى شيء لتدفعه في الاستوديو.

وإذا رأيت "العربون … بالبطاقة الآن، والباقي … تدفعه في الاستوديو." بدلاً من خيار، فهذا يعني أن الاستوديو يقبل العربون فقط عبر الإنترنت، وتدفع الباقي في الاستوديو.

تسري قواعد الإلغاء لدى الاستوديو على العربون. وترى هذه القواعد قبل أن تدفع، في مربع الإلغاء.

1. افتح الملف الشخصي والتاريخ ← الحجوزات النشطة (على الجهاز الذي حجزت منه، أو بعد تسجيل الدخول).
2. في بطاقة الموعد، انقر على زر الإغلاق (×).
3. في نافذة إلغاء الحجز، اقرأ ما كُتب عن استرداد الأموال ثم انقر على إلغاء الموعد.

يُحرَّر الوقت في جدول الاستوديو فوراً. وإذا أدخلت بريداً إلكترونياً، يصلك تأكيد الإلغاء.

يحدد الاستوديو مهلة الإلغاء المجاني، وتراها قبل الحجز في مربع الإلغاء. وإذا لم يغيّرها الاستوديو فهي 24 ساعة قبل الموعد.

لا يظهر لك زر الإغلاق (×)، أو يفشل الإلغاء، في الحالات التالية:

• الاستوديو لا يقبل الإلغاء عبر الإنترنت (يظهر في مربع الإلغاء: "لا يقبل هذا الاستوديو الإلغاء عبر الإنترنت؛ يرجى التواصل مع الاستوديو.")؛
• أنت تدفع في الاستوديو وانتهت مهلة الإلغاء المجاني؛
• الموعد قد بدأ بالفعل؛
• الموعد ليس في حسابك: حجزت من جهاز آخر أو حجز لك الاستوديو. سجّل الدخول برمز يصل إلى وسيلة الاتصال المسجلة في الحجز.

في هذه الحالات، ألغِ الموعد مباشرة لدى الاستوديو.

يعتمد ذلك على قاعدة الإلغاء لدى الاستوديو. وترى المبلغ بالضبط قبل أن تؤكد.

1. افتح الملف الشخصي والتاريخ ← الحجوزات النشطة.
2. في الحجز، انقر على الزر الذي عليه (×).
3. تعرض نافذة إلغاء الحجز إحدى الرسائل التالية:
   • "لم يتم خصم أي مبلغ بعد: الإلغاء الآن مجاني."
   • "يُعاد … إلى بطاقتك (خلال 5–10 أيام عمل تقريباً)."
   • "انتهت فترة الإلغاء المجاني: وفقاً لقاعدة الاستوديو لا يُسترد أي مبلغ."
4. انقر على إلغاء الموعد أو الاحتفاظ بالحجز.

القواعد:

• حتى مهلة الإلغاء المجاني، يكون الإلغاء مجانياً. وكل ما دُفع بالفعل يُعاد كاملاً.
• بعد المهلة، يمكنك مع ذلك إلغاء حجز مدفوع عبر الإنترنت حتى بدء الموعد. وتُعاد النسبة التي حددها الاستوديو، وقد تكون 0%.
• إذا لم تحضر، تُعاد نسبة عدم الحضور، وعادةً لا شيء.
• تسري القاعدة التي كانت لدى الاستوديو وقت حجزك. والتغييرات اللاحقة على القاعدة لا تؤثر في حجزك.

وإذا كان الاستوديو لا يقبل الإلغاء عبر الإنترنت، فلا يوجد في الحجز زر إلغاء، وقبل أن تدفع يذكر مربع الإلغاء: "هذا الاستوديو لا يقبل الإلغاء عبر الإنترنت؛ يرجى التواصل مع الاستوديو."

ليس عبر الإنترنت. في التطبيق، لا يمكن إلغاء حجز تدفعه في الاستوديو إلا حتى المهلة المحددة للإلغاء المجاني. وبعدها يختفي زر الإلغاء، فتواصل مع الاستوديو مباشرة.

أما الحجز المدفوع عبر الإنترنت فيمكن إلغاؤه حتى بدايته. وقاعدة الاستوديو هي التي تحدد ما يُعاد.

عندما يلغي الاستوديو، تسترد كل شيء تلقائياً. ولا حاجة إلى أن تطلب ذلك.

• إذا كانت بطاقتك قد خُصمت بالفعل، يُعاد المبلغ كاملاً. وسيصلك بريد إلكتروني: "… أعاد … إلى بطاقتك."
• وإذا كان المبلغ محجوزاً فقط، أو كانت بطاقتك محفوظة، فلا يُخصم شيء.
• وإذا دفعت قسيمة هدية جزءاً من المبلغ، فيعود ذلك المبلغ إلى القسيمة.

فقط ما دام الموعد ينتظر تأكيد الاستوديو (الحالة في الانتظار)، وإذا كان الاستوديو يسمح بالتعديل، وكان الموعد أبعد من مهلة الإلغاء المجاني. عندها:

1. في الحجوزات النشطة، انقر على أيقونة القلم في الموعد.
2. في نافذة تعديل الموعد، اختر تاريخاً ووقتاً جديدين.
3. انقر على تأكيد التغيير.

يمكنك تغيير الوقت فقط، لا الخدمة ولا الموظف.

لا يمكنك نقل موعد مؤكد بنفسك. تواصل مع الاستوديو، أو ألغِه (ما دام الإلغاء ممكناً) واحجز موعداً جديداً.

يعود المبلغ المسترد إلى البطاقة التي دفعت بها. وحسب مصرفك، يظهر عادةً في كشف حسابك خلال 5–10 أيام عمل. ويصلك بريد إلكتروني عند إرسال المبلغ المسترد.

وإذا كان المبلغ محجوزاً فقط على بطاقتك، فلا يوجد استرداد: بل يُفرج عن الحجز. ويعتمد وقت اختفائه من كشف حسابك على مصرفك.

مثلاً عندما لا تكون راضياً عن الخدمة أو خُصم منك مبلغ بالخطأ:

1. تواصل مع الاستوديو. فالاستوديو هو من يقرر في الاستردادات، وبإمكانه دائماً أن يعيد أكثر مما تنص عليه قاعدته. وفي التطبيق يمكنه فعل ذلك حتى 90 يوماً بعد الموعد.
2. وبعد ذلك، أو إذا لم تتفق مع الاستوديو، فتواصل مع دعم LineUp (info@lineup.direct).

يمكنك شراء قسيمة هدية من استوديو يبيعها عبر الإنترنت:

• في صفحة الاستوديو، انقر على اشترِ قسيمة هدية، وأثناء الحجز انقر على رابط قسيمة هدية في الترويسة مع الاستوديو؛
• في البحث، تحمل هذه الاستوديوهات وسم قسائم الهدايا، ويعرضها وحدها المرشّح فقط الاستوديوهات التي تبيع قسائم الهدايا:؛
• وبعض الاستوديوهات لديها أيضاً صفحة الشراء في موقعها الإلكتروني.

1. اختر لخدمة (قسيمة لخدمة واحدة) أو بمبلغ.
2. اختر الخدمة، أو مبلغاً يقدمه الاستوديو. وإذا كان الاستوديو يسمح بذلك، يمكنك أيضاً كتابة مبلغ من اختيارك ضمن النطاق المحدد.
3. ضمن لمن هي؟، اختر إرسالها إلى شخص آخر أو إلى نفسك.
4. أضف اسمه ورسالة إن شئت. وكلاهما يُطبع على القسيمة.
5. ضمن بياناتك، أدخل اسمك وبريدك الإلكتروني. يصل التأكيد إلى هذا البريد.
6. أدخل بطاقتك وانقر على ادفع …. ويُخصم المبلغ فوراً.

لا تحتاج إلى حساب. والاستوديو هو البائع. وتكلفة قسيمة الخدمة هي تكلفة الخدمة في يوم شرائك.

وعندما تكون القسيمة لك، يصلك ملف PDF على بريدك الإلكتروني. كما تعرض صفحة الشكر الرمز و"صالحة حتى".

وإذا رأيت "لا يبيع … قسائم الهدايا عبر الإنترنت حالياً."، فاسأل الاستوديو. فبإمكانه أيضاً إصدار قسيمة بنفسه.

1. ضمن لمن هي؟، اختر لشخص آخر: نرسلها إليه بالبريد الإلكتروني.
2. أدخل بريده الإلكتروني. ولا يمكن إتمام الشراء بدونه.
3. ضمن تاريخ الإرسال (اختياري)، اختر التاريخ. وإذا تركته فارغاً، تُرسل القسيمة فوراً.

ما يحدث بعد ذلك:

• في اليوم المختار نحو الساعة 9:00 بتوقيت الاستوديو، يصله بريد إلكتروني فيه القسيمة (PDF) واسمك ورسالتك.
• يمكن أن يكون التاريخ بعد سنة على الأكثر.
• يصلك تأكيد الشراء فوراً، لكن بدون رمز القسيمة. ولا يحصل على الرمز إلا الشخص الذي أُهديت إليه القسيمة.

1. احجز كالمعتاد، لدى الاستوديو الذي أصدر القسيمة.
2. في خطوة ملخص الحجز، انقر على هل لديك رمز خصم أو قسيمة هدية؟.
3. في حقل رمز الكوبون أو قسيمة الهدية، أدخل الرمز المكتوب على القسيمة، بالشرطات أو بدونها، وانقر على تطبيق.
4. سترى "تم تطبيق قسيمة الهدية" (وللقسيمة المخصصة لخدمة "تم تطبيق قسيمة الهدية: تغطي هذه الخدمة")، وتحت السعر السطرين مدفوع بقسيمة هدية والمبلغ المطلوب.

• إذا كانت القسيمة تغطي السعر كله، يظهر المبلغ في خطوة الدفع "لا شيء للدفع". ولا حاجة إلى بطاقة، وتحجز بزر احجز الآن.
• وإذا كانت لا تغطي كل شيء، فتدفع الباقي بالبطاقة أو في الاستوديو، حسب ما يوفره الاستوديو.
• وإذا كان الاستوديو يطلب عربوناً، تُستخدم القسيمة أولاً ويُحسب العربون مما تبقى.
• يمكنك استخدام قسيمة هدية واحدة لكل حجز.

ويمكنك أيضاً إحضار القسيمة إلى الاستوديو. فيطبقها الاستوديو حينها على موعدك.

القسيمة بمبلغ (مثلاً €100) تُنفق على عدة حجوزات إلى أن لا يتبقى شيء. أما القسيمة المخصصة لخدمة فتُستخدم مرة واحدة.

• عندما تطبّق قسيمة على حجز، يُحجز المبلغ الذي تدفعه لذلك الموعد. ولا يمكنك إنفاقه على حجز آخر في هذه الأثناء.
• وإذا ألغيت في الوقت المناسب، يعود المبلغ إلى القسيمة.
• وإذا كان في القسيمة أقل مما يكلفه الموعد، فإنها تدفع ما فيها وتدفع أنت الفرق.

تحقّق من الرصيد في صفحة قسائم الهدايا الخاصة بالاستوديو (زر اشترِ قسيمة هدية في صفحة الاستوديو أو الرابط الذي أرسله لك الاستوديو): في قسم تحقّق من رصيد القسيمة أدخل الرمز وانقر تحقّق. سترى المتبقي وتاريخ انتهاء صلاحية القسيمة. وعند الحجز يُظهر سطر مدفوع بقسيمة هدية المبلغ الذي تدفعه القسيمة لذلك الموعد.

القسيمة المخصصة لخدمة هي لخدمة واحدة مسماة، مثل "مساج 60 دقيقة".

• الخدمة نفسها: تغطيها القسيمة كلها، حتى لو رفع الاستوديو السعر منذ ذلك الحين.
• خدمة أغلى في المجموعة نفسها لدى الاستوديو (مثل مساج أطول): تغطي القسيمة ما تكلفه خدمتها اليوم، وتدفع أنت الفرق.
• خدمة مختلفة، أو أرخص في المجموعة نفسها: لا تنطبق القسيمة، وترى "قسيمة الهدية هذه مخصصة لخدمة أخرى". اسأل الاستوديو إن كان بإمكانه المساعدة.

يحدد الاستوديو مدة الصلاحية:

• تذكر صفحة الشراء "صالح لمدة … أشهر من تاريخ الشراء.";
• وتذكر القسيمة نفسها "صالحة حتى".

يجب أن تكون القسيمة سارية عند حجزك. وبعد انتهاء صلاحيتها، لا يمكن استخدام ما تبقى فيها، ويظهر عند الحجز "انتهت صلاحية قسيمة الهدية هذه".

يمكن للاستوديو تمديد صلاحية القسيمة حتى بعد انتهائها: فتعود صالحة بالرصيد المتبقي عليها. إذا كانت قسيمتك ستنتهي قريباً أو انتهت، فتواصل مع الاستوديو.

يتكون الرمز من 12 حرفاً على الشكل XXXX-XXXX-XXXX. ولا تهم الشرطات والمسافات. والأحرف 0 وO و1 وI وL لا تُستخدم أبداً في الرموز.

القسيمة صالحة في استوديوهات المالك الذي أصدرها: فالتي تُشترى عبر الإنترنت تصلح في جميع استوديوهاته على LineUp، والتي تصدر في الاستوديو تصلح في جميعها أو فيما اختاره الاستوديو فقط. وإذا لم تكن متأكداً، فتواصل مع الاستوديو.

تسري قواعد الإلغاء لدى الاستوديو على القسيمة كما تسري على المال:

وإذا لم تُكمل حجزاً، فإن المبلغ المحجوز يعود إلى القسيمة من تلقاء نفسه بعد فترة.

قسيمة أو رمز مفقود:

• إذا اشتريت القسيمة لنفسك، فملف PDF والرمز موجودان في بريد تأكيد الشراء.
• وإذا أُرسلت إلى شخص آخر، فهي في بريده الإلكتروني.
• ويمكن للاستوديو إعادة إرسال القسيمة (PDF) بالبريد الإلكتروني إلى عنوان تختاره. تواصل مع الاستوديو.

استرداد المبلغ: الاستوديو هو بائع القسيمة، فاسأل الاستوديو.

• بالنسبة إلى قسيمة اشتريتها عبر الإنترنت، يمكن للاستوديو أن يعيد ثمن قسيمة لم تُستخدم، أو الجزء غير المستخدم، إلى البطاقة التي دُفع بها.
• وهذا ممكن حتى 180 يوماً بعد الشراء. ولا يمكن استرداد ثمن قسيمة خدمة إلا ما دامت غير مستخدمة.
• وبعد الاسترداد، لا يمكن استخدام الجزء المسترد بعد ذلك.
• أما القسيمة المشتراة في الاستوديو، فتتفق على الاسترداد مباشرة مع الاستوديو.

1. في خطوة ملخص الحجز، انقر على هل لديك رمز خصم أو قسيمة هدية؟.
2. أدخل الرمز وانقر على تطبيق.
3. عندما يكون صالحاً، ترى "تم تطبيق الرمز". ويظهر السعر القديم مشطوباً، مع الخصم والإجمالي تحته.

لدى بعض الاستوديوهات أيضاً خصومات تلقائية لا تحتاج إلى رمز. وتُعرض بجانب الخدمات.

• يُطبَّق خصم واحد لكل حجز، وهو الأكبر. وإذا كان لديك بالفعل خصم أفضل، ترى "لديك بالفعل خصم أفضل".
• وإذا تساوى خصمان، فالأولوية للرمز.
• وعندما لا ينطبق رمز، يظهر السبب، مثل "انتهت صلاحية هذا الرمز"، أو "هذا الرمز للعملاء الجدد فقط"، أو "لقد استخدمت هذا الرمز من قبل"، أو "هذا الرمز غير صالح لهذا اليوم أو الوقت".
• وإذا ألغيت الحجز، يمكنك استخدام الرمز مرة أخرى. وإذا لم تحضر الموعد، يُحتسب الرمز مستخدماً.

ويُدخل رمز الخصم وقسيمة الهدية في الحقل نفسه.

تأتي بعض الاستوديوهات إلى العميل (شقة أو فندق أو مكتب). وتظهر في صفحة الاستوديو عبارة "يأتي إلى عنوانك حتى … كم". وتجدها في البحث بالمرشّح فقط الاستوديوهات التي تأتي إليّ.

1. اختر الخدمة. ضمن أين؟ اختر في عنواني (بعض الخدمات تُقدَّم في عنوان العميل فقط).
2. ضمن عنوانك، أدخل الشارع والرقم والمدينة، أو انقر على اختر على الخريطة وضع الدبوس على مدخلك.
3. ضمن كيفية الدخول، أدخل الطابق أو الجرس أو رمز البوابة.
4. ضمن موقف السيارات عندك، اختر مجاني أو مدفوع أو لا يوجد موقف.
5. بعد التحقق من العنوان، ترى المسافة ورسوم التنقل، ثم الأوقات المتاحة.

السعر المعروض قبل الحجز يشمل الخدمة والتنقل ومواقف السيارات. وليس كل موظف يذهب إلى العملاء، لذا فاختيار أي موظف يعرض أكبر عدد من الأوقات المتاحة.

كقاعدة، يكون السعر نهائياً بمجرد أن تحجز. أما الأماكن الأبعد (أو بعض الخدمات) فيؤكد الاستوديو الحجز فيها يدوياً. عندها يظهر في الحجز "يؤكد الاستوديو هذا الحجز والسعر." ويكون الموعد في الانتظار.

• عند التأكيد قد يضيف الاستوديو مبلغاً إضافياً، لكن بما لا يتجاوز مبلغاً حدده مسبقاً.
• إذا فعل ذلك وكنت قد أدخلت بريداً إلكترونياً، يُرسل السعر الجديد إليه. وفي الحجوزات النشطة يظهر المبلغ الإضافي باسم أضافه الاستوديو.
• إذا لم يناسبك السعر الجديد، فألغِ الموعد في الحجوزات النشطة أو تواصل مع الاستوديو.

أما موقف السيارات "بتكلفته الفعلية" فيُدفع في المكان، بحد أقصى هو المبلغ المعروض عند حجزك.

تذكر الرسالة السبب:

• "لا يأتي الاستوديو إلى هذا العنوان." العنوان أبعد من النطاق الذي يغطيه الاستوديو (تُقاس المسافة بخط مستقيم من الاستوديو).
• "لا يأتي الاستوديو إلى الأماكن التي لا توجد فيها مواقف للسيارات." اخترت لا يوجد موقف، والاستوديو لا يأتي في هذه الحالة.
• "تُقدَّم هذه الخدمة في الاستوديو فقط." اختر خدمة أخرى أو في الاستوديو.
• "يعمل هذا الموظف في الاستوديو فقط. يرجى اختيار موظف آخر." اختر موظفاً آخر أو أي موظف متاح.

ويُعرض عليك أيضاً الحجز في الاستوديو بدلاً من ذلك.

لا. افتح الرابط من الرسالة، واختر تقييمك، وأضف تعليقاً إن شئت وانقر على إرسال التقييم. وتكون بيانات الاستوديو والخدمة والتاريخ معبأة مسبقاً.

• يعمل الرابط مرة واحدة، لذلك الموعد فقط. وبعد الإرسال تظهر عبارة "شكراً لك، لقد تم إرسال تقييمك بالفعل."
• ويعمل لمدة 30 يوماً. وبعد ذلك تظهر عبارة "انتهت صلاحية رابط التقييم هذا."
• وإذا لم ينتهِ الموعد بعد، تظهر عبارة "يمكنك التقييم بعد انتهاء الموعد."

1. في القائمة، افتح التفضيلات (الإعدادات).
2. ضمن إعدادات الإشعارات، فعّل أو أوقف إشعارات البريد الإلكتروني وإشعارات الرسائل القصيرة وإشعارات واتساب وإشعارات Push.
3. انقر على حفظ جميع الإعدادات.

وعند إيقاف البريد الإلكتروني، لا تصلك تأكيدات الحجز وإشعارات الإلغاء عبر البريد. ولا تخرج الرسالة التي تلي الموعد عبر قناة أوقفتها.

ويخرج تذكير الموعد عبر القناة التي اخترتها عند الحجز أو التي حددها الاستوديو. وإذا كنت لا تريده، فتواصل مع الاستوديو.

تحتوي خطوة بياناتك على قسم التذكيرات ("كيف تود أن يتم إشعارك بموعدك؟"):

1. اختر حتى قناتين: البريد الإلكتروني أو SMS أو الإشعار الفوري أو WhatsApp. ويُعرض البريد الإلكتروني بعد أن تدخل عنوان بريد، وSMS وWhatsApp بعد أن تدخل رقم جوال.
2. اختر الوقت: قبل 24 ساعة أو ساعتين أو ساعة أو 30 دقيقة، أو تاريخ ووقت مخصص.

والقناة التي لا يوفرها الاستوديو تظهر عليها عبارة "صاحب المتجر لم يسمح بقناة الإشعار هذه". وإذا اخترت قناة أوقفتها في إعداداتك، يسألك التطبيق إن كنت تريد تفعيلها. وبالنسبة إلى الإشعار الفوري، يطلب المتصفح إذناً.

وإذا لم تكن القناة المختارة متاحة عند حلول وقت التذكير، يصلك عبر قناة أخرى تستطيع الوصول إليك.

1. افتح التفضيلات (الإعدادات).
2. ضمن إشعارات Push، انقر على تفعيل إشعارات الدفع واسمح بالإشعارات في المتصفح أو التطبيق.
3. إذا ظهرت عبارة لا توجد أجهزة مسجلة، فانقر على تسجيل هذا الجهاز.

لا تصل الإشعارات الفورية إلا إلى الأجهزة التي سجّلتها. كرر ذلك على كل هاتف أو حاسوب.

لا. لا يتطلب الحجز تسجيلاً ولا كلمة مرور. تُدخل فقط البيانات التي يطلبها الاستوديو (الاسم والبريد الإلكتروني والهاتف) ثم تحجز.

عند أول زيارة، يفتح لك LineUp حساب عميل على ذلك الجهاز. تُحفظ حجوزاتك فيه، لذا ترى حجوزاتك على الجهاز نفسه في الحجوزات النشطة دون تسجيل الدخول.

لكي ترى حجوزاتك على جهاز آخر أو في التطبيق، سجّل الدخول برمز يصل إلى بريدك الإلكتروني أو هاتفك. لا حاجة إلى كلمة مرور.

تسجّل الدخول برمز يُستخدم مرة واحدة، دون كلمة مرور.

1. في أعلى الشاشة، انقر على أيقونة الحساب ثم تسجيل الدخول.
2. اختر تسجيل دخول المستخدم السريع.
3. اختر البريد الإلكتروني أو الهاتف وأدخل عنوانك أو رقمك.
4. انقر على إرسال رمز التحقق.
5. أدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام الذي وصلك وانقر على تحقق.

يحتوي البريد الذي يحمل الرمز أيضاً على رابط لتسجيل الدخول: يمكنك النقر عليه بدلاً من كتابة الرمز.

تسجّل الخروج من القائمة نفسها: تسجيل الخروج يُخرجك من هذا الجهاز، وتسجيل الخروج من جميع الأجهزة يُخرجك من جميعها.

الحجوزات التي تتم دون تسجيل الدخول تتبع الجهاز والمتصفح اللذين حجزت منهما. على الجهاز الآخر:

1. سجّل الدخول برمز يصل إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف نفسه الذي أدخلته عند الحجز.
2. افتح الملف الشخصي والتاريخ ← الحجوزات النشطة.

وبعد تسجيل الدخول يمكنك إلغاء الموعد أو تعديله من أي جهاز.

إذا ظللت لا ترى الموعد بعد تسجيل الدخول (مثلاً لأنك حجزت من جهاز شخص آخر أو جهاز مشترك)، فتواصل مع الاستوديو. فالموعد محفوظ لديه.

1. سجّل الدخول وافتح الملف الشخصي والتاريخ ← الإعدادات.
2. في الأسفل، ضمن حذف الحساب، انقر على حذف.
3. إن رغبت، اذكر سبب مغادرتك، واكتب كلمة DELETE ثم انقر على حذف حسابي.

يُعطَّل حسابك فوراً ويتم تسجيل خروجك. تُحذف بياناتك نهائياً خلال 30 يوماً.

نعم، لأجهزة iPhone (App Store) وAndroid (Google Play). ابحث عن LineUp.

لا تحتاج إلى التطبيق: كل شيء يعمل أيضاً في المتصفح على lineup.direct.

• في التطبيق، سجّل الدخول برمز يصل إلى البريد الإلكتروني أو الهاتف نفسه، فترى الحجوزات نفسها.
• يمكن للتطبيق إرسال إشعارات فورية. اسمح بها عندما يطلب هاتفك ذلك.
• عند تثبيت التطبيق، تُفتح روابط lineup.direct في الرسائل داخله.

انقر على العلم في الشريط العلوي واختر لغة.

يتوفر LineUp بـ 13 لغة: الكرواتية والإنجليزية والألمانية والإيطالية والعربية والأردية والروسية والأوكرانية والبوسنية والصربية والسلوفينية والفرنسية والإسبانية. اللغات الموسومة بـ beta لم يراجعها بعد متحدث أصلي.

تُحفظ اللغة التي تختارها أيضاً في حسابك، فتصلك بها الرسائل المتعلقة بمواعيدك (التأكيدات والتذكيرات).

• التأكيدات والتذكيرات والرسالة بعد الموعد تخرج بلغة العميل: التي اختارها في التطبيق، أو إن لم يختر قط، فبلغة متصفحه أو بلده. والعميل الذي أدخله الاستوديو يحصل على لغة الاستوديو.
• WhatsApp: إذا لم تتم الموافقة على الرسالة بلغة العميل بعد، فتخرج بلغة قريبة أو بالإنجليزية (مثلاً يحصل الصرب والبوسنيون على الكرواتية). وبعد الموافقة تتحول إلى لغة العميل تلقائياً.
• الرسائل السريعة التي ترسلها من موعد تكون بلغة استوديوك، لأنك أنت من يكتبها.

ويستطيع العملاء تغيير لغتهم في التطبيق. وتصل الرسائل التالية حينها باللغة الجديدة.

تستقبل بعض الاستوديوهات الزبائن الذين يحضرون دون موعد عبر طابور أيضاً.

1. امسح رمز QR في الاستوديو، أو انقر على الانضمام إلى الطابور في صفحة الاستوديو.
2. في اختر الخدمة، اختر الخدمة.
3. إذا طلب الاستوديو ذلك، فاملأ معلومات الاتصال.
4. انقر على احصل على رقم تذكرتك.

ترى رقمك وعدد المنتظرين ووقت الانتظار المقدّر. وتدفع عند تقديم الخدمة لك.

إذا ظهر على الزر الطابور متوقف أو المتجر مغلق حالياً، فالطابور لا يستقبل زبائن جدداً الآن.

• الإشعارات: قبل أن تأخذ رقماً، في بطاقة تفعيل تنبيهات الطابور اختر القناة والوقت: عندما أكون الثالث في الطابور، أو عندما أكون التالي في الطابور، أو عندما يحين دوري، أو قبل 10 دقائق، أو قبل 5 دقائق.
• المتابعة: في الحجوزات النشطة، انقر على تتبع الطابور. يعرض زر رمز الاستجابة السريعة رمزاً يمكنك إظهاره في الاستوديو.
• الإلغاء: في الحجوزات النشطة، انقر على (×) ثم إلغاء التذكرة، إذا كان الاستوديو يسمح بذلك.

إذا لم تكن حاضراً عند ندائك، فقد يضع الاستوديو علامة بأنك فوّتّ دورك. عندها خذ رقماً جديداً.

• البريد الإلكتروني: انتظر دقيقة وتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. الرمز صالح لمدة 15 دقيقة.
• رسالة SMS: تحقق من الرقم، بما في ذلك رمز الدولة. الرمز صالح لمدة 10 دقائق.
• رمز جديد: يمكنك طلب رمز جديد بعد دقيقتين (إعادة إرسال الرمز). الرمز الجديد يُبطل القديم، لذا أدخل أحدث رمز فقط.
• "رمز غير صالح": بعد 5 محاولات خاطئة يتوقف الرمز عن العمل. اطلب رمزاً جديداً.

إذا ظل الرمز لا يصل، فسجّل الدخول بوسيلة الاتصال الأخرى (البريد الإلكتروني بدلاً من الهاتف).

عند الحجز، يعمل الزر بعد ملء قسم تفاصيل البطاقة:

• أدخل رقم البطاقة وتاريخ انتهائها ورمز الأمان.
• وعندما يكون كل شيء صحيحاً، ترى "تم التحقق من تفاصيل البطاقة بنجاح".

عنوان الفوترة اختياري. يمكنك تركه فارغاً أو كتابته دون اختياره من القائمة المنسدلة؛ وما تكتبه يُرسَل مع البطاقة. وإذا اخترت بلداً، فيجب أن يكون من القائمة.

والدفع عبر رابط الدفع الخاص بالاستوديو وشراء قسيمة هدية لا يتطلبان عنوان فوترة.

يحدد الاستوديو عدد الحجوزات النشطة (في الانتظار أو مؤكدة) التي يمكن للعميل الواحد أن يملكها لديه، وقد بلغت هذا الحد.

• انظر في الحجوزات النشطة: ربما لديك موعد لم تعد بحاجة إليه. ألغِه واحجز الموعد الجديد.
• أو تواصل مع الاستوديو: فبإمكانه أن يحجز لك بنفسه.

لا يتأكد حجزك إلا بعد نجاح الدفع. وإذا فشل، تظهر رسالة المصرف أو "فشل الدفع." أسفل الزر.

1. تحقق من بيانات بطاقتك وحاول مرة أخرى.
2. وإذا فشل مجدداً، فجرّب بطاقة أخرى أو تواصل مع مصرفك.
3. وإذا كان الاستوديو يوفر الدفع في المكان، فيمكنك اختياره.

يُزال الحجز غير المكتمل بعد 30 دقيقة. وإذا مرّ هذا الوقت، فاحجز من جديد.

حجز شخص آخر ذلك الوقت قبلك، أو غيّر الاستوديو جدوله في هذه الأثناء.

• إذا فتحت رابطاً لوقت معين، يظهر تحذير بأن ذلك الوقت لم يعد متاحاً. اختر وقتاً آخر من الأسفل.
• إذا ظهر الخطأ في نهاية الحجز، فاستخدم رجوع للعودة إلى خطوة نظرة عامة على الخدمة واختر وقتاً آخر.

يفحص LineUp الحجوزات غير المكتملة كل 5 دقائق. ويُكمل بنفسه الحجز المدفوع الذي لم تتمكن من إنهائه، وذلك في موعد أقصاه نحو نصف ساعة من بدء الحجز.

1. انتظر حتى نصف ساعة.
2. انظر في الملف الشخصي والتاريخ ← الحجوزات النشطة وفي بريدك الإلكتروني (تأكيد الحجز).

وإذا انتهت صلاحية الحجز في الأثناء أو ألغاه الاستوديو، فلا يمكن إكماله بعد الآن. ويُفرج حينها عن أي مبلغ محجوز على بطاقتك. وإذا كان المبلغ قد سُحب بالفعل، فيُبلَّغ دعم LineUp لإعادته إليك. تواصل في هذه الحالة مع الدعم أيضاً.

النسخة القديمة من التطبيق لا تعرف الصفحات الأحدث (مثل تقييم موعد أو الدفع بناءً على طلب الاستوديو)، لذلك تفتح الصفحة الرئيسية.

1. حدّث LineUp من App Store أو Google Play.
2. افتح الرابط مرة أخرى.

وإلى أن تحدّث التطبيق، انسخ الرابط وافتحه في المتصفح.

يصلك بريد إلكتروني: "تعذّر علينا الخصم من بطاقتك لقاء حجزك في …". وما يحدث بعد ذلك يتوقف على قاعدة الاستوديو:

• "يبقى حجزك: يرجى الدفع في الاستوديو." يبقى الحجز قائماً وتدفع في الاستوديو.
• "أُلغي الحجز. يمكنك الحجز مجدداً ببطاقة أخرى."

وينطبق الأمر نفسه عندما يتعذّر الخصم من مبلغ محجوز على بطاقتك.

يسمح Safari على iPhone بالإشعارات الفورية فقط للمواقع المضافة إلى الشاشة الرئيسية. وهذا قيد من Apple.

أمامك خياران:

• ثبّت تطبيق LineUp من App Store واسمح بالإشعارات فيه؛ أو
• افتح lineup.direct في Safari، واضغط مشاركة ← إضافة إلى الشاشة الرئيسية، ثم افتح LineUp من الشاشة الرئيسية وفعّل الإشعارات الفورية من جديد.

على أجهزة الكمبيوتر وAndroid، تعمل الإشعارات الفورية في Chrome وFirefox وEdge. وإذا كنت قد حظرت الإشعارات، فاسمح بها من إعدادات المتصفح.